ॲना टिम्सच्या अनादरांची यादी: चांगले नाही, वाईट आणि कुरूप ग्राहक सेवा पुरस्कार 2025 | ग्राहक व्यवहार

पवर्ष सुरू झाले, मी ऐकत होतो तुमच्या समस्यानिरीक्षकासाठी माझा स्तंभ. आता मी पालक ग्राहक चॅम्पियन आहे. पुनर्शोध हे नेहमीच ब्रेसिंग असते. माझे जुने आयुष्य एअरलाइन्स, विमा कंपन्या आणि ऊर्जा पुरवठादार वाचकांच्या पिग्गी बँकांना लुटण्याच्या हेतूने कुस्ती करण्यात घालवले. माझे नवीन जीवन? कुस्ती एअरलाइन्स, विमा कंपन्या आणि ऊर्जा प्रदाते वाचकांच्या पिगी बँकांना लुटण्याचा हेतू आहेत.

भूकंपीय बदलांच्या या युगात काही गोष्टी स्थिर राहतात हे जाणून घेणे ही एक दिलासा आहे. तुम्ही ऊर्जा कंपन्यांवर बँक करू शकता तुमची मज्जा थंड करा बिलिंग सायकोड्रामा आणि फँटम खात्यांसह. दरम्यान, निश्चितता हे अजूनही विमा कंपन्यांचे व्यवसाय मॉडेल आहे: बरेच जण म्हणतील की तुम्ही खात्री बाळगू शकता की तुम्ही तुमच्या कारचे किंवा स्वतःचे नुकसान केल्यास, तुमचा प्रदाता तुमचा दावा थांबवण्याचे कारण शोधेल.

बुकिंगसाठी तुमची रोख रक्कम घेणे ही एअरलाइन्स आणि निवास प्रदात्यांसाठी जुनी परंपरा आहे, परंतु वास्तविक उड्डाणे आणि वास्तविक बेड काहीवेळा वैकल्पिक अतिरिक्त मानले जातात.

या वर्षी, मी शोधले आहे की आपण कुठे खरेदी करू शकता £100 मध्ये एक टेकवे कॉफी; ट्रॅव्हलॉज येथे अतिथी का असू शकतात याची रहस्यमय कारणे रात्रीच्या वेळी मोटारवे सर्व्हिस स्टेशनवर थांबवले जाते; आणि काय “कायमसाठी” म्हणजे बँकिंग क्षेत्रात (सँटेंडरच्या शब्दकोशात सुमारे दोन दशके, वरवर पाहता).

मी तपास केला आहे HM रेव्हेन्यू आणि कस्टम्सने मान्य बँक हस्तांतरण करण्यासाठी किती काळ आवश्यक आहे – ३३ आठवडे – आणि काही निवृत्त शिक्षक का प्रत्येक वर्षी ते मेलेले नाहीत हे सिद्ध करावे लागेल.

वर्षाच्या या वेळी मला त्या संस्थांचे कौतुक करायला आवडते ज्यांनी त्यांच्या ग्राहकांना हाताच्या लांबीवर ठेवण्यासाठी आणि मला नोकरीत ठेवण्यासाठी खूप मेहनत घेतली आहे.

अण्णांच्या अनादर पुरस्कार 2025 च्या विजेत्यांसाठी कृपया टाळ्या वाजवा.

संवेदनशीलता राजदूत जिवंत ग्राहकांपेक्षा मृत ग्राहकांना सामोरे जाणे खूप सोपे आहे. कदाचित म्हणूनच थ्री (स्लोगन: “तुमचे सर्वोत्तम फोन लाइफ जगा”) CF सुचवले “तिच्या आजारी वडिलांना मारून टाका जेव्हा तिला तिच्या मोबाईल फोन कराराची मालकी बदलायची होती. CF चे खाते त्याच्याकडे मुख्य खातेदार म्हणून सेट केले गेले होते कारण ती त्यावेळी किशोरवयीन होती. थ्री च्या ग्राहक सेवा संघाकडे यासाठी प्रक्रिया नाही, परंतु त्याची शोक सेवा करते. उपयुक्तपणे, तिने तिच्या वडिलांना मृत म्हणून चिन्हांकित करण्याचे सुचवले जेणेकरून तिला तिच्या स्वतःच्या मोबाइल फोनसाठी प्राथमिक खातेदार बनवण्याची विनंती करण्यास ते बाध्य करू शकेल. ते, थ्री ने चेतावणी दिली की, त्याच्या क्रेडिट रेटिंगवर परिणाम होऊ शकतो, परंतु त्याने क्रेडिट एजन्सींना सांगण्याचे वचन दिले की डीड पूर्ण झाल्यानंतर तो अजूनही जिवंत आहे. तीन नंतर सांगितले की ते सद्भावना पेमेंटच्या प्रक्रियेचे पुनरावलोकन करेल.

चांगले स्वच्छता संभोगाने संरक्षक-वाचन सुट्टीच्या निर्मात्यांना गोंधळात टाकले आहे. एका वृद्ध जोडप्याने हे शोधून काढले अनोळखी लोक त्यात होते ख्रिसमसच्या मेळाव्यात असताना त्यांच्या हॉटेलच्या खोलीत. पुरावा? बेडरूममध्ये कंडोम, निकर आणि पेपर पार्टी हॅट. प्रीमियर इन (नारा: “फोर्स फॉर गुड”) ने “कोणत्याही गैरसोयीबद्दल” दिलगिरी व्यक्त केली आणि गार्डियनच्या नाजूक प्रश्नांनी परतावा देण्यास सूचित करण्यापूर्वी केस बंद घोषित केले. मग Vrbo आहे (“जिथे कुटुंब एकत्र चांगले प्रवास करतात”), ज्याने एका तरुण कुटुंबाला सांगितले त्यांच्या सुट्टीचे भाडे रक्ताने माखलेले सेक्स डेन असल्याचे आढळले त्यांची तक्रार “किरकोळ” होती आणि गार्डियन आत येईपर्यंत नुकसान भरपाई नाकारली.

चांगला शोमरिटन प्रत्येकाला माहित आहे की Ryanair मध्ये … घन ग्रॅनाइटचे हृदय आहे. FB, एक डॉक्टर, तिच्या डिपार्चर गेटला उशीरा पोहोचली कारण ती होती जखमी प्रवाशाला मदत करण्यासाठी थांबलो. Ryanair (“ग्रेट केअर”) ने तिला वेटिंग प्लेनमध्ये बसू देण्यास नकार दिला आणि तिला रीबुक करण्यासाठी £100 प्रशासक शुल्क आकारले. परिस्थिती पाहता सदिच्छा म्हणून फी माफ करता आली नाही का? नाही ते शक्य झाले नाही, कारण वक्तशीर असणे ही प्रवाशांची जबाबदारी आहे (जरी याचा अर्थ रक्तस्राव झालेल्या पेन्शनधारकांना मदत करणे नाही, असे दिसते).

पालनपोषण बक्षीस जवळची शर्यत, ही एक. लंडनची साउथवार्क कौन्सिल (“युनायटेड टू सर्व्ह”) यासाठी मोठ्या आवाजात पात्र आहे 91 वर्षांच्या कर्करोगाच्या रुग्णाला सोडून एका वर्षासाठी ओलसर, मूस आणि कीटकांसह ब्लॉकमध्ये इतरत्र गळती कशी सोडवायची याचा विचार करत होते. पण हाऊसिंग असोसिएशन L&Q (“आमची दृष्टी ही आहे की प्रत्येकाला एक दर्जेदार घर मिळायला हवे जे त्यांना चांगले जीवन जगण्याची संधी देते”) कोणतीही चेतावणी न देता एक पाऊल पुढे गेले. रहिवाशांना पाण्याशिवाय सोडले 12 दिवसांसाठी उशीराने गळती निश्चित केली.

तत्वज्ञानी बक्षीस Airbnb (“Belong Anywhere”) ने हे त्याच्या होस्टपैकी एकासह शेअर करणे आवश्यक आहे. जेव्हा 100 वर्ष जुने ओकचे झाड पडले फ्रेंच गितेवररहिवासी (जे काही मिनिटांपूर्वी टेरेसवर नाश्ता करत होते) गहाळ झाले, मालमत्तेच्या छताला हानी पोहोचवली आणि त्यांच्या भाड्याने घेतलेल्या कारची विंडस्क्रीन फोडली, यजमानाने त्यांचा रद्द केलेला मुक्काम परत करण्यास नकार दिला. “तुम्ही एक अनोखी आठवण साजरी करण्याऐवजी काळजी आणि आघात लक्षात ठेवणे निवडले आहे,” तिने त्यांना सांगितले. एअरबीएनबीही अशीच दयनीय होती. “आम्ही समजतो की यामुळे तुमची काही गैरसोय झाली असावी,” असे ते म्हणाले, नंतर त्यांची तक्रार बंद केली – वजा परतावा – आणि त्यांना सांगितले: “सुरक्षित रहा. निरोगी रहा.” (आमच्या हस्तक्षेपानंतर शेवटी £500 व्हाउचरसह संपूर्ण परतावा जारी केला).

सामाजिक न्याय योद्धा आपण संभाव्यतः कोठे न्यायालयास सामोरे जाऊ शकता “O” ला शून्यासह गोंधळात टाकणे? लंडन बरो ऑफ ईलिंग, जे आपल्या रहिवाशांना भय किंवा पक्षपात न करता हानिकारक शक्तींपासून संरक्षण करते. जेव्हा भेट देणाऱ्या ड्रायव्हरने त्याच्या कारच्या नंबर प्लेटवर शून्य असलेल्या O मध्ये गोंधळ घातला आणि पार्किंग ॲपमध्ये चुकीचा अंक टाकला तेव्हा कौन्सिलने त्याला £80 दंड किंवा कायदेशीर कारवाईचा पर्याय दिला. कारच्या नंबर प्लेटवर Os आणि 0s एकसारखे आहेत आणि ड्रायव्हरने त्याच्या पार्किंगसाठी पैसे दिले होते. हे इलिंगने धुतले नाही, किंवा पार्किंग दंडाच्या अंमलबजावणीबाबत सरकारी मार्गदर्शन केले नाही, ज्यासाठी कौन्सिलने “समजदारपणे आणि वाजवीपणे” विवेकाचा वापर करणे आवश्यक आहे. सर्व पार्किंग नियमांचे पालन करणाऱ्या वाहनचालकांना “वाजवी विचाराने …” खोकल्याचा त्याचा आग्रह होता.

कॉर्पोरेट आक्रोश तुमची व्यथा कुणालाही मोठ्या उद्योगासारखी वाटत नाही. किंबहुना, त्याने आपली सहानुभूती वाढवण्याचा प्लॅटिट्यूडचा अवलंब केला आहे जेव्हा त्याला कळते की त्याने आपल्याला निराश केले आहे. “कोणत्याही गैरसोयीबद्दल आम्ही दिलगीर आहोत” जेव्हा आउटसोर्सिंग कंपनी Capita द्वारे व्यवस्थापित नागरी सेवा पेन्शन योजना सेवानिवृत्त परताव्याची मागणी करते तेव्हा आणले जाऊ शकते £25,000 किमतीचे जादा पेमेंट चुकून केले होते 11 वर्षांहून अधिक, किंवा व्हर्जिन अटलांटिक हनीमूनचा खर्च परत करण्यात अयशस्वी ते रद्द केले. ती गरज पूर्ण करते जेव्हा टी.एस.बी आयडी फसवणुकीच्या बळीला फसवणूक करणाऱ्याशी गोंधळात टाकतेत्याच्या नावावर फसवणूक मार्कर लागू करतो आणि त्याची बँक खाती बंद करण्यास कारणीभूत ठरतो. एअरबीएनबी असताना ते खरोखरच गैरसोयीचे आहे तुम्हाला बंदी घालते कारण तुम्ही गुन्हेगारी अंडरवर्ल्डशी संबंधित आहात असे दिसते; किंवा जेव्हा आकाश पॅकेज रद्द करण्यात अयशस्वी एका कुटुंबातील ज्यांचे घर शेजारी गॅसच्या स्फोटाने उद्ध्वस्त झाले.

ए.ए निडर प्रवास

हा पुरस्कार ए.ए.साठीच आहे. “आमच्या प्रवासात सामील व्हा” हे आमंत्रण आहे. पण एका महिलेची गाडी सहा महिने तिच्याशिवाय प्रवास केला AA ने दुरूस्तीसाठी मान्यताप्राप्त गॅरेजकडे नेल्यानंतर. ती परत करण्यात आली – तिने चोरीला गेल्याची तक्रार केल्यावरच – पक्ष्यांच्या घाणीचे लेप, पार्किंग उल्लंघनासाठी £70 दंड आकारण्याची नोटीस आणि घड्याळात 15,000 अतिरिक्त मैल. इतर AA सदस्यांसाठी आश्वस्तपणे, असोसिएशनने मला सांगितले की गॅरेजशी त्याचे संबंध आता “पुनरावलोकनाखाली” आहेत.

शोक समर्थन

विमा कंपन्यांनी एकत्रितपणे हा पुरस्कार मिळवला आहे. पॉलिसीधारकाच्या मृत्यूची माहिती दिल्यावर त्यांचा प्रतिसाद असू शकतो शोकग्रस्त भागीदाराला प्रीमियममध्ये प्रचंड वाढ करा घर आणि कार कव्हरसाठी. का? एक प्रदाता एका नवीन विधवेशी निःशस्त्रपणे स्पष्टपणे बोलत होता: आता ती एकटी राहते, असे स्पष्ट केले आहे, तिच्या घराला ब्रेक-इनचा धोका जास्त आहे.