जर तुम्हाला सन लाउंजर्समध्ये मारहाण झाली तर तुम्ही दावा दाखल करू शकता का? जर्मन पेआउट जिंकल्यानंतर वकील तुमचे अधिकार स्पष्ट करतात

उन्हाळा झपाट्याने जवळ येत असताना, सनबेड युद्ध आधीच सुरू झालेले दिसते.

परंतु एका जर्मन हॉलिडेमेकरने ग्रीक टूर ऑपरेटरवर खटला भरून £850 परत मिळवण्यास व्यवस्थापित केले कारण हॉटेलच्या इतर पाहुण्यांनी ते शक्य होण्यापूर्वीच सनलाउंजर्सवर टॉवेल मिळवत राहिले.

ऑगस्ट 2024 मध्ये पत्नी आणि दोन मुलांसह कोस येथे प्रवास करणाऱ्या या व्यक्तीने आरामदायी विश्रांतीसाठी £6,200 दिले होते.

पण कुटुंबाची सकाळ ही तलावाजवळील जागेसाठी रोजची लढाई बनली, सनबेड्स सकाळी 6 च्या आधी प्रभावीपणे ‘आरक्षित’ केले जातात – हॉटेलमध्ये टॉवेलसह लाउंजर्स राखून ठेवण्यास बंदी घालण्याचा स्पष्ट नियम असूनही.

पर्यटकाने सांगितले की परिस्थिती इतकी वाईट होती की कुटुंबाने दररोज 20 मिनिटे एकमेकांच्या शेजारी चार बेड शोधण्याचा प्रयत्न केला आणि दावा केला की मुले जमिनीवर पडून होती कारण इतर कोठेही उपलब्ध नव्हते.

न्यायालयाने शेवटी सुट्टी करणाऱ्याची बाजू घेतली आणि निर्णय दिला की तो आंशिक परतावा मिळण्यास पात्र आहे.

तर, तुम्ही प्राइम सन लाउंजर्स गमावत राहिल्यास तुम्ही तुमच्या हॉटेलवर खटला भरू शकता का?

लहान उत्तर होय आहे.

X वर कॅप्चर केलेल्या व्हिडिओमधील ही प्रतिमा रिसॉर्ट पूलद्वारे ब्रिटीशांना प्रमुख स्थानासाठी धडपडताना दाखवते

स्पेनमधील हॉटेलमध्ये सर्वोत्तम पूलसाइड लाउंजर्स घेण्यासाठी धावण्याआधी एका सोशल मीडिया व्हिडिओमधून घेतलेल्या या प्रतिमेत डझनभर ब्रिटिश पर्यटक दारातून आतुरतेने वाट पाहत आहेत.

एका रिसॉर्टमध्ये दोन सनसीकर हातात टॉवेल घेऊन सनलाउंजर्ससाठी डॅश करताना फुटेजमध्ये दिसले.

तथापि, प्रत्यक्षात सनलाउंजर खटला जिंकण्याची शक्यता आश्चर्यकारकपणे कमी आहे.

ग्राहक हक्क कायदा 2015 अन्वये सुट्टी देणारा म्हणून, तुम्ही हॉटेलद्वारे प्रदान केलेल्या सेवा वाजवी काळजी आणि कौशल्याने पार पाडण्यासाठी पात्र आहात.

वाजवी म्हणून काय वर्गीकृत केले आहे ते हॉटेलच्या प्रकारावर आणि किंमतीवर अवलंबून असेल आणि प्रत्येकामध्ये फरक असेल.

दर्जेदार सॉलिसिटर खटला सुरू करण्यासाठी सुट्टी संपेपर्यंत वाट पाहण्यापेक्षा गैरसोयीच्या वेळी हॉटेल व्यवस्थापनाकडे तक्रार करण्याचे सुचवतात.

याचे कारण असे की प्राप्त झालेल्या सेवेमुळे तुम्ही निराश झाला आहात हे सिद्ध करणे कठीण होऊ शकते.

पेइंग गेस्ट म्हणून, हॉटेलच्या करारानुसार आणि मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार तुम्हाला वाजवी सेवा न मिळाल्यास तुम्ही नुकसानभरपाईसाठी पात्र आहात.

नुकसानभरपाई तुमच्या हॉटेलच्या सर्व शुल्काच्या किंवा काही भागांच्या परताव्याच्या रूपात दिसू शकते.

खराब सेवेचा परिणाम म्हणून तुम्हाला भरावे लागलेल्या कोणत्याही अतिरिक्त खर्चावर तुम्ही दावाही करू शकता.

रिसॉर्टमध्ये उपलब्ध असलेल्या सनलाउंजर्सच्या कमतरतेमुळे तुम्हाला खाजगी बीच क्लबमध्ये जाण्यासाठी बाहेर जावे लागले, तर तुम्ही कोर्टात ‘नुकसान’ सिद्ध करू शकता.

हे तुम्हाला ती विशिष्ट रक्कम परत करण्याची परवानगी देऊ शकते, परंतु ते वचन दिलेले नाही.

कायदा साधा आहे. तुमचा, पर्यटक म्हणून, हॉटेलशी करार आहे. ते निवास आणि सेवा प्रदान करतात. त्या बदल्यात, तुम्ही मान्य केलेली किंमत द्या.

ग्राहक हक्क कायदा 2015 म्हणतो की जर हॉटेलने आपला करार पूर्ण केला नाही, तर तुम्ही त्यांच्या अयशस्वीतेसाठी नुकसानभरपाई किंवा पैसे मिळण्यास पात्र आहात.

मात्र, भाषा महत्त्वाची आहे.

रिसॉर्टच्या बुकिंगच्या अटींमध्ये, हॉटेल अतिथींसाठी प्रदान करत असलेल्या सुविधा आणि सुविधांची पुष्टी केली जाईल.

गेल्या वर्षी एका ग्रीक हॉटेलमध्ये डझनभर अतिथी उपलब्ध लाउंजर्सकडे चार्ज करताना दिसले

एका हॉलिडेमेकरने (काळ्या टी-शर्टमध्ये) सन 2023 मधील सर्वोत्तम पूलसाइड स्पॉट्सवर टॉवेल फेकण्याआधी सनबेडमधून धावत जाऊन पाच सन लाउंजर मिळवले ते क्षण आनंददायक फुटेजमध्ये कॅप्चर केले गेले.

यामध्ये ‘स्विमिंग पूलमध्ये प्रवेश’ किंवा ‘पाहुण्यांसाठी उपलब्ध आरामगृह’ यांचा समावेश असू शकतो.

परंतु अनेक रिसॉर्ट्स प्रत्येक अतिथीसाठी नेहमीच हमी दिलेले वैयक्तिक आरामाचे आश्वासन देत नाहीत.

Lanzarote मधील एका इजीजेट हॉलिडे रिसॉर्टच्या सुविधा विभागांतर्गत, ऑपरेटर स्पष्ट करतो: ‘सर्व हॉटेल आणि रूम सुविधा सुरक्षितता आणि आरोग्यविषयक उपायांच्या अधीन आहेत (स्लाइड आणि राइड्सवरील उंची आणि/किंवा वजन निर्बंधांसह), बोर्ड आधार, हंगामी उपलब्धता, उघडण्याच्या वेळा, वय, ड्रेस कोड, आणि अतिरिक्त शुल्क आकारू शकतात.’

एखाद्या हॉटेलने विशिष्ट सुविधांचा वापर ‘उपलब्धतेच्या अधीन’ असल्याचे स्पष्ट केले असल्यास, न्यायालयात उभे राहणे कठीण होऊ शकते.

कार्टर कारपेंटर लॉ लिहितात, ‘जर तुमचा रिसॉर्टचा अनुभव बुकिंगपूर्वी सादर केलेल्या पद्धतीपेक्षा लक्षणीयरीत्या वेगळा असेल, तर तो दिशाभूल करणारा किंवा भ्रामक आचरण मानला जाऊ शकतो.

यामध्ये वास्तवाशी जुळणारे फोटो समाविष्ट नाहीत – प्रतिमा प्रशस्त, आधुनिक खोल्या दाखवतात, परंतु तुम्हाला अरुंद किंवा कालबाह्य निवास, गहाळ किंवा अनुपलब्ध सुविधा मिळतात – पूल, जिम, स्पा, किंवा रेस्टॉरंट्स बंद आहेत, बांधकामाधीन आहेत किंवा अस्तित्वात नाहीत, लक्झरी किंवा स्टार रेटिंगचे खोटे दावे – ‘5-स्टार’ म्हणून जाहिरात केलेली आहे किंवा दर्जाची चुकीची सेवा आहे – परंतु ‘5-स्टार’ म्हणून जाहिरात केलेली आहे किंवा दर्जाची चुकीची सेवा आहे. जेव्हा ते शहरापासून दूर किंवा गल्लीच्या खाली असते तेव्हा ‘बीचफ्रंट’ किंवा ‘मध्य’.

काही प्रकरणांमध्ये, तुमच्या अनुभवामुळे आनंद, तणाव किंवा चिंता कमी होत असल्यास भावनिक त्रासासाठी दावा करणे शक्य आहे आणि तुम्ही ते खोट्या किंवा दिशाभूल करणाऱ्या आचरणामुळे झाल्याचे दाखवू शकता.

तथापि, हे सामान्यत: हनीमून आणि माइलस्टोन वाढदिवसांसह आयुष्यात एकदाच घडणाऱ्या कार्यक्रमांसाठी राखीव असते, जेथे निवास अनुभवाचा केंद्रबिंदू होता, कायदा फर्मने जोडले.

लॅनाझरोट रिसॉर्टमध्ये एक सुलभ जेट सुट्टी त्याच्या सुविधा विभागात स्पष्ट करते की काही वैशिष्ट्ये उपलब्धतेच्या अधीन आहेत

तुम्हाला अजूनही सॉलिसिटरशी संपर्क साधायचा असेल आणि सुट्टीच्या दिवशी तुम्हाला डॉन डॅशर्सने मारहाण केली असल्यास, तुम्हाला हॉटेल सेवा प्रदान केल्या गेल्या नाहीत हे सिद्ध करणे आवश्यक आहे.

दर्जेदार सॉलिसिटर म्हणतात: ‘तुम्ही त्या वेळी तक्रार केली पाहिजे – सेवेबाबत तुमच्या समस्या स्पष्ट करा – ते वाजवी दर्जाचे का नाही, आणि यामुळे तुम्हाला कोणत्याही समस्या किंवा खर्च येऊ शकतात.

‘समस्येनुसार, फोटो काढणे प्रासंगिक असू शकते, जसे की तुमच्या खोलीतील तुटलेल्या वस्तूंचे किंवा सेवा उपलब्ध नाही अशी चिन्हे.

‘समस्या आणि केलेल्या तक्रारींची डायरी किंवा रेकॉर्ड ठेवणे उपयुक्त ठरू शकते आणि यामुळे तुम्हाला कोणत्याही समस्या किंवा खर्चाचा सामना करावा लागतो’.

फर्म असेही सल्ला देते की, अत्यंत प्रकरणांमध्ये, तुम्ही हॉटेलमधील इतर प्रभावित लोकांची नावे आणि पत्ते घ्या, कारण तुम्ही नंतरच्या तारखेला त्यांच्याशी संपर्क साधू शकता आणि एक मजबूत केस तयार करू शकता.

‘तुमच्याकडून किती शुल्क आकारले गेले आणि नंतर पैसे दिले गेले याचा पुरावा म्हणून तुम्ही तुमचे बिल आणि कोणतीही पावती ठेवा.

जर्मन पर्यटकाच्या बाबतीत, कोर्टाला असे आढळून आले की पॅकेज हॉलिडे ‘दोषपूर्ण’ आहे कारण त्यात ग्राहकाला करारानुसार अपेक्षित असलेले ‘वर्ण’ प्रदान केले नाही.

ट्रॅव्हल कंपनीने हॉटेल स्वतः चालवलेले नाही आणि कोणत्याही वेळी सनबेड्सच्या वैयक्तिक प्रवेशाची हमी देऊ शकत नाही हे मान्य करताना, न्यायाधीशांनी सांगितले की त्या ठिकाणी संघटनात्मक रचना आहे याची खात्री करण्याची जबाबदारी आहे जी पाहुण्यांना विश्रांतीसाठी ‘वाजवी’ गुणोत्तर प्रदान करते.