हॉटेल-कॅसिनोसाठी प्लाझाच्या सर्व-समावेशक पॅकेजने पैसे दिले आदरातिथ्य | व्यवसाय

लास वेगास हे कधीही सर्वसमावेशक गंतव्यस्थान नव्हते. किमान खरोखर नाही.

परिचित मॉडेल, जेथे सेट आणि अनेकदा सवलतीच्या किंमतीमध्ये खोली, जेवण, पेये आणि क्रियाकलाप समाविष्ट असतात, हे शहर पारंपारिकपणे व्यवसाय कसे करते याच्याशी मूलभूतपणे मतभेद असल्याचे दिसते. टेबल किंवा स्लॉटवर पुरेसे गमावा किंवा खर्च करा आणि त्यापैकी बहुतेक गोष्टी घरावर असतील, निर्विवादपणे मूल्याची तुलनात्मक धारणा निर्माण करेल.

त्यामुळे लास वेगासमधील खऱ्या सर्वसमावेशक अनुभवाची कल्पना कधीच रुजली नव्हती. अगदी अलीकडच्या काळापर्यंत, 2024 मध्ये कधीतरी, लास वेगासच्या डाउनटाउनमधील प्लाझा हॉटेल-कॅसिनोमधील टीम उन्हाळ्याच्या भेटीला चालना देण्यासाठी विचारमंथन करत होती आणि सर्व-समावेशक पॅकेज आणण्याचा निर्णय घेतला.

प्लाझाचे सीईओ जॉन्थन जोसेल म्हणाले की, जुगाराचा परिणाम झाला.

“लास वेगासमध्ये उन्हाळा नेहमीच मंद असतो,” जोसेल म्हणाला. “कमी अधिवेशने, कमी मोठे कार्यक्रम. साहजिकच, हे गरम आहे. आणि म्हणून, सर्वसमावेशक बद्दल कल्पना आली आणि आम्ही त्यावर उडी मारली.”

लास वेगासमधील किमती आणि शुल्कांबद्दल वाढत्या बडबडीच्या अनुषंगाने, वेळ अनावधानाने आदर्श होती.

“आम्हाला असे काहीतरी करून पहायचे होते ज्यामुळे लोकांना असे वाटेल की लास वेगासमध्ये काहीतरी वेगळे घडत आहे, आणि लोकांना येथे येण्याची संधी आहे जिथे त्यांना असे वाटत नाही की सर्वकाही अतिरिक्त शुल्क आहे, अतिरिक्त खर्च आहे,” तो म्हणाला.

‘आम्ही ज्या क्षणी आहोत’

UNLV इतिहासाचे प्राध्यापक मायकेल ग्रीन म्हणाले की, लास वेगासमध्ये दशकांपासून सर्व-समावेशक पॅकेजेसची अनुपस्थिती ही उपेक्षा नव्हती. कॅसिनो व्यवसाय मॉडेलसाठी ते मूलभूत होते.

“लास वेगास हे एक ठिकाण म्हणून विकसित झाले आहे जिथे तुम्हाला दारात पोहोचवणे आणि नंतर इतर सर्व गोष्टींवर पैसे कमवणे हे ध्येय होते,” ग्रीन म्हणाले. त्या तर्काला बळकटी देण्यासाठी कॉम्प सिस्टीम विकसित झाली. “तुम्ही जुगार खेळत असाल तर तुमची काळजी घेतली गेली होती. ते प्रोत्साहन होते.”

पण पोस्ट-कोविड लास वेगास हा वेगळा प्राणी आहे.

10 वर्षांपूर्वीच्या तुलनेत 2026 मध्ये कॉम्प्स आणि प्लेअरचे भत्ते मिळणे खूप कठीण आहे. अतिरिक्त शुल्क आणि शुल्क, मूलभूत वस्तूंच्या वाढलेल्या किमती आणि युनायटेड स्टेट्समध्ये जवळपास सर्वत्र गेमिंगचा स्फोट आणि लास वेगास यापुढे पूर्वीसारखे मूल्य दिसत नाही हे एकत्र करा.

त्या वातावरणात, ग्रीन म्हणाले, प्लाझाची ही संकल्पना क्रांतिकारी आहे म्हणून नाही, तर ऑपरेटर लोकांच्या भावनांना प्रतिसाद देत आहेत.

“जर ऑपरेटरना वाटत असेल की त्यांनी ग्राहकांना मूल्याबद्दल आश्वस्त करण्यासाठी असे काहीतरी ऑफर केले पाहिजे,” तो म्हणाला, “आम्ही ज्या क्षणी आहोत त्याबद्दल ते तुम्हाला काहीतरी सांगते.”

समुद्राचे फायदे वाळवंटात आणणे

जोसेल म्हणाले की प्लाझाने अतिथी पॅकेजचा गैरवापर करू शकतात की नाही याचे मूल्यांकन केले, परंतु शेवटी खाजगीरित्या चालवल्या जाणाऱ्या डाउनटाउन मालमत्ता म्हणून त्याच्या चपळतेवर झुकले.

“तुम्ही कॉर्पोरेट नसलेली छोटी मालमत्ता असण्याबद्दल काहीतरी छान आहे; तुमच्याकडे निर्णय घेणाऱ्यांचे बरेच स्तर नाहीत,” तो म्हणाला. “आम्ही मीटिंगमध्ये बसू शकतो, आम्ही काहीतरी करून बघू शकतो, आणि जर ते काम करत असेल तर उत्तम, आणि जर ते कार्य करत नसेल तर तुम्ही समायोजित करा.”

आश्चर्याची गोष्ट म्हणजे, सर्वात मोठा अंतर्गत अडथळा आर्थिक विभागाचा नसून कामकाजाचा होता.

“तुम्ही कसे अंमलात आणता?” 2024 च्या उन्हाळ्यात सर्वसमावेशक पॅकेजने पदार्पण करण्यापूर्वी विचारलेल्या प्रश्नांबद्दल जोसेल म्हणाले. “ग्राहकासाठी ते अखंड आहे याची खात्री कशी कराल … ते बारमध्ये जाऊन त्यांचे पेय गोळा करतात की नाही, ते पूलमध्ये जातात तेव्हा? ते अधिक मोठे लक्ष होते.”

“वाढत्या वेदना” होत्या, जोसेलने कबूल केले, परंतु हॉटेलने ही प्रक्रिया सुव्यवस्थित केली आहे.

पण तो म्हणाला की एक प्रेरणा होती: क्रूझ उद्योग.

“लोक समुद्रपर्यटनांकडे झुकत आहेत आणि क्रूझ ऑफर करणाऱ्या गोष्टींपैकी एक म्हणजे ही सर्वसमावेशक कल्पना,” तो म्हणाला. “तर, माझ्यासाठी, आपण जमिनीवर ते वातावरण पुन्हा कसे निर्माण करू शकतो?”

सर्वसमावेशक कोणासाठी डिझाइन केलेले आहे?

प्लाझाने विशिष्ट लोकसंख्या लक्षात घेऊन सर्वसमावेशक डिझाइन केलेले नाही.

“प्रत्येक आठवड्याच्या शेवटी, येथे एक वेगळी लोकसंख्या आहे,” जोसेल म्हणाला, बिंगो टूर्नामेंट ते ईडीसी ते रोडियोपर्यंत सर्व गोष्टींचा हवाला देत.

स्थानिक लोक, ते पुढे म्हणाले, “निश्चितपणे” पॅकेजचा वापर करतात, विशेषत: तलावावर शुक्रवारी फटाक्यांच्या वेळी.

जुगाराच्या वर्तनासाठी, मालमत्ता सर्व-समावेशक अतिथींचा स्वतंत्रपणे मागोवा घेत नाही. तरीही, जोसेल म्हणाला, “आम्ही खरोखरच जोरदार गेमिंग खर्च पाहिला आहे … म्हणून मला विचार करायला आवडेल … लोक हॉटेल आणि (खाद्य आणि पेय) वर पैसे वाचवत आहेत आणि ते कॅसिनोमध्ये खर्च करत आहेत.”

सर्व योग्य बॉक्स तपासत आहे

लास वेगास कॅसिनो रिसॉर्टमधील सर्व-समावेशक पॅकेज यशस्वी झाले या कल्पनेला समर्थन देण्यासाठी प्लाझाने विशिष्ट डेटा सामायिक केला नाही. तथापि, जोसेलने लक्षात घेतले की तीन मेट्रिक्सने संघाला खात्री दिली की त्यांनी काहीतरी टॅप केले आहे.

प्रथम, बुकिंग वाढले.

आगामी उन्हाळ्याच्या बुकिंगचा संदर्भ देत जोसेल म्हणाले, “तीसरा वर्ष, ते वापरणाऱ्या लोकांची संख्या जवळजवळ चौपट झाली.

दुसरे म्हणजे सोशल मीडियामुळे संभाषणाचा बराचसा भाग ऑनलाइन असल्याने स्वारस्य स्पष्ट होते.

शेवटी, आणि कदाचित सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे लास वेगासमध्ये, प्रतिस्पर्धी दत्तक होते.

ते म्हणाले, “इतर प्रत्येकाने आता त्याची कॉपी करण्यास सुरुवात केली आहे हे एक चांगले चिन्ह आहे की ते कार्य करत आहे.” “तुम्ही आता ते शहरातील जवळजवळ प्रत्येक मालमत्तेवर पहात आहात.”

कॉपीकॅट्स सर्वत्र आहेत

जर अनुकरण हा खुशामत करण्याचा प्रामाणिक प्रकार असेल तर प्लाझा स्वतःला चांगले मानू शकतो.

प्लाझाच्या डाउनटाउन शेजारी, सर्का हॉटेल-कॅसिनो, स्वतःचे बंडल पॅकेज घेऊन सर्वप्रथम होते. अलिकडच्या काही महिन्यांत, स्ट्रिपचे दोन सर्वात मोठे आणि सर्वात प्रभावशाली ऑपरेटर, MGM रिसॉर्ट्स इंटरनॅशनल आणि सीझर्स एंटरटेनमेंट यांनी प्रीपेड, सर्वसमावेशक ऑफरिंगवर स्वतःचे टेक लॉन्च केले आहेत.

अलीकडील कमाई कॉल्स दरम्यान, MGM आणि सीझर्स या दोन्ही अधिकाऱ्यांनी त्यांच्या सर्व-इन डीलच्या यशाचा दावा केला.

एमजीएमच्या मुख्य कार्यकारी अधिकारी आयशा मोलिनो यांनी सांगितले की, त्यांच्या सर्वसमावेशक, जे फक्त एक्सकॅलिबर आणि लक्सर येथे उपलब्ध आहे, प्रतिसाद सकारात्मक आहे.

“आम्ही ते पहिल्यांदा तैनात केल्यापासून आम्ही स्थिर गती पाहिली आहे आणि ग्राहकांचा प्रतिसाद खूप चांगला आहे,” ती म्हणाली. “आम्ही त्या ग्राहकांचा एक महत्त्वाचा भाग निव्वळ नवीन ग्राहक म्हणून पाहत आहोत, ज्याचा आम्हाला विश्वास आहे की एक सकारात्मक ट्रेंड लाइन आहे.”

प्लाझाच्या खऱ्या सर्वसमावेशक संरचनेची प्रतिकृती कोणीही करत नसली तरी, क्रियाकलाप एक व्यापक बदल अधोरेखित करतो: अधिक लास वेगास कॅसिनो हे बक्षीस देण्यासाठी गेमिंग खर्चावर पूर्णपणे अवलंबून न राहता पॅकेज आणि किंमत मूल्याच्या मार्गांवर प्रयोग करत आहेत.

लास वेगास कॅसिनो: ‘होय, याचा अर्थ आहे’

जोसेलने कोणालाही नावाने हाक मारली नाही, परंतु त्यांनी सांगितले की त्यांचे उद्योगातील सहकारी सुरुवातीपासूनच साशंक होते, जसे की 2018 मध्ये प्लाझाने प्रभावशालींना स्वीकारले होते.

“आता हे सिद्ध झाले आहे की, त्यांच्यापैकी बरेच जण म्हणत आहेत, ‘होय, याला खूप अर्थ आहे,’ “तो म्हणाला, आणि विश्वास आहे की या कल्पनेची ताकद आहे. “उन्हाळ्यासाठी, मला वाटते की ते खूप अर्थपूर्ण आहे. … मला विश्वास आहे की ते येथे राहण्यासाठी आहे.”

भविष्यातील अपग्रेड कदाचित नवीन सुविधांवर अवलंबून असतील. मालमत्तेवर लवकरच तीन रेस्टॉरंट्स सुरू झाल्यामुळे, तो म्हणाला, “मला वाटेल की ते … पॅकेजमध्ये समाविष्ट केले जातील.”

व्हीआयपी श्रेणी? “मी त्याबद्दल विचार केला नाही, परंतु ही एक चांगली कल्पना आहे,” तो म्हणाला.

‘वेगास खूप महाग आहे’ कथेचा काउंटर

लास वेगासमधील किमती नियंत्रणाबाहेर गेल्या आहेत – त्याच्या दृष्टीकोनातून – बऱ्याचदा अतिरंजित – – जोसेल म्हणाले की तो सर्व-समावेशक समज सुधारण्यासाठी पाहतो.

“गेल्या दोन वर्षांत लास वेगासच्या कथेचा भाग, विशेषत: सोशल मीडियामुळे, थोडासा नकारात्मक झाला आहे,” तो म्हणाला. “किंमत वाढण्याच्या आणि गोष्टी नियंत्रणाबाहेर जाण्याच्या बाबतीत हे अतिशयोक्तीपूर्ण आहे.”

त्याचा विश्वास आहे की सर्वसमावेशक मॉडेल एक साधा उतारा देते: पारदर्शकता आणि मूल्य अग्रिम.

“हे लोकांना लास वेगासमध्ये मूल्य ऑफर मिळविण्यासाठी एक उत्तम पर्याय देते,” जोसेल म्हणाले. “समुदायासाठी हे एक उत्तम जोड होते, कारण ते लोकांना मूल्य देते. हे मजेदार आहे, हे सोपे आहे.”