पॅरिसमधील एका टॅक्सी चालकाने मला £2,503 मधून फसवले. माझी बँक मला परत का देत नाही? सॅली क्रमवारी लावते

डिसेंबरमध्ये पॅरिसमध्ये असताना, मी आणि माझा मित्र नॉट्रे-डेम कॅथेड्रलपासून गॅलरी लाफेएट पॅरिस हौसमन डिपार्टमेंटल स्टोअरपर्यंत 30 मिनिटांची टॅक्सी चालवली.

आम्हाला भाडे €28 (£24) असल्याचे सांगण्यात आले. जेव्हा मी आमच्या घरी परतल्यावर माझे नॅटवेस्ट क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट पाहिले तेव्हा मला आढळले की माझ्याकडून £2,503 शुल्क आकारले गेले आहे.

मी माझ्या बँकेकडे तक्रार केली आणि चार्जबॅकची विनंती केली पण ती नाकारली गेली. कृपया मदत करा.

जेबी, गिलिंगहॅम, केंट.

दुःस्वप्न राइड: एका कुटिल पॅरिसियन टॅक्सी चालकाने 30 मिनिटांच्या टॅक्सी ट्रिपसाठी वाचकांच्या खात्यातून £2500 घेतले

सॅली हॅमिल्टन उत्तर देते: या ओंगळ पॅरिस टॅक्सी घोटाळ्याचे किस्से सर्वत्र पसरले आहेत, मला खेद वाटतो.

मनी मेलने याआधी या विषयावर तपशीलवार माहिती दिली आहे आणि ज्या वाचकांची फसवणूक झाली आहे त्यांना त्यांचे पैसे परत मिळण्यास मदत करण्याचा मी प्रयत्न केला आहे, त्यांना संमिश्र यश मिळाले आहे.

२०२३ मध्ये एका महिलेला तुमच्याप्रमाणेच रोखण्यात आले होते आणि तिच्या कार्डावर €7.77 ऐवजी €777 आकारले गेले होते. माझ्या सर्वोत्तम प्रयत्नांनंतरही, तिची बँक – सेन्सबरी – ने तिला पैसे परत करण्यास नकार दिला.

NewDay, जॉन लुईस क्रेडिट कार्डचा प्रदाता, अधिक दयाळू होता आणि 2024 मधील एका प्रकरणात मी हस्तक्षेप केल्यावर त्याच्या फसवणूक झालेल्या ग्राहकाला त्याने गमावलेल्या €500 ची परतफेड केली.

बदमाश टॅक्सी ड्रायव्हरने घोटाळा कसा केला हे तुम्ही मला समजावून सांगितले, जे माझ्या आधीच्या प्रकरणांमध्ये जे घडले त्याची कार्बन कॉपी होती.

तुम्ही तुमच्या गंतव्यस्थानी पोहोचल्यावर, तुमच्या मित्राने ड्रायव्हरला पैसे म्हणून रोख रक्कम देऊ केली. त्याने रोख रक्कम स्वीकारली नसल्याचे सांगितले.

साथीच्या रोगापासून, सर्व प्रकारच्या किरकोळ विक्रेत्यांमध्ये नाणी आणि नोटा हाताळण्याऐवजी कार्ड पेमेंटची विनंती करण्याचा कल वाढत आहे, त्यामुळे यामुळे लाल झेंडा उंचावला नाही.

पेमेंट डिव्हाइसवर संपर्करहित व्यवहार करण्याची अपेक्षा करत तुम्ही तुमच्या NatWest क्रेडिट कार्डची ऑफर दिली आहे.

पण ड्रायव्हर म्हणाला व्यवहार चालला नाही आणि तुम्हाला तुमचा पिन टाकावा लागेल. त्याच्या हाताने स्क्रीनचा बराचसा भाग लपवला.

जेव्हा तुम्ही नंतर तुमच्या स्टेटमेंटवर £2,503 डेबिट पाहिले तेव्हा तुम्ही चकित झाला आणि त्वरीत नॅटवेस्टशी संपर्क साधला.

त्याने कोणत्याही स्पष्टीकरणाशिवाय तुमचा दावा नाकारला – परंतु तुम्हाला आढळले की फसव्या पेमेंट घेणाऱ्या कार्ड मशीनच्या मालकाचे नाव ‘महाशय बी’ होते.

जेव्हा मी नॅटवेस्टला चौकशी करण्यास सांगितले, तेव्हा काही दिवसांनी ते परत आले की फसवणूक टीम या प्रकरणात आहे.

पत्रव्यवहाराच्या गहाळ तुकड्यामुळे काही विलंब झाला, जरी हे काय होते ते स्पष्ट केले नाही.

बँकेने महाशय बी यांच्या खात्यावर चार्जबॅक दावा केला. फसवणूक झालेल्या किंवा त्यांनी खरेदी केलेले उत्पादन किंवा सेवा न मिळालेल्या कार्ड वापरकर्त्यांसाठी चार्जबॅक हे मौल्यवान संरक्षण आहे.

चार्जबॅकच्या दाव्यामध्ये, ज्याने ते तुलनेने पटकन दिले त्या व्यक्तीला पैसे परत पाठवले जातात.

तथापि, जर प्राप्तकर्ता सहमत नसेल की त्यांनी परतावा ऑफर केला पाहिजे, तर ते 60 दिवसांच्या आत यावर विवाद करू शकतात आणि ते परत मिळवू शकतात.

तुमच्या बाबतीत, मला वाटले की तुम्हाला तुमचे पैसे परत मिळतील याची खात्री न करता वाट पाहण्यासाठी हा बराच वेळ आहे.

परंतु मला हे सांगताना आनंद होत आहे की तुम्हाला 60 दिवसांची प्रतीक्षा न करण्याचा निर्णय नॅटवेस्टने घेतला आहे आणि त्याऐवजी तुम्हाला पुढील विलंब आणि तणावाचा सामना करावा लागू नये यासाठी सद्भावनेचा इशारा म्हणून परकीय चलन शुल्कासह तुम्हाला £2,503 आगाऊ दिले आहेत.

कदाचित बँकेला असा अंदाज असावा की महाशय बी यांना ठाऊक आहे की त्यांच्याकडे उभे राहण्यासाठी पाय नाही.

एक प्रवक्ता म्हणतो: ‘NatWest फसवणूक हाताळण्यासाठी आणि आमच्या ग्राहकांसाठी बँकिंग शक्य तितके सुरक्षित आणि तणावमुक्त करण्यासाठी वचनबद्ध आहे.

‘परिस्थिती पाहता आणि सद्भावनेचा इशारा म्हणून आम्ही तिचे नुकसान परत केले आहे.’

इतरांनाही अशाच फंदात पडू नये यासाठी बँकेने ताकीद दिली. प्रवक्ता पुढे म्हणतात: ‘फसवणूकीला बळी पडणे हा कधीही आव्हानात्मक आणि अस्वस्थ करणारा अनुभव असतो, विशेषत: परदेशात असताना.

‘जर ड्रायव्हर रोख रक्कम स्वीकारत नसेल, तर आम्ही कॅबमध्ये प्रवेश करताना प्रवासाची अंदाजे किंमत विचारण्याचा सल्ला देऊ आणि पेमेंट करण्यापूर्वी तुम्ही पेमेंट डिव्हाइस आणि रक्कम तपासल्याची खात्री करा.

‘पावती हा पेमेंटचा नेहमीच सर्वोत्तम पुरावा असतो आणि जर तुम्हाला वाटत असेल की तुम्ही फसवणुकीचे बळी ठरलात, तर तुमच्या बँक किंवा क्रेडिट कार्ड प्रदात्याशी ताबडतोब संपर्क साधा आणि तुम्हाला शक्य तितकी माहिती द्या.’

मी असे जोडतो की, पॅरिस किंवा इतर कोणत्याही शहरात ज्याला हीच युक्ती फसते, आणि लगेच लक्षात येते (जे दुर्दैवाने तुम्हाला नाही), त्याने टॅक्सी नंबर प्लेटचा फोटो काढण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे आणि स्थानिक पोलिसांना आणि नंतर त्यांच्या बँकेला घोटाळ्याची तक्रार करावी.

तुम्हाला पॅरिस टॅक्सी घोटाळ्याचा किंवा तत्सम समस्येचा फटका बसला आहे का? येथे काय झाले ते आम्हाला सांगा editor@thisismoney.co.uk

बुटांना वाटते की मी बादलीला लाथ मारली आहे

माझे बूट ॲडव्हान्टेज कार्ड अयशस्वी होत आहे आणि माझे जमा झालेले गुण गायब होत आहेत.

फिजिकल कार्ड आणि ॲपवरील डिजिटल व्हर्जन या दोन्हीमध्ये ही समस्या आहे. मी बूट्सला पाच वेळा फोन केला आहे आणि प्रत्येक प्रसंगी मला माझ्या ॲपसाठी एक नवीन कार्ड नंबर दिला जातो, जो काही तासांसाठी माझे गुण दर्शवेल परंतु नंतर ते गायब होतात.

जेव्हा मी ग्राहक सेवेशी संपर्क साधला तेव्हा त्यांनी मला सांगितले की मला मृत म्हणून ध्वजांकित केले जात आहे, जे मी स्पष्टपणे नाही. कृपया मदत करा, कारण मला बरेच गुण मिळत नाहीत.

एमए, श्रॉपशायर.

सॅली हॅमिल्टन उत्तर देते: बूट्सच्या रेकॉर्डवर मृत म्हणून सूचीबद्ध करणे तुम्हाला मनोरंजक वाटले नाही. तुम्ही ‘माजी’ नाही

ग्राहक’, मॉन्टी पायथनच्या पौराणिक डेड पॅरोट स्केचमधून कर्ज घेण्यासाठी, परंतु सर्वात निश्चितपणे जिवंत – आणि खर्च.

किरकोळ विक्रेत्यासोबत केलेल्या तुमच्या नियमित खरेदीसाठी दाखवण्यासाठी काहीही नसणे हे तितकेच त्रासदायक होते.

ॲडव्हान्टेज लॉयल्टी कार्ड असलेले ग्राहक सामान्यत: ऑनलाइन किंवा स्टोअरमध्ये खर्च केलेल्या प्रत्येक £1 साठी तीन गुण मिळवतात आणि ते

भविष्यातील खर्चातून पैसे मिळवण्यासाठी ते वापरू शकतात.

तुम्ही अलीकडेच तुमच्या पतीसाठी श्रवणयंत्र विकत घेतले ज्याची किंमत £2,000 पेक्षा जास्त आहे, परंतु या खर्चासाठी तुमच्याकडे कोणतेही गुण नव्हते.

मी बूट्सना त्याचे रेकॉर्ड अद्ययावत करण्यास सांगितले आणि तुमचे गहाळ बिंदू पुनर्प्राप्त करण्यास सांगितले. याने त्वरीत प्रतिसाद दिला परंतु, कारण स्पष्ट न केल्यामुळे, आपल्या खात्यासाठी समस्या निर्माण करणाऱ्या सिस्टीममधील त्रुटीचे त्वरित निराकरण करण्यात अक्षम आहे.

यादरम्यान, त्याने तुम्हाला एक नवीन कार्ड नंबर डिजिटली जारी केला आहे आणि तुम्हाला लवकरच एक नवीन फिजिकल लॉयल्टी कार्ड मिळेल.

किरकोळ विक्रेता यापुढे भौतिक कार्ड स्वयंचलितपणे देत नाही, परंतु ग्राहक त्यांना विनंती करू शकतात.

माझ्या हस्तक्षेपानंतर, बूट्सने तुम्हाला तुमच्या हरवलेल्या गुणांची भरपाई करण्यासाठी £70 गिफ्ट व्हाउचर पाठवले.

त्याने तुम्हाला वचन दिले आहे की ते त्याच्या सिस्टममधील बग सुधारण्यावर काम करत आहे ज्याने तुम्हाला मृत घोषित केले.

• Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT येथे Sally Hamilton ला लिहा किंवा sally@dailymail.co.uk वर ईमेल करा – फोन नंबर, पत्ता आणि त्यांना सॅली हॅमिल्टनशी बोलण्याची परवानगी देणाऱ्या संस्थेला संबोधित केलेली नोट समाविष्ट करा. कृपया मूळ कागदपत्रे पाठवू नका कारण आम्ही त्यांची जबाबदारी घेऊ शकत नाही. डेली मेल दिलेल्या उत्तरांसाठी कोणतीही कायदेशीर जबाबदारी स्वीकारू शकत नाही.