डॉकलँड्स दुर्घटनेपूर्वी आत्महत्या करणाऱ्या कर्मचाऱ्यांकडून NAB सीईओला आलेला निंदनीय ईमेल वाचा – कारण आम्ही कर्मचाऱ्यांना काठावर ढकलणारी क्रूर HR पद्धत उघड करतो

माजी NAB $4,700 च्या रिडंडंसी ‘ओव्हरपेमेंट’ पेक्षा जास्त पछाडलेल्या कामगाराने बिग फोर बँकेच्या सीईओला ‘तुम्ही मला थडग्याकडे नेत आहात’ असा हताश ईमेल काढला.

मिशेल* हे तीन माजी कर्मचाऱ्यांपैकी एक आहेत ज्यांनी डेली मेलशी अथक गुंडगिरीच्या संस्कृतीबद्दल बोलले जेव्हा फसवणूक विभागातील ‘एआय-कुशल’ सहकाऱ्याने डॉकलँड्समधील NAB च्या दोन इमारतींपैकी एका इमारतीतून त्याचा जीव घेतला, मेलबर्न5 मार्च रोजी.

मिशेलला त्या व्यक्तीच्या आत्महत्येचे कारण माहित नसले तरी, त्याने सांगितले की NAB च्या वेतनश्रेणीद्वारे निर्दयीपणे पाठपुरावा केल्याच्या त्याच्या अनुभवामुळे तो इतका निराश झाला की त्याने त्यांना थांबवण्याचा शेवटचा प्रयत्न करताना थेट सीईओ अँड्र्यू इर्विन यांना ईमेल केला.

त्याने रिडंडंसीचा पर्याय निवडला होता आणि ऑस्ट्रेलियाच्या दुसऱ्या क्रमांकाच्या बँकेपासून – आणि एकूणच वित्त क्षेत्रापासून – ऑक्टोबरमध्ये शेवटचा पगाराचा धनादेश मिळाल्यानंतर, फक्त आणखी दोन महिन्यांसाठी वेतनश्रेणीद्वारे छळण्यात आनंद झाला.

डेली मेलने पाहिलेल्या ईमेल साखळ्यांनी मिशेल आणि एचआर, वेतनपट आणि अखेरीस मिस्टर इर्विन यांच्यातील पत्रव्यवहार दर्शविला, ज्यामध्ये मिशेलने आठ वर्षांच्या सेवेनंतर NAB द्वारे त्याला किती ‘तुटलेले’ वाटले याचे वर्णन केले.

एका वेगळ्या विभागातील दुसऱ्या कामगाराला, ज्याला त्यांच्या संपूर्ण नोकरीत ‘वैयक्तिक वेळ’ म्हणून बाथरूम ब्रेक लॉग करण्यास भाग पाडले गेले होते, त्याने रिडंडंसी पॅकेज मिळाल्यानंतर ‘अतिरिक्त पेमेंट’मध्ये $2,000 ला शिकार झाल्याची अशीच कथा सांगितली.

दीर्घकाळ कार्यरत असलेल्या तिसऱ्या कर्मचाऱ्याने NAB च्या गुंडगिरीमुळे वर्षांपूर्वी आत्महत्येचा प्रयत्न केल्याचे उघड झाले. त्यांनी सांगितले की गेल्या वर्षी त्यांची परिस्थिती बिघडली जेव्हा ते डॉकलँड्सच्या छतावर त्यांची शेवटची इच्छा आणि मृत्यूपत्र त्यांच्या खिशात घेऊन दिसले.

ते यातून न जाण्याचे एकमेव कारण म्हणजे त्यांना त्यांच्या कुटुंबाला दुखवायचे नव्हते.

$4,700 पेक्षा जास्त शिकार केले

मिशेलला पहिली सहा वर्षे NAB मध्ये काम करायला आवडले.

तथापि, 2024 च्या सुमारास तो निराश झाला, जेव्हा मागणी वाढली, ईमेल संप्रेषण मैत्रीपूर्ण ते निष्क्रिय-आक्रमक झाले आणि काही व्यवस्थापकांनी कर्मचाऱ्यांच्या विरोधात धमकावण्याचे डावपेच वापरण्यास सुरुवात केली.

तक्रारींकडे दुर्लक्ष केले गेले आणि अनेकदा गालिच्याखाली वाहून गेले.

‘एक व्यक्ती माझ्याशी आणि इतर सर्वांशी खरोखरच उद्धट वागली, आणि जेव्हा मी पहिल्यांदा टीम लीडरशी बोललो, तेव्हा उत्तर आले, “ही व्यक्ती तेच करते – ती असे करण्यासाठी ओळखली जाते,” तो म्हणाला.

जुलैमध्ये जेव्हा पुनर्रचनेची घोषणा करण्यात आली, तेव्हा मिशेल हा रिडंडंसीसाठी हात वर करणाऱ्यांपैकी पहिला होता आणि तो या क्षेत्रापासून पूर्णपणे दूर जाण्यास तयार होता.

त्याला ऑक्टोबरमध्ये त्याचे रिडंडंसी पॅकेज मिळाले, परंतु दोन दिवसांनंतर पेरोलकडून त्याला $4,700 परत करण्याची मागणी केल्यावर त्याला धक्का बसला.

मिशेल आणि पेरोल यांच्यातील ईमेलनुसार, NAB ने अंतिम वेतन जारी करण्यापूर्वी त्याच्या नकारात्मक वार्षिक रजेच्या शिल्लकची गणना केली नाही, जे त्यांना करणे आवश्यक होते.

मिशेलने बँकेला त्याच्या 500 तासांच्या न वापरलेल्या वैयक्तिक रजेचे पेमेंट घेण्यास सांगितले, परंतु पगाराने बॅकडेटेड वैद्यकीय प्रमाणपत्रे मागायला सुरुवात केली.

‘तुम्हाला माहिती आहे की नाही याची खात्री नाही पण मला बॅकडेटेड वैद्यकीय प्रमाणपत्र मिळू शकत नाही,’ त्याने उत्तर दिले.

‘मी बेरोजगार असताना आणि सध्या कामाच्या शोधात असताना तुम्ही लोक माझ्यासाठी हे खूप कठीण आणि तणावपूर्ण बनवत आहात.’

अखेरीस, तो ब्रेकिंग पॉईंटवर पोहोचला आणि एप्रिल 2024 पासून NAB चे व्यवस्थापकीय संचालक आणि ग्रुप सीईओ मिस्टर इर्विन यांच्याशी संपर्क साधला.

ईमेलमध्ये, त्याने त्याची अनावश्यकता आणि बँकेचा $4,700 चा पाठपुरावा स्पष्ट केला आणि ती रक्कम त्याच्या अंतिम वेतनातून का कापली गेली नाही असे विचारले.

‘मला वैद्यकीय प्रमाणपत्र देण्यास सांगितले जात आहे[s] एप्रिल आणि जूनमध्ये मागे,’ त्याने लिहिले.

‘यामुळे माझ्यावर आणि माझ्या कुटुंबावर खरोखर तणाव आहे की NAB सारखी मोठी संस्था त्यांना ती रक्कम देण्यास सांगत आहे. जर ते माझ्या अंतिम पेआउटमधून ते सहजपणे वजा करू शकले असते [it] ते महत्वाचे होते.’

ते म्हणाले की, बँकेने ‘याच्या मानवी पैलूकडे दुर्लक्ष केले आहे, आणि प्रत्येक वेळी मी उत्तर देतो आणि अधिक माहिती देतो तेव्हा मला दुसरे उत्तर मिळते आणि दोन आठवड्यांनंतर नवीन माहितीसाठी विनंती केली जाते’.

‘तुम्ही माझ्याकडे ही रक्कम मागून मला थडग्याकडे नेत आहात आणि हे असेच चालू राहिले तर तुम्हाला माझ्या इस्टेटमधून लवकरच ती रक्कम मिळेल.’

मिस्टर इर्विनला ईमेल पाठवल्यानंतर, पेरोलने पाठपुरावा सोडला तेव्हा परिस्थिती त्वरीत सोडवली गेली.

HR ला पुढील ईमेलमध्ये, मिशेलने त्याच्या गुंडगिरीच्या तक्रारींची रूपरेषा सांगितली आणि सांगितले की तो NAB मध्ये त्याच्या वेळेमुळे वित्त सोडत आहे.

‘माझे शेवटचे १२ महिने [NAB] मला तोडले आहे,’ त्याने लिहिले.

‘मला आता NAB चा तिरस्कार आहे आणि मी बँकिंगमध्ये काम करणं सोडून दिलं आहे… मी याविषयी जितका जास्त बोलतो तितकाच मला राग येतो.’

डेली मेलशी बोलताना, मिशेलने सांगितले की त्याने इतर कामगाराच्या आत्महत्येबद्दल कळल्यानंतरच त्याची कथा सार्वजनिक करण्याचा निर्णय घेतला, कारण इतर कोणीही अशाच परीक्षेतून जाऊ नये अशी त्याची इच्छा आहे.

‘कोणीतरी त्यांचा जीव घेतला याचे मला अजिबात आश्चर्य वाटत नाही,’ तो म्हणाला.

‘वैयक्तिक वेळ’ म्हणून बाथरूम ब्रेक

डॉकलँड्स ऑफिस ब्लॉकमधील कॉल सेंटरमधील एका माजी कर्मचाऱ्याने गुंडगिरी, अवास्तव कामगिरी मेट्रिक्स आणि अपेक्षित ओव्हरटाइम बद्दल तक्रारी केल्या होत्या.

NAB ला इतक्या मोठ्या प्रमाणात कॉलचा अनुभव आला की उशीरा शिफ्ट संपेपर्यंत साधारणपणे सुमारे 120 ग्राहक रांगेत उभे होते आणि कामगार रांगा संपेपर्यंत बाहेर पडू शकत नव्हते.

तो म्हणाला, ‘तुम्ही ओव्हरटाईम न केल्यास हे अत्यंत वाईट आहे – तुमच्या करिअरची प्रगती रोखली जाईल आणि व्यवस्थापन तुम्हाला कठीण वेळ देईल,’ तो म्हणाला.

ते म्हणाले की कॉल दरम्यान कोणतेही ब्रेक नाहीत, याचा अर्थ असा होतो की संतप्त किंवा अपमानास्पद ग्राहकांशी व्यवहार केल्यानंतर पुनर्प्राप्त करण्यासाठी वेळ नाही.

ज्या कामगारांना ब्रेक घ्यायचा होता किंवा बाथरूमचा वापर करायचा होता त्यांना तो वेळ ‘वैयक्तिक वेळ’ म्हणून लॉग करावा लागेल, जे NAB द्वारे मोजले गेले कारण ते परत येईपर्यंत त्यांच्या डेस्कवर कोणतेही कॉल आले नाहीत.

‘पर्सनल टाइम नावाचा पर्याय आहे, त्यामुळे तुम्ही बाथरूममध्ये गेलात तर तुम्ही वैयक्तिक पर्याय वापरू शकता, पण तुम्ही खूप लांब गेलात तर तुमचा व्यवस्थापक तुम्हाला विचारेल की तुम्ही वैयक्तिक वेळेवर का आहात,’ तो म्हणाला.

‘हे वर्षाच्या शेवटी तुमच्या रिव्ह्यूमधून समोर येते. ते म्हणतील की त्यांना तुमच्या वैयक्तिक वेळेची स्थिती पाहण्याची आवश्यकता आहे आणि तुम्ही काय करत होता ते तुम्हाला परत आठवणार नाही [at that] वेळ.’

ते म्हणाले की कॉल सेंटर कामगारांनी दररोज सुमारे दहा ग्राहकांना विक्री संघाकडे पाठवणे अपेक्षित होते, जे मूळ नोकरीच्या वर्णनाचा भाग नव्हते.

त्यांचे बोनसही काढून घेण्यात आले, परंतु उच्च अधिकाऱ्यांसाठी ते कायम राहिले.

तो सोडण्याचे काही कारण म्हणजे आता त्याच्या नोकरीचा आनंद घेत नव्हता.

पण गेल्यानंतर आणि मिशेलप्रमाणेच त्याचे अंतिम वेतन मिळाल्यावर, त्याला सांगितले गेले की ‘हक्काच्या आधी घेतलेल्या वार्षिक रजेचा अतिवापर केल्याबद्दल’ त्याला जवळजवळ $2,000 देणे बाकी आहे.

त्यांनी NAB कडे केस केली आणि जास्त पैसे माफ झाले.

आत्महत्येचा प्रयत्न

जवळपास दशकभर NAB मध्ये काम करणाऱ्या अन्य कोणीतरी बँकेवर आरोप केले की ज्याने गुंडगिरीबद्दल चिंता व्यक्त केली त्यांना काढून टाकले.

ते म्हणाले की परिणाम नेहमी योगदानाशी जुळत नाहीत आणि एक अत्यंत स्पर्धात्मक संस्कृती होती जिथे सहयोग कमी झाला होता आणि विश्वास मर्यादित होता.

ते म्हणाले, ‘माझ्या नोकरीदरम्यान, मला गुंडगिरी आणि कामाच्या ठिकाणी सतत दबाव असल्याचे मला जाणवले, ज्याचा माझ्या मानसिक आरोग्यावर गंभीर परिणाम झाला.’

‘अनेक वर्षांपूर्वी एका क्षणी, माझे मानसिक आरोग्य इतके बिघडले की मी स्वतःचा जीव घेण्याचा प्रयत्न केला. अखेरीस कामावर परत येण्यापूर्वी मला रजेचा विस्तारित कालावधी आवश्यक होता.’

त्यांनी जास्त कामाचा भार आणि ऑफिस-टू-ऑफिसच्या अपेक्षांबद्दल चिंता व्यक्त केली, फक्त ते शोधण्यासाठी की ते रिडंडंसीसाठी पटकन निवडले गेले.

ते म्हणाले की रिडंडंसी प्रक्रिया लांब, संरचित आणि अत्यंत अवैयक्तिक आहे.

संपूर्ण प्रक्रियेदरम्यान, त्यांना पुनर्नियुक्तीचा भ्रम दिला गेला आणि अंतर्गत भूमिकांसाठी अर्ज करण्यास सांगितले गेले, फक्त त्या भूमिकांना विराम दिला गेला आहे किंवा अचानक अनुपलब्ध झाला आहे.

‘माझा शेवटचा दिवस त्या प्रक्रियेचा मानवी प्रभाव प्रतिबिंबित करतो,’ ते म्हणाले.

‘संस्थेसोबत जवळजवळ एक दशकानंतर, माझ्या व्यवस्थापकाने माझ्याशी संपर्क साधला नाही, मला पोच दिली नाही आणि माझा निरोप घेतला गेला नाही.’

त्यांनी सर्व उपकरणे परत केली आणि कोणालाही निरोप न देता कार्यालय सोडले.

ते म्हणाले, ‘जाण्यापूर्वी मी माझ्या खिशात माझे शेवटचे मृत्यूपत्र आणि मृत्यूपत्र घेऊन छतावरील बागेत गेलो.

‘माझ्या कुटुंबामुळे मी शेवटी न करण्याचा निर्णय घेतला.’

बँक तक्रारी गांभीर्याने घेईल या आशेने त्यांनी त्यांच्या अनुभवाबद्दल बोलणे निवडले.

‘माझ्या अनुभवाचा माझ्या मानसिक आरोग्यावर खोलवर परिणाम झाला आणि मला विश्वास आहे की कर्मचारी नकारात्मक परिणामांची भीती न बाळगता चिंता व्यक्त करू शकतील याची खात्री करण्यासाठी अधिक पारदर्शकता आणि उत्तरदायित्व असणे आवश्यक आहे,’ ते म्हणाले.

एनएबीच्या प्रवक्त्याने सोमवारी मेलला सांगितले: ‘एनएबीकडे 40,000 हून अधिक कर्मचारी आहेत. आमच्या नवीनतम गोपनीय सहकारी प्रतिबद्धता सर्वेक्षणात जागतिक शीर्ष-चतुर्थांश बेंचमार्कच्या अनुषंगाने NAB ला स्थान देण्यात आले आहे.

‘आम्हाला माहित आहे की आम्हाला ते नेहमीच योग्य वाटत नाही, परंतु आम्ही ऐकण्यासाठी आणि एक वातावरण तयार करण्यासाठी वचनबद्ध आहोत जिथे आमच्या सहकाऱ्यांना त्यांच्यासाठी महत्त्वाच्या विषयांवर ऐकले जाईल.

‘एखाद्या वर्तमान किंवा माजी कर्मचाऱ्याला चिंता किंवा विशिष्ट आरोप असल्यास आम्ही त्यांना फेअरकॉलशी संपर्क साधण्यास प्रोत्साहित करतो, आमच्या KPMG द्वारे 1800 874 979 वर किंवा faircallnab@kpmg.com.au वर ईमेलद्वारे संचालित आमच्या स्वतंत्र निनावी व्हिसलब्लोअर सेवेशी.’

या लेखात केलेल्या विशिष्ट दाव्यांच्या संदर्भात, प्रवक्त्याने म्हटले: ‘काही प्रसंगी सहकारी विस्तारित रजेच्या विनंत्या समायोजित करण्यासाठी नकारात्मक सशुल्क रजेच्या शिलकीमध्ये जातात.

‘एखादी व्यक्ती ऋणात्मक रजा शिल्लक ठेवून व्यवसाय सोडत असेल तर NAB ला ते पैसे परत करावे लागतील आणि ते कर्मचाऱ्यासोबत मान्य परतफेड योजनेवर काम करेल.

‘आमच्या संपर्क केंद्रातील सहकाऱ्यांना आमच्या एंटरप्राइझ करारानुसार दिवसभर सशुल्क आणि न भरलेले ब्रेक मिळतात. ग्राहकांची मागणी असेल तेथे ओव्हरटाईम दिला जातो, सहकाऱ्यांना ओव्हरटाईम करण्याचे कोणतेही बंधन नसते.’

5 मार्च रोजी झालेल्या मृत्यूनंतर, व्हिक्टोरिया पोलिसांनी या घटनेची पुष्टी केली.

‘5 मार्च रोजी डॉकलँड्समध्ये एका व्यक्तीच्या मृत्यूनंतर पोलिस कोरोनरसाठी अहवाल तयार करतील,’ असे पोलिस निवेदनात वाचले आहे.

‘एका माणसाचा मृतदेह, ज्याची अद्याप औपचारिक ओळख पटलेली नाही, तो दुपारी 2 च्या सुमारास बोर्के रस्त्यावर होता.’

*नाव बदलले आहे.

यामुळे तुमच्यासाठी काही समस्या निर्माण झाल्या असल्यास, गोपनीय संकट समर्थनासाठी Lifeline 13 11 14 किंवा Beyond Blue 1300 224 636 वर कॉल करा.

NAB घोटाळ्याची संपूर्ण कथा वाचा

डॉकलँड्समध्ये 14व्या मजल्यावरून कामगार सहकाऱ्यांसमोर कोसळल्यानंतर NAB व्हिसलब्लोअर बोलतो

‘एआय-कुशल’ कामगाराच्या गगनचुंबी आत्महत्येनंतर राग, दुःख आणि एनएबीकडे बोट दाखवणे: बिग फोर बँकेबद्दल प्रश्न वाढत असताना, कर्मचारी रडतात: मला पुन्हा तेथे पाऊल ठेवायचे नाही

काठावर ढकलले: एनएबी कर्मचाऱ्यांचा दावा आहे की आत्महत्या केलेल्या बँकेतील बॉस कामगारांसाठी जाणूनबुजून जीवन नरक बनवत आहेत – आणि तुम्हाला भयभीत करण्याचे कारण

NAB च्या नरक खोलीत अडकले: बँकेत ‘सोशियोपॅथिक’ शिक्षेचे व्हिसलब्लोअरचे त्रासदायक खाते