केप वर्दे ट्रिपवर हॉटेल कर्मचाऱ्याने पायाच्या मागच्या बाजूला गुडघे टेकल्याने ब्रिटिश पर्यटकाने £18,000 भरपाई जिंकली

केप वर्दे येथील हॉटेलमधील एका कर्मचाऱ्याने पायाच्या मागील बाजूस गुडघे घातल्याने शस्त्रक्रियेची गरज असलेल्या एका ब्रिटीश व्यक्तीने £18,000 भरपाई जिंकली आहे.

मँचेस्टर येथील रायन मेंडेल्सन यांनी सांगितले की, हॉटेल RIU Touraeg येथील मनोरंजन संघाच्या सदस्याने त्याच्या सुट्टीच्या शेवटच्या दिवशी ‘बिनधास्त हल्ला’ केला तेव्हा तो ‘बटाट्याच्या पोत्याप्रमाणे जमिनीवर पडला’.

त्याला रुग्णवाहिकेद्वारे स्थानिक रुग्णालयात नेण्यात आले, जिथे त्याच्या गुडघ्यात एक्स-रे आणि एक इंजेक्शन होते आणि त्याच्याकडून 860 युरो आकारण्यात आले.

कुटुंबाला त्यांच्या घरी फ्लाइटला उशीर करणे भाग पडले आणि मिस्टर मेंडेल्सन यांना त्यांच्या परतीच्या फ्लाइटमध्ये दोन अतिरिक्त जागा बुक कराव्या लागल्या आणि गुडघ्याला आधार देण्यासाठी लेग ब्रेस घाला.

जेव्हा तो यूकेमध्ये घरी परतला, तेव्हा एमआरआय स्कॅनमध्ये असे दिसून आले की त्याने एक मेडियल पॅटेलोफेमोरल लिगामेंट फाटला होता ज्यासाठी शस्त्रक्रिया आवश्यक होती.

‘हा स्टाफ मेंबर माझा मित्र नव्हता. मी त्याच्याशी “मटा” केला नाही,” श्री मेंडेलसन, ज्यांना आता £18,000 नुकसानभरपाई मिळाली आहे, त्यांनी एका निवेदनात म्हटले आहे.

‘त्याने हे का केले हे मला माहीत नाही, अतिपरिचित असण्याशिवाय आणि तो फक्त हसत आहे असा विचार करतो. पण मी ज्या प्रकारे पाहतो तो असा आहे की तो एक विनाकारण हल्ला होता.

‘मी बार-पूल परिसरात मला भेटलेल्या दोन मुलींशी बोलत उभा होतो आणि अचानक आणि पूर्णपणे कोठेही नसून, तो माझ्या मागे आला आणि मला गुडघ्याच्या मागच्या बाजूला गुडघ्यात घातला,’ श्री मेंडेल्सन म्हणाले.

मँचेस्टर येथील रायन मेंडेल्सन म्हणाले की, हॉटेल आरआययू टॉरेगमधील मनोरंजन संघाच्या सदस्याने त्याच्या सुट्टीच्या शेवटच्या दिवशी ‘विनाकारण हल्ला’ केला तेव्हा तो ‘बटाट्याच्या पोत्याप्रमाणे जमिनीवर पडला’.

त्याला रुग्णवाहिकेद्वारे स्थानिक रुग्णालयात नेण्यात आले, तेथे त्याच्या गुडघ्यात एक्स-रे आणि इंजेक्शन देण्यात आले आणि त्याच्याकडून 860 युरो आकारण्यात आले.

जेव्हा तो यूकेमध्ये घरी परतला तेव्हा एमआरआय स्कॅनमध्ये असे दिसून आले की त्याने एक मेडियल पॅटेलोफेमोरल लिगामेंट फाटला होता ज्यासाठी शस्त्रक्रिया आवश्यक होती

‘मला माझ्या गुडघ्याला दाब, वळण आणि जागेवरून निघून गेल्याचे जाणवले आणि मी बटाट्याच्या पोत्याप्रमाणे जमिनीवर पडलो. मी शॉकच्या अवस्थेत होतो आणि हलू शकत नाही,’ तो पुढे म्हणाला.

हॉटेलमधील इतर पाहुण्यांनी मिस्टर मेंडेलसन यांच्यावर पाणी टाकून त्यांना थंड ठेवण्यास मदत केली तर त्यांच्यासाठी व्हीलचेअर आणण्यात आली.

‘ आई वैतागली होती. तलावाच्या आजूबाजूला कोणतेही प्रथमोपचार करणारे नव्हते आणि मदतीसाठी हॉटेल कर्मचारी नव्हते,’ तो म्हणाला.

‘माझ्यावर हल्ला करणाऱ्या ॲनिमेशन टीमचा माणूस माफी मागत राहिला, पण आजूबाजूला कोणीही नसल्यामुळे त्याला मला रिसेप्शनला घेऊन जावं लागलं.’

रुग्णालयातून परत आल्यानंतर श्री मेंडेल्सन म्हणाले की त्यांच्या कुटुंबीयांना सांगण्यात आले की त्यांना हॉटेलमध्ये आणखी एका रात्रीसाठी पैसे द्यावे लागतील कारण या घटनेमुळे त्यांना यूकेला परत येण्यास उशीर झाला.

तो म्हणाला: ‘पण अखेरीस त्यांनी ते बिल मिटवले कारण आईने सांगितले की काय झाले ते सांगण्यासाठी आम्ही जगातील प्रत्येक वृत्तपत्राशी संपर्क साधू – जरी याचा अर्थ आम्ही रात्रभर हॉटेलच्या पायऱ्यांवर बसलो असलो तरी.’

मिस्टर मेंडेल्सन म्हणतात की त्यांचा गुडघा ‘अजूनही 100 टक्के नाही’ आहे आणि या घटनेमुळे त्याने थेरपिस्टला भेटायला सुरुवात केली आहे.

‘मला शस्त्रक्रियेनंतरही विचित्र वेदना होतात – अनेकदा थंड वातावरणात,’ तो म्हणाला.

‘मी त्याला शक्य तितक्या चांगल्या प्रकारे हाताळतो आणि मी आठवड्यातून एकदा एक थेरपिस्ट देखील पाहतो, जे गोष्टींच्या मानसिक बाजूने मदत करते.’

मिस्टर मेंडेल्सन यांनी तुईच्या परिस्थिती हाताळण्याच्या “चपखल, गर्विष्ठ आणि डिसमिसिंग” बद्दल देखील टीका केली आणि हॉटेल कर्मचाऱ्यांना त्यांच्या सीमांचा आदर करण्याचे आवाहन केले.

तो म्हणाला: ‘ॲनिमेशन संघ नेहमीच जास्त अनुकूल असतात.

‘ते किती जवळ येऊ शकतात ते मी आधी पाहिले आहे, पण हे पूर्णपणे वेगळे आणि पूर्णपणे अस्वीकार्य होते.’

परदेशातील अपघात विशेषज्ञ पॉल रिमर हा रायनचे प्रतिनिधित्व करणाऱ्या कायदेशीर संघाचा भाग होता आणि त्याला ‘असाधारण केस’ म्हटले.

‘हे जगप्रसिद्ध हॉटेल साखळीत काम करणाऱ्या कर्मचाऱ्याकडून शारीरिक हल्ला करण्यासारखे होते,’ तो म्हणाला.

‘सोप्या भाषेत सांगायचे तर, सुरुवातीपासूनच रायनशी गैरवर्तन झाले.

‘मोकळेपणाने, हॉटेलने मेंडेल्सनला त्यांच्या एका कर्मचाऱ्यांच्या कृत्यामुळे अडकून पडल्यावर दुसऱ्या रात्रीसाठी पैसे देण्यास सांगितले हे अपमानास्पद होते.

‘तुईचा प्रतिसादही निकृष्ट होता.

‘रायान आणि त्याच्या आईला संपूर्ण परीक्षेदरम्यान समर्थनाची नितांत गरज होती, परंतु त्यांनी सुरुवातीपासून शेवटपर्यंत आळशीपणे प्रतिक्रिया दिली आणि जेव्हा त्यांचे दोन क्लायंट तातडीच्या मदतीसाठी पोहोचले तेव्हा ते कुठेही दिसत नव्हते.

‘दु:खाने, आमच्या लक्षात आले आहे की ब्लू-चिप पर्यटन गट त्यांच्या ग्राहकांना योग्य काळजी आणि समर्थन देत नाहीत जेव्हा परदेशात सुट्टी एक भयानक स्वप्नात बदलते.

‘रायानची परिस्थिती अनोखी होती, परंतु निकृष्ट ग्राहक सेवा ही सर्व सामान्य झाली आहे.

‘म्हणून सुट्टी काढणाऱ्यांना परदेशात झालेल्या अपघातानंतर नुकसानभरपाईचा दावा करण्यास पात्र वाटत असल्यास तज्ञांचा कायदेशीर सल्ला घेण्याची शिफारस केली जाते.’

RIU हॉटेल्स आणि रिसॉर्ट्सच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘RIU हॉटेल्स आणि रिसॉर्ट्समध्ये, मिस्टर मेंडेलसन यांना त्यांच्या सुट्टीदरम्यान झालेल्या दुखापतीबद्दल आम्हाला खूप वाईट वाटत आहे.

‘हॉटेलच्या मनोरंजन संघाच्या सदस्याने केलेल्या खेळकर संवादाच्या चुकीच्या प्रयत्नातून ही घटना घडली आणि कधीही हानी पोहोचवण्याचा हेतू नव्हता. यामुळे झालेल्या वेदना आणि त्रास आम्ही ओळखतो आणि जे घडले त्याबद्दल आम्ही मनापासून खेद व्यक्त करतो.

‘या प्रकरणाची संपूर्ण चौकशी करण्यात आली असून, आता ग्राहकांसमवेत त्यावर तोडगा काढण्यात आला आहे.

‘RIU मध्ये आम्ही आमच्या पाहुण्यांच्या सुरक्षेसाठी आणि आरोग्यासाठी पूर्णपणे वचनबद्ध आहोत आणि अशा घटना घडू नयेत यासाठी दररोज प्रयत्न करतो.’

डेली मेलने निवेदनासाठी टीयूआयशी देखील संपर्क साधला आहे.