माझी फ्लाइट इंधनाच्या कमतरतेमुळे हलवली गेली आहे – मी आता गमावणार असलेल्या मैफिलीसाठी परतावा मागू शकतो का? DEAN DUNHAM KC उत्तर देतो

माझ्या कुटुंबाने बर्लिनमध्ये जूनमध्ये एक आठवडा बुक केला आहे.

आमचे आउटबाउंड फ्लाइट सकाळी लवकर उड्डाण करणार होते, परंतु जेट इंधनाच्या कमतरतेमुळे आम्हाला एका नवीन फ्लाइटचा सामना करावा लागला जो रात्री 8 वाजता इंग्लंडहून निघतो.

त्या संध्याकाळी बर्लिनमध्ये बुक केलेल्या कॉन्सर्टची तिकिटे आम्हा चौघांसाठी £200 आहेत. आता आम्ही उपस्थित राहू शकणार नाही.

वाया गेलेल्या तिकिटे आणि गैरसोयींसाठी एअरलाइनने आम्हाला भरपाई द्यावी का?

नाव आणि पत्ता दिला.

विलंब: एका वाचकाने शोधून काढले की त्यांची फ्लाइट परत ठेवल्यानंतर त्यांनी तिकिटे विकत घेतलेल्या मैफिलीला ते उपस्थित राहू शकणार नाहीत

डीन डनहॅम उत्तर देतो: उन्हाळ्यात ही सामान्य गोष्ट होण्याची शक्यता आहे. एअरलाइन्सना वेगवेगळ्या वेळी प्रवाशांना नवीन फ्लाइटमध्ये हलवणे सोपे करण्यासाठी सरकारने काही नियम तात्पुरते शिथिल केले आहेत.

हे इंधन वाचवण्यासाठी आणि टेक ऑफ करणारी विमाने शक्य तितक्या जास्त लोकांना घेऊन जात आहेत याची खात्री करा.

ग्राहक संरक्षण कायदा UK261 अंतर्गत, एखादे विमान त्यांच्या गंतव्यस्थानी तीन तासांपेक्षा जास्त उशिरा पोहोचल्यास किंवा 14 दिवसांपेक्षा कमी नोटीस देऊन पुन्हा शेड्यूल केल्यास प्रवाशांना भरपाई मिळू शकते.

हा व्यत्यय ‘असामान्य परिस्थितींमुळे’ झाल्याशिवाय नुकसान भरपाई देय आहे, म्हणजे विमान कंपनीच्या नियंत्रणाबाहेरील घटना.

एअरलाइनच्या सेवा चालविण्याच्या क्षमतेवर परिणाम करणाऱ्या ऑपरेशनल समस्या आणि पुरवठा साखळी समस्या असाधारण परिस्थिती म्हणून पात्र ठरत नाहीत, असे न्यायालयांनी सातत्याने नमूद केले आहे.

तथापि, एअरलाइन्स जवळजवळ निश्चितपणे असा युक्तिवाद करतील की इराणमधील संघर्षामुळे उद्भवणारी सध्याची जेट इंधनाची कमतरता त्यांच्या नियंत्रणाबाहेर आहे. त्या युक्तिवादाला वजन असण्याची शक्यता आहे.

तुमच्या मैफिलीच्या तिकिटांची स्थिती अधिक गुंतागुंतीची आहे. UK261 चुकलेल्या घटनांसारखे परिणामी नुकसान कव्हर करत नाही. तथापि, तुम्ही तुमच्या प्रवास विमा पॉलिसीद्वारे दावा करू शकता.

जर तिकिटे क्रेडिट कार्डवर खरेदी केली गेली असतील आणि त्यांची किंमत £100 पेक्षा जास्त असेल, तर तुम्हाला ग्राहक क्रेडिट कायद्याच्या कलम 75 अंतर्गत संरक्षण देखील मिळू शकते.

हे कार्ड प्रदात्याच्या विरुद्ध दाव्यांना अनुमती देऊ शकते जेथे एअरलाइनच्या उल्लंघनामुळे अंदाजे आर्थिक नुकसान झाले आहे.

तुमचा सोडवण्याचा दुसरा मार्ग म्हणजे एअरलाइनला विचारणे की तिने एव्हिएशन ADR किंवा CEDR सारख्या वैकल्पिक विवाद निराकरण (ADR) योजनेचे सदस्यत्व घेतले आहे का. तसे असल्यास, ADR प्रदात्याकडे दावा दाखल करा.

तुटलेल्या टॅबलेटसाठी परतावा मिळू शकत नाही

मी ऑनलाइन विक्री वेबसाइटवर एक सेकंड-हँड टॅबलेट विकत घेतला पण तो तुटलेला आला.

मी फोटो घेतले, परंतु वेबसाइट विक्रेत्याला मला परतावा देण्यास सांगणार नाही कारण माझ्याकडे पॅकेजिंगचे फोटो नाहीत, जे मी फेकून दिले. ते हे करू शकतात का?

जेके, डब्ल्यू यॉर्क्स.

डीन डनहॅम उत्तर देतो: ही एक निराशाजनक परंतु वाढत्या प्रमाणात सामान्य समस्या आहे आणि तुम्ही खाजगी विक्रेत्याकडून किंवा व्यवसायाकडून खरेदी केली आहे की नाही यावर उत्तर अवलंबून आहे.

विक्रेता हा व्यवसाय असल्यास, ज्याचा अर्थ कोणीतरी प्लॅटफॉर्मवर व्यावसायिकरित्या व्यापार करत असेल, जरी ते त्यांच्या घरून काम करत असले तरीही, तुम्हाला संपूर्ण ग्राहक हक्क कायदा 2015 संरक्षण आहे.

याचा अर्थ असा होईल की टॅब्लेट समाधानकारक गुणवत्तेचा, हेतूसाठी योग्य आणि वर्णन केल्याप्रमाणे असावा.

तुटलेला टॅबलेट त्या चाचणीत अयशस्वी होतो आणि तुम्ही पहिल्या 30 दिवसात पूर्ण परतावा मिळण्यास पात्र आहात.

तुम्हाला हे सिद्ध करण्यासाठी पॅकेजिंगच्या फोटोंची गरज नाही, कारण कायदा व्यापाऱ्याने माल सोडला तेव्हा तो समाधानकारक होता हे दाखवण्याचा भार त्यांच्यावर टाकतो.

जर विक्रेता नको असलेली वस्तू विकणारी खाजगी व्यक्ती असेल तर, ग्राहक हक्क कायद्यांतर्गत संरक्षणाचा संपूर्ण संच लागू होत नाही.

त्याऐवजी, तुम्ही जुन्या नियमावर अवलंबून आहात की वस्तू त्यांच्या वर्णनाशी जुळल्या पाहिजेत आणि विक्रेत्याला ते विकण्याचा अधिकार असणे आवश्यक आहे.

जर सूचीने टॅबलेट काम करत असल्याचे सांगितले आणि ते तुटलेले आले, तर ते चुकीचे वर्णन आहे आणि तुमचा दावा आहे.

परंतु खाजगी खरेदीदार आणि विक्रेते यांच्यातील विवाद सामान्यतः लहान दावे न्यायालयाद्वारे सोडवावे लागतात.

बऱ्याच मोठ्या ऑनलाइन विक्री साइट्स त्यांच्या स्वतःच्या खरेदीदार संरक्षण योजना चालवतात, ज्या करारानुसार असतात, तुमच्या कायदेशीर अधिकारांपासून वेगळ्या असतात. त्यांना जे काही पुरावे आवश्यक आहेत ते ते सेट करू शकतात.

मात्र, दोन मार्ग शिल्लक आहेत. तुम्ही डेबिट किंवा क्रेडिट कार्डने पैसे भरल्यास, चार्जबॅक वाढवा (१२० दिवसांच्या आत).

किंवा जर तुम्ही क्रेडिट कार्डद्वारे पैसे दिले आणि आयटमची किंमत £100 पेक्षा जास्त असेल तर तुम्ही कलम 75 चा दावा करू शकता.

मालाचे नुकसान झाल्यामुळे कराराचा भंग झाल्याचे तुमच्या दाव्यात नमूद करा. तुम्ही Paypal वापरले असल्यास, ते स्वतःचे नियम लागू करते आणि पॅकेजिंग फोटो सहसा आवश्यक नसते.