मी माझ्या स्वत: च्या पैशातून कसे लॉक केले – आणि ऑस्ट्रेलियाचे कॅशलेस फ्यूचर हे मेकिंगमधील एक भयानक स्वप्न आहे: सारा ब्रूक्स

दोन दशकांच्या निष्ठा नंतर, मी माझ्या बँकेसह तोडत आहे.

२०० 2004 मध्ये जेव्हा मी बिग फोरला एक चांगला पर्याय होता तो एक कंटाळवाणा पण विश्वासार्ह क्रेडिट युनियन होता तेव्हा मी प्रथम मी बँकेची बँकेची भेट घेतली.

मी माझे पहिले घर विकत घेण्यासाठी 24 वर्षांचा उत्साही होतो, तीन बेडरूम, एक बाथरूमची विट आणि टाइल घर पर्थ इतर कोणालाही खरेदी करायचं नाही अशा टेकड्या.

पण मला ते आवडले. ते माझे होते. १ 1970 s० च्या दशकातील अवशेष रहिवासी कांगारू आणि एक खाडी असलेल्या एका खाडीवर एक एकर एकरात बसले ज्यामध्ये एक शिकवण भरण्यासाठी पुरेसे पाणी होते. त्याने मला फक्त 175,000 डॉलर्स परत सेट केले.

तारणासाठी मी सदस्यांची इक्विटी निवडतो कारण ते भिन्न दिसत होते.

बँकेचा जन्म १ 199 199 in मध्ये मोठ्या बँकांना पर्याय उपलब्ध करुन देण्याच्या कामगार संघटनांनी केलेल्या हल्ल्याचा एक भाग म्हणून झाला. हे उत्कृष्ट ग्राहक सेवा आणि त्यांच्या स्वत: च्या खिशात उभे करण्याऐवजी स्पर्धात्मक दरांवर लक्ष केंद्रित करते.

आमच्याकडे चांगली गोष्ट होती. मी त्यांच्या मित्रांची शिफारस केली, ते किती विश्वासार्ह आहेत याबद्दल बढाई मारली. त्या बदल्यात मी निष्ठावान होतो.

परंतु २०० in मध्ये सदस्यांनी इक्विटी बँकेने व्यापक बाजारात प्रवेश करण्यासाठी मी बँकेकडे पुनर्बांधणी केली.

सारा ब्रूक्स (चित्रात) म्हणाली की ती अखेर एका दशकापेक्षा जास्त निष्ठा नंतर आपली बँक बदलणार आहे

पत्रकार सारा ब्रूक्स यांनी 2004 मध्ये सदस्यांनी इक्विटी बँकेने मंजूर केलेल्या तारणासह हे घर विकत घेतले परंतु गेल्या दोन दशकांत बँकेने आपले ग्राहक लक्ष गमावले आहे असे म्हटले आहे.

आणि तिथेच गोष्टी गोंधळल्या गेल्या.

त्यानंतरच्या काही वर्षांत माझ्या एकेकाळी कंटाळवाणा बँकेने फिनटेक जगातील एका लहान मुलामध्ये एक तरुण, अधिक टेक-जाणकार प्रेक्षकांना आकर्षित करण्यासाठी एका थंड मुलामध्ये रूपांतरित करण्याचा प्रयत्न केला.

‘मी, मी, मी’ आणि ‘आम्ही तुमच्यासाठी आहोत’ यासारख्या आकर्षक वाक्यांशांसह त्याच्या ग्राहकांनी आपले ग्राहक-केंद्रित मूल्ये ढकलली, कारण त्यांनी स्वतःला लोकांसाठी बँक म्हणून स्थान मिळविण्याचा प्रयत्न केला.

2018 मध्ये, एमई गो अॅपशी संबंधित तक्रारी तांत्रिक समस्या, खराब ग्राहक सेवा आणि संप्रेषण अपयशासह गगनाला भिडल्या.

हे संपूर्ण (साथीचा रोग) सर्व देशभर (साथीचा रोग) सर्व देशभर (किंवा खंडभर) असलेल्या संपूर्ण देशांतर्गतमार्गामध्ये चालू राहिला कारण ग्राहकांना असंख्य अनुसूचित आउटेज, विलंब आणि त्रुटी आजही चालू आहेत.

नवीन अॅपने ज्याप्रकारे काम केले तसे कार्य केले नाही. सोपी कार्ये गुंतागुंतीच्या अडथळ्यांमध्ये बदलली. मी माझ्या खात्यांमधून स्वत: ला गोठलेले आढळले.

मी माझ्या किराणा सामानासाठी पैसे देऊ शकत नाही. मी पैसे हस्तांतरित करू शकत नाही. मी कधीही न थांबलेल्या फोन रांगेत अडकल्याने आकर्षक, उत्साहवर्धक संगीत ऐकत असे काही तास वाया घालवतात, ज्यास जवळजवळ थट्टा वाटली.

आमच्या वाढत्या डिजिटल जगात रोकड अजूनही किती महत्त्वाची आहे हे मला देखील कळले – कारण जेव्हा डिजिटल सिस्टम अपयशी ठरतात तेव्हा रोख एकमेव विश्वासार्ह बॅकअप आहे. आता कोणीही रोख ठेवत नाही तेव्हा काय होते?

दरम्यान, एसआधुनिकीकरण करण्याच्या प्रक्रियेत, मी बँकेला विसरलो की त्यांना प्रथम स्थान कशामुळे आकर्षक बनले. त्यांनी दाराजवळ विश्वासार्हता आणि प्रतिसाद सोडला.

सदस्य इक्विटी बँकेच्या रीब्रँडने मी पाहिल्याप्रमाणे बँकेने ग्राहकांशी आपला मार्ग गमावला आहे

ते गमावले विश्वासार्ह, विश्वासार्ह स्पार्क.

मी एकमेव निराश ग्राहक नाही. मी बँकेला ट्रस्टपिलॉटवर 5 पैकी एक निराशाजनक 1.4 तारे रेट केले आहेत, जे व्यापक निराशा प्रतिबिंबित करते.

बेअरफूट गुंतवणूकदार स्कॉट पेप म्हणाले की, निष्ठा नसलेल्या बँकेकडे चिकटून राहणे महाग असू शकते. मी शेवटी त्याचा सल्ला घेत आहे आणि बँका बदलत आहे. हे मला माझा संयम, वेळ आणि पैसा खर्च करत आहे.

पेप म्हणाले की ग्राहकांना ‘एक’ शोधणे थांबविणे आणि मैदान खेळणे सुरू करणे आवश्यक आहे.

ते म्हणाले की, आयएनजी आणि अप बँकेसारख्या छोट्या चॅलेन्जर बँकांनी साध्या आणि उदारांची सुरुवात केली परंतु बर्‍याच बँकांप्रमाणेच ग्राहकांना नफा मिळवण्यासाठी हलवले होते.

ते म्हणाले, ‘आम्ही त्यांच्यावर प्रेम केले कारण ते इतरांसारखे नव्हते,’ तो म्हणाला.

‘पण बँकर्स बँकर करतील. ज्याप्रमाणे माझ्या कुत्रा लकीकडे एक कळप आहे की जे काही हलवते त्या समूहात, बँकर्सकडे आपले पैसे त्यांच्या पैशात बदलण्याची प्रवृत्ती आहे.

‘ते ग्राहकांच्या ठेवींकडे पाहतात आणि विचार करतात:’ जर आम्ही फक्त दराचा मुंडण केल्यास काही अटी जोडल्या गेल्या तर बहुतेक लोक लक्षात येणार नाहीत… आणि आम्ही या तिमाहीत आणखी लाखो बनवू ‘.

पेप म्हणाला की तो यापुढे बँकेत निष्ठावान राहिला नाही आणि आपणही करू नये.

‘कित्येक वर्षांपासून ते हुशार होते – मस्त तंत्रज्ञान, फी नाही, शुक्रवारी रात्री’ हॅपी अवर ‘कॅश गिव्हवे,’ ते म्हणाले.

‘मग बेंडिगोच्या बँकर्सने संख्या पाहिली आणि ते त्यांच्या ग्राहकांना उठले.

‘हे प्लेबुक आहे. प्रत्येक. एकल. वेळ. ‘

बेअरफूट गुंतवणूकदार स्कॉट पेप (चित्रात) म्हणतात ग्राहकांनी त्यांच्या बँकेवर निष्ठा दर्शवू नये

पीएपीई म्हणाले की, ज्याच्याकडे सर्वोत्कृष्ट दर आहे आणि कोणत्याही किंमतीच्या दलालांद्वारे मी खरेदी केलेल्या कॅश ईटीएफची यादी केली आहे अशा उच्च-व्याज ऑनलाइन सेव्हर्समध्ये त्यांची रोकड विभागली गेली आहे.

‘युक्ती चपळ राहत आहे. जेव्हा एखादी बँक स्क्रू कडक करते तेव्हा आपण आपले पैसे हलवा. ‘

आपल्याकडे फक्त एक चांगले व्याज दर मिळविण्यासाठी तारण असल्यास आपल्या बँक बदलण्यासाठी हे देखील पैसे देते.

उदाहरणार्थ, कॅनस्टार डॉट कॉम.एयू मालक-कब्जर्ससाठी सर्वात कमी चल दर 4.99 टक्के आहे जे प्रथम घर खरेदीदारांसाठी राखीव आहे, तथापि, ते पुनर्वित्त 5.08 टक्क्यांपर्यंत कमी दरासाठी पात्र असू शकतात.

‘मालक-कबूल करणारे त्यांचे कर्ज भरून देणारे कदाचित .2.२5 टक्क्यांपेक्षा कमी करार करण्यास सक्षम असतील, तर गुंतवणूकदार .5..5 टक्क्यांपेक्षा कमी लक्ष्य ठेवू शकतात, विशेषत: जर ते मुख्य आणि व्याज दोन्ही देण्यास तयार असतील,’ असे कॅनस्टार डॉट कॉमने स्पष्ट केले.

‘जर तुम्ही लक्षणीय पैसे देत असाल तर कारवाई करण्याची वेळ आली आहे.’