‘पॉलिसी’ मुळे बरीस्टाने ग्राहकांच्या चषकात ‘चार्ली कर्क’ लिहिण्यास नकार दिल्यानंतर स्टारबक्सने प्रतिसाद दिला

व्हायरलनंतर स्टारबक्सने प्रतिसाद दिला आहे टिकटोक व्हिडिओने त्यापैकी एकावर एक बरीस्टा दर्शविला कॅलिफोर्निया स्टोअर लिहिण्यास नकारचार्ली कर्क‘ग्राहकांच्या कपात, कंपनीच्या धोरणाचा हवाला देत.

मध्ये व्हिडिओएका महिलेने दोन हनीजसह पुदीना मॅजेस्टी चहाची मागणी करण्यासाठी स्टारबक्सच्या ठिकाणी प्रवेश करण्याच्या तिच्या अनुभवाचे वर्णन केले आहे-10 सप्टेंबर रोजी गोळ्या घालून ठार झालेल्या 31 वर्षीय पुराणमतवादी राजकीय कार्यकर्ते किर्क यांनी तिला पसंती दिली आहे.

त्यानंतर महिलेने ‘चार्ली कर्क’ हे नाव उशीरा कार्यकर्त्याच्या सन्मानार्थ तिच्या आदेशावर लिहिण्याची विनंती केली – पण बॅरिस्टाने नकार दिला.

“आम्ही राजकीय नावे करू शकत नाही, ‘असे कर्मचारी हसत हसत व्हिडिओमध्ये म्हणतो. ‘पण ते [the register] नाव सुरू करण्यासाठी देखील विचारले नाही जेणेकरून ते $ 3.75 होणार आहे. ‘

ग्राहक प्रतिसाद देतो, ‘ठीक आहे, आपण कपवर नाव लिहू शकत नाही?’

‘मी “चार्ली?” लिहू शकतो? बरीस्टा ऑफर करते, ग्राहकांना पूर्ण नाव का लिहिले जाऊ शकत नाही हे विचारण्यास प्रवृत्त करते.

‘कारण ते राजकीय आहे,’ कर्मचारी वळण घेण्यापूर्वी उत्तर देतो, असे दिसते की ऑर्डर पूर्ण करण्यास सुरवात केली.

त्यानंतर बाई बरीस्टाला ऑर्डर रद्द करण्यास सांगते: ‘तुम्हाला काय माहित आहे, ते विसरा. मला ते नको आहे. ‘

व्हायरल टिक्कटोक व्हिडिओने आपल्या कॅलिफोर्नियाच्या एका स्टोअरमध्ये एक बरीस्टा दर्शविल्यानंतर स्टारबक्सने प्रतिसाद दिला आहे.

व्हिडिओमध्ये, एक स्त्री तिच्या अनुभवाचे वर्णन करते की दोन हनीजसह पुदीना मॅजेस्टी चहाची मागणी करण्यासाठी स्टारबक्सच्या ठिकाणी प्रवेश केला आहे – एक पेय तिला म्हणते की चार्ली कर्क यांनी अनुकूल केले (चित्रात)

व्हिडिओच्या एका मथळ्यामध्ये ती पुढे म्हणाली: ‘बरीस्टा माझ्या नव husband ्याकडे गेला आणि “चार्ली” हे नाव वापरण्याऐवजी त्याला पेय दिले. “राजकारण” वाढवणारी तीच आहे. जर तिने “ठीक आहे” असे म्हटले असते तर हे नाव लिहिले असते तर कोणत्याही राजकारणाचा उल्लेख केला गेला नसता. ‘

व्हिडिओने, 000,००० पेक्षा जास्त टिप्पण्या काढल्या आणि कॅलिफोर्नियाच्या युकाइपा मधील स्टारबक्सच्या स्थानावर लक्ष्य असलेल्या गंभीर येल्पच्या पुनरावलोकनांची लाट पेटविली आहे.

‘मॅनेजरने एकतर नवीन कर्मचार्‍यांना नियुक्त करण्यावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे जे व्यावसायिक सेवा मानदंडांची पूर्तता करू शकतात किंवा सध्याच्या कर्मचार्‍यांना अतिरिक्त संवेदनशीलता प्रशिक्षण मिळवून देण्याची खात्री करुन घ्यावी. सध्या, कर्मचार्‍यांचे संवाद असभ्य आणि अव्यावसायिक म्हणून येत आहेत, जे सेवेच्या गुणवत्तेवर असमाधानकारकपणे प्रतिबिंबित करतात, ‘एका पुनरावलोकनात असे लिहिले आहे.

‘मी जीए मध्ये एक स्टारबक्सचा मालक आहे आणि मी पुन्हा येथे कधीही खरेदी करू नका असे सुचवितो! चार्ली किर्कचे नाव म्हणा! मी कॉर्पोरेशनच्या संपर्कात आहे, ‘असे आणखी एकाने लिहिले.

ही घटना व्हायरल झाल्यानंतर, लोकप्रिय कॉफीहाउस आणि रोस्टररी साखळीने आपले स्थान स्पष्ट करणारे एक निवेदन जारी केले.

“चार्ली कर्क यांचे नाव त्यांच्या ऑर्डरवर वापरणार्‍या ग्राहकांवर कोणतेही निर्बंध नाहीत आणि आम्ही आमच्या टीमशी पाठपुरावा करीत आहोत, ‘असे कंपनीने मंगळवारी सांगितले.

दुसर्‍या दिवशी स्टारबक्सने अधिक तपशीलवार विधान केले आणि कर्मचार्‍यांच्या कृतीतून स्वत: ला दूर केले आणि व्यापक धोरणाकडे लक्ष दिले.

‘स्टारबक्स ही मानवी कनेक्शनवर बांधलेली एक कंपनी आहे. कंपनीने अनेक दशकांऐवजी स्टारबक्स कॉफीहाउसच्या अनुभवाचा एक मुख्य भाग बनविला आहे, असे कंपनीने सांगितले.

अधिका authorities१ वर्षीय पुराणमतवादी राजकीय कार्यकर्त्याला १० सप्टेंबरला ठार मारण्यात आले आणि अधिका authorities ्यांनी राजकीयदृष्ट्या प्रवृत्त हत्येचे वर्णन केले आहे. चित्रित: चार्ली कर्क 10 सप्टेंबर 2025 रोजी यूटा येथील ओरेममधील यूटा व्हॅली युनिव्हर्सिटीमध्ये बोलण्यापूर्वी हॅट्स बाहेर ठेवते

व्हिडिओने, 000,००० पेक्षा जास्त टिप्पण्या काढल्या आणि कॅलिफोर्नियाच्या युकाइपा मधील स्टारबक्सच्या स्थानाला लक्ष्य करणार्‍या गंभीर येल्पच्या पुनरावलोकनांची लाट पेटविली आहे.

‘बहुतेक ग्राहक त्यांचे स्वतःचे नाव वापरतात. आणि जेव्हा एखाद्या ग्राहकास चार्ली कर्क या नावाचा वेगळा नाव वापरायचा असेल – तेव्हा आमच्या कॅफेमध्ये त्यांचे पेय ऑर्डर देताना आम्ही त्यांच्या पसंतीचा आदर करण्याचे आमचे लक्ष्य आहे. ‘

स्टारबक्सने कबूल केले की यापूर्वी त्याने प्रयत्न करणा customers ्या ग्राहकांना प्रतिसाद म्हणून अंतर्गत मार्गदर्शन केले आहे राजकीय घोषणा, अपवित्रता किंवा आक्षेपार्ह भाषा त्यांचे ‘नाव’ म्हणून वापरा – बर्‍याचदा मिळवण्याच्या उद्देशाने ते मोठ्याने सांगण्यासाठी किंवा लिहायला एक बरीस्टा.

‘बर्‍याच वर्षांमध्ये आमच्याकडे अशी उदाहरणे मिळाली आहेत जिथे काही लोकांनी या प्रणालीचा गैरवापर करण्याचा प्रयत्न केला आहे,’ असे निवेदनात म्हटले आहे.

‘उदाहरणार्थ, त्यांनी असे काहीतरी प्रदान केले आहे जे अजिबात नाव नाही, परंतु आमच्या बरीस्टाने हे तयार केल्यामुळे ते ओरडण्याच्या उद्देशाने एक राजकीय घोषणा आहे… आम्ही एक समुदाय कॉफीहाऊस बनण्याचे आमचे लक्ष्य आहे जिथे प्रत्येकाचे स्वागत आहे, म्हणून आम्ही पूर्वी आमच्या भागीदारांना त्यांच्याकडे राजकीय घोषणा किंवा फ्राज्सचा वापर करण्याचा प्रयत्न करीत असताना वेगळ्या नावाचा मार्गदर्शन केला आहे.’

‘आम्ही आता आमच्या कार्यसंघाशी स्पष्टीकरण देत आहोत की नावे, त्यांच्या स्वत: हून ग्राहक त्यांच्या कॅफे ऑर्डरवर वापरू शकतात, त्यांच्या इच्छेनुसार.’

स्पष्टीकरण असूनही, बरेच स्टारबक्सचे कर्मचारी म्हणतात की मार्गदर्शन नेहमीच स्पष्ट झाले नाही.

द्वारा मुलाखत आठ बॅरिस्टा व्यवसाय अंतर्गत नवीन निवेदनापूर्वी कपांवर राजकीय नावे लिहिण्याची परवानगी होती की नाही याची त्यांना खात्री नव्हती.

अशा विनंत्यांना प्रतिबंधित केले आहे असा विश्वास आहे, तर दोन विचारांनी त्यांना विद्यमान धोरणांतर्गत परवानगी देण्यात आली आहे.

स्टारबक्सचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी ब्रायन निक्कोलने २०२24 मध्ये कॉर्पोरेट उपक्रम सुरू केला, ज्यासाठी ‘अर्थपूर्ण’ हस्तलिखित नोट्स टू-गो कपमध्ये समाविष्ट करणे आवश्यक आहे

तथापि, आठ बॅरिस्टा – ज्यांनी बिझिनेस इनसाइडरशी निनावीपणाच्या अटीवर बोलले – अस्पष्ट कॉर्पोरेट निर्देश, ग्राहकांच्या मागण्या आणि चित्रित होण्याच्या भीती दरम्यान आणि व्हायरल सामग्रीमध्ये बदलल्या गेलेल्या भावनांचे वर्णन केले

बिझिनेस इनसाइडरच्या म्हणण्यानुसार, बॅरिस्टास – ज्यांनी नाव न सांगण्याच्या अटीवर बोलले – अस्पष्ट कॉर्पोरेट निर्देश, ग्राहकांच्या मागण्या आणि चित्रित होण्याच्या भीतीमुळे आणि व्हायरल सामग्रीमध्ये बदलले जाण्याची भीती व्यक्त केली.

कंपनीत सहा वर्षांहून अधिक काळ असलेल्या एका कर्मचार्‍याने सांगितले की, ‘हे बॅरिस्टास अत्यंत अस्वस्थ स्थितीत ठेवते.’

‘आम्ही एखाद्या कामाच्या ठिकाणी आहोत आणि ग्राहकांच्या मते प्रभावीपणे अडकलो आहोत की आम्ही सहमत आहोत किंवा नाही आणि त्याहून दूर जाऊ शकत नाही.’

काहींनी २०२24 मध्ये सादर केलेल्या मुख्य कार्यकारी अधिकारी ब्रायन निकोलच्या नेतृत्वात कॉर्पोरेट उपक्रमाचा संदर्भही दिला, ज्यासाठी ‘अर्थपूर्ण’ हस्तलिखित नोट्स टू-गो कपमध्ये समाविष्ट करणे आवश्यक आहे.

‘जेव्हा यासारख्या गोष्टी क्रेक्शन मिळवतात तेव्हा ते मुळात मेम बनतात,’ वेस्ट कोस्ट बरीस्टाने बिझिनेस इनसाइडरला सांगितले. ‘आणि मी पंचलाइन होणार नाही.’

स्टारबक्सने असा पुनरुच्चार केला की ग्राहकांना कोणतेही नाव वापरण्याची परवानगी आहे – राजकीय आकडेवारीसह – ऑर्डर देताना, कंपनीने बॅरिस्टासला राजकीय संदेश लिहिण्यास किंवा पेयांवर घोषणा करण्यास मनाई केली आहे.