आमच्या हॉटेलच्या खोलीत धुम्रपान केल्याबद्दल आम्हाला $500 दंड ठोठावण्यात आला – पण आम्ही कधीही धूम्रपान केले नाही! सॅली क्रमवारी लावते

60 व्या वाढदिवसाची भेट म्हणून माझ्या पतीने आमच्या कुटुंबासाठी न्यूयॉर्कला सुट्टीचे आयोजन केले होते, या वर्षी फेब्रुवारीमध्ये वेस्टहाउस हॉटेलमध्ये तीन खोल्या बुक केल्या होत्या.

सहल विलक्षण होती, परंतु चेकआउट करताना हॉटेलने आम्हाला $500 (£380) धुम्रपानाचा दंड ठोठावला तेव्हा आमच्या तोंडात एक ओंगळ चव होती.

आम्ही धुम्रपान करत नाही आणि आरोप आणि आरोपामुळे मी अस्वस्थ आहे.

मी दंडावर वाद घालण्यासाठी हॉटेलला फोन आणि ईमेल करण्याचा प्रयत्न केला, प्रतिसाद मिळाला नाही.

मला हे माझ्या वाढदिवसाच्या सहलीच्या आठवणींवर सावली नको आहे. मी काय करू शकतो?

टीएम, डरहम.

बर्न: न्यू यॉर्कच्या एका हॉटेलने धुम्रपान केल्याबद्दल एका जोडप्याला $500 दंड ठोठावला, तरीही ते धूम्रपान करत नाहीत

तुम्ही हॉटेलमधून चेक आऊट केल्यावर तुमच्या पतीने तिन्ही खोल्यांचे बिल दिले.

पण तुम्ही विमानतळावर उबेरची वाट पाहत असतानाच तुम्ही प्रिंटआउट वाचण्यात यशस्वी झालात आणि ओंगळ दंड सापडला. हे सांगणे सुरक्षित आहे, जेव्हा तुम्ही ते पाहिले तेव्हा तुमच्या कानातून धूर निघत होता.

तुम्ही ताबडतोब कर्मचाऱ्यांच्या सदस्याशी बोललात ज्याने सुचवले की हेअर ड्रायरमुळे खोलीच्या स्मोक सेन्सरने खोटे सकारात्मक रेकॉर्ड केले असावे.

ते म्हणाले की धूर कधी आढळला हे दाखवण्यासाठी ते सेन्सरकडून आलेख रेकॉर्डिंग गोळा करू शकतात आणि ते तुम्हाला ईमेल करतील. तुम्ही रागावलात पण हॉटेल योग्य ते करेल अशी आशा आहे.

तुम्हाला मिळालेल्या आलेखामध्ये लाल रेषा दिसली, तुमचा वाढदिवस साजरा करण्यासाठी तुमच्या मोठ्या रात्री बाहेर पडल्याच्या दिवशी तुमच्या रूममध्ये धूर आढळला होता. तुमच्याकडे रेस्टॉरंट बुक केले होते आणि म्युझिकल लिटल शॉप ऑफ हॉरर्सची तिकिटे होती.

तुम्ही मला सांगितले की तुम्ही सूचित केलेल्या वेळी खोलीत होता आणि संध्याकाळच्या तयारीसाठी हेअर ड्रायर तसेच हेअरस्प्रे आणि परफ्यूम वापरत होता.

तुझा नवराही आफ्टरशेव्ह फवारणी करत होता. तुम्हांला विश्वास आहे की या ॲक्टिव्हिटींमागे असभ्य वाचन असावे.

तुम्ही हॉटेलला अनेक वेळा मेसेज केले आणि रिंग केले, तरीही ईमेलचे उत्तर मिळाले नाही आणि व्हॉइसमेलकडे दुर्लक्ष केले गेले. त्यानंतर तुम्ही यूएस बेटर बिझनेस ब्युरोशी संपर्क साधला, जे ग्राहक विवादांचे निराकरण करण्यात मदत करते. त्यांनी हॉटेलशी संपर्क साधला, पण रेडिओ सायलेन्स झाला आणि त्यामुळे ब्युरोने केस बंद केली.

तुमची कागदपत्रे पाहत असताना, मला दिसले की तुम्ही आरक्षण या दिग्गज Booking.com द्वारे हॉटेल बुक केले आहे.

मला असे वाटले की भागीदार हॉटेलद्वारे त्याच्या एका ग्राहकाला रिक्त केले जात आहे हे आनंदी होणार नाही. मी विचारले की ते तुमच्या परताव्याच्या विनंतीच्या मागे त्याचे वजन टाकेल का आणि ते तपासण्यास सहमत झाले.

मला सांगायला खेद वाटतो की, अनेक आठवडे सर्वोत्तम प्रयत्न करूनही, धूम्रपानाच्या दंडाचा परतावा मिळवण्यात तुमच्यापेक्षा जास्त यश मिळाले नाही.

त्यानंतर मी स्वतः विनंती करण्याचा प्रयत्न केला. मी हॉटेलला विचारले की त्याचे स्मोक सेन्सर 100 टक्के अचूक असल्याची खात्री देता येईल का. मूक वागणूक मिळाल्याबद्दल मला आश्चर्य वाटले नाही.

हॉटेलची स्मोकस्क्रीन असूनही, तुमच्या कथेचा आनंददायी शेवट झाल्याचे कळवताना मला आनंद होत आहे –Booking.com ने £380 च्या सद्भावनेने पाऊल टाकले.

तुम्ही या निकालाने खूश आहात आणि मी Booking.com च्या व्यावहारिक प्रतिसादाबद्दल प्रशंसा करतो. तथापि, वेस्टहाउस हॉटेलसाठी कोणतीही प्रशंसा नाही.

परंतु हे लक्षात येते की तुम्ही एकटे नाही आहात जेव्हा त्याच्या धूम्रपानाच्या दंडामुळे जाळले जाते. मी तुमची केस लिहित असताना, तुम्ही मला हॉटेलच्या दुसऱ्या ग्राहकाकडून ट्रस्टपायलट वेबसाइटवरील पुनरावलोकनाचा स्क्रीनशॉट पाठवला.

समीक्षकाने सांगितले: ‘मी माझ्या आयुष्यात एक दिवसही धूम्रपान केले नाही आणि या हॉटेलच्या अप्रतिम स्थापित सेन्सरने धूम्रपानाशी संबंधित काहीतरी उचलले आहे. माझ्या बिलावर $500 फी पाहून मला आश्चर्य वाटले. ते योग्य ते करतात आणि हे सोडवतात का ते आम्ही पाहू…’

मी माझा श्वास रोखणार नाही.

पोस्टमध्ये डिझायनर शूज गायब झाले

एप्रिलमध्ये, मी DPD द्वारे Amina Muaddi डिझायनर शूजच्या दोन जोड्या Selfridges ला परत केल्या. त्यांची किंमत एकूण £2,050 इतकी होती.

मी दोन्ही एकाच बॉक्समध्ये पॅक केले असले तरीही सेल्फ्रिजने फक्त एक जोडी मिळाल्याचा दावा केला आहे. मी पुरावे मागितले आणि त्याने मला एका मोठ्या कॅबिनेटचा फोटो पाठवला ज्याचा माझ्याशी काहीही संबंध नाही.

मी केवळ Selfridges आणि DPD मधील फोटोंसाठीच नाही तर पार्सल वजन आणि स्कॅनसाठी विचारले आहे जे ट्रान्झिटमध्ये शूज काढले गेल्याच्या माझ्या संशयाची पुष्टी करतील. काहीही पुढे आलेले नाही. कृपया मदत करा.

एबी, ओल्डहॅम, जीटीआर मँचेस्टर.

गहाळ लक्झरी शूज आणि कॅबिनेट रहस्य, आणि आपल्या हक्काची हाताळणी, सिंड्रेला पँटोमाइमसाठी योग्य आहे.

जेव्हा तुम्ही Selfridges किंवा DPD सह कुठेही पोहोचला नाही, तेव्हा तुम्हाला आशा होती की तुमची बँक, टेस्को, तुमची परी गॉडमदर होईल.

तुम्ही तुमच्या टेस्को बँकेच्या क्रेडिट कार्डद्वारे चार्जबॅक जमा केला आहे – ज्या ग्राहकांना चुकीच्या व्यवहारावर विवाद करायचा आहे त्यांच्यासाठी सावकारांची ऐच्छिक व्यवस्था आहे.

दुर्दैवाने, तुम्ही बॉक्समध्ये काय ठेवले होते ते तुम्ही सिद्ध करू शकत नसल्यामुळे वाद स्वीकारला जाणार नाही असे बँकेने सांगितले.

तुमची इच्छा आहे की तुम्ही पॅकेजचा फोटो DPD च्या हातात येण्यापूर्वी काढला असेल – असे काहीतरी मी जो कोणीही वस्तू परत करायचा आग्रह करतो. परंतु तुम्ही तसे केले नाही कारण DPD च्या कुरिअरने त्यावेळी एक स्नॅप केला होता – परंतु तुम्ही कॉपीची विनंती केल्यावर फर्म प्रदान करण्यात अयशस्वी ठरली.

तुम्ही तुमच्या लग्नासाठी शूज ऑर्डर केले होते म्हणून तुम्ही विशेषतः नाराज झाला आहात. तुम्ही मार्गावरून जाण्याच्या काही तासांच्या अगोदर ही समस्या उदभवली आणि तुमच्या मनावर त्याचा खूप भार पडला.

खिशातून £1,025 असल्याने तुमच्या त्रासात भर पडली, तसेच तुम्ही कधीही न पाहिलेले रहस्यमय कॅबिनेट तुम्ही परत केले आहे या सेल्फ्रिजच्या दाव्याबद्दल नाराजी आहे.

ग्राहक हक्क कायदा 2015 अंतर्गत, परत केलेली वस्तू गहाळ झाल्यास किरकोळ विक्रेता जबाबदार आहे म्हणून सेल्फ्रिजने तुमच्याशी अन्यायकारक वागणूक दिली आहे असे मला वाटले.

माझे पहिले पाऊल डिपार्टमेंट स्टोअरशी संपर्क साधणे होते आणि मला माझी जादू सांगताना आनंद झाला

कांडी फिरवण्याचे काम जवळजवळ लगेच झाले. Selfridges ने त्वरीत तपास केला आणि तुमच्या परताव्यावर त्याची टाच ओढण्यासाठी कोणतेही स्पष्टीकरण किंवा निमित्त दिले नाही, परंतु त्याने त्वरीत पूर्ण £1,025 ची परतफेड केली – आणि सदिच्छा जेश्चर म्हणून £100 भेट कार्ड जोडले.

मला सांगताना तू आनंदित झालास: ‘महिने दुर्लक्षित राहिल्यानंतर आणि पुढे ढकलल्यानंतर, शेवटी एक संकल्प केल्याने खूप दिलासा मिळाला.’

• सॅली सॉर्ट्स इट, मनी मेल, नॉर्थक्लिफ हाउस, 2 डेरी स्ट्रीट, लंडन W8 5TT येथे सॅली हॅमिल्टनला लिहा किंवा sally@dailymail.co.uk ईमेल करा ¿ फोन नंबर, पत्ता आणि त्यांना सॅली हॅमिल्टनशी बोलण्याची परवानगी देणाऱ्या संस्थेला उद्देशून एक नोट समाविष्ट करा. कृपया मूळ कागदपत्रे पाठवू नका कारण आम्ही त्यांची जबाबदारी घेऊ शकत नाही. डेली मेल दिलेल्या उत्तरांसाठी कोणतीही कायदेशीर जबाबदारी स्वीकारू शकत नाही.