ईडीने लोन सर्व्हिसर्सचे निरीक्षण कमी केले

विद्यार्थी कर्ज सर्व्हिसर्स अचूक नोंदी ठेवतात आणि दर्जेदार ग्राहक सेवा देतात की नाही यावर शिक्षण विभागाने आपले निरीक्षण प्रभावीपणे संपवले आहे, असे सरकारी उत्तरदायित्व कार्यालयाने म्हटले आहे. एक नवीन अहवाल. परंतु ट्रम्प प्रशासन आणि लोन सर्व्हिसर असोसिएशन याला विरोध करतात, असा दावा करतात की ग्राहक सेवा कॉलची गुणवत्ता आणि डेटाची अचूकता मोजण्याचे दोन मार्ग बंद केले गेले आहेत, तरीही इतर अनेक उत्तरदायित्व उपाय अजूनही आहेत.

बुधवारी प्रसिद्ध झालेल्या अहवालात असे सुचवले आहे की गुणवत्ता हमीतील घसरणीशी जोडलेले आहे कर्मचाऱ्यांमध्ये नाट्यमय घट FSA आणि संपूर्ण शिक्षण विभागामध्ये.

वर्षभरापूर्वी, शिक्षण सचिव लिंडा मॅकमोहन यांनी जाहीर केले की तिने तिच्या विभागाच्या प्रमुखांची संख्या अर्धी केली आहे. सचिव म्हणून एकूण कर्मचाऱ्यांची संख्या 4,100 हून अधिक 2,000 वर घसरली खरेदी सौदे ऑफर केले आणि शेकडो कर्मचारी सदस्यांसाठी लवकर-निवृत्ती योजना आणि नंतर उडाला 1,000 पेक्षा जास्त.

FSA मध्ये, GAO च्या मते, जानेवारी ते डिसेंबर 2025 दरम्यान कर्मचाऱ्यांची संख्या 1,433 वरून 777 वर, किंवा 45.8 टक्क्यांनी घसरली.

ऐतिहासिकदृष्ट्या, 2024 मध्ये बिडेन प्रशासनाने ठेवलेल्या प्रणालीच्या अंतर्गत, विभागाच्या मूल्यमापन प्रक्रियेत सहा मानकांवर लक्ष केंद्रित केले गेले: डेटा अचूकता, ग्राहक सेवा कॉल गुणवत्ता, कॉल त्याग दर, ग्राहकांचे समाधान, विशिष्ट कार्ये वेळेत पूर्ण करणे आणि आर्थिक देखरेख. यापैकी एक किंवा अधिक मानकांची पूर्तता करण्यात अयशस्वी झालेल्या कोणत्याही सर्व्हिसरला प्रति अयशस्वी श्रेणीतील त्यांच्या कराराच्या वेतनाच्या 5 टक्के किंवा एकूण 20 टक्के कपातीचा सामना करावा लागू शकतो.

परंतु फेब्रुवारी 2025 पासून – सक्ती कमी होण्याआधी – FSA ने अचूकता आणि गुणवत्ता मोजण्याचा एक मार्ग म्हणून डेटाबेस ऑडिट करणे आणि ग्राहक सेवा कॉल ऐकणे थांबवले. अचूकता हे असे क्षेत्र होते ज्यामध्ये पॉलिसी लागू असलेल्या दोन तिमाहीत पाचपैकी चार सर्व्हिसर अयशस्वी झाले. एकूण त्यांना $850,000 चा दंड आकारण्यात आला, परंतु अहवालानुसार FSA ने करारातील आर्थिक दंड माफ केला.

GAO ने म्हटले आहे की, पर्यवेक्षणातील अंतर आहे जे कर्जदारांवर नकारात्मक परिणाम करू शकतात.

डेटा अचूकता आणि ग्राहक सेवा कॉल गुणवत्ता मानकांवर कर्ज सेवा देणाऱ्यांचे मूल्यांकन करण्यासाठी FSA अजूनही “कमी श्रम-केंद्रित” मानली जाणारी इतर साधने वापरत आहे, परंतु तिमाही कार्यप्रदर्शन पुनरावलोकनांचे काही भाग यापुढे आयोजित केले जात नाहीत.

आता, कमी कर्मचारी आणि कमी कडक देखरेख उपायांसह, अहवालानुसार, “सिस्टिमिक सर्व्हिसिंग समस्या ओळखण्यासाठी आणि त्यावर उपाय करण्यासाठी ED द्वारे थोडेच केले जाऊ शकते.”

“सर्व्हिर्सच्या अचूकतेचे आणि कॉलच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन न केल्याने, FSA ला खात्री नसते की कर्जदाराच्या नोंदी बरोबर आहेत आणि सेवाकर्ते कर्जदारांना दर्जेदार माहिती देत ​​आहेत,” अहवाल वाचतो. “चुकीच्या नोंदीमुळे कर्जदारांना चुकीच्या रकमेसाठी बिल दिले जाऊ शकते किंवा चुकीच्या परतफेडीच्या स्थितीत ठेवले जाऊ शकते.”

GAO ने शिफारस करून निष्कर्ष काढला की FSA ने गुणवत्ता आणि अचूकता मूल्यमापन पुन्हा सुरू करावे. परंतु ट्रम्प अधिकाऱ्यांनी असे करण्यास नकार दिला, असे सांगून की, “गंभीर पर्यवेक्षण जबाबदाऱ्या प्रदान करण्यासाठी” कर्जदार समाधान सर्वेक्षणासारखे इतर, अधिक कार्यक्षम आणि मौल्यवान उत्तरदायित्व मेट्रिक्स अजूनही आहेत.

कॉल गुणवत्ता आणि डेटा अचूकतेचे बंद केलेले मूल्यमापन “सर्व्हिसरच्या कामगिरीचे अर्थपूर्ण मोजमाप करत नाही आणि फेडरल स्टुडंट लोन पोर्टफोलिओच्या आर्थिक आरोग्यामध्ये सुधारणा करणार नाही,” विभागाच्या प्रतिसाद पत्रात वाचले आहे.

स्टुडंट लोन सर्व्हिसिंग अलायन्सचे कार्यकारी संचालक, स्कॉट बुकानन यांनी देखील नमूद केले की कॉल गुणवत्ता आणि डेटा अचूकतेशी संबंधित वेतन कपाती माफ केल्याचा अर्थ सर्व दंड नाहीसे झाले आहेत. इतर चार श्रेण्यांसाठी दंड अजूनही शिल्लक आहे आणि आहे दुसरी, स्वतंत्र दंड प्रणाली जर ते गुणवत्ता मानकांची पूर्तता करू शकले नाहीत तर भविष्यात सर्व्हिसरला वाटप केलेल्या कर्जाचे प्रमाण कमी करू शकते.

त्यामुळे ती प्रणाली कर्जदाराचे समाधान आणि डीफॉल्ट प्रतिबंध यांसारख्या विविध मेट्रिक्सवर लक्ष केंद्रित करते, तेव्हा ते “सर्व्हिससाठी अविश्वसनीय आर्थिक दंड” असू शकते. “[It’s] विभाग आज ज्या मेट्रिक्सवर लक्ष ठेवतो त्यावर केवळ चांगले काम करण्यासाठी सर्व्हिसरसाठी प्रोत्साहनच नाही तर सर्व आघाड्यांवर कठोर परिश्रम देखील करते.”

बुकानन नंतर जोडले की अनेक राज्यांमध्ये त्यांचे स्वतःचे कर्ज सर्व्हिसर रेग्युलेटर आहेत जे कॉल- आणि डेटा-मॉनिटरिंग प्रोग्राम आयोजित करतात, त्यामुळे खराब कामगिरी करणाऱ्यांना क्रॅकमधून घसरणे कठीण होईल.

दुसरीकडे, डावीकडे झुकणारे कायदेकर्ते म्हणतात की कमकुवत बिडेन-युग साधने जे विभागाला कर्जदारांची तक्रार करण्याची वाट पाहण्याऐवजी दोष शोधण्यास आणि ओळखण्यास भाग पाडतात ज्यामुळे सर्व्हिसर्सना “भयंकर चुका” होऊ शकतात.

“विद्यार्थी कर्जात बुडलेल्या 43 दशलक्ष अमेरिकन लोकांना दिलासा देण्याऐवजी, फेडरल स्टुडंट एड ऑफिसमधील जवळपास निम्म्या कर्मचाऱ्यांना बेकायदेशीरपणे कामावरून काढून टाकून ट्रम्प प्रशासनाने त्यांना किती देणे बाकी आहे आणि ते परत करण्यास किती वेळ लागेल हे समजणे कठीण केले आहे,” सेन बर्नी सँडर्स, व्हरमाँट स्वतंत्र आणि रँकिंग सदस्य, व्हरमाँटचे स्वतंत्र आणि रँकिंग सदस्य, ला हेल्थ, एज्युकेशन, ला वृत्तसंस्था, ला वृत्तसंस्थेबद्दलच्या अहवालात म्हटले आहे. “ते अस्वीकार्य आहे. परंतु दुर्दैवाने, हे आश्चर्यकारक नाही.”

रिप. बॉबी स्कॉट, व्हर्जिनिया डेमोक्रॅट आणि हाऊस एज्युकेशन अँड वर्कफोर्स कमिटीचे रँकिंग सदस्य, यांनी जोर दिला की विद्यार्थ्यांना त्यांच्या कर्जाबद्दल अचूक माहिती मिळावी यासाठी FSA कायदेशीररित्या आवश्यक आहे आणि त्यांनी असे न केल्यास त्याचे गंभीर परिणाम होऊ शकतात असा इशारा दिला.

“बिग अग्ली बिल’मधील रिपब्लिकन्सच्या स्टुडंट लोन प्रोग्रामची दुरुस्ती आणि त्यामुळे कर्जदारांना होणारा हाहाकार लागू करण्यासाठी ईडीने पुढे काय येणार आहे याविषयी काँग्रेससाठी हे निष्कर्ष लाल चेतावणी चिन्ह म्हणून काम करतील,” स्कॉट यांनी त्याच प्रकाशनात म्हटले आहे. “तुम्ही तुमच्या विद्यार्थी कर्जासाठी मदतीची गरज असलेले कर्जदार असल्यास, तुम्हाला मदत करण्यासाठी ED मध्ये कोणीही नाही.”