स्ट्रोक ग्रस्त, 75, डिजिटल स्विचओव्हर दरम्यान त्याची BT लँडलाईन बंद झाल्यानंतर 999 वर कॉल करू शकला नाही

डिजीटल स्विचओव्हर दरम्यान त्याची BT लँडलाईन कापली गेल्याने 75 वर्षीय स्ट्रोकग्रस्त व्यक्ती 999 वर कॉल करू शकला नाही.

ग्रॅहम चॅपमन आणि त्यांची पत्नी, जॅन यांनी दोन आठवडे लँडलाइनशिवाय घालवले कारण त्यांच्या फायबर ब्रॉडबँडमध्ये सुधारणा करताना ती बंद झाली होती.

हॉर्सहे, श्रॉपशायर येथील जोडप्याने मोबाईल फोनवर प्रवेश केल्यामुळे केवळ रुग्णवाहिका कॉल करणे शक्य झाले.

ग्रॅहमने रुग्णालयात एक आठवडा घालवल्यानंतर उद्दिष्टासाठी योग्य नसलेल्या तुटलेल्या प्रणालीला दोष दिला.

बीटीच्या प्रवक्त्याने सांगितले की त्यांना ‘चॅपमॅन्सचा लँडलाइन फोन काम करत नसल्याबद्दल खूप खेद वाटतो’ आणि त्यांनी आता ‘त्यांची सेवा पुनर्संचयित केली आहे.’

लँडलाइन ऑपरेटर यूकेमधील प्रत्येक घरातील फोन पारंपारिक, कॉपर-वायर केबल्सऐवजी इंटरनेट-आधारित कनेक्शनवर स्विच करत आहेत.

12 जानेवारी रोजी, फायबर ब्रॉडबँड अपग्रेड करण्यासाठी चॅपमन्सच्या घरी काम सुरू झाले – परंतु ‘अभियंते त्यांना जोडू शकले नाहीत कारण मालमत्तेवर नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चर उपलब्ध नव्हते’, बीटी म्हणतात.

पक्षाघाताचा झटका आला असूनही, टॅल्फर्डमध्ये एक आठवडा घालवण्यापूर्वी ग्रॅहमला स्वतःचा मोबाईल फोन वापरून रुग्णवाहिका मागवता आली. राजकुमारी रॉयल हॉस्पिटल.

टेल्फर्डच्या प्रिन्सेस रॉयल हॉस्पिटलमध्ये एक आठवडा घालवण्यापूर्वी ग्रॅहम चॅपमन स्वतःचा मोबाईल फोन वापरून रुग्णवाहिका मागवू शकला.

जान म्हणाले की त्यांची लँडलाइन निश्चित करण्याचा प्रयत्न करण्याचा ताण ‘स्ट्रोकपेक्षा अधिक प्राधान्य’ घेत आहे.

ती म्हणाली, ‘मला खूप तणाव वाटत होता,’ ती म्हणाली, ‘फोन उचलला आणि तो पूर्णपणे मृत झाला.’

‘मला त्यावेळी वाटले होते, आणि मी अजूनही करतो, माझ्यासोबत घडलेली ही सर्वात वाईट गोष्ट आहे.’

ग्रॅहमला चिंता आहे की लँडलाईनवर अवलंबून असलेल्या इतर वृद्ध लोकांनाही असाच अनुभव येऊ शकतो.

ते म्हणाले, ‘मी असंख्य वृद्ध लोकांचा अंदाज लावू शकतो जे त्यांच्या लँडलाइनवर अवलंबून आहेत ते पूर्णपणे बंद केले जातील.’

गेल्या वर्षी मार्चमध्ये, नॉर्थ श्रॉपशायरचे खासदार आणि डिजिटल कम्युनिटीज ऑल-पार्टी संसदीय गटाचे अध्यक्ष, हेलन मॉर्गन म्हणाले: ‘रहिवाशांचे सुरक्षितपणे स्थलांतर न झाल्यास जीवितास धोका आहे. अशा प्रकारच्या डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन प्रकल्पाचे नेतृत्व केवळ उद्योग संचालकांना करण्याची परवानगी दिली जाऊ शकत नाही.’

डिसेंबर 2023 मध्ये, टेलिकॉम कंपन्यांनी ‘गंभीर घटनां’नंतर असुरक्षित ग्राहकांना डिजिटल लँडलाईनवर स्विच करण्यास विराम दिला जेथे टेलिकेअर उपकरणांनी काम करणे थांबवले.

लिबरल डेमोक्रॅट खासदार म्हणाले की, ग्रामीण समुदायांमध्ये राहणारे लोक, जसे की नॉर्थ श्रॉपशायर, विशेषत: प्रदीर्घ वीज कपात दरम्यान उघडकीस आले आणि त्यांचे संरक्षण करण्यासाठी एक विश्वासार्ह प्रणाली आवश्यक आहे.

‘आमचे रहिवासी हे जाणून घेण्यास पात्र आहेत की ते कधीही आपत्कालीन परिस्थितीत मदतीसाठी कॉल करू शकतात, हवामान काहीही असो,’ ती पुढे म्हणाली.

बीटीच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘ब्रॉडबँड अपग्रेड ऑर्डरनंतर चॅपमन्सचा लँडलाइन फोन काम करत नाही याबद्दल आम्हाला खूप खेद आहे. आम्ही त्यांची लँडलाइन सेवा पुनर्संचयित केली आहे आणि सर्व कार्य करत असल्याची पुष्टी केली आहे. चॅपमनना त्यांची लँडलाईन वापरता येत नसल्याच्या कालावधीसाठी आपोआप भरपाई मिळेल आणि त्यांच्या तक्रारीचे निराकरण करण्यात आले आहे.’

बीटी म्हणते की चॅपमॅन आधीच डिजिटल व्हॉईसवर होते आणि हे समस्येच्या आधी कार्यरत होते.

डिजिटल व्हॉईस म्हणजे होम फोन सेवेचा संदर्भ आहे जी पारंपारिक ॲनालॉग कॉपर नेटवर्कऐवजी ब्रॉडबँड कनेक्शनवर चालते, स्पष्ट, हाय-डेफिनिशन (एचडी) कॉल ऑफर करते. यूकेच्या देशव्यापी डिजिटल स्विचओव्हरचा हा भाग आहे.

BT म्हणतो की लँडलाइनने काम करणे थांबवले कारण फायबर ब्रॉडबँड ऑर्डर रद्द केली गेली आणि त्यांच्या खात्यावर रेकॉर्ड जुळत नाही. अभियंता त्यांना फायबर ब्रॉडबँडशी कनेक्ट करू शकले नाहीत कारण त्यांच्या मालमत्तेवर नेटवर्क पायाभूत सुविधा उपलब्ध नाहीत.