चेहर्यावरील ओळखीच्या सॉफ्टवेअरवर कर्मचारी चुकीच्या पद्धतीने त्याला गुन्हेगार म्हणून ओळखल्यानंतर ग्राहकाने दहा वर्षांपासून खरेदी केलेल्या सेन्सबरीमधून बाहेर काढले जाते

एका ग्राहकाला त्याच्या लोकलमधून बाहेर काढण्यात आले सेन्सबरीचे चेहर्यावरील ओळखीचे सॉफ्टवेअर वापरणाऱ्या कर्मचाऱ्यांनी त्याला अपराधी म्हणून चुकीच्या पद्धतीने ओळखल्यानंतर त्याने दहा वर्षे खरेदी केलेले स्टोअर.

वॉरेन राजा मंगळवारी एलिफंट अँड कॅसल स्टेशनच्या शेजारी असलेल्या शाखेत असताना दोन कर्मचारी आणि सुरक्षा रक्षक अचानक त्याला बाहेर घेऊन गेले.

जेव्हा 42 वर्षीय व्यक्तीने असे का विचारले तेव्हा त्यांनी फक्त एका चिन्हाकडे निर्देश केला ज्यामध्ये हे दर्शविते की स्टोअरने चेहर्यावरील ओळख तंत्रज्ञान वापरले.

तथापि, मिस्टर राजा हे चेहर्यावरील ओळख तंत्रज्ञानाद्वारे ओळखले जाणारे अपराधी नव्हते परंतु, त्याऐवजी, कर्मचारी सदस्याने चुकीच्या पद्धतीने ओळखले आणि त्याच्याशी संपर्क साधला म्हणून तो मानवी चुकांचा बळी होता.

स्टोअर सहापैकी एक आहे लंडन जेथे Sainsbury’s ने नुकतेच फेसवॉच तंत्रज्ञान आणले आहे, वाढत्या चोरी आणि कर्मचाऱ्यांवरील हिंसाचाराला प्रतिसाद म्हणून.

ट्रायल स्टोअर्समध्ये चोरी, हानी, आक्रमकता आणि असामाजिक वर्तनात 46 टक्के घट आणि 92 टक्के गुन्हेगार परत न आल्याने सुरुवातीचे निकाल उत्साहवर्धक आहेत, असे सेन्सबरीच्या वेबसाइटवर नमूद करण्यात आले आहे.

सॉफ्टवेअरच्या वेबसाइटनुसार, त्याची 99.98 टक्के अचूकता आहे आणि ती एकमेव आहे गुन्हा प्रतिबंधक साधन जे ज्ञात गुन्हेगारांना सक्रियपणे ओळखते, गुन्हा घडण्यापूर्वी कर्मचाऱ्यांना कारवाई करण्यास अनुमती देते.’

नोव्हेंबरमध्ये, फेसवॉचने आपल्या ग्राहकांच्या कर्मचाऱ्यांचे आणि मालमत्तेचे संरक्षण करण्यासाठी ज्ञात गुन्हेगारांच्या 49,589 सकारात्मक सूचना पाठवल्या.

वॉरेन राजा, 42, यांना त्यांच्या स्थानिक सेन्सबरीमधून बाहेर काढण्यात आले कारण कर्मचाऱ्यांनी चेहरा ओळखण्यात चूक केली.

मिस्टर राजा दहा वर्षांपासून एलिफंट अँड कॅसल स्टोअरमध्ये खरेदी करत आहेत

सॉफ्टवेअरचे कॅमेरे ग्राहकांचे चेहरे स्कॅन करतात, ज्याची तुलना रेकॉर्ड केलेल्या गुन्हेगारांच्या डेटाबेसशी केली जाते.

स्टोअर व्यवस्थापकांना नंतर कोणत्याही सामन्यांबद्दल सतर्क केले जाते जेणेकरून ते जुळणी सत्यापित करू शकतील.

मिस्टर राजाच्या बाबतीत, मानवी पडताळणीच्या दुसऱ्या टप्प्यावर चूक झाली.

श्रीमान राजा यांनी केलेल्या अग्निपरीक्षेचे वर्णन केले मेट्रो: ‘ते माझ्याकडे आले आणि माझा “बार कोड” पाहण्यास सांगितले. याचा अर्थ मला माहित नव्हता म्हणून मी त्यांना माझे अमृत कार्ड दाखवले.

‘मग त्यांनी मला निघून जाण्यास सांगितले. हा माझ्या आयुष्यातील सर्वात अपमानास्पद क्षण होता, माझ्या समुदायासमोर मी 10 वर्षे खरेदी केलेल्या ठिकाणाहून बाहेर काढले.’

त्याच्यावर कोणतीही गुन्हेगारी सिद्धता नाही हे सिद्ध करण्यासाठी, त्याने फेसवॉचला एक विषय प्रवेश विनंती सादर केली आणि सेन्सबरीमध्ये अलर्ट बंद करण्यासाठी त्यांनी त्याच्याकडे कोणता डेटा ठेवला होता हे स्पष्ट करण्यास सांगितले.

यासाठी, त्याला स्वतःची एक प्रतिमा आणि त्याच्या पासपोर्टची एक प्रत ईमेल करावी लागली, जी त्याने ‘माझ्या गोपनीयतेवर मोठ्या प्रमाणात आक्रमण केल्यासारखे वाटले.’

तो म्हणाला: ‘मी मोठ्या प्रमाणावर घाबरू लागलो कारण मला या कंपनीबद्दल किंवा ते काय करतात याबद्दल काहीही माहिती नाही. ते घडतात तसे गुन्हे नोंदवतात का? ते कायद्याच्या अंमलबजावणीशी जोडलेले आहेत का? याचा माझ्या करिअरवर परिणाम होईल का?’

द एलिफंट अँड कॅसल स्टोअर (चित्रात) हे लंडनमधील सहापैकी एक आहे जेथे सेन्सबरीने नुकतेच फेसवॉच तंत्रज्ञान आणले आहे, वाढत्या चोरी आणि कर्मचाऱ्यांवरील हिंसाचाराला प्रतिसाद म्हणून

फेसवॉचने श्री राजाला पुष्टी केली की तो त्याच्या डेटाबेसवर नव्हता

कायद्यानुसार, कोणतीही माहिती उघड करण्याआधी, फेसवॉचने प्रथम विनंती करणाऱ्या व्यक्तीची ओळख सत्यापित करणे आवश्यक आहे की ते कोण असल्याचा दावा करतात, म्हणून श्री राजाकडून अशा माहितीची विनंती केली जाते.

फेसवॉचने मिस्टर राजाला पुष्टी केली की तो त्याच्या डेटाबेसवर नाही आणि सेन्सबरी येथे पुनर्निर्देशित करण्यात आला, बीबीसी अहवाल

मिस्टर राजा म्हणाले की सुपरमार्केटने त्याला माफी मागण्यासाठी बोलावले आणि त्याला £75 चे व्हाउचर ऑफर केले.

सुपरमार्केट आणि फेसवॉच या दोघांनीही दावा केला की ही कॅमेऱ्याची चूक नसून, चुकीच्या व्यक्तीशी संपर्क साधणाऱ्या स्टोअरमधील कर्मचाऱ्यांची मानवी चूक होती.

सेन्सबरीच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘आम्ही राजा यांच्याशी आमच्या एलिफंट अँड कॅसल स्टोअरमधील अनुभवाबद्दल दिलगिरी व्यक्त करण्यासाठी त्यांच्याशी संपर्क साधला आहे.

‘ही वापरात असलेल्या चेहर्यावरील ओळख तंत्रज्ञानाची समस्या नव्हती तर स्टोअरमध्ये चुकीच्या व्यक्तीशी संपर्क साधल्याचा मुद्दा होता.’

फेसवॉचच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘मिस्टर राजा यांच्या अनुभवाबद्दल ऐकून आम्हाला वाईट वाटले आणि ते अस्वस्थ का झाले असेल हे समजले.

‘ही घटना स्टोअरमधील मानवी चुकांमुळे उद्भवली, जिथे कर्मचाऱ्यांचा एक सदस्य चुकीच्या ग्राहकाशी संपर्क साधला.

‘आमच्या डेटा प्रोटेक्शन टीमने त्याच्या ओळखीची पुष्टी करण्यासाठी नेहमीच्या प्रक्रियेचे अनुसरण केले आणि तो आमच्या डेटाबेसवर नसल्याचे सत्यापित केले आणि फेसवॉचद्वारे व्युत्पन्न केलेल्या कोणत्याही अलर्टच्या अधीन नव्हते.’

गिऱ्हाईकाची ही पहिलीच वेळ नाही चेहर्यावरील ओळख तंत्रज्ञानाचा वापर करून स्टोअरमध्ये मानवी चुकांना बळी पडले.

एका B&M ग्राहक जेनीला वॉचलिस्टमध्ये ठेवण्यात आले आणि बर्मिंगहॅममधील तिच्या स्थानिक स्टोअरमध्ये परत येण्यापासून प्रतिबंधित करण्यात आले कारण तिच्यावर पूर्वी वाईनची बाटली चोरल्याचा खोटा आरोप करण्यात आला होता.

तिने यापूर्वी बीबीसी रेडिओ 4 च्या टुडे कार्यक्रमात सांगितले होते: ‘आम्ही रिटेल मॅनेजर आणि तंत्रज्ञान कंपन्यांना न्यायाधीश, ज्युरी आणि एक्झिक्यूशनर बनवले आहे, कोणतीही कायदेशीर प्रक्रिया न करता.’

किरकोळ कंपनीने माफी मागितली आणि मानवी चुकीचा ठपका ठेवला.

इतर प्रकरणांमध्ये 64 वर्षीय महिलेचा समावेश आहे जिला चेहर्यावरील ओळखीच्या वॉचलिस्टमध्ये चुकीच्या पद्धतीने ठेवले गेले होते, ज्यावर होम बार्गेन्समधून £1 पेक्षा कमी किमतीचे पॅरासिटामॉल चोरल्याचा आरोप आहे आणि मँचेस्टरमधील डॅनियल होरान, ज्याला टॉयलेट रोल चोरल्याचा खोटा आरोप झाल्यानंतर दोन वेगळ्या दुकानांमधून ऑर्डर देण्यात आली होती.