एक व्हॅन माझ्या कुंपणाला धडकली आणि पलटी झाली, परंतु ड्रायव्हरचा विमा कंपनी पूर्ण £5,314 भरणार नाही: सॅली क्रमवारी लावते

गेल्या वर्षी सप्टेंबरच्या सुरुवातीला एक व्हॅन आमच्या शेतात आदळली आणि उलटली. आमच्या कुंपणाचे मोठ्या प्रमाणात नुकसान झाले.

आम्ही सर्व आवश्यक माहितीसह चालकाच्या विमा कंपनी ॲडमिरलशी संपर्क साधला आणि दुरुस्तीसाठी दोन कोट मिळवले, सर्वात स्वस्त £5,314 आहे.

परंतु जेव्हा तोटा ऍडजस्टरने आम्हाला फक्त £2,350 देऊ केले, तेव्हा आम्ही आश्चर्यचकित झालो, की आम्हाला उर्वरित कार गोळा करणाऱ्या वाहन ब्रेकडाउन फर्मविरुद्ध दावा करावा लागेल, कारण त्यांनी पुनर्प्राप्ती प्रक्रियेत कुंपणाचे काही नुकसान केले असेल.

आम्ही अनिच्छेने ही ऑफर स्वीकारली, कारण आम्हाला पुढे जायचे होते आणि कुंपण दुरुस्त करायचे होते जेणेकरून आमचे कुत्रे व्यस्त रस्त्यावरून पळून जाऊ नयेत.

आम्ही कंत्राटदारांना संपूर्ण रक्कम दिली आणि तेव्हापासून आम्ही ॲडमिरलकडून कोणतेही पेमेंट किंवा प्रतिसाद मिळवू शकलो नाही. कृपया मदत करा.

एएस, एबरडीन.

लहान बदल: ड्रायव्हरने त्यांच्या बागेच्या कुंपणाला धडक दिल्याने वाचक खिशातून सुटला आणि विमा कंपनी ॲडमिरल पूर्ण पैसे देऊ शकला नाही

सॅली हॅमिल्टन उत्तर देते: तुमच्या मालमत्तेवर वाहन उलटे पडणे हा किती मोठा धक्का आहे. सुदैवाने, ड्रायव्हर आणि प्रवासी सुरक्षित बाहेर आले आणि घटनेची तक्रार करण्यासाठी तुमचा दरवाजा ठोठावला.

रिकव्हरी व्हेईकलच्या सहभागामुळे एडमिरलने दुरुस्तीचा संपूर्ण खर्च भरण्यास नकार दिला हे जाणून मला तुमच्याइतकेच आश्चर्य वाटले. हा अपघात तुमचा दोष नव्हता, मग तुम्हाला दोन स्त्रोतांकडून दावा करण्याची तसदी का?

पेआउटमध्ये टाळाटाळ करण्यापलीकडे, मला असे वाटले की ॲडमिरलने स्वत:ला गौरवाने झाकले नाही, प्रथम ही कमी झालेली रक्कम वेळेवर देण्यात अयशस्वी झाल्यामुळे (तुम्ही कार्यक्रमाच्या चार महिन्यांनंतर जानेवारीच्या सुरुवातीला माझ्याशी संपर्क साधला होता), परंतु नंतर तुम्ही प्रश्नांसह कंपनीचा पाठलाग करण्याचा प्रयत्न केला तेव्हा दगडफेक करून.

माझ्या हस्तक्षेपामुळे, ॲडमिरलने त्याच्या पूर्वीच्या निर्णयावर त्वरीत बदल केला. विमा कंपनीने माफी मागितली आणि तुम्हाला £4,700, तसेच व्याज आणि अतिरिक्त £400 नुकसान भरपाई देण्याचे मान्य केले. यालाच मी मेंडिंग फेंस म्हणतो.

एक प्रवक्ता म्हणतो: ‘आम्ही श्री आणि श्रीमती एस यांना त्यांच्या कुंपणाच्या नुकसानीसाठी आणि त्यांच्या ईमेलला प्रतिसाद न मिळाल्याबद्दल त्यांना भरपाई करण्यात विलंब केल्याबद्दल दिलगीर आहोत.

‘आम्ही प्रदान केलेली सेवा आम्ही वितरित करण्याचे उद्दिष्ट असलेल्या मानकांपेक्षा कमी पडल्याचे आम्ही स्वीकारतो. कुंपणाच्या दुरुस्तीसाठी देयकाची प्रक्रिया खूप लवकर व्हायला हवी होती आणि आम्ही श्री एस च्या ईमेलला अधिक जलद प्रतिसाद द्यायला हवा होता.’

ॲडमिरलने पुष्टी केली की ते निष्पक्ष नुकसान समायोजित करणारे होते

ॲडमिरल केवळ निम्म्या दुरुस्ती खर्चासाठी जबाबदार असल्याचा निर्णय, परिस्थितीचा आढावा घेतल्यावर, ग्राहकाने किंवा रिकव्हरी ऑपरेटरकडून कोणते नुकसान झाले आहे याचा पुरावा तुम्ही द्यावा अशी अपेक्षा करणे ‘अवास्तव’ आहे हे मान्य केले.

मी उद्योग समुहाला ब्रिटिश इन्शुरन्स ब्रोकर्स असोसिएशनला विचारले की जेव्हा रिकव्हरी फर्म सारख्या तृतीय पक्षाने दाव्याचा भाग बनवलेल्या कोणत्याही नुकसानामध्ये भर पडते तेव्हा सामान्यत: काय होते.

याने मला सांगितले की विमा कंपनीने वसुलीची व्यवस्था केली असेल, तर विमा कंपनीने दावा पूर्णतः हाताळावा अशी अपेक्षा करणे योग्य ठरेल असा विश्वास आहे.

परंतु हे चेतावणी देते की सर्व दाव्यांची स्वतःची विशिष्ट परिस्थिती असते, हे नेहमीच असू शकत नाही.

माझे वय ८१ आहे आणि मला हृदय आणि इतर आरोग्य समस्या आहेत आणि माझ्या पत्नीला मल्टिपल स्क्लेरोसिस आहे आणि तिची हालचाल कमी आहे. आम्ही दोघेही श्रवणयंत्रावर अवलंबून असतो.

टीव्ही परतल्यावर करी आमचे ऐकणार नाही

आमचा टीव्ही हा आमचा मनोरंजनाचा मुख्य प्रकार आहे. अलीकडे, आमचे 12-वर्ष जुने डिव्हाइस पॅक झाले आहे म्हणून आम्ही येथून नवीन ऑर्डर केली करी, आमच्यासाठी ते सेट करण्यासाठी अतिरिक्त £45 भरावे.

परंतु आमचे श्रवणयंत्र नवीन संचाशी सुसंगत नव्हते. जेव्हा आम्ही ते परत करण्याचा प्रयत्न केला, तेव्हा करी म्हणाले की ते परत करण्यायोग्य नाही, कारण ते वापरले गेले होते. कृपया मदत करा.

DW, Calne, Wilts.

सॅली हॅमिल्टन उत्तर देते: तुमचा 12 वर्षांचा सोनी टेलिव्हिजन तुमच्या श्रवणयंत्राशी ब्लूटूथ ट्रान्समीटर आणि ऑप्टिकल स्प्लिटरद्वारे जोडला गेला आहे.

हे असे उपकरण आहे जे टीव्हीवरील आवाज थेट विशिष्ट श्रवणयंत्रांवर आणि परिधानकर्त्याद्वारे समायोजित केलेल्या आवाजावर जाण्याची परवानगी देते.

दुर्दैवाने, हे नवीन सॅमसंग टीव्हीसह कार्य करणार नाही, ज्यासाठी तुम्ही डिलिव्हरी आणि सेट अप यासह £724 दिले, कारण त्यास योग्य पोर्ट कनेक्शन नाही.

आपल्याला वाटले की आपण विशेष कनेक्शन बॉक्ससह समस्या सोडवू शकता, जे आपण खरेदी केले आहे. परंतु यासाठी एक विशेष पोर्ट देखील आवश्यक आहे जो तुमच्या सेटने ऑफर केला नाही.

टीव्ही बरोबर नव्हता. तुम्ही म्हणालात की चित्र छान आहे, पण तुम्हाला काहीच ऐकू येत नाही.

तुम्हाला Currys द्वारे एक्सचेंज किंवा परतावा देऊ केला होता. तुम्ही एक्स्चेंजची निवड केली होती परंतु परत आलेल्या Samsung सेटपेक्षा नवीन आयटम कमी खर्चिक असेल तरच हे शक्य आहे असे सांगण्यात आले.

तुम्हाला आवश्यक असलेल्या पोर्ट असलेल्या एकमेव टीव्हीची किंमत सुमारे £200 अधिक आहे, त्यामुळे तुम्हाला डिलिव्हरी आणि सेट अप यासह £939 चे अगोदर पैसे द्यावे लागले आणि नंतर सॅमसंग गोळा होण्याची प्रतीक्षा करा आणि तुमचे प्रारंभिक £724 परत केले जातील.

नवीन सोनी टीव्ही वितरीत करणाऱ्या पुरुषांनी सॅमसंग गुंडाळण्यासाठी बदली सेटचे पॅकेजिंग पुन्हा वापरले आणि संग्रहासाठी तयार ठेवले. आतापर्यंत, खूप चांगले.

पण संकलन झाले नाही. तुम्ही Currys चा अनेक वेळा पाठलाग केला होता जोपर्यंत किरकोळ विक्रेत्याने सॅमसंगला ‘वापरलेले’ मानले म्हणून तो तुम्हाला परतावा देणार नाही असे सांगितले. तुम्ही स्तब्ध झाल्यास आणि क्रोधित झाल्याने तुम्हाला एक निरुपयोगी टिव्ही सोडला गेला होता, ज्याची किंमत तुम्हाला £724 होती.

संच ‘वापरला’ या संदर्भाने तुम्ही गोंधळलात, फक्त तो अनपॅक करून सेट केला होता म्हणून. आणि जर असे असेल तर, तुम्हाला हे स्पष्टपणे का सांगितले गेले होते की तुम्ही परताव्यासाठी ते बदलू शकता किंवा परत करू शकता?

मी करींना स्वतःचे स्पष्टीकरण देण्यास सांगितले. याने पुष्टी केली की एखादी वस्तू ऑनलाइन खरेदी करणाऱ्या ग्राहकाला ती उघडण्याची, तपासणी करण्याची आणि ती ३० दिवसांच्या आत परत करण्याची परवानगी आहे, जर ती वस्तू वापरली जात नाही.

जर ते स्थापित केले असेल, तर याचा अर्थ असा होतो की ग्राहकाने वस्तू स्वीकारल्या आहेत आणि समान परताव्याची व्यवस्था लागू होत नाही. आयटम सदोष असल्यास, तथापि, तुम्ही ग्राहक हक्क कायदा 2015 अंतर्गत परतावा किंवा बदलीसाठी पात्र असता.

मला तुमची परिस्थिती धूसर वाटली. तुम्ही ते स्थापित करण्यासाठी £45 दिले होते परंतु हे पूर्ण होईपर्यंत टीव्ही तुमच्यासाठी योग्य नाही हे माहित नव्हते. आणि आपण ते आपल्यासाठी कार्य करण्याचा प्रयत्न केला.

परंतु मला कळवण्यास आनंद होत आहे की माझ्या हस्तक्षेपानंतर काही दिवसांतच, एका वरिष्ठ अधिकाऱ्याने तुम्हाला माफी मागण्यासाठी, सॅमसंग सेटच्या संकलनाची व्यवस्था करण्यासाठी आणि तुमचे £724 परत करण्यासाठी फोन केला. तुम्ही सॅमसंग टीव्हीवर तुमची समस्या कळवल्यावर तुम्हाला ग्राहक सेवेकडून मिळालेल्या सल्ल्याचा आदर करण्यासाठी तुम्हाला परतफेड करण्यात आली आहे.

तुम्ही आनंदित झालात आणि मला सांगितले की नवीन स्थापित केलेला सोनी सेट उत्तम प्रकारे कार्यरत आहे. तुम्ही म्हणालात: ‘मी आणि माझी पत्नी आता आमच्या टेलिव्हिजनचा आनंद घेऊ शकतो आणि आमच्या श्रवणयंत्रांद्वारे आवाज प्राप्त करू शकतो आणि आम्ही आता खिशातून बाहेर नाही.’

• Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT येथे सॅली हॅमिल्टनला लिहा किंवा sally@dailymail.co.uk वर ईमेल करा — फोन नंबर, पत्ता आणि त्यांना सॅली हॅमिल्टनशी बोलण्याची परवानगी देणाऱ्या संस्थेला संबोधित केलेली नोट समाविष्ट करा. कृपया मूळ कागदपत्रे पाठवू नका कारण आम्ही त्यांची जबाबदारी घेऊ शकत नाही. डेली मेल दिलेल्या उत्तरांसाठी कोणतीही कायदेशीर जबाबदारी स्वीकारू शकत नाही.