इंडिगो फ्लाइट रद्द करणे: रद्द करण्याच्या गोंधळाबद्दल एअरलाइनने ‘खरोखर क्षमस्व’ म्हटले, ग्राहकांचा विश्वास परत मिळवण्याचे आश्वासन दिले
नवी दिल्ली, ५ डिसेंबर : IndiGo ने शुक्रवारी प्रवाश्यांची तपशीलवार सार्वजनिक माफी मागितली आणि देशभरात मोठ्या प्रमाणावर ऑपरेशनल व्यत्यय असताना 5 डिसेंबर 2025 रोजी दिल्ली विमानतळ (DEL) वरून सर्व देशांतर्गत निर्गमन पूर्ण दिवस रद्द केल्याची पुष्टी केली. आपल्या माफीनाम्यात, इंडिगोने म्हटले आहे की, “आमच्या प्रत्येक ग्राहकासाठी – आम्ही खरोखर दिलगीर आहोत आणि आम्ही काळजी घेऊ. आम्ही मनापासून दिलगीर आहोत आणि तुमच्यापैकी अनेकांसाठी गेले काही दिवस किती कठीण गेले हे समजून घेतो. हे एका रात्रीत सोडवले जाणार नसले तरी, आम्ही तुम्हाला आश्वासन देतो की या दरम्यान तुम्हाला मदत करण्यासाठी आणि आमचे ऑपरेशन्स पूर्वपदावर आणण्यासाठी आम्ही आमच्या क्षमतेनुसार सर्वकाही करू.”
एअरलाइनने “गंभीर ऑपरेशनल संकट” कबूल केले ज्यामुळे मोठ्या प्रमाणावर रद्द करणे, विमानतळावरील लांब रांगा आणि प्रवाशांसाठी मर्यादित माहिती आहे. त्यात असे जोडले आहे की 5 डिसेंबर रोजी “सर्वाधिक रद्दीकरणांची संख्या” दिसेल कारण उद्यापासून सुरू होणारे वेळापत्रक स्थिर करण्यासाठी इंडिगो सिस्टम रीबूट करेल. इंडिगो फ्लाइट रद्द करणे: अडकलेल्या प्रवाशांमध्ये सिंगापूरचे उच्चायुक्त सायमन वँग म्हणाले, ‘माझ्या तरुण कर्मचाऱ्यांची विनम्र माफी मागतो मी त्यांच्या लग्नात सहभागी होण्यासाठी वाट पाहत आहे’ (चित्र पहा).
इंडिगोने प्रवाशांची तपशीलवार सार्वजनिक माफी मागितली
IndiGo ने प्रवाशांना अनेक समर्थन उपायांचे आश्वासन दिले, असे सांगून, “तुमच्या रद्दीकरणासाठीचे सर्व परतावे तुमच्या मूळ पेमेंट पद्धतीवर स्वयंचलितपणे प्रक्रिया केली जातील याची आम्ही खात्री करू. 5-15 डिसेंबर 2025 दरम्यान बुकिंगसाठी सर्व रद्दीकरण/पुनर्शिड्युल विनंत्यांवर पूर्ण माफी.” “अडकलेल्या ग्राहकांसाठी हजारो हॉटेल खोल्या आणि पृष्ठभागाच्या वाहतुकीची व्यवस्था केली आहे. विमानतळांवर जेवण आणि स्नॅक्स पुरवले जात आहेत. शक्य असेल तिथे ज्येष्ठ नागरिकांसाठी लाउंज प्रवेशाची व्यवस्था केली जात आहे. एअरलाइनने प्रवाशांना विनंती केली आहे की त्यांचे फ्लाइट रद्द झाल्यास विमानतळावर जाणे टाळावे आणि अपडेट, रिफंड आणि रीबुकिंगसाठी त्यांची वेबसाइट आणि AI सहाय्यक वापरावे,” एअरलाइनने सांगितले. इंडिगो फ्लाइट कॅन्सलेशन: मुंबईत इंडिगोच्या १०४ फ्लाइट्स, दिल्लीत २२५ फ्लाइट्स रद्द झाल्या कारण एअरलाइनने DGCA कडून FDTL सूट मागितली आहे.
इंडिगोने जोडले आहे की, प्रतीक्षा वेळा कमी करण्यासाठी त्यांनी आपल्या संपर्क केंद्राची क्षमता लक्षणीयरीत्या वाढवली आहे, असे सांगून, “तुम्ही वाढीव प्रगती पहाल हे तुम्हाला कळावे अशी आमची इच्छा आहे. तुमचा विश्वास परत मिळवण्यासाठी आम्ही सर्व काही करू… आम्ही कोणत्याही किंमतीला तो गमावू शकत नाही.” दरम्यान, नागरी विमान वाहतूक महासंचालनालयाने (DGCA) एअरलाइन पायलट असोसिएशन ऑफ इंडिया (ALPA India) आणि वैमानिकांना चालू व्यत्ययांमध्ये सहकार्याचे आवाहन केले.
DGCA ने म्हटले आहे की, “मेसर्स इंडिगोमुळे हवाई प्रवासावर परिणाम होत असलेल्या सध्याच्या व्यत्ययांच्या प्रकाशात, जिथे देशभरातील अनेक उड्डाणे ऑपरेशनल अडचणी, हवामानाचा अंदाज न येणारा नमुने आणि वाढत्या हंगामी मागणीमुळे प्रभावित झाल्या आहेत, विमान वाहतूक क्षेत्रावर लक्षणीय ताण येत आहे.” शुक्रवारी इंडिगोच्या 500 हून अधिक उड्डाणे उशीरा किंवा रद्द झाल्या, त्यामुळे देशभरात गैरसोय झाल्याचे नमूद करण्यात आले.
“आम्ही धुक्याचा हंगाम, सुट्ट्यांचा उच्च कालावधी आणि विवाह प्रवासाचा हंगाम जवळ येत असताना, उद्योगाने आणखी मोठ्या ऑपरेशनल आव्हानांसाठी तयारी करणे महत्वाचे आहे,” स्थिर ऑपरेशन सुनिश्चित करण्यासाठी आणि पुढील विलंब कमी करण्यासाठी पायलट संस्थांकडून पूर्ण सहकार्याचे आवाहन करत नियामक म्हणाला.
(वरील कथा एएनआयच्या कर्मचाऱ्यांनी सत्यापित आणि लिहिली आहे, एएनआय ही भारत, दक्षिण आशिया आणि जगभरातील 100 हून अधिक ब्युरोसह दक्षिण आशियातील आघाडीची मल्टीमीडिया न्यूज एजन्सी आहे. ANI भारत आणि जगभरातील राजकारण आणि चालू घडामोडी, क्रीडा, आरोग्य, फिटनेस, मनोरंजन आणि बातम्यांवरील ताज्या बातम्या आणते. वरील मते नवीनतम पोस्टमध्ये दिसत नाहीत.
