उच्च एड मार्केटिंगची पुढील भूमिका: विद्यार्थ्यांचा अनुभव

गेल्या आठवड्यात, आमचा एक विद्यार्थी काळजी प्रतिनिधी एका विद्यार्थ्याला आर्थिक मदतीसाठी गेला. तो तिच्यासोबत 15 मिनिटे बसला आणि तिच्या खात्यात काय चूक आहे हे शोधण्यात तिला मदत केली. एक वर्षापूर्वी, त्याच व्यक्तीकडे हे करण्यासाठी वेळ नव्हता. दिवसभर फोनवर त्याच पाच प्रश्नांची उत्तरे देत असत. आता, आमचा AI चॅटबॉट हे सर्व कॉल आणि चौकशी हाताळते आणि 85 टक्के चौकशी कोणत्याही वाढीशिवाय सोडवल्या जातात एखाद्या व्यक्तीला. चॅटबॉट्स उच्च एडमध्ये अधिक हुशार होत आहेतआणि आम्ही प्रत्यक्ष प्रभाव पाहत आहोत.

तर त्या प्रतिनिधीकडे दुसऱ्या मानवाबरोबर माणूस होण्यासाठी 15 मिनिटे होती.

एआयने आम्हाला तास परत दिले! परंतु याने एक अंतर देखील उघड केले ज्याकडे आम्ही अजाणतेपणे दुर्लक्ष करत होतो: विद्यार्थ्यांचा प्रवास अशा विभागांमध्ये विभागला जातो जे नेहमी समन्वय साधत नाहीत. विपणन मोहिमेचे मालक आहे. सल्ला देणे हे नातेसंबंधाचे मालक आहे. किंवा, तुमच्यापैकी ज्यांना क्लासिक marcomm cliché आवडते, त्यांच्यासाठी फनेल सारखा विचार करा, जेथे मार्केटिंग फनेलच्या वरच्या मालकीचे आहे आणि सल्ला देणे हे तळाशी आहे. पण त्यांच्यातील हातखंडा? कोणाचेच काम नाही. आम्हाला माहित आहे की विद्यार्थी त्या जागेत गायब होतात आणि एआयने अन्यथा ढोंग करणे अशक्य केले.

2026 साठी माझे उच्च शिक्षणाचे अंदाज तंत्रज्ञानाबद्दल नाही. AI प्रत्यक्षात काय ऑफर करते हे समजून घेणाऱ्या संस्थांची भरभराट होईल—केवळ कार्यक्षमता नाही, तर विभागीय मैदानाऐवजी विद्यार्थ्याभोवती पुनर्रचना करण्याची संधी आहे.

ऑर्ग चार्ट आधीच काही संस्थांमध्ये बदलत आहे, आणि मला अपेक्षा आहे की या बदलाला गती येईल. मार्केटिंग आणि नावनोंदणी एकाच व्यक्तीला कळवायला सुरुवात करत आहेत. मार्केटिंग डॅशबोर्डवर धारणा मेट्रिक्स दिसत आहेत. काही ठिकाणी, सीएमओची भूमिका मुख्य अनुभव अधिकाऱ्याच्या दिशेने विस्तारत आहे. इतरांच्या बाबतीत, बदल लहान आहे परंतु अगदी वास्तविक आहे: एक स्थायी बैठक जिथे विपणन आणि विद्यार्थी सेवा समान डेटा पाहतात आणि एकत्र समस्या सोडवतात. तथापि, असे घडते, संपूर्ण प्रवास कोणीतरी स्वतःचा असावा.

सरावात ते कसे दिसते ते येथे आहे: फोर्सिथ टेकमध्ये, मी महिन्यातून काही वेळा डेटा पाहणाऱ्या विद्यार्थ्यांच्या यश सेवांसोबत मीटिंगमध्ये असतो. उदाहरणार्थ, आम्ही नुकतेच पदोन्नत केलेल्या नर्सिंग प्रोग्राममधील 12 विद्यार्थी भेटीसाठी सल्ला देण्यासाठी दिसले नाहीत. आता ही माझी समस्या आहे, फक्त त्यांची नाही. मी ती मीटिंग फक्त नावनोंदणी क्रमांक साजरी न करता पुढे काय होईल यावर सोडतो.

जेव्हा आम्ही एखाद्या प्रक्रियेची पुनर्रचना करतो किंवा मोहिमेची योजना आखतो तेव्हा आम्ही महाविद्यालयातील प्रत्येक स्तरातील लोकांना एकत्र आणतो. यामध्ये विद्यार्थी काळजी प्रतिनिधी, प्राध्यापक सदस्य आणि नेहमीच विद्यार्थी यांचा समावेश होतो. ते आम्हाला अशा गोष्टी सांगतात ज्या आम्ही फक्त संचालकांच्या बैठकीत कधी ऐकल्या नाहीत: “आम्हाला या आर्थिक मदत फॉर्मबद्दल आठवड्यातून 50 कॉल येत आहेत” किंवा “विद्यार्थी बालसंगोपनाबद्दल विचारत राहतात; आम्ही काय करणार आहोत?” जेव्हा ते आवाज खोलीत असतात तेव्हा ते तुमच्यासोबत तयार होतात, तेव्हा तुम्ही त्यांना जबाबदार असता.

जेव्हा संस्था अशा प्रकारे काम करू लागतात तेव्हा गोष्टी बदलू लागतात.

मोजमाप बदलतात. विपणन विभाग अजूनही अर्ज आणि नावनोंदणीचा ​​मागोवा घेत आहेत, परंतु आता ते कार्यक्रम आणि सल्ला-नियुक्ती उपस्थितीद्वारे टिकून राहण्याचे दर देखील पहात आहेत. प्रमोट केल्या जाणाऱ्या संसाधनांचा किती विद्यार्थी प्रत्यक्षात वापर करतात हे ते पाहत आहेत. विपणन गुंतवणूक मिळालेल्या प्रोग्राममध्ये धारणा कमी झाल्यास, ते डॅशबोर्डवर विपणन समस्या म्हणून दर्शविले जाते.

विपणन कार्यसंघ देखील त्यांच्या समोर आलेल्या समस्यांचे निराकरण करण्यास सुरवात करतात. जुन्या संरचनेत, माहितीपत्रकाने काय वचन दिले आहे आणि प्रक्रिया प्रत्यक्षात कशी कार्य करते यामधील संबंध खंडित केला जातो. विद्यार्थी अडकायचे आणि शांतपणे निघून जायचे. आता जेव्हा ते त्यांना सांगितले होते ते करू शकत नाहीत, तेव्हा विपणन एकतर प्रक्रिया निश्चित करू शकते किंवा वचन देणे थांबवू शकते.

मी आधीच पुशबॅक ऐकू शकतो: विपणन विभाग ग्राफिक डिझाइनर, लेखक, वेब विकासकांनी भरलेले आहेत. विद्यार्थ्यांशी संबंध निर्माण करण्यासाठी त्यांना कोणीही कामावर ठेवले नाही. त्यांनी आता नोकऱ्या बदलायच्या आहेत का?

नाही. डिझाइनर अजूनही डिझाइन करतात. AI उत्पादनाचे काम जलद करते आणि ते उपयुक्त आहे. पण वेग हा मुद्दा नाही.

मुद्दा हा आहे की विभागाकडे बँडविड्थ कशाची आहे. जेव्हा विपणन संघ उत्पादनात दफन केले जातात, तेव्हा ते आउटपुट मोजतात, मोहिमा सुरू करतात, सामाजिक पोस्ट शेड्यूल करतात. लोक त्यांच्या डेडलाइन मारतात, त्यांची संख्या नोंदवतात, पुढे जातात. AI विभागांना त्यातील काही वेळ परत मिळवू देते आणि वेगवेगळे प्रश्न विचारण्यास सुरुवात करते: विद्यार्थ्याचा अनुभव जे वचन दिले होते त्याच्याशी जुळले का? संस्थेने या कार्यक्रमाचे मार्केटिंग कसे बदलले पाहिजे यासाठी सल्ला देणारी टीम कोणती आहे? नोकरीचे वर्णन बदलण्याची गरज नाही. परंतु विभागाचे लक्ष शेवटी अंतिम मुदतीपूर्वी विस्तारू शकते.

फोर्सिथ टेकमध्ये, मार्केटिंग, भरती, विद्यार्थ्यांची काळजी आणि ऑनबोर्डिंग सर्व आता मला अहवाल देतात. त्याच कालावधीत आम्ही ती शिफ्ट केली, आमचा पदवीचा दर 19 टक्क्यांवरून 45 टक्क्यांवर गेला. अल्पसंख्याक पूर्णता 12 टक्क्यांवरून 44 टक्क्यांवर गेली. मी सर्व श्रेयाचा दावा करत नाही, कारण या निकालांनी कॅम्पसव्यापी परिवर्तन वर्षानुवर्षे केले. पण मला माहित आहे की माझे कार्यसंघ ज्या प्रकारे एकत्र काम करतात तो कथेचा एक भाग आहे. AI ने वेळ मोकळा केला. संरचनेमुळे आम्ही ते विद्यार्थ्यांवर खर्च केले याची खात्री केली.

तुम्ही सुरुवात कशी कराल? तुम्हाला उद्या तुमचा ऑर्ग चार्ट उडवण्याची गरज नाही. परंतु आपण हे करू शकता:

• मार्केटिंग आणि विद्यार्थी सेवा एकत्र बसलेल्या मासिक मीटिंगसह प्रारंभ करा. समस्या सोडवण्याबद्दल बनवा, अद्यतने देऊ नका. विद्यार्थी कुठे अडकले आहेत आणि तुमची आश्वासने वास्तवाशी कुठे जुळत नाहीत ते विचारा.
• नोंदणीच्या बरोबरीने मार्केटिंगच्या स्कोअरकार्डवर धारणा ठेवा. पहिल्या दिवसानंतर जे घडते त्यात मार्केटिंगची त्वचा असते तेव्हा काय बदल होतात ते पहा.
• एक कार्यक्रम निवडा जेथे नावनोंदणी ठीक आहे परंतु पूर्ण करणे भयानक आहे. विपणन आणि विद्यार्थी सेवा एकत्रितपणे पुन्हा डिझाइन करा. ते कार्य करत असल्यास, आपण मोठ्या बदलांसाठी केस तयार केले आहे.

बऱ्याच संस्था समान सिलोमध्ये तेच काम जलद करण्यासाठी AI वापरत आहेत. टार्गेटिंगमध्ये मार्केटिंग चांगले होते. ट्रायजमध्ये विद्यार्थी सेवा अधिक चांगल्या होतात. प्रत्येकजण आपापल्या लेनमध्ये वेग वाढवतो, आणि लेनची समस्या आहे की नाही हे कोणीही विचारत नाही.

आपल्यापैकी बहुतेकजण या कामात उतरले कारण आमचा विश्वास होता की शिक्षणामुळे जीवन बदलते. रेषेच्या बाजूने कुठेतरी, ते सामग्री कॅलेंडर आणि क्लिक-थ्रू दरांखाली दफन केले गेले. AI पुनरावृत्ती सामग्री घेऊ शकते. तो परत देणारा वेळ तुम्ही काय करता हे महत्त्वाचे आहे.