यूकेची सर्वात वाईट एअरलाइन्स उघडकीस आली – खराब अनुभवांसाठी ‘अपमानकारक’ बजेट वाहकांचा स्फोट

कोणते? ने यूकेमध्ये आणि बाहेर उड्डाण करणाऱ्या सर्वोत्तम एअरलाईन्स उघड केल्या आहेत – आणि ज्या पर्यटकांनी वळवल्या पाहिजेत.

गेल्या 12 महिन्यांत केलेल्या संशोधनात, ग्राहक चॅम्पियनने 5,500 हून अधिक प्रवाशांना त्यांच्या विमान प्रवासाबद्दल विचारले.

अभ्यासामध्ये पैशाचे मूल्य, केबिनचे वातावरण (स्वच्छतेसह), खाणे आणि पेय, सीट आराम, ग्राहक सेवा, बोर्डिंग, बुकिंग प्रक्रिया, सीट पिच, शेवटच्या क्षणी रद्द करणे, फ्लाइट वेळेवर आणि शेवटच्या क्षणी रद्द करणे यासह अनेक घटकांचा विचार केला गेला.

कोणते? नंतर यूके मधील ग्राहकांच्या समाधानासाठी सर्वोत्तम आणि सर्वात वाईट वाहक निर्धारित करण्यासाठी प्रवाशांनी एकूण अनुभव कसा रेट केला हे उघड करण्यासाठी डेटा क्रंच केला.

आणि काही एअरलाइन बॉसना वाचणे अस्वस्थ होण्याची शक्यता आहे.

कट-किंमत आयरिश वाहक Ryanair फक्त 55 टक्के ग्राहक स्कोअरसह, एकूणच सर्वात वाईट कामगिरी करणारी शॉर्ट-हॉल एअरलाइन ठरली.

बजेट फ्लायर, ज्याचे सीईओ मायकेल ओ’लेरी आहेत, त्यांना बुकिंग प्रक्रिया, बोर्डिंग, ग्राहक सेवा आणि केबिन वातावरणासाठी फक्त दोन-स्टार रेटिंग आणि सीट आरामासाठी फक्त एक स्टार मिळाला.

स्वस्त भाड्यासाठी प्रसिद्ध असूनही, Ryanair ने पैशाच्या मूल्यावर फक्त तीन तारे मिळवले, एका ग्राहकाने टिप्पणी केली: ‘याला बजेट एअरलाइन म्हणून बिल दिले जाते परंतु ते अतिरिक्त पैसे कमावतात जे इतर फ्लाइट कंपन्यांच्या किंमती बचतीपेक्षा जास्त आहे.’

बजेट एअरलाईन Ryanair कमी अंतराच्या फ्लाइट्ससाठी सर्वात वाईट क्रमांकावर आहे आणि एकूण 55 टक्के ग्राहक स्कोअर प्राप्त केला – परंतु वाहक उत्साही राहिला, असे म्हटले: ‘आम्ही किंवा आमचे 208m प्रवासी या तयार केलेल्या सर्वेक्षणांवर किंवा त्यांच्या बनावट निकालांकडे लक्ष देत नाहीत’

आणि विमानातील अनुभव? आणखी एक कमी प्रभावित प्रवासी म्हणाला: ‘विमान गलिच्छ आहे आणि जागा भयानक आहेत.’

हंगेरियन वाहक विझ एअर दुसऱ्या क्रमांकावर आहे, ज्याचा ग्राहक स्कोअर 55 टक्के आहे.

एअरलाइनने तिची बुकिंग प्रक्रिया, बोर्डिंग, ग्राहक सेवा, सीट आराम आणि खाण्यापिण्यासाठी दोन तारे गोळा केले.

Ryanair प्रमाणे, वाहकाने पैशासाठी मूल्यावर तीन तारे मिळवले. विझ एअरच्या एका ग्राहकाने दिलेल्या टिप्पण्याने दावा केला की एअरलाइन ‘सातत्याने भयंकर आणि जादा किमतीची’ होती, तर इतरांना वाटले की ग्राहक सेवा खराब आहे आणि विलंबाबाबत संप्रेषण अपुरे आहे.

कमी-किमतीची स्पॅनिश वाहक व्ह्यूलिंग एअरलाइन्स कमी अंतराच्या उड्डाणेसाठी तिसरी सर्वात वाईट कामगिरी करणारी कंपनी आहे.

63 टक्के ग्राहक गुणांसह, एअरलाइनने पैशाच्या मूल्यावर तीन तारे आणि इतर घटकांसाठी दोन तारे मिळवले.

आणखी एक कमी किमतीच्या दिग्गज, easyJet ने 67 टक्के गुण मिळवले, बोर्डिंग, ग्राहक सेवा, सीट आराम आणि केबिन वातावरणासाठी दोन तारे प्राप्त केले. पैशासाठी मूल्य श्रेणीत तीन तारे काढून घेण्यात यशस्वी झाले आणि एकूण तळापासून सहाव्या स्थानावर आहे.

लांब पल्ल्याच्या प्रवासासाठी, आणखी एक आयरिश वाहक, एर लिंगस, एकंदरीत फक्त 65 टक्के स्कोअर करत खराब कामगिरी केली.

लांब पल्ल्याच्या एअरलाइन्स श्रेणीमध्ये, एर लिंगसने चांगले प्रदर्शन केले नाही, सर्वात वाईट कामगिरी करणारा आणि 65 टक्के गुण मिळवले

डब्लिन-आधारित एअरलाइनला केबिन वातावरण आणि सीट आराम वगळता सर्व श्रेणींसाठी तीन तारे मिळाले, ज्यांना अनुक्रमे दोन रेट केले गेले.

युनायटेड एअरलाइन्स आणि अमेरिकन एअरलाइन्स, या दोन्ही यूएस स्थित आहेत, त्यांनी अनुक्रमे 68 आणि 69 टक्के गुण मिळवले.

काही अव्वल कामगिरी करणाऱ्यांमध्ये जेट2 यांचा समावेश आहे, ज्याने 76 टक्के गुणांसह शॉर्ट-हॉलसाठी प्रथम स्थान मिळविले, त्यानंतर लुफ्थांसा आणि नॉर्वेजियन यांचा समावेश आहे.

कमी अंतराच्या उड्डाणांसाठी इतर मजबूत वाहकांमध्ये ब्रिटिश एअरवेज, केएलएम, टीयूआय, एर लिंगस आणि एअर फ्रान्स यांचा समावेश आहे.

लांब पल्ल्याच्या श्रेणीत, सिंगापूर एअरलाइन्सने एकूण सर्वोच्च रेटिंग – 81 टक्के मिळवून मुकुट मिळवला.

एअरलाइनने ग्राहक सेवा आणि केबिन वातावरणासाठी पाच तारे मिळवले आणि असे करणारी एकमेव कंपनी होती.

एमिरेट्सने 81 टक्के, त्यानंतर व्हर्जिन अटलांटिकने 79 टक्के गुण मिळवले – या दोन्हीपैकी कोणते? शिफारस केलेले प्रदाते, जसे की Jet2.

रोरी बोलँड, कोणत्याचे संपादक? ट्रॅव्हलने संशोधनाविषयी सांगितले: ‘रायनएअर आणि विझ एअर त्यांच्या स्वत:च्या ग्राहकांच्या खराब अनुभवांची उघडपणे टिंगल करताना पाहणे अपमानजनक आहे.

‘त्यांच्यासोबत उड्डाण करणाऱ्या प्रवाशांच्या संख्येबद्दल त्यांना स्वतःचा रणशिंग फुंकायला आवडते, पण अनेक मार्गांवर दुसरा पर्याय नसतो.

‘मोहकपणे कमी हेडलाइन भाड्यामुळे इतर अनेक प्रवासी त्यांच्यासोबत उड्डाण करतात. पण सामान आणि इतर ॲड-ऑन्ससाठी हास्यास्पदरीत्या महाग शुल्काचा अर्थ असा आहे की ते यापुढे स्वस्त पर्याय असण्याची हमी नाही.

‘आम्हाला वारंवार असे आढळून आले आहे की ज्या एअरलाइन्समध्ये सामान आणि सीट वाटप त्यांच्या भाड्यात समाविष्ट आहे ते प्रत्यक्षात एकंदरीत स्वस्त काम करू शकतात. शक्य असल्यास इतर कोणाशीही उड्डाण करा.’

सिंगापूर एअरलाइन्सने लांब पल्ल्याच्या वाहकांच्या बाबतीत अव्वल स्थानावर दावा केला, एकूण सर्वाधिक रेटिंग – 81 टक्के

Ryanair चे प्रवक्ते म्हणाले: ‘आम्ही किंवा आमचे 208m प्रवासी या मेड-अप उत्पादित सर्वेक्षणांकडे किंवा त्यांच्या बनावट निकालांकडे लक्ष देत नाहीत.

‘फ्लाइट बुकिंग करणाऱ्या प्रत्येक प्रवाशाला एक पर्याय असतो आणि गेल्या वर्षी 208 दशलक्ष ग्राहकांनी रायनएअरची निवड केली, तर कोणीही कोणते वाचन किंवा लक्ष देत नाही? बनावट सर्वेक्षण.’

दरम्यान, विझ एअरच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘पुन्हा एकदा, कोणते सर्वेक्षण लहान नमुना आकारावर अवलंबून आहे. 259 लोकांचे सर्वेक्षण केले, जे 2025 मध्ये आमच्या यूकेच्या फ्लाइटमध्ये 12 दशलक्ष प्रवाशांपैकी फक्त 0.002 टक्के आहे.

‘कोणतीही विश्वासार्ह संस्था असा नमुना प्रातिनिधिक असल्याचा दावा करू शकत नाही. आमची मजबूत प्रवासी संख्या – जी दरवर्षी वाढते – स्पष्टपणे दर्शविते की प्रवासी Wizz च्या कमी किमती आणि उद्योग-अग्रणी ऑपरेशनल कामगिरीला महत्त्व देतात.

‘आम्ही आमच्या £12 बिलियन ग्राहक फर्स्ट कंपास उपक्रमात नमूद केलेल्या वचनबद्धतेच्या विरोधात वितरीत करत आहोत. ऑक्टोबर 2024 ते डिसेंबर 2025 पर्यंत, ग्राहकांच्या समाधानात आठ टक्के वाढ झाली.

‘त्याच वेळी, यूकेमध्ये आमचा फ्लाइट पूर्ण होण्याचा दर 99.7 टक्के होता – सातत्याने उद्योगातील सर्वोत्कृष्टांपैकी – तर आमची ऑन-टाइम कामगिरी वर्षानुवर्षे 14 टक्क्यांनी वाढली.

‘या वर्षी, आम्ही युरोपमधील सर्वात तरुण आणि आधुनिक फ्लीटमध्ये आणखी प्रवाशांचे स्वागत करण्यासाठी उत्सुक आहोत, आमच्या सर्वात मोठ्या उन्हाळ्यातील अवकाश नेटवर्कवर स्पेन, ग्रीस आणि फ्रान्समधील अनेक नवीन गंतव्यस्थानांवर आमच्या कमी किमतीचा फायदा घेऊन.’

easyJet च्या प्रवक्त्याने टिप्पणी दिली: ‘यूके मधील 50 दशलक्ष ग्राहक या वर्षी इझीजेटने प्रवास करतील.

‘आम्ही ग्राहकांना जे हवे आहे त्यासाठीच पैसे देण्याची परवानगी देतो आणि अधिक नाही जे आम्हाला प्रत्येकासाठी भाडे कमी ठेवण्यास सक्षम करते. आमचे सुमारे 40 टक्के ग्राहक फक्त भाड्याने प्रवास करणे निवडत आहेत आणि आमचे ग्राहक समाधान स्कोअर 10 वर्षांच्या उच्चांकावर आहे, हे स्पष्ट आहे की ग्राहक या निवडीचे आणि आमच्या सेवेला महत्त्व देतात.

‘हे सर्वेक्षण वजनदार नसल्यामुळे, कमी प्रवासी वाहून नेणाऱ्या विमान कंपन्यांशी तुलना करताना ते प्रातिनिधिक नाही.’

डेली मेलने टिप्पणीसाठी व्ह्यूलिंग एअरलाइन्स, एर लिंगस, अमेरिकन एअरलाइन्स आणि युनायटेडशी संपर्क साधला.