समुद्राच्या संरक्षण खडकात डोके अडकून असताना आई मुलीसमोर बुडाली 999 कॉल हँडलरला समुद्राची भरतीओहोटी वाढत आहे हे कळले नाही, चौकशी ऐकू आली

समुद्र संरक्षण खडकांमध्ये उलटी अडकलेली एक आई तिच्यावर भरती आल्याने बुडाली जेव्हा 999 वर कॉल आलेल्या रुग्णवाहिका नियंत्रकाने सुरुवातीला नोंदवले की ती पाण्याजवळ नव्हती, आज एका चौकशीत सुनावणी झाली.

सॅफ्रॉन कोल-नोटेज, 32 यांना भेडसावणा-या आसन्न धोक्याबद्दल स्पष्ट गैरसमज कशाप्रकारे ‘गोंधळलेल्या प्रतिसादा’ला कारणीभूत ठरले आणि आपत्कालीन सेवांना मदतीसाठी पाठवण्यात विलंब कसा झाला हे सफोक कोरोनर कोर्टाला सांगण्यात आले.

कोस्टगार्डला घटनेची माहिती दिली जात असताना, 999 कॉलच्या सुमारे 12 मिनिटांपर्यंत अग्निशमन सेवेशी रुग्णवाहिका सेवेशी संपर्क झाला नाही.

नियंत्रकाच्या संगणक प्रोग्राममुळे त्यांना कॉलरला विशिष्ट प्रश्न विचारावे लागल्यामुळे विलंब झाल्याचे सांगण्यात आले ज्यामुळे त्यांना घटनेचे विहंगावलोकन मिळण्यास विलंब झाला.

एका टप्प्यावर, ज्या नियंत्रकाला हे कळले नाही की समुद्राची भरती केशरवर वाढण्याची धमकी देत ​​आहे, त्याने कॉलरला सांगितले की, तिच्या जीवाला तत्काळ धोका नाही या चुकीच्या समजुतीने केशर बाहेर काढण्याचा प्रयत्न करणे थांबवावे.

लोवेस्टॉफ्ट, सफोल्क येथील प्रॉमेनेडच्या खाली रुग्णवाहिका दल शेवटी घटनास्थळी पोहोचण्यापूर्वी 19 मिनिटे लाईनवर घालवलेल्या मुलीच्या घटनेबद्दल 999 कॉल दरम्यान गोंधळ निर्माण झाला.

दुर्दैवाने, सहा मुलांची आई, तिच्या मुलीसह कुत्रा फिरत असताना घसरल्याने खडकाच्या मध्यभागी पडलेल्या केशरचा, गेल्या वर्षी 2 फेब्रुवारीच्या संध्याकाळी त्यांच्या आगमनापूर्वीच बुडून मृत्यू झाला.

समुद्राच्या भिंतीच्या पायथ्याशी वाटेवर पडल्यानंतर तिचे पाय खडकांमधून चिकटलेले पाहून केशर मुक्त करण्याचा निष्फळ प्रयत्न करणाऱ्या तीन लोकांपैकी एका तरुण मित्राने रात्री 7.52 वाजता 999 वर कॉल कसा केला हे चौकशीत कळले.

सेफ्रॉन कोल-नोटेज, 32, सफोक समुद्रकिनाऱ्यावर घसरून आणि खडकात अडकल्याने बुडाले.

चौकशीला वाचण्यात आलेल्या कॉलच्या प्रतिलिपीवरून असे दिसून आले की कॉलरने रुग्णवाहिका सेवेची मागणी केली होती आणि कॉलरला सांगितले की एक महिला ‘पिअरवरून पडली होती आणि खडकांमध्ये अडकली होती आणि ती बाहेर पडू शकली नाही.’

घटनेचे ठिकाण अचूकपणे मिळविण्यासाठी चार मिनिटे कशी लागली हे सुनावणीत सांगण्यात आले तर कॉलरने सांगितले की ‘रुग्ण मदतीसाठी ओरडत होता’ आणि त्यावेळी समुद्राची भरती खूप दूर होती.

नियंत्रक डॅनियल जॉय यांनी संध्याकाळी 7.56 वाजता कॉलला ‘एन्ट्रॅपमेंट’ म्हणून वर्गीकृत केले, ज्यामुळे ‘एन्ट्रॅपमेंट प्रोटोकॉल’ लागू झाला.

त्यावेळी, त्याने नोंदवले नाही की तिला विशेषज्ञ बचावाची गरज आहे आणि अनवधानाने एक वेगळा पर्याय निवडला, तरीही तो सर्वात गंभीर श्रेणी एक कॉल म्हणून रेकॉर्ड केला गेला होता.

ईस्ट ऑफ इंग्लंड ॲम्ब्युलन्स सर्व्हिस डिस्पॅचर ब्रॅनन मुरेल यांनी सुमारे दहा मैल अंतरावर असलेल्या बेकल्स येथून एक क्रू नियुक्त केला, संध्याकाळी 7.57 वाजता पाठवायचा आणि एचएम कोस्टगार्डला एका मिनिटानंतर कळवले.

कॉलच्या उताऱ्यामध्ये कॉलर पुनरावृत्ती करत असल्याचे दिसून आले: ‘ती समुद्राजवळील खडकात प्रथम डोके खाली पडली.. दोन लोक तिला वर खेचत आहेत’.

श्रीमान जॉय यांनी विचारले की त्या महिलेचे डोके पाण्यात आहे का, आणि कॉलरने उत्तर दिले की ती नव्हती आणि तिचे डोके ‘पुढील बाजूला’ खडकात अडकले होते ती जोडण्यापूर्वी: ‘हे खरोखर गंभीर आहे’.

एका क्षणी फोन केशरच्या मुलीकडे गेला ज्याने स्पष्ट केले की तिने तिच्या आईला ‘भिंतीला चिकटून राहण्याचा इशारा दिला होता कारण मला माहित आहे की ती पडणार आहे’ कारण ‘ती नशेत आहे’.

केशरला भेडसावणा-या आसन्न धोक्याबद्दल स्पष्ट गैरसमजामुळे ‘अडथळा प्रतिसाद’ आला आणि मदतीसाठी आपत्कालीन सेवा पाठवण्यास उशीर झाला, असे चौकशीत सांगण्यात आले.

कॉलरने पुनरावृत्ती केली: ‘ती शेजारी नाही. ती अजून दूर आहे. आम्ही तिला वर खेचण्याचा प्रयत्न करत आहोत… ती खरोखरच किंचाळत आहे आणि सर्वकाही… तिचे संपूर्ण शरीर अडकले आहे.’

या टप्प्यावर, श्रीमान जॉयने कॉलरला घटनास्थळी असलेल्या लोकांना ‘तिला वाचवण्याचा प्रयत्न करू नका’, आणि ‘तिला हलवू नका’ असे सांगण्याचे आवाहन केले: ‘लाइनवर रहा, मी तुम्हाला काय करावे ते सांगेन. रुग्णवाहिका कर्मचारी येईपर्यंत थांबा आणि तिला हलवू नका असे सांगा’.

पण संध्याकाळी 7.59 वाजता, घटना ‘वाढली’ कारण नियंत्रक श्रीमान जॉय यांनी केशरचे डोके पाण्याखाली जात असल्याची बातमी कॉलरने सांगितल्यानंतर आणि ‘ती कदाचित लवकरच बुडणार आहे’ असे सांगितल्यानंतर संभाव्य ‘बुडण्याची’ घटना म्हणून पुन्हा वर्गीकरण केले.

या हालचालीमुळे एक जलद प्रतिसाद रुग्णवाहिका वाहन आली जी ग्रेट यार्माउथ जवळ हॉप्टनला कॉल आऊटवरून परत आली, ती घटनास्थळी पाठविली गेली कारण ती तेथे लवकर पोहोचेल.

पण कॉलच्या 8 मिनिटे आणि 45 सेकंदात, कॉलरने कळवले की केशर ‘आता पाण्याखाली आहे आणि निघून गेला आहे’. त्यांनी फक्त 30 सेकंदांनंतर जोडले: ‘ती प्रतिसाद देत नाही’.

कॉलर मदतीच्या प्रतीक्षेत वैतागून दिसला, म्हणाला: ‘किती वेळ लागेल कारण मला वाटते की ती मरणार आहे?… ती बुडणार आहे की नाही हे आम्हाला माहित नाही कारण तिचे शरीर पूर्णपणे प्रतिसाद देत नाही… तुम्ही तिचा चेहरा पाहू शकत नाही.’

रात्री 8.04 वाजता कॉलला बारा मिनिटे, कॉलर म्हणाला: ‘ती वारली आहे असे मला वाटते ते लवकर येऊ शकतात का’.

त्याचवेळी अग्निशमन दलाच्या रुग्णवाहिकेशी संपर्क साधण्यात आला.

शोकांतिका दृश्य. चौकशीत असे ऐकले आहे की जेव्हा ती तिच्या कुत्र्यासोबत आणि तिच्या एका मुलासोबत फिरायला गेली तेव्हा केशर ड्रिंक-ड्राइव्ह मर्यादेपेक्षा तिप्पट होते.

सहा मिनिटांनंतर, कॉलरने रात्री 8.10 वाजता जोडण्यापूर्वी ती ‘पूर्णपणे बुडलेली’ असल्याचे सांगितले: ‘ॲम्ब्युलन्स आली आहे. मी थांबावे असे तुम्हाला वाटते का?’

रात्री ८.२२ वाजता अग्निशमन दलाचे जवान शेवटी विहाराच्या ठिकाणी कसे आले आणि रात्री ८.३२ वाजता तिला खडकांवरून काढून टाकण्यापूर्वी रात्री ८.२६ वाजता केशरच्या बाजूला कसे होते हे चौकशीत ऐकले.

नॉर्विच येथून उड्डाण केलेले ईस्ट अँग्लियन एअर ॲम्ब्युलन्स हेलिकॉप्टर रात्री 8.35 वाजता घटनास्थळी उतरले.

कॉल हँडलर टीम लीडर क्रिस्टोफर स्ट्रट यांनी आज झालेल्या सुनावणीच्या वेळी प्रत्यक्ष पुरावे दिले आणि कबूल केले की केशरचे डोके फसल्याचे कळताच काही सेकंदात अग्निशमन सेवेला रुग्णवाहिका सेवेशी संपर्क साधायला हवा होता.

परंतु ते म्हणाले की नियंत्रकांना त्यांच्या संगणकाद्वारे प्रॉम्प्ट केलेले प्रश्न विचारण्यासाठी अल्गोरिदममधून जावे लागले आणि ते त्यांच्या यादीत जाईपर्यंत विनाकारण प्रश्न विचारण्यापासून परावृत्त केले गेले.

युनायटेड स्टेट्समध्ये युनायटेड स्टेट्समध्ये वापरण्यासाठी सॉफ्टवेअर तयार करण्यात आल्याने अडचणी आल्या होत्या, ज्याची यूकेपेक्षा वेगळी आपत्कालीन प्रतिसाद प्रणाली आहे.

मिस्टर स्ट्रुट यांना विचारण्यात आले की केशर पाण्यात अडकल्याचे स्पष्ट झाल्यावर अग्निशमन सेवेला का बोलावण्यात आले नाही आणि त्यांनी उत्तर दिले: ‘मला माहित नाही.’

सफोल्क एरिया कॉरोनर डॅरेन स्टीवर्ट ओबीई यांनी सुचवले की ही प्रणाली ‘काही गडबड’ होती आणि त्यामुळे ‘एक गोंधळलेला प्रतिसाद’ आला. तो पुढे म्हणाला की त्याने कंट्रोलरला प्रश्नांच्या विशिष्ट ओळीत ‘स्ट्रेटजॅकेट’ केल्याचे दिसते आणि विचारले: ‘सामान्य ज्ञान कुठे आहे?’

सहा मुलांची आई ‘एक प्रेमळ आई जी आपल्या मुलांसाठी पूर्णपणे समर्पित होती’ असे वर्णन केले गेले.

मिस्टर स्ट्रटने उत्तर दिले: ‘मला असे वाटत नाही की ते चुकीचे आहे’ असे जोडण्यापूर्वी ‘अनेक सुधारणा’ होत्या ज्यामुळे प्रतिसादात सुधारणा होऊ शकते, जसे की कॉलरने काय घडले ते स्पष्टपणे स्थापित करण्याचा प्रयत्न केला आणि अधिक अचूक नोंद घेणे.

कॉल हँडलर ‘महत्त्वाच्या प्रश्नांची उत्तरे देण्यास बांधील’ कसे होते हे त्यांनी स्पष्ट केले, परंतु अधिक अनुभवी हँडलर ‘जलद गतीने’ पुढे जाऊ शकला असता आणि अग्निशमन सेवेला ‘मदतदृष्टीच्या फायद्यासह’ आधी कॉल करता आला असता.

मिस्टर स्ट्रुट यांनी कबूल केले की अग्निशमन सेवेला कॉल करण्यात येईपर्यंत ‘हस्तक्षेप करण्यास जवळजवळ उशीर झाला होता’.

काल चौकशीत तिच्या मृत्यूच्या वेळी 100mls रक्तात 271mgs अल्कोहोल कसे होते हे ऐकण्यात आले ज्याचे वर्णन ‘सामान्यत: मद्यपानाशी संबंधित’ पातळीपेक्षा जास्त आहे. पेय ड्राइव्ह मर्यादा 80mgs आहे.

तिच्या कुटुंबीयांनी एका निवेदनात तिचे वर्णन ‘एक प्रेमळ आई जी आपल्या मुलांसाठी पूर्णपणे समर्पित होती’ आणि ‘तिला जेवढे प्रेम मिळाले तेवढेच दिले’ असे केले.

ती आणि तिचा जोडीदार मिक व्हीलर यांचे आयुष्य त्यांच्या सहा मुलांसह ‘प्रेम आणि हास्याने भरलेले’ होते. निवेदनात तिच्या मुलांना तिचा ‘सर्वात मोठा आनंद’ म्हणून वर्णन केले आहे आणि तिच्या मृत्यूने ‘तिच्या कुटुंबाच्या जीवनात एक अवर्णनीय पोकळी सोडली आहे’ असे म्हटले आहे.

विधान पुढे म्हणाले: ‘सॅफ खरोखरच एक प्रकारचा होता. ती जीवनाने परिपूर्ण होती आणि कोणत्याही खोलीत प्रकाश टाकण्याची क्षमता होती. तिचे हृदय नेहमीच खुले होते आणि ती कोणासाठीही काहीही करेल …

‘सॅफला जाणून घेणं म्हणजे तिला कधीच विसरायचं नाही. ती लार्जर दॅन लाइफ आणि कोणत्याही पक्षाची प्राण आणि प्राण होती. तिने मागे सोडले, नुसत्या प्रेमळ आठवणीच नव्हे तर अद्भुत मुले.’

चौकशी सुरूच आहे.