मोरोक्को सुट्टीनंतर डेटा रोमिंग शुल्कासाठी मनुष्याला £42,000 बिल प्राप्त होते | पैसा

एका लहान व्यवसाय मालकाला £42,000 च्या बिलाचा सामना करावा लागला होता की त्याने सांगितले की त्याच्या मुलीने कुटुंब मोरोक्कोमध्ये सुट्टीवर असताना डेटा रोमिंग शुल्क वाढवल्यानंतर त्याने जवळजवळ दिवाळखोरी केली.

अँड्र्यू अल्टी, ज्यांच्याकडे पडद्याचा व्यवसाय आहे, तो मॅराकेचमध्ये होता जेव्हा त्याला नेटवर्क प्रदात्याकडून £22,000 चे बिल मिळाले. O2पण सुरुवातीला त्याला समजले की ही चूक होती.

“मी वाळवंटात जात होतो,” तो म्हणाला तार. “मी O2 ला कॉल करण्याचे अनेक प्रयत्न केले, परंतु मी काही करू शकलो नाही. मी फक्त असे गृहीत धरू शकतो की तेथे एक चूक झाली आहे किंवा खाते हॅक झाले आहे,” तो म्हणाला.

एकदा तो घरी परतल्यानंतर त्याला £20,000 चे दुसरे बिल मिळाले आणि समस्येचे प्रमाण स्पष्ट झाले.

अल्टीने त्याच्या मँचेस्टर-आधारित व्यवसायाद्वारे फोन करार केला होता. त्याने किरकोळ विक्रेत्या Currys द्वारे विकत घेतलेल्या आणि O2 द्वारे प्रदान केलेल्या डीलमध्ये युरोपबाहेर डेटा रोमिंग शुल्क अनकॅप्ड राहिलेले एक कलम होते.

जेव्हा यूकेबाहेर इंटरनेट ॲक्सेससाठी फोन मोबाईल नेटवर्कशी कनेक्ट केलेले असतात आणि काहीवेळा, सुट्टीतील लोकांना भरीव बिलांचा सामना करावा लागतो तेव्हा रोमिंग शुल्क लागू होते.

या प्रकरणात अल्टी यांच्या मुलीने सोशल मीडिया ॲपचा वापर केला TikTok त्यामुळे प्रति तास £5,000 पेक्षा जास्त बिल आले.

“ते शुल्क आकारण्यास सक्षम असा कोणताही मार्ग नाही,” अल्टी म्हणाले. “त्यांनी आम्हाला कळवण्याचा कोणताही प्रयत्न केला नाही, आणि फक्त शुल्क जमा होऊ दिले. कोणत्याही लहान व्यवसायाने अशा प्रकारचे बिल भरावे अशी त्यांची अपेक्षा कशी आहे हे मला समजत नाही.”

तो पुढे म्हणाला: “गेल्या दोन महिन्यांत माझ्या आयुष्याचा इतका मोठा भाग घेतला आहे. हे हास्यास्पद आहे. [The customer service teams] उपयुक्त नाही; कॉल नुकतेच निराशा आणि निराशेने संपले आहेत.”

Alty ने फायनान्शियल ओम्बड्समन सर्व्हिस (FOS) शी संपर्क साधला, आणि तक्रार केली की त्याच्या करारामध्ये समाविष्ट असलेल्या “उर्वरित-जागतिक डेटा कॅपमधून निवड रद्द करा” O2 द्वारे त्यांना स्पष्ट केले गेले नाही.

FOS ने निर्णय दिला की, O2 ने मोबाईल सेवा प्रदान करताना, करी कराराच्या स्पष्टीकरणासाठी आणि खर्चाच्या कॅप्सबद्दलच्या निर्णयांसाठी जबाबदार होते आणि म्हणून FOS मदत करण्यास अक्षम होते.

Curries आणि O2 अखेरीस टेलिग्राफने संपर्क साधल्यानंतर शुल्क माफ करण्यास सहमती दर्शविली.

O2 च्या प्रवक्त्याने सांगितले: “आम्हाला श्री Alty च्या तक्रारीची जाणीव आहे, ज्याला लोकपालने निर्णय दिला होता तो त्याच्या खाते प्रदाता Currys सोबत विक्री प्रक्रिया विवाद होता. आम्ही समजतो की हे आता सोडवले गेले आहे, Currys सर्व शुल्क माफ करण्यास सहमत आहेत.”

करी म्हणाले की, “प्रकरणाच्या आजूबाजूच्या परिस्थिती आणि प्रमाण लक्षात घेऊन शुल्क काढून टाकण्यात आले आहे”.