गेल्या वर्षी मे महिन्यात, ऑडिओ दिग्गज सोनोसने त्याच्या अ‍ॅपला एक अद्यतन प्रसिद्ध केले ज्यामुळे त्याच्या बर्‍याच निष्ठावंत ग्राहकांना अगदी निराश केले गेले.
ऑडिओ जायंटने बर्‍याच वर्षांत एक पंथ जोपासला होता, परंतु जेव्हा नवीन सॉफ्टवेअरने स्लीप टायमर, अलार्म आणि संगीत रांगा व्यवस्थापित करण्याची क्षमता यासारखी वैशिष्ट्ये काढून घेतल्या तेव्हा ती सद्भावना खाली कोसळली. बर्‍याच लोकांसाठी, त्यांच्या महागड्या स्पीकर सिस्टमसाठी कोर फंक्शन्सने फक्त कार्य करणे थांबविले.
द फॉलआउट अफाट होता आणि तत्कालीन सीओओ पॅट्रिक स्पेन्सने दिलगिरी व्यक्त केली आणि त्याला नाट्यमय मिसटेप असे म्हटले आहे, जे कंपनीच्या “धैर्य” च्या त्याच्या सुरुवातीच्या स्तुतीमुळे एक तीव्र उलट आहे. शेवटी तो यावर्षी जानेवारीत बाकी, टॉम कॉनराड, पांडोरा आणि एसएनएपी येथील एक टेक ज्येष्ठ, अंतरिम मुख्य कार्यकारी अधिकारी म्हणून पदभार स्वीकारला.
आता, ब्लूमबर्गच्या म्हणण्यानुसार, अंतरिम शीर्षक संपले आहे आणि कॉनराड अधिकृतपणे सोनोसचे नवीन मुख्य कार्यकारी अधिकारी आहे. हजारो निराश ग्राहकांना ब्रँडपासून दूर न जाण्याची खात्री पटविणे ही आता त्याची मुख्य नोकरी आहे.
सोनोसच्या कर्मचार्‍यांना लिहिलेल्या पत्रात कॉनराडने नेहमीच्या कॉर्पोरेट स्किटिक केले आणि “व्हॉट-टू-ब्रेकॉन” वरून “व्हॉट-आम्ही-कॅन-बीकेम” वर संभाषण हलविण्याविषयी बोलले. या नवीन दिशानिर्देशात “कमी चांगले करणे” अशी वचनबद्धता समाविष्ट आहे.
या रीफोक्युज्ड रणनीतीची एक दुर्घटना म्हणजे स्ट्रीमिंग व्हिडिओ प्लेयर रद्द करणे, कोडेनमेड पाइनवुड, Apple पल आणि रोकू यांच्या डिव्हाइसशी स्पर्धा केली असती. त्यांनी “उत्कृष्टता आणि ग्राहक-प्रथम तत्त्वांवर पूर्ण लक्ष केंद्रित केले आहे” असेही त्यांनी नमूद केले.
सोनोस बोर्डाचे अध्यक्ष ज्युलियस जेनाचोव्स्की यांनी कॉनराडला एका वेगळ्या पत्रात ओरड केली आणि असे म्हटले की त्यांची नेमणूक “सर्वसमावेशक आणि स्पर्धात्मक राष्ट्रीय शोध” नंतर इतर उमेदवारांच्या मिश्रणात आहे:
जेव्हा टॉममध्ये प्रवेश केला, तेव्हा ग्राहक, मीडिया आणि तुमच्यातील बरेच लोक काय चुकले आहेत यावर योग्य प्रश्न विचारत होते आणि तातडीने आणि उत्तरांचा आग्रह धरत होते. टॉमने आमच्या प्रतिसादाचे नेतृत्व केले आहे, कंपनीबद्दलचे त्यांचे उत्सुक ज्ञान, उत्पादन नेते म्हणून त्याचा व्यापक अनुभव आणि आमच्या ग्राहकांशी मनापासून कनेक्शन तयार केले आहे.
बोच केलेल्या अद्यतनामुळे झालेल्या नुकसानीच्या खोलीबद्दल, कॉनराडने दावा केला की एका ग्राहकाने काही महिन्यांपूर्वी त्याला सांगितले होते की, बोचेड अ‍ॅपने प्रसंगी चिन्हांकित करण्यासाठी त्याच्या पालकांची 50 व्या लग्नाची वर्धापन दिन सोडली आहे.
