सीकराराच्या अटींमुळे माझ्या ज्येष्ठ पुत्रांना त्यांच्या नोकरीच्या ठिकाणी वेळोवेळी हजर राहणे बंधनकारक आहे. क्वचित प्रसंगी ते दोघे एकाच दिवशी आत जातात. या विशिष्ट दिवशी, माझी पत्नी आणि कुत्रा देखील बाहेर आहेत. मी घरात एकटाच आहे.
मी दुपारच्या जेवणासाठी रेंगाळत आहे – कारण, का नाही? – जेव्हा माझा फोन माझ्या खिशात वाजतो. तो माझ्या बँकेचा मजकूर आहे.
“तुमचा पत्ता अपडेट केला गेला आहे,” असे लिहिले आहे. “जर तुम्ही ही विनंती केली नसेल तर …”
मला वाटते: मी नक्कीच नाही.
“… कृपया आमच्याशी तातडीने संपर्क साधा.” मला वाटतं, दुपारच्या जेवणासाठी रेंगाळल्याबद्दल.
मी माझ्या ऑफिसच्या शेडमध्ये परत आलो आणि बँकेच्या वेबसाइटवर हेल्पलाइन नंबर शोधला. एक रोबोट मला मोठ्याने कॉल करण्याचे कारण सांगण्यास सांगतो.
“तुम्ही मला तुम्हाला कॉल करायला सांगितले,” मी म्हणतो. हे समाधानकारक नाही. मला मान्य कारणांची यादी दिली आहे. मी त्या सर्वांना “नाही” म्हणतो. जेव्हा मी चौकशीची ही शाखा संपवतो, तेव्हा मला कीपॅडचा वापर करून ओळखणाऱ्या संख्यांचा समूह इनपुट करण्यास सांगितले जाते. एकदा मी हे पूर्ण केल्यावर, बँक माझ्यावर थांबते.
मी फोन करण्याचे आणि खूप हळू बोलण्याचे कारण सांगून मी पुन्हा नंबर वाजवला. मला विचारले जाते की, संगीत ठेवण्याऐवजी, मी सुखदायक टोनला प्राधान्य देईन. मी होल्ड म्युझिक निवडतो, कारण मला आता जसं चिडचिड व्हायचं आहे. मला लवकरच या निवडीचा पश्चात्ताप झाला. शेवटी, एक आवाज गाण्यात व्यत्यय आणतो.
“कृपया मी तुझे पूर्ण नाव घेऊ शकतो का?” ती विचारते. मी तिला सांगतो.
“आणि तुम्ही मला आज कॉल करण्याचे कारण सांगू शकाल का, कृपया?” स्पष्ट आणि विनम्र इंग्रजीत मी समस्येचा जोर स्पष्ट करतो, तो असा आहे: जर मी ही विनंती केली नसेल तर तुम्ही मला तुमच्याशी संपर्क साधण्यास सांगितले आहे.
“आणि मी केले नाही,” मी म्हणतो. लांबलचक शांतता आहे.
“मी फक्त तुम्हाला आमच्या संपर्कात ठेवणार आहे …” पुढचा भाग गोंधळलेला आहे.
“माफ करा, मी नीट पकडले नाही…” मी म्हणतो.
“… आज तुम्हाला जे काही आवश्यक आहे त्यात कोण तुम्हाला मदत करू शकेल,” ती म्हणते.
“ठीक आहे, बरं, धन्यवाद, मी करेन …” पुन्हा जोरात संगीत माझ्या डाव्या कानात भरले. काही सेकंदांनंतर, रेकॉर्ड केलेला आवाज आत येतो.
“तुम्हाला आमच्या 60+ ग्राहक देखभाल कार्यसंघाकडे हस्तांतरित केले जात आहे,” ते म्हणते.
“मी काय?” मी म्हणतो, कोणालाही नाही. संगीत थांबते.
“कॉल केल्याबद्दल धन्यवाद,” एक आवाज म्हणतो. “हे गॅरेथ बोलत आहे. आज मी तुला कशी मदत करू?”
वृत्तपत्र प्रमोशन नंतर
किसलेल्या दातांनी मी पुन्हा सर्व काही समजावून सांगतो. गॅरेथला स्पष्टपणे गोंधळलेल्या वृद्ध लोकांशी वागण्याचे विशेष प्रशिक्षण दिले गेले आहे – तो खूप हळू बोलतो आणि मी जे काही बोलतो ते एका प्रकारच्या निष्ठेने हाताळतो. मी विचार करत राहतो: मी इथे कसा आलो? मी असे काय म्हणालो की त्यांना टिपले?
गॅरेथची पद्धत सखोल संरक्षण देणारी आहे, परंतु त्याकडे झुकणे कठीण आहे. त्याच्या सहनशीलतेची परिक्षा घेण्यासाठी मी उत्सुक आहे. तो पुन्हा माझे तपशील घेत असताना, मी व्यत्यय आणतो.
“माझ्याकडे एक सिद्धांत आहे, गॅरेथ,” मी म्हणतो, ही शेवटची गोष्ट आहे हे जाणून त्याला ऐकायचे आहे. परंतु गॅरेथच्या 60+ ग्राहकांच्या देखभाल प्रशिक्षणाने त्याला माझ्या विधानावर तीव्र संतापाने प्रतिक्रिया न देण्यास शिकवले आहे – तो फक्त एक अंतर सोडतो जिथे तो गेला असता.
“ठीक आहे,” तो म्हणतो. “कृपया पुढे जा.”
मी स्पष्ट करतो: मी बऱ्याच वर्षांपासून वापरत असलेली ऑनलाइन बँक अलीकडेच बंद झाली आहे आणि माझे बचत खाते एका नवीन बँकेत स्थलांतरित केले गेले आहे – गॅरेथ बँकेत – जिथे योगायोगाने माझे देखील खाते आहे. ऑनलाइन बँकेकडे कदाचित माझ्यासाठी जुना पत्ता होता, जो बहुधा आपोआप अपडेट केला गेला आहे, ज्यामुळे एक मजकूर चेतावणी सुरू झाली आहे, ज्याकडे मी दुर्लक्ष केले पाहिजे.
“मला तुमच्यासाठी ते तपासू द्या,” तो म्हणतो. जर माझा सिद्धांत मला कमी गोंधळात टाकण्यासाठी होता, तर तो कार्य करत नाही. गॅरेथचा स्वर आनंददायी चिंतेच्या नवीन स्तरावर गेला आहे, जणू काही तो रुग्णवाहिका येईपर्यंत मला लाइनवर ठेवण्याचा प्रयत्न करीत आहे.
“तुम्ही फक्त त्या बचत खात्यावरील शिल्लक पुष्टी करू शकता?” तो म्हणतो.
“नक्की कल्पना नाही,” मी म्हणतो.
जेव्हा मी हँग अप करतो तेव्हा मला पूर्णपणे अशक्त वाटते. आणि तक्रार करायला घरी कोणी नाही.
शेवटी, माझी पत्नी येते. मी संपूर्ण कथा सांगितली, परंतु ती सर्व चुकीच्या ठिकाणी हसते.
“तुम्ही मुद्दा गमावत आहात,” मी म्हणतो.
“मला वाटत नाही की मी आहे,” ती हसत दाबत म्हणाली.
“मुद्दा असा आहे की त्यांना कसे कळले?” मी म्हणतो. “मला काय दिले?”
“त्यांनी तुमची जन्मतारीख विचारली का?” ती म्हणते.
“हो,” मी म्हणतो, “पण तरीही त्यांनी मला सामान्य लोकांच्या ग्राहक सेवेत आणले, किमान मी बोलेपर्यंत.”
मी माझ्या कार्यालयात परत जातो आणि जमलेल्या अंधारात बसतो. हे नंतर मजेदार वाटेल, मला वाटते. थांबण्याशिवाय काही करायचे नाही.
Source link
