वाढत्या संख्येने लोक ओंटारियोच्या रुग्ण लोकपाल कार्यालयाकडे तक्रारी दाखल करत आहेत, जे म्हणतात की त्यांनी गेल्या वर्षी विक्रमी तपासण्या गुंडाळल्या होत्या ज्यात एखाद्या व्यक्तीला कर्करोग असल्याचे न सांगता रुग्णालयातून सोडण्यात आले होते.
गुरुवारी जाहीर झालेल्या पेशंट ओम्बड्समनच्या वार्षिक अहवालात म्हटले आहे की एप्रिल 2024 ते मार्च 2025 या कालावधीत 4,886 नवीन तक्रारी दाखल झाल्या आहेत, त्या मागील वर्षाच्या तुलनेत 10 टक्क्यांनी वाढल्या आहेत. यात 4,863 तक्रारींचे निराकरण करण्यात आले आहे, ज्यापैकी काही वर्ष-दर-वर्षी असतात.
अहवालात असे दिसून आले आहे की बऱ्याच रुग्णांना ऐकू येत नाही आणि काहींनी फॉलोअप न करता आपत्कालीन कक्ष वेळेपूर्वी सोडला. इतरांनी आव्हानात्मक वर्तणुकीसह बळाचा वापर, तसेच आघात-माहिती प्रसूती/स्त्रीरोगविषयक काळजीची कमतरता या समस्या मांडल्या, ज्याचा अहवाल कॅनेडियन प्रेसने जूनमध्ये दिला.
रुग्ण लोकपाल क्रेग थॉम्पसन म्हणतात, “जर तुम्ही आरोग्य सेवेमध्ये चांगले संवाद साधत नसाल, तर तुम्ही खरोखरच काही समस्यांसाठी स्वतःला सेट करत आहात.
तो म्हणतो 2016 मध्ये त्यांचे कार्यालय सुरू झाल्यापासून तक्रारी सतत वाढत आहेत, ज्याचे श्रेय ते सार्वजनिक जागरूकता वाढविण्याला देतात.
परंतु थॉम्पसन असेही म्हणतात की मागील अहवालांमध्ये केलेल्या शिफारसी काही प्रकरणांमध्ये लागू केल्या गेल्या नाहीत हे पाहणे त्रासदायक आहे.
ताज्या तक्रारींपैकी जवळपास 60 टक्के तक्रारी रुग्णालयांबाबत आहेत, जे मागील वर्षाच्या तुलनेत थोडे मोठे आहे. हे दीर्घकालीन केअर होम, होम केअर आणि कम्युनिटी सर्जिकल आणि डायग्नोस्टिक केंद्रांबद्दलच्या तक्रारी देखील हाताळते.
साप्ताहिक आरोग्य बातम्या मिळवा
दर रविवारी तुम्हाला वितरीत केलेल्या ताज्या वैद्यकीय बातम्या आणि आरोग्य माहिती मिळवा.
कार्यालयाला तपास करण्याचे अधिकार आहेत आणि ते म्हणतात की सहा पूर्ण झाले आहेत, परिणामी प्रणालीगत समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी आरोग्य-सेवा संस्थांना 40 शिफारसी दिल्या आहेत. अहवालात त्यापैकी काही तपशील:
– अहवालात असे नमूद केले आहे की ऑगस्ट 2021 मध्ये फ्रॅक्चरसह एक रुग्ण आपत्कालीन विभागात गेला आणि त्याच्या चाचण्या झाल्या ज्याने त्यांना कर्करोग असल्याचे सूचित केले. तपासणीनुसार, एका नवीन फॅमिली डॉक्टरने एक वर्षानंतर परिणाम पाहिले आणि निदान कळवले. कर्करोगाने रुग्णाच्या हाडांमध्ये मेटास्टेसाइज केले होते, ज्यामुळे “असह्य वेदना” झाल्या. लोकपाल 10 शिफारशींची यादी करतो, ज्यात पॅथॉलॉजी रिपोर्ट ऑडिट आणि हॉस्पिटलच्या गुणवत्तेची पुनरावलोकन प्रक्रिया अपडेट करणे समाविष्ट आहे.
— दुसऱ्या तपासणीत एका स्वदेशी रुग्णाचे वर्णन केले ज्याने वैयक्तिक सहाय्य कर्मचाऱ्याने अवांछित स्पर्श केल्याच्या आरोपाची तपासणी रुग्णालयाने कशी व्यवस्थापित केली याबद्दल तक्रार दाखल केली. लोकपालला असे आढळून आले की “रुग्णालयाचा सर्वोत्तम हेतू असूनही, त्याची तपासणी आघात-माहितीनुसार प्रॅक्टिसनुसार नव्हती आणि हॉस्पिटलच्या स्वतःच्या धोरणांचे पालन करत नाही.”
— लोकपाल कार्यालयाचे म्हणणे आहे की त्यांनी संशयित एक्टोपिक गर्भधारणेसह जवळजवळ तीन तासांनंतर आपत्कालीन विभागातून बाहेर पडलेल्या 40 वर्षीय वृद्धाच्या तक्रारीची चौकशी केली कारण “तिला कठोर आणि अपमानास्पद वातावरण होते जेथे संप्रेषण कठोर आणि कार्य-केंद्रित होते.” हे असेही म्हणते की वैद्यकीय सल्ल्याविरुद्ध रुग्णाला सोडण्यापासून परावृत्त करण्याचा कोणताही प्रयत्न केला गेला नाही. अनेक धोरण आणि शिक्षण-संबंधित शिफारशी केल्या गेल्या, जसे की रुग्ण-केंद्रित काळजीवर आपत्कालीन विभागातील कर्मचाऱ्यांना प्रशिक्षण.
ठरावांमध्ये कधीकधी माफी मागण्यास मदत करणे, उपायांवर संशोधन करणे आणि सहभागी संस्थांना सूचना करणे यांचा समावेश असतो.
थॉम्पसन म्हणतात की आशा आहे की वार्षिक अहवाल प्रणालीगत समस्यांवर प्रकाश टाकतात ज्याकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे, परंतु काही प्रकरणांमध्ये असे दिसते की संदेश प्राप्त होत नाही.
ते नमूद करतात की प्रसूती आणि स्त्रीरोगविषयक काळजीबद्दल तक्रारी दाखल करणाऱ्या लोकांच्या संख्येत मागील वर्षाच्या तुलनेत 29 टक्क्यांनी वाढ झाली आहे. त्यांचे अनुभव गरोदरपणातील गुंतागुंत आणि गर्भपात, लैंगिक अत्याचार, कर्करोगाची काळजी आणि निदानात होणारा विलंब याला स्पर्श करतात.
“काळजीतील ही तफावत गर्भवती आणि जन्म देणाऱ्या रुग्णांसाठी रुग्ण-केंद्रित आणि आघात-सूचना देणारी काळजी सुधारण्याची गरज अधोरेखित करते,” असे अहवालात नमूद केले आहे.
टोरंटो विद्यापीठातील मास्टर्स ऑफ सायन्स इन क्वालिटी इम्प्रूव्हमेंट अँड पेशंट सेफ्टी च्या प्रोग्राम डायरेक्टर क्रिस्टीन शी म्हणाल्या की, आरोग्य सेवा प्रणाली किती पातळ आहे याचा विचार केल्यास सहानुभूतीपूर्ण संवादाचा अभाव आहे हे आश्चर्यकारक नाही.
शिया नोंदवतात की रुग्णालयातील 29 टक्के तक्रारी या काळजीच्या गुणवत्तेबाबत होत्या.
“अत्यंत व्यावहारिक अर्थाने, जर आपण काळजीच्या गुणवत्तेकडे लक्ष देण्यास सुरुवात केली तर, संप्रेषणाच्या आसपासच्या समस्या एकाच वेळी कमी होतात,” शी म्हणाली.
“तेथेच आपण आपले लक्ष केंद्रित केले पाहिजे.”
लोकपालच्या निष्कर्षांना प्रतिसाद म्हणून, आरोग्य मंत्रालयाचे प्रवक्ते म्हणतात की प्रत्येक रुग्णालय आणि आरोग्य-सेवा भागीदाराने रुग्ण सेवेचे उच्च दर्जाचे पालन करावे अशी अपेक्षा आहे.
“ऑन्टारियोच्या सार्वजनिक अर्थसहाय्यित आरोग्य-सेवा प्रणालीशी दररोज 600,000 हून अधिक परस्परसंवाद होतात. काळजीच्या सुरक्षिततेबद्दल एक तक्रार खूप जास्त आहे आणि म्हणूनच ओंटारियो सरकारने रुग्णांची सुरक्षा मजबूत करण्यासाठी पावले उचलली आहेत आणि संपूर्ण प्रांतातील आरोग्य-सेवा संस्थांमध्ये रुग्णाचा अनुभव आहे.”
&कॉपी 2025 कॅनेडियन प्रेस
