मायक्रोसॉफ्टने त्याच्या AI किंमतीसह लाखो ऑस्ट्रेलियन लोकांची दिशाभूल केल्याबद्दल खटला दाखल केला | ऑस्ट्रेलियन स्पर्धा आणि ग्राहक आयोग (ACCC)

जेव्हा मायक्रोसॉफ्ट ग्राहकांना सांगितले की ते त्याच्या ऑफिस सूटसाठी किंमत 45% ने वाढवत आहे, त्यांनी त्यांना दोन पर्याय दिले: उत्पादनाची किंमत स्वीकारा – आणि ते AI ॲड-ऑन – किंवा रद्द करा.

ऑस्ट्रेलियाच्या ग्राहक वॉचडॉगच्या मते, टेक जायंट कथितपणे तिसरा पर्याय उपलब्ध असल्याचे सामायिक करण्यात अयशस्वी ठरला – समान कमी किंमत द्या आणि मायक्रोसॉफ्ट 365 मध्ये कोपायलट नावाच्या एआयची निवड रद्द करा.

ऑस्ट्रेलियन कॉम्पिटिशन अँड कन्झ्युमर कमिशन (ACCC) ने सोमवारी मायक्रोसॉफ्टला फेडरल कोर्टात नेले असून कंपनीने 31 ऑक्टोबर 2024 पासून Microsoft 365 प्लॅनमध्ये Copilot समाविष्ट असताना तिसरा पर्याय उघड करण्यात अयशस्वी होऊन अंदाजे 2.7 दशलक्ष ऑस्ट्रेलियन वैयक्तिक आणि कौटुंबिक योजना ग्राहकांची दिशाभूल केली आहे.

ACCC ने आरोप केला आहे की ग्राहकांशी झालेल्या संभाषणात फक्त दोन पर्याय आहेत: जास्त किंमत देणे किंवा योजना रद्द करणे.

_{साइन अप करा: AU ब्रेकिंग न्यूज ईमेल}

नियामकाने ही माहिती खोटी किंवा दिशाभूल करणारी असल्याचा आरोप केला कारण “क्लासिक” प्लॅनचा एक अज्ञात तिसरा पर्याय होता ज्यामुळे सदस्यांना पूर्वीच्या कमी किमतीत Copilot शिवाय विद्यमान योजनांची वैशिष्ट्ये टिकवून ठेवता आली.

ACCC ने आरोप केला आहे की जेव्हा ग्राहकांनी त्यांची सदस्यता रद्द करण्यास सुरुवात केली तेव्हाच ग्राहकांना हा पर्याय सादर करण्यात आला.

मायक्रोसॉफ्ट 365 वैयक्तिक योजनेची वार्षिक सदस्यता किंमत 45% ने $109 वरून $159 पर्यंत वाढली असून Copilot समाविष्ट आहे. Microsoft 365 फॅमिली प्लॅनची ​​वार्षिक सदस्यता किंमत $139 वरून $179 वर 29% ने वाढली.

मायक्रोसॉफ्टने दोन ईमेल पाठवले आणि स्वयं-नूतनीकरण करणाऱ्या सदस्यांना Copilot एकीकरण आणि प्रलंबित किंमत वाढीबद्दल माहिती देण्यासाठी एक ब्लॉग पोस्ट प्रकाशित केली.

“आम्ही असा आरोप करतो की विद्यमान सदस्यांना मायक्रोसॉफ्टचे दोन ईमेल आणि ब्लॉग पोस्ट खोटे किंवा दिशाभूल करणारे होते कारण त्यांनी सांगितले की ग्राहकांना अधिक महागड्या कॉपायलट-एकत्रित योजना स्वीकारणे आवश्यक आहे आणि ते रद्द करणे हा एकमेव पर्याय आहे, ACCC चेअर, जीना कॅस-गॉटलीब यांनी सांगितले.

“आम्ही न्यायालयात आरोप करू की मायक्रोसॉफ्टने त्याच्या संप्रेषणांमधील क्लासिक प्लॅनचा संदर्भ जाणूनबुजून वगळला आणि ग्राहकांनी अधिक महागड्या कोपायलट-समाकलित योजनांवर ग्राहकांची संख्या वाढवण्यासाठी रद्द करण्याची प्रक्रिया सुरू करेपर्यंत त्यांचे अस्तित्व लपवून ठेवले.”

Cass-Gottlieb म्हणाले की 365 सबस्क्रिप्शनमध्ये समाविष्ट केलेले ऑफिस ॲप्स अनेक लोकांच्या जीवनात आवश्यक आहेत आणि बंडल पॅकेजचे मर्यादित पर्याय दिलेले आहेत, रद्द करणे हा लोक हलके घेण्याचा पर्याय नसता परंतु ग्राहकांना सर्व व्यवहार्य पर्यायांची माहिती असते तर त्यांनी क्लासिक प्लॅनची ​​निवड केली असती.

ACCC च्या तपासामध्ये ग्राहकांच्या महत्त्वपूर्ण अहवालांवर तसेच Reddit सह साइटवरील ऑनलाइन समालोचनावर आधारित आहे, असे नियामकाने सांगितले.

ACCC दंड, मनाई आदेश, घोषणा, ग्राहक निवारण आणि खर्चासह आदेश शोधत आहे.

कमाल दंड $50m पेक्षा जास्त असेल, प्राप्त झालेल्या एकूण फायद्यांच्या तिप्पट आणि वाजवीपणे श्रेय दिलेला असेल, किंवा उल्लंघन उलाढालीच्या कालावधीत कॉर्पोरेशनच्या समायोजित उलाढालीच्या 30%, जर एकूण फायदे निर्धारित केले जाऊ शकत नाहीत.

“ग्राहकांचा विश्वास आणि पारदर्शकता ही Microsoft साठी सर्वोच्च प्राधान्ये आहेत आणि आम्ही ACCC च्या दाव्याचे तपशीलवार पुनरावलोकन करत आहोत,” Microsoft च्या प्रवक्त्याने सांगितले. “आम्ही नियामकासह रचनात्मकपणे काम करण्यासाठी आणि आमच्या पद्धती सर्व कायदेशीर आणि नैतिक मानकांची पूर्तता करण्यासाठी वचनबद्ध आहोत.”