परदेशातील कॉल सेंटर्सवर AI ‘एक्सेंट मास्किंग’ कॅनडामध्ये युनियनच्या प्रतिक्रियेला कारणीभूत ठरते
चा वाढता वापर कृत्रिम बुद्धिमत्ता रिअल टाइममध्ये कॉल सेंटर कर्मचाऱ्यांचे उच्चारण बदलणे हे युनियन नेते आणि शिक्षणतज्ञांमध्ये चिंता वाढवत आहे, जे तंत्रज्ञान ग्राहकांची दिशाभूल करू शकते आणि कॅनेडियन नोकऱ्यांवर परिणाम करू शकते असा इशारा देतात.
कामगार प्रतिनिधींनी कमीत कमी एक प्रमुख देशांतर्गत दूरसंचार कंपनी ऑफशोअर एजंटसह तंत्रज्ञानाचा वापर करत असल्याचे सांगितल्यानंतर कॅनडामध्ये या समस्येची छाननी होत आहे.
“आम्हाला तीन मोठ्या टेल्को (कंपन्या मुखवटा लावण्यासाठी वापरणाऱ्या) ऑफशोअर एजंट्सच्या उच्चारांची जाणीव आहे, जे ग्राहकांना ते कोणाशी बोलत आहेत हे कसे पाहतात ते बदलते,” असे युनिफोरचे दूरसंचार संचालक रॉच लेब्लँक यांनी ३० एप्रिल रोजी संसदीय समितीसमोर केलेल्या टिप्पणीत सांगितले.
“मोठे तीन” म्हणजे रॉजर्स, टेलस आणि बेल.
ऑनलाइन प्रात्यक्षिक केलेल्या एआय टूल्सने स्पीकरचा उच्चार झटपट कसा बदलला जाऊ शकतो हे दाखवले आहे, ज्यामुळे इंग्रजी-ए-से-ए-सेकंड-लँग्वेज (ESL) स्पीकर अँग्लोफोन्ससारखे आवाज करतात.
फिलीपिन्स आणि भारत हे उत्तर अमेरिकन कंपन्यांना सेवा देणाऱ्या कॉल सेंटरचे प्रमुख जागतिक केंद्र आहेत, जे खर्च कमी करण्यासाठी अशा ग्राहक सेवा ऑपरेशन्सचे आउटसोर्सिंग वाढवत आहेत.
ताज्या राष्ट्रीय बातम्या मिळवा
कॅनडाच्या ताज्या बातम्या तुमच्या इनबॉक्समध्ये वितरित करा जेणेकरुन तुम्ही ट्रेंडिंग स्टोरी चुकवणार नाही.
कामगारांचे बोलणे ग्राहकांना समजण्यास सोपे व्हावे यासाठी अनेक कंपन्या AI कडे वळत आहेत.
कॅनेडियन टेलिकम्युनिकेशन्स वर्कर्स अलायन्स फेडरल स्तरावर या प्रथेला ध्वजांकित करत आहे.
मॅकगिल विद्यापीठातील सहयोगी प्राध्यापक रेनी सिबर म्हणाले की, तंत्रज्ञान निरुपद्रवी वाटू शकते परंतु त्याचे व्यापक परिणाम होऊ शकतात.
“येथे एक अर्ज आहे जो कंपनी म्हणू शकते की सौम्य आहे, परंतु प्रत्यक्षात तो कॅनेडियन नोकऱ्या चोरत आहे,” ती म्हणाली.
“ही एक प्रकारची फसवणूक आहे.”
रॉजर्स कम्युनिकेशन्स आणि बेल कॅनडा या दोन मोठ्या टेलिकॉम कंपन्यांनी ग्लोबल न्यूजने विचारले असता, या प्रकारे एआय वापरण्यास नकार दिला. प्रकाशनानुसार, टेलसने त्याच प्रश्नाला प्रतिसाद दिला नव्हता.
मात्र, ही प्रथा जागतिक स्तरावर विस्तारत असल्याचे दिसून येते.
Teleperformance SE, जगातील सर्वात मोठे कॉल सेंटर ऑपरेटर, भारतीय कामगारांचे उच्चारण “मऊ” करण्यासाठी AI तंत्रज्ञान आणत आहे.
तंत्रज्ञानाचे समर्थक म्हणतात की साधने संप्रेषण सुधारू शकतात.
वॉटरलू विद्यापीठातील संशोधन प्राध्यापक मौरा ग्रॉसमन म्हणाल्या, “कधीकधी जेव्हा तुम्ही एखाद्याच्या बरोबरीने असता आणि तुम्ही त्यांना समजू शकत नाही आणि तुम्हाला काहीतरी करायचे असते तेव्हा हे खूप कठीण असते.
परंतु समीक्षकांचा असा युक्तिवाद आहे की तंत्रज्ञान आउटसोर्सिंग वाढवू शकते आणि वेगवेगळ्या उच्चारांची स्वीकृती कमी करू शकते.
“तुम्हाला स्वतःला विचारावे लागेल, (आम्ही) हे ऑस्ट्रेलिया किंवा यूकेकडून (ॲक्सेंटसाठी) केले असते तर? ग्रॉसमन यांनी प्रश्न केला.
“कारण जर उत्तर नाही असेल तर ते भेदभावपूर्ण वाटते.”
फेडरल सरकारने अद्याप आपली बहुप्रतीक्षित राष्ट्रीय एआय रणनीती जारी केली नाही, परंतु ते पारदर्शकतेच्या समस्यांचे निराकरण करेल असे म्हटले आहे.
एआय द्वारे आवाज बदलला आहे किंवा जनरेट केला आहे की नाही हे उघड करणे कंपन्यांना आवश्यक आहे की नाही हे स्पष्ट नाही.
संपूर्ण कथेसाठी, वरील व्हिडिओ पहा.
© 2026 Global News, Corus Entertainment Inc चा विभाग.
Source link
