सध्याचे आणि माजी ब्लॉक कामगार म्हणतात की जॅक डोर्सीच्या मोठ्या प्रमाणात टाळेबंदीनंतर एआय त्यांची नोकरी करू शकत नाही: ‘तुम्ही खरोखर एआय करू शकत नाही’ | AI (कृत्रिम बुद्धिमत्ता)

एमआर्कला आठवते की तो ब्लॉकच्या एआय टूल्सना त्याचे काम कसे करावे हे शिकवत आहे की नाही याबद्दल त्याला प्रथमच आश्चर्य वाटले होते – आणि कदाचित त्याची जागाही घेतली जाऊ शकते. तो त्याच्या फिनटेक कंपनीत होता असाधारण वर्धापन दिन पार्टी गेल्या सप्टेंबर. नवीन अंतर्गत एआय टूलच्या उत्पादकतेच्या फायद्यांवरील प्रेझेंटेशनचे नेतृत्व करताना, उत्पादन विभागात काम करणाऱ्या मार्कने सहकाऱ्यांसोबत त्याच्या चिंतांबद्दल चर्चा केली. काही वर्षांत काय होईल याची त्याला खात्री नसताना, त्याने त्याच्या शेजारी बसलेल्या एका सह-कार्यकर्त्याला सांगितले की, सध्या तंत्रज्ञान इतके प्रगत नव्हते की ते त्याच्यासारख्या कर्मचाऱ्यांशिवाय व्यवसायाला पुढे नेण्याची दृष्टी आणि धोरण चालविण्यास मदत करू शकेल.

ही एआय साधने सक्रिय नव्हती. काय करायचे ते त्याला सांगायचे होते. त्याला वाटले की ब्लॉकला अजूनही त्याची गरज आहे.

“तुम्ही खरोखर ते एआय करू शकत नाही,” त्याने गार्डियनला सांगितले, शेवटी, “कर्मचारी कार्यांच्या मालिकेपेक्षा अधिक आहे”.

मार्क गेल्या आठवड्यात कामावरून काढलेल्या सुमारे 4,000 ब्लॉक कर्मचाऱ्यांपैकी एक होता. सीईओ जॅक डोर्सी एआय उत्पादकतेत वाढ झाल्यामुळे त्याने कंपनीचे कर्मचारी जवळजवळ निम्म्याने कमी केले. “आम्ही तयार करत असलेल्या साधनांचा वापर करून एक लक्षणीय लहान संघ अधिक करू शकतो आणि ते अधिक चांगले करू शकतो,” डोर्सीने शेअरधारकांना लिहिलेल्या पत्रात लिहिले आहे.

परंतु गार्डियनला दिलेल्या मुलाखतींमध्ये, सध्याच्या AI टूल्स या प्रमाणात कामगारांची जागा घेऊ शकतात या डोर्सीच्या म्हणण्याविरुद्ध सात वर्तमान आणि अलीकडे कामावरून काढलेल्या कामगारांनी मागे ढकलले. ज्या कामगारांशी गार्डियनने संवाद साधला त्यांच्या नोकऱ्या धोक्यात येण्याच्या किंवा वेगळे होण्याच्या भीतीने नाव न सांगण्याची विनंती केली. ते अभियांत्रिकी आणि उत्पादनासह विविध विभागांशी संबंधित आहेत आणि अनेकांचे म्हणणे आहे की ब्लॉकची एआय टूल्स त्यांच्या कामात उपयुक्त ठरू शकतात. परंतु अनेकांना वाटले की कट हा डोर्सीचा गुंतवणूकदारांचा विश्वास परत मिळवण्याचा मार्ग होता ब्लॉकचा साठा कमी झाला होता अलिकडच्या महिन्यांत, अस्थिर क्रिप्टोकरन्सी मार्केटमध्ये मोठ्या गुंतवणुकीनंतर.

जॉर्ज, जो अजूनही ब्लॉकमध्ये काम करतो, म्हणतो की हे “बाजारासाठी पोस्चरिंग” होते आणि गुंतवणूकदारांचा असा विश्वास आहे की डोर्सी हा एक मजबूत सीईओ नाही: “कंपनीला क्रिप्टोपासून दूर आणि एआयकडे पुनर्स्थित करण्यासाठी आणि कंपनीच्या आसपासच्या सार्वजनिक बाजारातील कथा बदलण्यासाठी ही एक धाडसी चाल होती.” एआय-इंधन असलेल्या टाळेबंदीच्या घोषणेनंतर ब्लॉकचा स्टॉक वाढला.

मध्ये अ विस्तृत वायर्ड मुलाखत शुक्रवारी प्रकाशित झालीडोर्सी म्हणाले की त्याने आपल्या कर्मचाऱ्यांची संख्या खूपच कमी केली कारण “डिसेंबरमध्ये खरोखर काहीतरी बदलले होते [AI] अँथ्रोपिकचे ओपस 4.6 आणि ओपनएआयचे कोडेक्स 5.3” यासह टूल्स. कोविड-19 महामारीच्या काळात जास्त कामावर घेण्याच्या दाव्यांना त्यांनी मागे ढकलले आणि ते म्हणाले की कंपनी प्रत्येक कर्मचाऱ्याच्या एकूण नफ्याच्या बाबतीत “आमच्या सर्व समवयस्कांच्या बरोबरीने किंवा अगदी पुढे आहे”. तो म्हणाला की संरचना आणि व्यवस्थापन श्रेणीबद्धतेने आम्ही सांगितलेल्या प्रत्येक गोष्टीचे उद्दिष्ट आहे. वायर्ड, “कंपनीला स्वतःला एक मिनी AGI वाटेल” साठी होते.

ब्लॉकचे कट जसे येतात युनायटेड स्टेट्समध्ये एआयच्या वाढत्या वापरामुळे नोकऱ्यांमध्ये कपात कशी होऊ शकते याबद्दल व्यापक भीती निर्माण झाली आहे. गोल्डमन सॅक्सने फेब्रुवारीमध्ये नोंदवले की AI दत्तक घेण्याच्या वाढत्या गतीमुळे या वर्षी बेरोजगारी वाढू शकते आणि अंदाज वर्तवला आहे की या तंत्रज्ञानामुळे गेल्या वर्षी यूएसमध्ये 5,000 ते 10,000 मासिक निव्वळ नोकऱ्यांचे नुकसान झाले आहे.

त्यांची स्वतःची बदली तयार करणे

सुरुवातीला, ब्लॉकने आपल्या कर्मचाऱ्यांना अधिक वेळा AI वापरण्यास प्रोत्साहित केले. त्यानंतर, गेल्या नऊ महिन्यांत, ते प्रोत्साहन आवश्यकतेकडे वळले, कामगारांनी गार्डियनला सांगितले. गार्डियनने पुनरावलोकन केलेल्या जानेवारीच्या अंतर्गत सर्व-हात मीटिंगच्या रेकॉर्डिंगमध्ये डोर्सीने आग्रह धरला की “आम्ही भूतकाळात ज्या प्रकारे गोष्टी तयार केल्या होत्या ते आता काम करणार नाही”.

“आम्हाला शिफ्ट करावे लागेल. काही प्रश्नच नाही,” डोर्सी म्हणाला.

मार्कसह काही कामगारांना असे वाटते की कर्मचाऱ्यांना त्यांची जागा घेण्यासाठी कंपनी वापरत असलेली साधने तयार करण्याचे आणि प्रशिक्षण देण्याचे काम केले जात आहे.

“निम्म्या कंपनीला काढून टाकण्यासाठी ते ज्या प्रकारे ही साधने वापरत आहेत ते हास्यास्पद आहे,” तो म्हणाला. “मागे पाहता, कोणती कामे स्वयंचलित करावीत यासाठी कर्मचाऱ्यांकडून हे सर्व इनपुट मिळवण्याचा एक बारीक झाकलेला प्रयत्न असल्यासारखे वाटले. तुमच्याकडे मुळात कर्मचारी तुम्हाला ते कसे स्वयंचलित करायचे ते शिकवतात … पण [these tools] कोणाच्या तरी नोकरीच्या सर्वसमावेशक असण्याच्या जवळपासही नाहीत.” दुसऱ्या कामावरून काढलेल्या ब्लॉक कर्मचाऱ्याने एका मुलाखतीत सार्वजनिकपणे असाच मुद्दा मांडला बिझनेस इनसाइडर.

अगदी ब्लॉक कामगार ज्यांच्या नोकऱ्यांमध्ये एआय टूल्सचा मोठ्या प्रमाणावर समावेश आहे, त्यांना शंका आहे की सध्याची साधने या प्रमाणात कामगारांची जागा घेऊ शकतात. “आम्ही अजून तिथे नाही आहोत,” जॉन म्हणतो, सध्याचा कर्मचारी ज्याच्या भूमिकेत इतर कर्मचाऱ्यांना AI वापरण्यात मदत करणे समाविष्ट आहे.

“तांत्रिकदृष्ट्या काय शक्य आहे आणि न्याय्य यात फरक आहे – माझ्या फ्रेंचला माफ करा – जे काही सीईओ बल्शिट होईल ते AI कसे कार्य करते याच्या त्यांच्या स्वत: च्या स्पष्टीकरणावर आधारित असेल,” जॉन म्हणतो.

AI साधनांनी अभियंते निश्चितपणे जलद केले आहेत, तरीही मानवांना लूपचा एक भाग बनणे आवश्यक आहे. ब्लॉक एक्झिक्युटिव्ह्जने अलीकडेच सांगितले कमाई कॉल कंपनीने “अभियांत्रिकी काम पाहिले आहे जे एजंटिक कोडिंग टूल्सच्या सहाय्याने एका छोट्या टीमद्वारे पूर्ण होण्यास आठवडे लागले असते”. त्यांनी “सप्टेंबरपासून प्रति अभियंता पाठवलेल्या उत्पादन कोडमध्ये 40% पेक्षा जास्त वाढ” उद्धृत केली.

जॉनच्या मते, ब्लॉकमधील सर्व कोड बदलांना उत्पादने आणि सेवांमध्ये जोडण्यापूर्वी मानवी मंजुरीची आवश्यकता असते. तो नोंदवतो की सुमारे 95% एआय-चालित कोड बदलांना अजूनही मानवी बदलांची आवश्यकता आहे – सुमारे तीन महिन्यांपूर्वी. “ते पहिल्या प्रयत्नात कंपनीच्या मानकांनुसार नाहीत,” तो म्हणतो.

अनेक कर्मचाऱ्यांच्या म्हणण्यानुसार, ब्लॉक कर्मचाऱ्यांच्या AI च्या वापरावर लक्ष ठेवत आहे, त्यांच्या विशिष्ट टूल्स आणि टोकन्सच्या वापरापर्यंत. कर्मचाऱ्यांच्या कामगिरीबद्दलचे मूल्यमापन, जे थेट व्यवस्थापकाच्या मूल्यांकनांद्वारे अंशतः निर्धारित केले जाते, त्यात आता AI वापर आणि प्रवीणता बद्दल प्रश्न समाविष्ट आहेत.

लिआम, नुकतेच कामावरून काढलेले सॉफ्टवेअर अभियंता, त्याच्या व्यवस्थापकाने त्याला सध्या एआय कसे वापरते आणि ते अधिक प्रभावी करण्यासाठी कोणती पावले उचलतील याबद्दल विचारले तेव्हा दबाव जाणवल्याचे आठवते. “हे अगदी स्पष्ट होते की जर तुम्ही AI वापरत नसाल तर तुमची नोकरी धोक्यात आली होती,” तो म्हणतो.

इतरांना ही साधने वापरण्यास मदत करणाऱ्या जॉनच्या म्हणण्यानुसार, जलद बदलाच्या प्रयत्नामुळे AI थकवा जाणवू लागला आहे: “लोक AI सह कंटाळले आहेत.”

कार्ल, एक सध्याचा कर्मचारी, गार्डियनला सांगतो की तो एआयला नैतिक स्तरावर विरोध करतो कारण डेटासेंटर्स ते कसे सामर्थ्यवान बनवतात. समुदायांचे नुकसान करणे. तो ही साधने वापरणे टाळतो: “तुम्ही मला तुमच्या साधनांचे प्रशिक्षण देण्यासाठी पैसे देत नाही, म्हणून मी ते करणार नाही.”

परंतु जे अन्यथा AI साठी अधिक खुले झाले असते ते देखील निराश झाले आहेत. एआय वापरण्याच्या दबावामुळे “अधिक घर्षण निर्माण झाले कारण हे स्पष्ट झाले की आमच्या वापरासाठी आमचे निरीक्षण केले जात आहे, आणि आम्हाला सांगितले जात आहे की आम्हाला ते वापरावे लागेल”, जरी एखादे कार्य पूर्ण करण्यासाठी हा कमी कार्यक्षम मार्ग असला तरीही, ऑलिव्हर, अलीकडेच कामावरून कमी केलेला कामगार. ऑलिव्हर आणि इतर कामगारांनी गार्डियनला सांगितले की ब्लॉकची एआय टूल्स अद्याप बँकिंग आणि मनी ट्रान्सफरसारख्या मोठ्या प्रमाणात नियमन केलेल्या जागांमध्ये काही कामात पुढाकार घेऊ शकत नाहीत, जे वित्तीय तंत्रज्ञान कंपनीच्या व्यवसायाचे महत्त्वपूर्ण भाग आहेत.

ब्लॉकच्या मालकीच्या कॅश ॲपमधील डेटा सायंटिस्ट नाओको टाकेडा यांनी या आठवड्यात लिंक्डइनवर व्हायरल पोस्टमध्ये लिहिले की ती टाळेबंदीतून वाचलो पण “अपार भीती आणि वाचलेल्याचा अपराधीपणा वाटला”. राहिलेल्या कर्मचाऱ्यांना नाटकीय पगारवाढीची ऑफर दिली असूनही, ती म्हणाली, तिने कंपनी सोडली.

“गेल्या वर्षात, AI सर्वांच्या गळ्याखाली आले होते. सर्व काही AI बद्दल होते. आम्हाला शक्य तितके AI वापरण्यास सांगितले होते,” तिने लिहिले. “आमची उपजीविका ज्या नोकऱ्यांवर अवलंबून आहे त्या नोकऱ्या नष्ट होण्यास गती देणाऱ्या साधनांचा वापर करण्यास भाग पाडणे हे डायस्टोपियनपेक्षा कमी नाही. व्यक्तिशः, मी AI मधून उत्पादनक्षमतेत फारच मर्यादित नफा पाहिला, त्यांच्या संस्थात्मक ज्ञान आणि कौशल्यासह कंपनीचे अर्धे कर्मचारी बाहेर टाकण्याचे समर्थन करण्याइतपत सखोल काहीही नाही.”

बॉट्स व्यवसायासाठी वाईट आहेत का?

कर्मचाऱ्यांवर परिणाम होण्यापलीकडे, ब्लॉकच्या एआय विस्तारामुळे त्याच्या व्यवसायाला देखील नुकसान होऊ शकते. जॉर्ज, जो अजूनही कंपनीत काम करतो, चॅटबॉट्सला ग्राहक समर्थनासाठी काही प्रारंभिक विनंत्या ब्लॉक केल्याबद्दल काही ग्राहक कसे संतप्त झाले याचे वर्णन करतात.

“आम्ही लक्षात घेतले आहे [from internal surveys] ते [these bots have] अविश्वसनीय चुका केल्या,” तो म्हणतो. त्यात संभाव्य उपाय म्हणून ग्राहकांना त्यांची विद्यमान खाती रद्द करणे किंवा बंद करण्यास सांगणे समाविष्ट आहे. “हे असे काहीतरी आहे, ज्याला आम्ही समाधान म्हणून कधीही प्रोत्साहित करू इच्छित नाही,” तो म्हणतो.

अधिक व्यापकपणे, कामगारांनी वर्णन केले आहे की, AI विशेषत: मागील बाजूस उपयुक्त ठरू शकते, परंतु ग्राहक आणि क्लायंटना गंभीर समस्या असल्यास स्वयंचलित बॉट्सशी बोलणे त्यांना आवडत नाही. “हे निराशाजनक आहे, जसे की, तुम्हाला तुमचा मुद्दा समजू शकत नाही … हे जवळजवळ असे आहे की ते तुम्हाला एक मॅन्युअल वाचत आहे, आणि हे असे आहे की, ही समस्या नाही,” कार्ल म्हणतात.

इतर कामगार उत्पादकतेवर AI च्या प्रभावाचे कौतुक करतात, परंतु त्याचा निर्णय आणि भावनिक बुद्धिमत्तेचा अभाव लक्षात घ्या. “त्यात विवेक नाही. हे असे आहे की ते विटांची इमारत बांधू शकते, परंतु याचा अर्थ असा आहे का? [understands] आर्किटेक्चर?” ऑलिव्हर म्हणतो.

या समस्यांमध्ये, उर्वरित कामगार स्लॅक उचलण्यासाठी उरले आहेत, कारण संपूर्ण संघ नष्ट झाले आहेत. सध्याचे कर्मचारी “सर्व्हायव्हल मोड” आणि मनोबल “गटरमध्ये” असल्याचे वर्णन करतात. 26 फेब्रुवारीचा अंतर्गत स्लॅक मेसेज जो गार्डियनने ब्लॉकच्या अभियांत्रिकी आघाडीकडून पुनरावलोकन केला होता, ज्यामध्ये त्यांनी टाळेबंदीच्या वेळी कर्मचाऱ्यांबद्दल कृतज्ञता व्यक्त केली होती, त्याला कर्मचाऱ्यांच्या विविध इमोजी प्रतिक्रिया मिळाल्या: शेकडो अंगठे, टोमॅटो, मधली बोटे आणि जोकर चेहरे.

ऑलिव्हर म्हणतो, “मला माहीत असलेल्या प्रत्येकाला अजूनही खूप भीती वाटते कारण त्यांना आत्ताच लक्षात आले की त्यांचा कामाचा भार चौपट किंवा 10x वाढला आहे आणि AI ते दुरुस्त करणार नाही,” ऑलिव्हर म्हणतो.