क्षणाचा ‘हास्यास्पद’ कॉलर त्याचा Uber Eats ड्रायव्हर रिकाम्या हाताने आल्याची तक्रार करण्यासाठी 999 डायल करतो

एका माणसाने त्याचा Uber-Eats ड्रायव्हर त्याच्या जेवणाशिवाय आल्याची तक्रार करण्यासाठी 999 डायल करतो तेव्हा हा आश्चर्यकारक क्षण आहे.

999 कॉल्सपैकी सात पैकी एक कॉल याला झाल्याचे उघड झाल्यानंतर मेट्रोपॉलिटन पोलिसांनी हा व्हिडिओ जारी केला आहे. पोलिसांची भेट घेतली वास्तविक आणीबाणी आहेत – कोळ्याबद्दल दुसऱ्या व्यक्तीने फोन करणे.

कॉल हँडलर फोन उचलतो आणि कॉलरला त्यांची आणीबाणी काय आहे ते विचारतो.

तो उत्तर देतो: ‘नमस्कार सर. समस्या अशी आहे की मी वर ऑनलाइन ऑर्डर केली आहे उबर ॲप खातो आणि डिलिव्हरी करणारा माणूस आला आहे आणि त्याच्याकडे माझे जेवण नाही.’

आपत्कालीन कॉल हँडलरने प्रतिसाद दिला: ‘ठीक आहे, मग तुम्हाला ते Uber Eats सोबत आणावे लागेल.’

तो त्या माणसाला विचारतो, ‘तुम्ही आपत्कालीन सेवांना का फोन केला?’

असंतुष्ट ग्राहक म्हणाला: ‘मी Uber Eats ला कॉल करण्याचा प्रयत्न करत असल्यामुळे ते मला परवानगी देत ​​नाही. मला फोन करायला दुसरे कोणी नाही.’

कॉल हँडलरने नंतर कॉलरला वेळ वाया घालवण्याबद्दल सांगितले जे वास्तविक आणीबाणीला प्रतिसाद देण्यासाठी वापरले जाऊ शकते.

एका व्यक्तीने 999 वर डायल करून कळवले की त्याचा Uber Eats ड्रायव्हर त्याच्या जेवणाशिवाय आला आहे

तो म्हणाला: ‘नाही कॉलर, ही जीवन किंवा मृत्यूची आणीबाणी नाही. तुम्हाला Uber Eats किंवा तुम्हाला जो काही नंबर सापडेल संपर्क साधावा लागेल.

‘ही पोलिस आणीबाणी नाही आणि याला गैरवापर कॉल म्हणून लेबल केले जाईल. कृपया 999 डायल करू नका कारण तुमचे जेवण तेथे नाही.’

धक्कादायक आकड्यांमुळे पोलिसांनी लोकांना केवळ तातडीच्या किंवा जीवघेण्या परिस्थितीतच आपत्कालीन क्रमांकावर कॉल करण्याचे आवाहन केले आहे.

गेल्या वर्षी कॉल हँडलर्सना त्यांच्या डिलिव्हरी ड्रायव्हर्सने न वळवल्यामुळे आणि एका प्रसंगात त्यांचा कुत्रा घरात परत येत नसल्याने निराश झालेल्या लोकांशी संपर्क साधला गेला.

पोलिसांनी सांगितले की कॉल्स हँडलरचा मौल्यवान वेळ घेत आहेत, त्यांना वास्तविक आपत्कालीन परिस्थिती हाताळण्यापासून रोखत आहेत आणि जनतेला सुरक्षित ठेवण्यासाठी त्यांचे अमूल्य काम करत आहेत.

कमांडर कॅरोलिन हेन्स, जे मेटच्या कमांड अँड कंट्रोलचे प्रमुख आहेत, म्हणाले: ‘जेव्हा एखाद्याचा जीव धोक्यात असतो किंवा गुन्हा घडत असतो, तेव्हा काही सेकंद मोजले जातात. दुर्दैवाने, बरेच लोक अशा गोष्टींसाठी 999 वर कॉल करतात ज्या केवळ आपत्कालीन किंवा पोलिसांसाठी बाब नसतात.

‘या कॉल्सचा अर्थ असा असू शकतो की ज्याला खरी गरज आहे आणि धोका आहे अशा व्यक्तीला तातडीने आवश्यक असलेली मदत मिळण्यासाठी जास्त वेळ थांबावे लागेल.

‘म्हणूनच आम्ही लोकांना आमच्याशी संपर्क साधण्याच्या इतर मार्गांची आठवण करून देण्यासाठी मोहीम चालवत आहोत. ज्यांना याची खरी गरज आहे त्यांच्यासाठी ९९९ मोफत ठेवूया.’

999 वर कॉल करण्यामागील काही मुख्य कारणांमध्ये मागील गुन्ह्यांच्या अहवालांचे अपडेट्स मागणे, ताबडतोब घडत नसलेल्या गुन्ह्यांची नोंद करणे यांचा समावेश होतो; चोरी झालेल्या वस्तूंची नोंद करणे दिवस किंवा अगदी आठवड्यांनंतर किंवा भाडेकरू आणि घरमालक यांच्यातील वाद यासारखे दिवाणी विवाद.

लोकांना पूर्वी घडलेल्या गुन्ह्याची किंवा आवाजाची तक्रार किंवा किरकोळ असामाजिक वर्तन यासारख्या निम्न-स्तरीय परिस्थितीची तक्रार करण्यासाठी 101 वर कॉल करण्यास सांगितले होते.

जे चुकून 999 वर कॉल करतात त्यांना ऑपरेटरशी बोलेपर्यंत फोनवर राहण्यास सांगितले जाते, अन्यथा कॉल केलेल्या व्यक्तीला धोका नाही याची खात्री करण्यासाठी हँडलर्सना जोखीम मूल्यांकन करण्यात वेळ घालवावा लागतो.

वर्ष ते जुलैमध्ये चार दशलक्ष घटनांची नोंद झाली आणि त्यापैकी 2.2 दशलक्ष पेक्षा जास्त घटनांची नोंद 999 कॉल्सद्वारे झाली ज्यापैकी फक्त 15% त्वरित पाठवणे आवश्यक आहे.

पाचपैकी एका कॉलरने कॉल सोडला आणि 21% ‘संपर्क रेकॉर्ड’ घटना आहेत जिथे लोक आधीच नोंदवलेल्या गुन्ह्याबद्दल अधिक माहिती देण्यासाठी किंवा गुन्ह्याच्या संदर्भ क्रमांकाची विनंती करण्यासाठी रिंग करत आहेत, काही प्रकरणांमध्ये जिथे त्यांच्याकडे तो होता पण तो हरवला होता.