Amazon मेझॉनने ग्राहकांना प्राइम – नॅशनलमध्ये नावनोंदणीमध्ये ढकलले असा आरोप मिटविण्यासाठी.
Amazon मेझॉनने फेडरल ट्रेड कमिशनशी 2.5 अब्ज डॉलर्सच्या ऐतिहासिक सेटलमेंटमध्ये पोहोचले आहे, ज्यात ऑनलाइन किरकोळ राक्षस ग्राहकांनी ग्राहकांना साइन अप करण्यासाठी सांगितले. प्राइम सदस्यता आणि असे केल्यावर त्यांना रद्द करणे कठीण केले.
सिएटल कंपनी नागरी दंडात १ अब्ज डॉलर्स देईल – एजन्सीच्या इतिहासातील सर्वात मोठा दंड – आणि billion 1.5 अब्ज डॉलर्स परत देणा consumers ्या ग्राहकांना परत दिले जाईल ज्यांना अनावधानाने प्राइममध्ये प्रवेश मिळाला होता किंवा त्यांची सदस्यता रद्द करण्यास अडथळा आणला जाईल, असे एजन्सीने गुरुवारी सांगितले.
या आठवड्यात सिएटलमधील यूएस जिल्हा न्यायालयात खटला सुरू झाल्यानंतर काही दिवसानंतर आश्चर्यचकित तोडगा निघाला. या प्रकरणातील मध्यभागी पुनर्संचयित ऑनलाइन दुकानदारांचा आत्मविश्वास कायदा आहे, हा 2010 चा कायदा आहे की लोकांना ऑनलाईनसाठी काय शुल्क आकारले जात आहे हे लोकांना माहित आहे.
एफटीसीच्या अधिका said ्यांनी सांगितले की Amazon मेझॉनची भिंत विरुद्ध आहे आणि ग्राहक परताव्याची रक्कम एजन्सीच्या तज्ञांच्या अंदाजापेक्षा ओलांडली आहे.
“मला वाटते की ते हरणार आहेत हे पाहण्यास त्यांना काही दिवस लागले. आणि ते आमच्याकडे आले आणि त्यांनी पैसे दिले,” सेटलमेंटच्या वाटाघाटीवर ग्राहक संरक्षण ब्युरोचे संचालक ख्रिस मुफेरिज म्हणाले.
तथापि, Amazon मेझॉनने म्हटले आहे की हे प्रकरण जिंकेल असा विश्वास आहे परंतु संभाव्य वर्षांच्या चाचणी आणि अपील्समध्ये जाण्याऐवजी हे द्रुतगतीने सोडविणे निवडले आहे. कंपनीने या प्रकरणात कोणतीही चूक करण्याची कबुली दिली नाही, जी दोन वर्षांपूर्वी प्रथम दाखल करण्यात आली होती.
“Amazon मेझॉन आणि आमचे कार्यकारी अधिकारी नेहमीच कायद्याचे पालन करतात आणि या सेटलमेंटमुळे आम्हाला पुढे जाण्याची परवानगी मिळते आणि ग्राहकांसाठी नाविन्यपूर्णतेवर लक्ष केंद्रित करण्याची परवानगी मिळते,” असे प्रवक्ते मार्क ब्लॅफकिन यांनी एका निवेदनात म्हटले आहे. “आम्ही ग्राहकांना साइन अप करणे किंवा त्यांचे मुख्य सदस्यत्व रद्द करणे आणि जगभरातील आमच्या कोट्यावधी निष्ठावंत प्राइम सदस्यांना भरीव मूल्य ऑफर करण्यासाठी हे स्पष्ट आणि सोपे करण्यासाठी आम्ही आश्चर्यकारकपणे कठोर परिश्रम करतो.”
ब्रेकिंग नॅशनल न्यूज मिळवा
कॅनडा आणि जगभरात परिणाम करणार्या बातम्यांसाठी, जेव्हा ते घडतात तेव्हा आपल्याला थेट वितरित केलेल्या बातम्यांचा इशारा तोडण्यासाठी साइन अप करा.
23 जून, 2019 ते 23 जून 2025 दरम्यान इतर दुव्यांसह कंपनीच्या “सिंगल पेज चेकआउट” च्या माध्यमातून सदस्यत्वासाठी साइन अप करणार्यांमध्ये $ 51 पर्यंत स्वयंचलित परताव्यासाठी पात्र असलेल्या काही मुख्य ग्राहकांचा समावेश आहे. सेटलमेंट ऑर्डरच्या 90 दिवसांच्या आत त्या ग्राहकांना परतफेड केली जाईल.
Amazon मेझॉन देखील 30 दशलक्षाहून अधिक ग्राहकांसाठी दावे प्रक्रिया स्थापन करण्यासाठी आहे ज्यांना एफटीसी प्रकरणात त्याच्या रद्दबातल प्रक्रियेसह इतर मुद्द्यांमुळे प्रभावित झाले असेल.
Amazon मेझॉन प्राइम, ग्राहकांना भत्ता प्रदान करते ज्यात वेगवान शिपिंग, व्हिडिओ प्रवाह आणि संपूर्ण फूड्समध्ये सवलतीचा समावेश दरवर्षी $ 139 किंवा महिन्यात 14.99 डॉलर आहे.
200 दशलक्षाहून अधिक सदस्यांसह Amazon मेझॉनच्या व्यवसायाचा हा एक महत्त्वाचा आणि वाढणारा भाग आहे. आपल्या ताज्या आर्थिक अहवालात कंपनीने जुलैमध्ये अहवाल दिला आहे की सबस्क्रिप्शन सर्व्हिसेससाठी निव्वळ महसूल १२ अब्ज डॉलर्सपेक्षा जास्त बुक झाला आहे, जो मागील वर्षाच्या याच कालावधीपेक्षा १२% वाढला आहे. त्या आकडेवारीत प्राइम मेंबरशिपशी संबंधित वार्षिक आणि मासिक फी तसेच त्याचे संगीत आणि ई-बुक्स प्लॅटफॉर्म यासारख्या अन्य सदस्यता सेवांचा समावेश आहे.
एफटीसीने म्हटले आहे की Amazon मेझॉनने जाणीवपूर्वक ग्राहकांना प्राइमची सदस्यता न घेता एखादी वस्तू खरेदी करणे कठीण केले. काही प्रकरणांमध्ये, ग्राहकांना त्यांचे व्यवहार पूर्ण करण्यासाठी एक बटण सादर केले गेले होते – जे स्पष्टपणे सांगत नव्हते की ते प्राइममध्येही त्यांची नोंदणी करेल, असे एजन्सीने सांगितले.
एफटीसीच्या तक्रारीनुसार, सबस्क्रिप्शनमधून बाहेर पडणे बर्याचदा गुंतागुंतीचे होते आणि Amazon मेझॉनचे नेतृत्व कमी झाले किंवा नाकारले गेलेले बदल कमी झाले.
अंतर्गतरित्या, Amazon मेझॉनने प्रक्रियेस “इलियाड” असे म्हटले आहे, हा ट्रोजन युद्धाच्या वेळी ट्रॉयच्या लांब वेढा घालण्याविषयी प्राचीन ग्रीक कवितेचा संदर्भ आहे. या प्रक्रियेसाठी सदस्याने सदस्यता रद्द करण्याची त्यांची इच्छा तीन पृष्ठांवर पुष्टी करणे आवश्यक आहे.
पहिल्या ट्रम्प प्रशासनाच्या वेळी एफटीसीने २०२१ मध्ये Amazon मेझॉनच्या प्राइम सबस्क्रिप्शन प्रॅक्टिसकडे लक्ष देणे सुरू केले, परंतु बिडेन यांनी नियुक्त केलेल्या विश्वासघात तज्ज्ञ माजी एफटीसीच्या माजी एफटीसीच्या अध्यक्ष लीना खान यांच्या नेतृत्वात २०२23 मध्ये हा खटला दाखल करण्यात आला.
ऑनलाईन बाजारावर एकाधिकारशाही नियंत्रण असल्याचा आरोप करून एजन्सीने किरकोळ आणि तंत्रज्ञान कंपनीविरूद्ध विश्वासघात खटला सादर करण्यापूर्वी काही महिन्यांपूर्वी एजन्सीने हे प्रकरण दाखल केले.
सेटलमेंट अटींचा एक भाग म्हणून, Amazon मेझॉनला सदस्यता च्या अटींचे चुकीचे वर्णन करण्यास मनाई आहे. हे खर्च करण्यासाठी खर्च पूर्णपणे उघड करणे आवश्यक आहे आणि शुल्कासाठी ग्राहकांची स्पष्ट संमती प्राप्त करणे आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ, ग्राहकांना खरेदी दरम्यान ऑफर केलेली प्राइम सबस्क्रिप्शन स्वीकारणे किंवा नाकारणे या संभाव्य गोंधळात टाकणारी भाषा टाळणे याकडे एक स्पष्ट पर्याय असणे आवश्यक आहे: “नाही धन्यवाद, मला विनामूल्य शिपिंग नको आहे.”
सदस्यतेसाठी स्वयंचलित नूतनीकरण स्पष्टपणे चिन्हांकित केले जाणे आवश्यक आहे आणि कंपनीला रद्द करण्याची प्रक्रिया देखील वापरणे आवश्यक आहे, जे “सेटलमेंटच्या म्हणण्यानुसार” कठीण, महागडे, गोंधळात टाकणारे किंवा वेळ घेणारे नाही “.
Amazon मेझॉन म्हणाले की सेटलमेंटला कोणतेही अतिरिक्त बदल करण्याची आवश्यकता नाही-केवळ अलिकडच्या वर्षांत त्याने ठेवलेली सध्याची साइन-अप आणि रद्द करण्याची प्रक्रिया राखण्यासाठी.
आणि कॉपी 2025 कॅनेडियन प्रेस
