डिलिव्हरी ट्रकने कुंपणाचे नुकसान केल्यानंतर ॲमेझॉन ग्राहक प्रतिपूर्तीसाठी भांडतो
ॲमेझॉनवर खरेदी करणाऱ्या बीसी महिलेची होम डिलिव्हरी होती ती लवकरच विसरणार नाही. ॲनेट मार्टेन्स म्हणतात ऍमेझॉन वितरण ट्रकने तिच्या मालमत्तेचे नुकसान केले आणि तिला दुरुस्तीचे मोठे बिल दिले. “मी सरळ बाहेर गेलो, पण तोपर्यंत ड्रायव्हर निघून गेला होता,” मार्टेन्स म्हणाला.
चिलीवॅक, BC रहिवासी म्हणतात, मे 2025 मध्ये, एक Amazon डिलिव्हरी ट्रक तिच्या समोरच्या लॉनवर आला आणि तिच्या कुंपणाच्या चौकटी उखडल्या, ज्यामुळे संरचनेचा एक भाग कोसळला.
पाळत ठेवलेल्या फुटेजने घटनेचे चित्रण घेतले. त्याहूनही चिंताजनक, ती म्हणते की, ड्रायव्हरने तिला कधीही नुकसानीची सूचना दिली नाही. “तो नुकताच व्हॅनमधून बाहेर पडला, माझे पार्सल समोरच्या दारापर्यंत पोहोचवले आणि परत त्याच्या व्हॅनकडे गेला आणि निघून गेला,” मार्टन्सने सांगितले ग्राहक बाबी.
मार्टेन्स म्हणते की तिने पोलिस तक्रार दाखल केली आणि अनेक वेळा ईमेलद्वारे ऍमेझॉनशी त्वरित संपर्क साधला, परंतु तिला फारसा प्रतिसाद मिळाला नाही. “उत्तरात मुळात फक्त असे म्हटले आहे की जे घडले त्याबद्दल त्यांना दिलगीर आहे,” मार्टन्स म्हणाले.
मे आणि नोव्हेंबर 2025 च्या अखेरीस, मार्टेन्स म्हणते की तिला ॲमेझॉनने काहीही रिझोल्यूशन न देता चकवले होते.
दररोज राष्ट्रीय बातम्या मिळवा
दिवसातून एकदा तुमच्या इनबॉक्समध्ये दिवसभरातील प्रमुख बातम्या, राजकीय, आर्थिक आणि चालू घडामोडींचे मथळे मिळवा.
“अमेझॉनमध्ये प्रथम ते तीन वेगवेगळ्या ठिकाणी, आणि नंतर त्यांनी त्यांना राज्यांमधील विमा कंपनीकडे निर्देशित केले, ज्याने मला दुसऱ्या विमा कंपनीकडे निर्देशित केले आणि नंतर तिसऱ्याकडे आणि नंतर त्यांनी मला ICBC कडे निर्देशित केले, ज्याने मला नंतर माझ्या घराच्या विमाशी संपर्क साधण्यास सांगितले,” मार्टेन्स म्हणाले.
मार्टेन्स म्हणते की हा पर्याय नव्हता कारण तिच्या घराच्या विम्यासाठी $1,000 वजावटीची आवश्यकता होती, जे ती म्हणते की कुंपण दुरुस्त करण्यासाठी खर्चापेक्षा जास्त होता. मार्टेन्स म्हणतात की किंमत अंदाजे $ 600 होती. अखेरीस, तिने खिशातून दुरुस्तीसाठी पैसे दिले.
“मला वाटते की ही अत्यंत खराब ग्राहक सेवा आहे आणि त्यांच्याकडून कोणतीही जबाबदारी नाही,” मार्टन्स म्हणाले.
रिटेल विश्लेषक डेव्हिड इयान ग्रे म्हणतात, त्यांच्या मते, ॲमेझॉनकडे ग्राहक सेवेची सखोल संस्कृती किंवा उन्नत अनुभव नाही. “जेव्हा एखादा ग्राहक Amazon वरून खरेदी करतो, तेव्हा बहुतेक वेळा ते अपेक्षेप्रमाणेच जाते, म्हणूनच ते यशस्वी झाले आहेत. जेव्हा ते चांगले होत नाही, तेव्हा त्यांनी रिझोल्यूशनसाठी सोपा मार्ग असेल, अशी अपेक्षा करू नये, जर रिझोल्यूशनचा मार्ग असेल तर,” ग्रे म्हणाले.
Consumer Matters ने मार्टेनच्या केसबद्दल Amazon ला संपर्क केला आणि काही दिवसातच तिला तिच्या खराब झालेल्या कुंपणासाठी पूर्ण भरपाईची नोटीस मिळाली.
ऍमेझॉनने अंशतः सांगितले:
“डिलिव्हरी ड्रायव्हर्स डिलिव्हरी सर्व्हिस पार्टनर्सद्वारे नियुक्त केले जातात, जे स्वतंत्र व्यवसाय आहेत जे पॅकेज वितरीत करण्यासाठी Amazon शी करार करतात.”
“आमच्या ग्राहकांचा समावेश असलेल्या कोणत्याही दाव्यांची चौकशी करण्यासाठी आणि त्यांच्या निराकरणाचे समर्थन करण्यासाठी ऍमेझॉन थेट आमच्या वितरण सेवा भागीदारांसह कार्य करते.”
मार्टेन्स म्हणते की ती आनंदी आहे, परंतु यासाठी इतका वेळ किंवा इतका प्रयत्न करायला नको होता. “मी नऊ महिने हुप्समधून उडी मारत होते आणि नंतर बातम्या येतात आणि आता आम्हाला एक संकल्प मिळाला आहे, परंतु आमच्याकडे ते मिळाल्याबद्दल मी आभारी आहे,” ती म्हणाली.
© 2026 Global News, Corus Entertainment Inc चा विभाग.
