आम्ही ज्या फ्लॅटसाठी पैसे दिले होते त्या फ्लॅटमध्ये आम्ही प्रवेश करू शकलो नाही परंतु Booking.com आमचे £293 परत करणार नाही: सॅली सॉर्ट करते

आम्ही Booking.com वापरून जूनमध्ये काही दिवसांसाठी बर्कनहेडमध्ये दोन बेडरूमचे अपार्टमेंट बुक केले.

मालमत्ता मालकाशी संपर्क साधण्याचा आणि फ्लॅटमध्ये प्रवेश कसा करायचा हे विचारण्याचा अनेक प्रयत्न करूनही, आम्हाला ते तपशील मिळाले नाहीत. सर्व कॉल व्हॉइसमेलवर गेले आणि मजकूराकडे दुर्लक्ष केले गेले.

आम्ही पोहोचलो तेव्हा आम्हाला प्रवेश मिळू शकला नाही आणि आम्हाला पर्यायी व्यवस्था करावी लागली.

आता Booking.com आम्हाला पैसे परत करणार नाही. कृपया मदत करा.

एमसी, कार्डिफ.

प्रतिबंधित: वाचक आणि त्यांचे मित्र, दोघेही ७० च्या दशकात, त्यांनी बुक केलेल्या फ्लॅटमध्ये प्रवेश नाकारला गेला आणि Booking.com द्वारे पैसे दिले गेले.

सॅली हॅमिल्टन उत्तर देते: किती भयानक स्वप्न आहे, बुक केलेल्या मालमत्तेकडे वळणे आणि प्रवेश करणे अशक्य आहे.

तुम्ही त्याच बिल्डिंगमधील इतर तीन फ्लॅटच्या दारावरची बेल वाजवून पाहिली, पण तुमचा जीव वाढवता आला नाही. तुम्ही पुन्हा मालकाच्या नंबरवर फोन केला, पण गप्प बसले. हे स्पष्टपणे एक मूर्ख यजमान होते.

तुम्ही आणि तुमचा मित्र – तुम्ही दोघेही तुमच्या ७० च्या दशकात आहात – रात्रीसाठी जवळच्या ट्रॅव्हलॉजमध्ये आणि नंतर तुमच्या उर्वरित ट्रिपसाठी प्रीमियर इनमध्ये जावे लागल्याने त्यांना आनंद झाला नाही.

तुम्ही या कालावधीत एकूण £563 भरले. तुम्ही Booking.com वर किमान दहा कॉल केले आणि अपार्टमेंटसाठी £293 आणि पर्यायी निवासासाठी £270 परत करण्याचे वचन दिले होते.

जेव्हा पैसे जमा झाले नाहीत, तेव्हा तुम्ही तुमच्या Lloyds Bank क्रेडिट कार्डवर चार्जबॅक वाढवला.

चार्जबॅक हे बँकांद्वारे स्वेच्छेने दिले जाणारे ग्राहक संरक्षण आहे जे ग्राहकांना न मिळालेल्या उत्पादनासाठी किंवा सेवेसाठी पैसे देणाऱ्यांना पेमेंटवर विवाद करण्याची परवानगी देते.

लॉयड्सने तुमची परतफेड केली, परंतु तुम्हाला धक्का बसला, Booking.com ने चार्जबॅकला आव्हान दिले आणि तुम्ही मालमत्तेत प्रवेश करू शकत नसल्याचा पुरावा देण्याची मागणी केली.

तुम्ही बंद केलेल्या मालमत्तेचे फोटो, तसेच कॉलचे स्क्रीनशॉट पुरावे आणि मालकाला मजकूर पाठवला आहे.

हे युक्ती करत असल्याचे दिसते आणि ऑक्टोबरच्या सुरुवातीला तुम्हाला सांगितले गेले की तुम्ही £293 बुकिंग परतावा ठेवू शकता. परंतु तुम्ही पर्यायी निवासासाठी अतिरिक्त £270 बद्दल काहीही ऐकले नाही.

मी तुमच्या वतीने Booking.com शी संपर्क साधल्यानंतर काही दिवसांनी, शेवटी पैसे तुमच्या खात्यात आले.

एक प्रवक्ता म्हणतो: ‘किमतीतील फरकासाठी परतावा जारी करण्यात विलंब झाल्याबद्दल आम्ही दिलगीर आहोत. आम्ही पुष्टी करू शकतो की मालमत्ता यापुढे आमच्या प्लॅटफॉर्मवर सूचीबद्ध नाही.’

ही चांगली बातमी आहे की या निवासस्थानाची यापुढे जाहिरात केली जाणार नाही. परंतु आणखी एका निराश झालेल्या Booking.com ग्राहकाचे म्हणणे आहे की, गेल्या वर्षी रोममध्ये ज्या अपार्टमेंटमध्ये त्याने भयंकर वास्तव्य केले होते त्या अपार्टमेंटची जाहिरात नवीन नावाने केली जात आहे.

गेल्या उन्हाळ्यात तो आणि त्याचा साथीदार एका लांब विकेंडसाठी तिथे पोहोचले होते, फक्त जाहिरात केलेल्या इमारतीपेक्षा वेगळ्या मालमत्तेचे वाटप करण्यासाठी.

रात्री उशिरा पोहोचल्याने गडबड करूनही ते थकले होते. पण त्यांच्या बाल्कनीतील गोंगाट करणारा पाण्याचा पंप त्यांना तासनतास जागे ठेवत होता.

दुसऱ्या दिवशीही समस्या सुरूच राहिल्या, शॉवर जेलमुळे कुजलेल्या अंड्यांचा वास येत होता – एक दुर्गंधी संपूर्ण अपार्टमेंटमध्ये घुसली. त्यांनी आठवड्याच्या शेवटी यजमानांना त्यांच्या समस्या कळवण्याचा प्रयत्न केला परंतु त्यांना प्रतिसाद मिळाला नाही.

अंतिम पेंढा त्यांच्या शेवटच्या दिवशी आला. रात्री 8 च्या सुमारास त्यांच्या अपार्टमेंटमध्ये परत आल्यावर त्यांना दिसले की यजमानाने स्वत: ला आत सोडले आणि त्यांच्या उशा आणि ब्लँकेट घेतले आणि त्यांना बेडवर फक्त एक चादर टाकून दिली.

तक्रार करण्यासाठी त्यांनी Booking.com ग्राहक सेवेला फोन केला. कर्मचारी म्हणाले की ते जोडपे यूकेला परत आले तेव्हा ते सर्व गोष्टी सोडवतील.

तथापि, ते तपासत असताना, मालक (जो त्याच इमारतीत शेजारी राहत होता) दिसला आणि सांगितले की तिने आठवड्याच्या शेवटी Booking.com वेबसाइटकडे पाहिले नाही आणि त्यामुळे त्यांचे संदेश पाहिले नाहीत. खरंच? फार व्यावसायिक नाही.

यूकेला परतल्यावर, त्यांनी Booking.com कडून त्यांचे पैसे परत मागितले, दाव्याचा बॅकअप घेण्यासाठी व्हिडिओ आणि फोटो प्रदान केले.

खूप प्रयत्न केल्यानंतर, कंपनीने अगदी £30 चे गुडविल पेमेंट ऑफर केले. त्यांची भरपाई करण्यासाठी Booking.com ने आणखी काही करायला हवे असे मला वाटले.

मी पुन्हा विचार करायला सांगितले. ती काही चांगली बातमी घेऊन परत आली. एक प्रवक्ता म्हणतो: ‘मुक्काम ग्राहकाच्या अपेक्षा पूर्ण करतो याची खात्री करण्यासाठी होस्ट जबाबदार आहे आणि विचारल्यावर परतावा देण्यास नकार दिला आहे, आम्ही अपवाद केला आहे आणि सद्भावना देऊ केली आहे. भविष्यातील मुक्कामासाठी आम्ही यजमानांना अभिप्राय देखील देऊ.’

देशव्यापी माझे फिलीपिन्स पेमेंट अवरोधित

फिलीपिन्समध्ये अलीकडेच टायफून आल्यानंतर, मी माझ्या देशव्यापी खात्यातून वेस्टर्न युनियन या आंतरराष्ट्रीय मनी ट्रान्सफर सेवेला पेमेंट करून तेथील माझ्या मित्रांना मदत करण्याची ऑफर दिली.

मला देशव्यापी कडून एक कॉल आला ज्यात माझ्या हस्तांतरणाच्या कारणांबद्दल काही अनाहूत तपशील विचारले गेले.

मी सांगितले की मी या मित्रांना सुमारे 30 वर्षांपासून ओळखतो आणि त्यांनी विनंती करण्याऐवजी मी त्यांना मदत देऊ केली होती.

असे असूनही, बिल्डिंग सोसायटीने पेमेंट ब्लॉक केले, माझे खाते प्रतिबंधित केले आणि मला पूर्ण करण्यासाठी एक फॉर्म पाठविला.

हे आणखी अनाहूत होते, प्राप्तकर्त्यांकडे त्यांची ओळख दस्तऐवज असलेले फोटो आणि आमच्यामधील ईमेल एक्सचेंजच्या प्रती मागणे.

एबी, बर्मिंगहॅम.

सॅली हॅमिल्टन उत्तर देते: तुम्ही चकित झाल्याने तुम्ही माहितीचा पुरवठा करेपर्यंत संपूर्ण देशाने निर्बंध उठवण्यास नकार दिला.

तुम्हाला सर्वात जास्त चीड आणणारी गोष्ट म्हणजे तुम्ही अनेक वर्षांपासून या मित्रांना वर्षातून एकदा तरी पेमेंट करत आहात, कोणत्याही अडचणीशिवाय.

तुम्ही इतर देशांत तुलनेने नियमितपणे हस्तांतरण देखील करता, त्यामुळे तुमचे पेमेंट असामान्य नव्हते.

सरतेशेवटी, तुम्ही राष्ट्रव्यापी सोडून दिले आणि हस्तांतरण दुसऱ्या मार्गाने केले, परंतु तुम्हाला निर्बंध उठवण्याची गरज असल्याने तुम्ही मला हस्तक्षेप करण्यास सांगितले.

मी नेशनवाइडला ते क्रमवारी लावण्यासाठी सांगितले, जे त्याने पटकन केले, जरी तुम्हाला कमी-प्रोबिंग माहिती द्यावी लागली. एकदा पैसे मोकळे झाल्यावर, तुम्ही तुमचे खाते स्विच केले.

एक प्रवक्ता म्हणतो: ‘आमच्या ग्राहकांचे संरक्षण करणे हे आमचे कर्तव्य आहे आणि या प्रक्रियेचा एक भाग ध्वजांकित किंवा असामान्य पेमेंटच्या स्वरूपाबद्दल विचारत आहे.’

अशा अडथळ्यांना तोंड देणे निराशाजनक आहे, परंतु बँका आणि बिल्डिंग सोसायट्या कायदेशीररित्या मनी लाँड्रिंग नियमांचे पालन करण्यास आणि त्यांच्या ग्राहकांचे फसवणुकीच्या जोखमीपासून संरक्षण करण्यास बांधील आहेत.

मला शंका आहे की नेशनवाइड आपल्या स्वतःच्या भूतकाळातील अपयशांमुळे आपल्याबद्दल विशेषतः जागरूक होते.

वॉचडॉग द फायनान्शियल कंडक्ट ऑथॉरिटीने गेल्या महिन्यात ऑक्टोबर 2016 ते जुलै 2021 दरम्यान अपुरी आर्थिक गुन्हेगारी प्रणाली आणि नियंत्रणे प्रदान केल्याबद्दल देशभरात £44 दशलक्ष दंड ठोठावला.

जेव्हा हे राष्ट्रव्यापी घोषित केले गेले तेव्हा सांगितले की त्यांनी समस्या शोधल्या आहेत आणि त्या FCA च्या निदर्शनास आणल्या आहेत.

• सॅली सॉर्ट्स इट, मनी मेल, नॉर्थक्लिफ हाउस, 2 डेरी स्ट्रीट, लंडन W8 5TT येथे सॅली हॅमिल्टनला लिहा किंवा sally@dailymail.co.uk ईमेल करा ¿ फोन नंबर, पत्ता आणि त्यांना सॅली हॅमिल्टनशी बोलण्याची परवानगी देणाऱ्या संस्थेला उद्देशून एक नोट समाविष्ट करा. कृपया मूळ कागदपत्रे पाठवू नका कारण आम्ही त्यांची जबाबदारी घेऊ शकत नाही. डेली मेल दिलेल्या उत्तरांसाठी कोणतीही कायदेशीर जबाबदारी स्वीकारू शकत नाही.