CRA म्हणते की कालमर्यादेपर्यंत कॉल सेंटरचे लक्ष्य पूर्ण करण्याच्या मार्गावर आहे – राष्ट्रीय
येथे कार्यरत असलेले दोन वरिष्ठ अधिकारी कॅनडा महसूल एजन्सी एजन्सीने कॅनेडियन लोकांकडून येणाऱ्या अधिक कॉल्सना शेड्यूलच्या आधी उत्तर देण्याचे लक्ष्य ओलांडले आहे.
2 सप्टेंबर रोजी, अर्थमंत्री फ्रँकोइस-फिलिप शॅम्पेन यांनी CRA साठी 100 दिवसांची टाइमलाइन सेट केली कॉल सेंटरमधील विलंब दूर करण्यासाठी, डिसेंबर 11 ही अंतिम मुदत दिली आहे. त्यानंतर सीआरएने सांगितले की त्यांना ऑक्टोबरच्या मध्यापर्यंत किमान 70 टक्के कॉल्सचे उत्तर द्यायचे आहे.
बहुतेक संपर्क केंद्रे आणि करदात्यांना फ्रंट-लाइन सेवांसाठी जबाबदार असलेल्या सहाय्यक सीआरए आयुक्त मेलानी सेर्जाक यांनी कॅनेडियन प्रेसला सांगितले की महिन्याच्या सुरूवातीस लक्ष्य ओलांडले गेले.
तिने सांगितले की 29 सप्टेंबर ते 3 ऑक्टोबर दरम्यान, सीआरएच्या कॉल सेंटर्सने 77 टक्के इनकमिंग कॉलला उत्तर दिले.
सीआरएने ३० जून ते ४ जुलै दरम्यान ३५ टक्के कॉल्सना उत्तर दिल्याचा अहवाल दिला आहे.
CRA ने गेल्या महिन्यात दिलेल्या निवेदनात म्हटले आहे की, 11 डिसेंबरपर्यंत सेवा सुधारण्यासाठी “तत्काळ आणि निर्णायक” कृती केली जातील, ज्यात तिची ऑनलाइन चॅट सेवा उपलब्ध आहे ते तास वाढवणे आणि कृत्रिम बुद्धिमत्ता चॅटबॉट उत्तरे देऊ शकणाऱ्या प्रश्नांची संख्या वाढवणार आहे.
सीआरएचे सहाय्यक आयुक्त आणि मुख्य सेवा अधिकारी मॅक्सिम गुएनेट म्हणाले की, एजन्सी योजनेच्या प्रगतीबद्दल मंत्र्यांना सतत अपडेट करते. ते म्हणाले की एजन्सीचे प्रयत्न 100-दिवसांच्या चिन्हाच्या पलीकडे देखील चालू राहतील.
दररोज राष्ट्रीय बातम्या मिळवा
दिवसातून एकदा तुमच्या इनबॉक्समध्ये दिवसभरातील प्रमुख बातम्या, राजकीय, आर्थिक आणि चालू घडामोडींचे मथळे मिळवा.
“आम्ही ट्रॅकवर आहोत याचा आम्हाला आनंद आहे, परंतु आम्ही फाइलिंग सीझनकडे जाताना अजून बरेच काम केले पाहिजे आणि आम्ही त्या आव्हानांना तोंड देण्यासाठी काम करत राहू,” तो म्हणाला.
CRA ची वेबसाइट म्हणते की सेवेला विलंब करणाऱ्या “अंतर्निहित घटकांचे” निराकरण करण्यासाठी ती अजूनही कार्यरत आहे. त्यात कर समायोजन, अर्ज आणि कर क्रेडिट चौकशी यांचा अनुशेष समाविष्ट आहे.
एजन्सीचे म्हणणे आहे की या समस्यांना तोंड देण्यासाठी ती कॉलबॅक विनंत्या आणि रोबोटिक प्रक्रिया ऑटोमेशन वापरत आहे.
त्याच्या सेवा सुधारण्यासाठी, एजन्सीने त्याच्या सुमारे 850 कॉल सेंटर एजंट्ससाठी कराराची मुदत वाढवली आणि आणखी काहीशे पुन्हा नियुक्त केले, सर्जक म्हणाले.
सर्जक म्हणाले की, यावेळी यापुढे नोकरभरतीची योजना नाही आणि CRA “आमच्या बजेट लिफाफाच्या दृष्टीने आमच्याकडे असलेल्या पॅरामीटर्समध्ये कार्यरत आहे.”
“आम्ही फोनवर आणखी एजंट ठेवले आहेत आणि आता आम्ही त्या परिणामाचे मूल्यांकन करत आहोत,” ती म्हणाली.
गुएनेट म्हणाले की एजन्सीने तक्रारींच्या अनुशेषातून काम करण्यास मदत करण्यासाठी त्याच्या सेवा अभिप्राय कार्यक्रमात अधिक कर्मचारी नियुक्त केले आहेत.
कॉल सेंटर सेवा सुधारण्याचा सरकारचा प्रयत्न जुलैमध्ये शॅम्पेनने त्यांच्या सहकारी मंत्र्यांना पत्र पाठवून त्यांच्या विभागांच्या दैनंदिन खर्चात तीन वर्षांमध्ये 15 टक्के बचत शोधण्यास सांगितले होते.
युनियन ऑफ टॅक्सेशन एम्प्लॉइज, ज्याने सीआरएमध्ये कपातीचा निषेध करणारी ऑनलाइन मोहीम सुरू केली, जवळजवळ 10,000 म्हणाले एजन्सीमध्ये नोकऱ्या गेल्या आहेत मे 2024 पासून, सुमारे 3,300 कॉल सेंटर कामगारांसह.
मार्क ब्रिएर, युनियन ऑफ टॅक्सेशन एम्प्लॉइजचे राष्ट्रीय अध्यक्ष म्हणाले, गेल्या महिन्यात युनियन सेवा सुधारण्यासाठी आणि लोकांना पुन्हा नियुक्त करण्यासाठी एजन्सी करत असलेल्या कारवाईचे कौतुक करते. परंतु त्यांनी चेतावणी दिली आहे की सीआरएच्या प्रयत्नांना न जुमानता अधिक कर्मचाऱ्यांशिवाय सेवा आणखी खराब होईल.
&कॉपी 2025 कॅनेडियन प्रेस
