एका मद्यधुंद ड्रायव्हरने माझी लँडलाईन ठोठावली: स्कायने ते ठीक करण्यासाठी एक महिना घेतला… आणि तरीही माझ्याकडून शुल्क आकारले.

एप्रिलमध्ये, एका मद्यधुंद ड्रायव्हरने माझ्या घराच्या बाहेरील तार खांबाला धडक दिली, ज्याला माझ्या आणि अनेक शेजाऱ्यांच्या केबल्स जोडलेल्या होत्या.

यामुळे आम्हांला लँडलाइन फोन किंवा इंटरनेट ॲक्सेसशिवाय राहिलो, आणि माझी कार किंचित गहाळ झाल्यानंतर माझ्या ड्राईव्हवेवर एक तुटलेला टेलीग्राफ पोल लटकला होता.

मी माझ्या लँडलाईनवर अवलंबून आहे कारण माझ्याकडे मोबाईल किंवा इंटरनेट नाही, परंतु माझ्या प्रदाता स्कायला येऊन तुटलेल्या केबल्स बदलण्यासाठी 28 दिवस लागले.

दरम्यान, माझ्या शेजाऱ्यांनी, BT सह, दुसऱ्याच दिवशी त्यांच्या केबल्स बदलल्या.

मी ८७ वर्षांचा आहे आणि माझ्या डॉक्टरांना कॉल करण्यासाठी लँडलाइनची आवश्यकता आहे. हे घडल्यानंतर लगेचच माझा वाढदिवस होता आणि मला सहसा माझ्या काही मित्रांचे कॉल येतात जे अजूनही जिवंत आहेत. हे न मिळाल्याने मला सर्वात जास्त त्रास झाला.

माझ्याकडून अजूनही महिन्याचे माझे पूर्ण फोन आणि टीव्ही बिल £84 आकारले गेले आहे आणि स्काय मला परत करणार नाही. एसएच-एम

कट ऑफ: मद्यधुंद ड्रायव्हरने त्यांच्या घराबाहेर टेलिफोनच्या खांबाला धडक दिल्याने या वाचकाला त्यांच्या लँडलाइनशिवाय 28 दिवसांचा सामना करावा लागला (स्टॉक इमेज)

हार्वे डोरसेट, दिस इज मनी, उत्तर देतो: दुसऱ्या व्यक्तीच्या अविचारी कृतींमुळे तुम्हाला लँडलाइन कनेक्शनशिवाय कसे सोडले आणि तुमच्या मालमत्तेवर तारेचा खांब टांगला गेला हे ऐकून मला वाईट वाटते.

तथापि, तुमचे घर आणि कार सुरक्षित जाण्यात यशस्वी झाले हे ऐकून मला आनंद झाला.

तुमच्या फोन लाइन्स, दुर्दैवाने, इतक्या भाग्यवान नव्हत्या. तुमच्या शेजाऱ्यांनी त्यांचे केबल कनेक्शन तातडीने दुरुस्त केले होते आणि तुम्ही तुमच्या स्वतःसाठी स्कायकडून अशाच सेवेची अपेक्षा करत असाल यात शंका नाही.

इतकेच नाही तर तुमची फोन लाइन पुनर्संचयित करण्यासाठी तुम्ही 28 दिवस वाट पाहत आहात, याचा अर्थ असा आहे की तुम्ही तुमच्या डॉक्टरांशी किंवा तुमच्या मित्रांशी संपर्क साधू शकत नाही.

यावेळी तुमचा वाढदिवस असल्याने तुम्ही या परिस्थितीमुळे अस्वस्थ झाला आहात.

तुम्ही बऱ्यापैकी मोठ्या अल्पसंख्याकांमध्ये मोडता, सुमारे सत्तर दशलक्ष लोक, ज्यांच्या घरी इंटरनेट सुविधा नाही.

अर्थात, याचा अर्थ संवादाचे साधन म्हणून तुम्ही तुमच्या लँडलाइनवर अधिक अवलंबून आहात.

स्कायने अखेरीस तुमची फोन लाइन पुनर्संचयित केली, परंतु दुखापतीचा अपमान करण्यासाठी, महिनाभर सेवेमध्ये प्रवेश नसतानाही, तुमच्याकडून संपूर्ण टेलिफोन बिल आकारले गेले.

मी तुमची केस स्कायकडे नेली आणि मला हे सांगताना आनंद होत आहे की तुमच्या पूर्ण भरलेल्या बिलांची भरपाई त्वरित दिली आहे, तुम्हाला त्यांचे पेमेंट मिळाले आहे याची पुष्टी करते.

एकूण, तुमच्या मूळ बिलाच्या £84 सह, परिस्थितीची भरपाई करण्यासाठी स्काईने तुम्हाला £295 दिले.

फर्मने म्हटले आहे की नुकसान भरपाईसाठी तुमच्या प्रारंभिक दाव्यावर प्रक्रिया करताना त्रुटी आली आहे.

स्कायच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘आम्ही ग्राहकांसोबतचे प्रकरण सोडवले आहे आणि केस बंद केली आहे.’