CRA म्हणते की ते व्यस्त कर हंगामापूर्वी 1,700 कॉल सेंटर कर्मचारी नियुक्त करतील – नॅशनल
द कॅनडा महसूल एजन्सी आगामी कर हंगामात कॉल्सचा ओघ व्यवस्थापित करण्यासाठी पुढील काही महिन्यांत सुमारे 1,700 कॉल सेंटर कामगारांना कामावर ठेवण्याचा किंवा पुनर्नियुक्त करण्याचा विचार करत आहे.
सीआरएच्या सहाय्यक आयुक्त मेलानी सर्जक यांनी बुधवारी पत्रकारांना सांगितले की एजन्सी मागणीमध्ये “अत्यंत उच्च अंदाज” हाताळण्यासाठी एकूण सुमारे 4,500 एजंट्सपर्यंत पोहोचण्याचे लक्ष्य ठेवत आहे.
सर्जक म्हणाले की सीआरएने उच्च शिखर हंगामात कर्मचारी पातळी वाढवणे सामान्य आहे, जेव्हा एजन्सी दररोज 300,000 पेक्षा जास्त फोन कॉल प्राप्त करू शकते.
गेल्या वर्षीच्या कर भरण्याच्या हंगामाच्या उंचीवर, तिने सांगितले की एजन्सीमध्ये सुमारे 3,300 कॉल सेंटर कर्मचारी होते. ती म्हणाली की या वर्षी ही संख्या 1,000 पेक्षा जास्त वाढवण्याच्या आशेने भरती सुरू आहे.
“आम्ही नेहमी आमच्या उच्च शिखर हंगामात मुदतीच्या कराराची पुनर्नियुक्ती करतो किंवा वाढवतो ज्यामुळे आम्हाला वर्षभर काम करण्याची आवश्यकता असते ती लवचिकता देण्यासाठी,” सर्जक म्हणाले, सध्या CRA कॉल सेंटरमध्ये सुमारे 2,700 कर्मचारी काम करत आहेत.
एजन्सी आपल्या कर्मचाऱ्यांची पातळी वाढवण्याचा प्रयत्न करीत आहे कारण अनेक विभाग आणि एजन्सी त्यांच्या कर्मचाऱ्यांना नोकऱ्यांमध्ये कपात करण्याचा इशारा देत आहेत.
कॅनडाच्या पब्लिक सर्व्हिस अलायन्सने गेल्या आठवड्यात सांगितले की, नॅचरल रिसोर्सेस कॅनडा येथील त्यांच्या 219 सदस्यांना या आठवड्यात त्यांच्या नोकऱ्या कमी केल्या जातील अशा सूचना मिळाल्या आहेत.
दररोज राष्ट्रीय बातम्या मिळवा
दिवसातून एकदा तुमच्या इनबॉक्समध्ये दिवसभरातील प्रमुख बातम्या, राजकीय, आर्थिक आणि चालू घडामोडींचे मथळे मिळवा.
त्या व्यतिरिक्त, कॅनडाच्या सार्वजनिक सेवेच्या व्यावसायिक संस्थेने शुक्रवारी सांगितले की नैसर्गिक संसाधने कॅनडा येथील त्यांच्या स्वतःच्या सुमारे 200 सदस्यांना नोटिसा मिळाल्या आहेत.
कॅनडाच्या पब्लिक सर्व्हिस कमिशनमधील आणखी 109 लोकांना, क्राउन-इंडिजिनस रिलेशन्स अँड नॉर्दर्न अफेअर्स कॅनडातील 92 लोक आणि फायनान्स विभागातील 74 कर्मचाऱ्यांना अशाच नोटिसा मिळाल्या, असे युनियनने म्हटले आहे.
ओटावा त्याच्या सर्वसमावेशक खर्चाचे पुनरावलोकन करून पुढील पाच वर्षांमध्ये कार्यक्रम खर्च आणि प्रशासन खर्चात सुमारे $60 अब्ज कमी करण्याचा विचार करत आहे.
नवीनतम फेडरल बजेटमध्ये म्हटले आहे की या व्यायामामध्ये “पुनर्रचना ऑपरेशन्स आणि अंतर्गत सेवा एकत्रित करणे” यांचा समावेश असेल. सार्वजनिक सेवेचा आकार “अधिक शाश्वत स्तरावर” परत आणण्यासाठी त्यामध्ये कर्मचाऱ्यांचे समायोजन आणि ॲट्रिशन यांचाही समावेश असेल, असे त्यात म्हटले आहे.
बुधवारी सीआरएमध्ये संभाव्य कपातीबद्दल विचारले असता, सहाय्यक आयुक्त मॅक्सिम ग्युनेट म्हणाले की “अजूनही एजन्सी स्तरावर निर्णय घेतले जात आहेत.”
CRA च्या कॉल सेंटर्सवर नियोजित नियुक्तीमध्ये तात्पुरत्या कामगारांचा समावेश असेल, Guénette म्हणाले की एजन्सीच्या कायमस्वरुपी कर्मचाऱ्यांच्या बाबतीत विश्लेषण अद्याप चालू आहे.
“आम्ही एजन्सीमधील कर्मचाऱ्यांना काय सांगू शकलो आहोत ते म्हणजे आता आणि कॅलेंडर वर्षाच्या अखेरीपर्यंत कोणतीही कपात नाही, कर्मचाऱ्यांच्या समायोजनाच्या घोषणा नाहीत,” तो म्हणाला.
अर्थमंत्री फ्रँकोइस-फिलिप शॅम्पेन यांनी CRA साठी 100 दिवसांची कालमर्यादा 2 सप्टेंबर रोजी सेट केली आणि 11 डिसेंबरची अंतिम मुदत दिली.
त्या काळात, सीआरए म्हणते की उत्तर दिलेल्या युनिक कॉल्सची संख्या दुप्पट झाली आहे — 35 टक्क्यांवरून 70 टक्क्यांच्या लक्ष्यापर्यंत, 92 टक्क्यांच्या शिखरावर.
सर्जक म्हणाले की एजन्सी पुढील काही महिन्यांत आणि कर भरण्याच्या हंगामात 70 टक्के लक्ष्य राखण्याचे लक्ष्य ठेवत आहे.
“आम्ही एजन्सीमध्ये प्राप्त होणाऱ्या फोन कॉल्सपैकी 100 टक्के उत्तर देण्याच्या स्थितीत कधीही नसतो,” सर्जक म्हणाले. “या फायलिंग सीझनमध्ये फोनवर एजंट्सची संख्या असतानाही, अशी वेळ येईल जेव्हा आम्ही ती 70 टक्के सेवा पातळी पूर्ण करू शकत नाही.”
CRA ने डिजिटल सेल्फ-सर्व्हिस पर्यायांचा विस्तार करून प्राप्त होणाऱ्या कॉल्सची संख्या कमी करण्यासाठी काम केले आहे, जसे की GenAI चॅटबॉट बीटा उत्तरे देऊ शकणाऱ्या प्रश्नांचे प्रकार वाढवतात.
या वर्षी चार महिन्यांत CRA च्या संपर्क केंद्रांवर 167 कॉल केल्यानंतर, ऑडिटर जनरल कॅरेन होगनच्या कार्यालयाने ऑक्टोबरमध्ये अहवाल दिला की CRA कॉल सेंटरच्या कर्मचाऱ्यांनी त्यांच्या वैयक्तिक कर प्रश्नांपैकी फक्त 17 टक्के अचूक उत्तरे दिली.
अहवालात असे आढळले आहे की व्यवसाय कर किंवा सामान्य लाभांच्या प्रश्नांवर एजंटचे प्रतिसाद फक्त 54 टक्क्यांहून अधिक अचूक होते.
तथापि, सीआरएने एका बातमीत म्हटले आहे की त्यांनी या वर्षी 100,000 हून अधिक कॉल रेकॉर्डिंगचे पुनरावलोकन केले आणि एजंटांनी 92 टक्के वेळेस अचूक माहिती दिली.
कॅनडा महसूल एजन्सी आणि वित्तीय संस्थांचे राज्य सचिव वेन लाँग यांनी गेल्या आठवड्यात हाऊस ऑफ कॉमन्स सार्वजनिक लेखा समितीला सांगितले की सरकार एजन्सीसाठी तीन ते पाच वर्षांच्या योजनेवर काम करत आहे कारण त्यांची सेवा सुधारण्यासाठी 100 दिवसांची योजना अंतिम टप्प्यावर पोहोचली आहे.
&कॉपी 2025 कॅनेडियन प्रेस
