माझी लॉन बाउल टीम रद्द झालेल्या फ्लाइटनंतर अडकून पडली. इझीजेट पैसे का देत नाही? सॅली क्रमवारी लावते

तुम्ही 20 निवृत्त लॉन गोलंदाजांना मदत करू शकता जे गेल्या वसंत ऋतूमध्ये बॉलिंग सुट्टीवर अल्गार्वेला गेले होते?

आम्ही परदेशात बॉलिंगद्वारे बुकिंग केले, ज्याने निर्वाणा युरोप ट्रॅव्हल एजन्सी वापरली.

आम्ही 28 एप्रिल रोजी इझीजेटने फारोहून ब्रिस्टल विमानतळावर परतणार होतो, परंतु संपूर्ण पोर्तुगालमध्ये वीज खंडित झाल्यामुळे उड्डाण रद्द करण्यात आले.

ही एक तणावपूर्ण परिस्थिती होती कारण बोलण्यासाठी कोणतेही सोपे जेट प्रतिनिधी नव्हते, फक्त पत्रक आम्हाला ऑनलाइन उड्डाणे पुन्हा बुक करण्यास सांगत होते.

आम्ही परदेशात बॉलिंगशी संपर्क साधला, जे निर्वाणा युरोप मार्गे, आम्हाला अल्बुफेरामध्ये दोन दिवस राहण्याची सोय मिळाली आणि आम्ही नंतर 30 एप्रिल रोजी ब्रिस्टलला परतलो.

EasyJet ला आमच्या अन्न आणि वाहतुकीसाठी पैसे देणे आवश्यक होते आणि आम्ही पावत्या ठेवल्या जेणेकरून आम्ही नंतर यावर परत दावा करू शकू.

याला सहा महिन्यांहून अधिक काळ लोटला आहे, आणि आमच्याकडे अजूनही आमचे पैसे नाहीत जे आमच्या अंदाजानुसार £1,352 आहे.

LW, Staffordshire

दावा: एक वाचक त्यांच्या दिवंगत मुलाच्या नियोक्त्याशी त्याच्या मृत्यू-सेवा पेआउटवर संवाद साधण्यासाठी धडपडत आहे

सॅली हॅमिल्टन उत्तर देते: जर इझीजेट तुमचा बॉल्सचा प्रतिस्पर्धी असेल तर तुम्ही त्याच्यावर स्टॉपर उतरवल्याचा आरोप करू शकता.

जेव्हा एखादा खेळाडू एक शॉट वितरीत करतो जो स्पर्धेला त्यांची इच्छित चाल खेळण्यास सक्षम होण्यापासून प्रतिबंधित करतो.

तुमच्या बाबतीत, तुम्ही देय परतफेड करण्यासाठी तुम्ही सर्वतोपरी प्रयत्न केले, परंतु easyJet तुम्हाला प्रत्येक वळणावर अडथळा आणत आहे.

हे सरळ असायला हवे होते, कारण EC261 नावाच्या कायद्यानुसार, तुम्हाला घटनेनंतर काही मदत किंवा भरपाई मिळण्यास पात्र आहे, जरी कारण easyJet च्या नियंत्रणाबाहेर होते.

एअरलाइनने नवीन फ्लाइट बुक करेपर्यंत आवश्यक तितक्या काळासाठी निवास व्यवस्था करणे, तसेच हॉटेलमध्ये हे समाविष्ट नसल्यास खाण्यापिण्यासाठी वाजवी भत्ता प्रदान करणे होय.

EasyJet ची वेबसाइट सांगते की त्याचा भत्ता प्रतिदिन £25 आहे. EasyJet ने तुमच्यासाठी निवासाची व्यवस्था केली नाही, पण सुदैवाने तुमच्या ट्रॅव्हल एजंटने ते केले. तुमच्यापैकी सर्व 20 लोकांना खाण्यापिण्यासाठी पैसे द्यावे लागले.

एअरलाइन्सचा अर्थ एकतर आपत्कालीन निवासस्थानापर्यंत वाहतूक प्रदान करणे किंवा खर्चाची परतफेड करणे आहे.

तुम्ही तुमच्या सहप्रवाशांकडून जेवण आणि अल्पोपहाराच्या पावत्या गोळा करून सर्व योग्य गोष्टी केल्या, ज्यात टॅक्सी भाड्यासाठी 180 युरोचा समावेश आहे.

तुम्ही तुमच्या एजंट निर्वाणाला ते पाठवले, कारण तुमच्या ग्रुपने तुमच्या ट्रिपचे बुकिंग करण्यासाठी पैसे दिले होते.

पण काही आठवड्यांनंतर, कंपनीने तुमच्या पावत्या परत केल्या आणि सांगितले की easyJet फक्त तुमच्याशी, ग्रुप लीडरशी व्यवहार करेल. आवश्यक असलेली प्रत्येक माहिती देऊनही तुमचे प्रयत्न निष्फळ ठरले.

महिने पुढे सरकले. नुकतेच एका क्षणी असे वाटत होते की पेमेंट आगामी होईल. परंतु त्यावर प्रक्रिया करण्यासाठी सुलभ जेटला प्रत्येक गटाचे बँक तपशील हवे होते.

तुमच्याकडे ही माहिती नव्हती, ती विचारण्यास अस्वस्थ होता आणि ही सर्व वैयक्तिक माहिती ईमेलद्वारे पाठवण्याच्या सुरक्षिततेच्या जोखमीची भीती वाटत होती. तर, तू माझ्याकडे आलास.

मी easyJet ला अधिक समजूतदार उपाय शोधण्यासाठी आणि दाव्याचे पैसे लवकरात लवकर मिळवण्यास सांगितले.

मी, easyJet आणि निर्वाण युरोप यांच्यात काही आठवडे टू-इंग आणि फ्रॉ-इंग झाले. अखेरीस, easyJet ने निर्वाणाला पेमेंट जारी केले ज्यातून एजंटने सुमारे £802 थेट तुम्हाला तुमच्या सहकारी गोलंदाजांमध्ये शेअर करण्यासाठी पाठवले.

निर्वाणने अल्बुफेरामधील अतिरिक्त निवासाची किंमत वजा केली होती, जी त्याने भरली होती तरीही ही ईझीजेटची जबाबदारी असायला हवी होती.

ही रक्कम योग्य वाटली नाही, म्हणून मी easyJet ला पुन्हा पाहण्यास सांगितले. दुसऱ्या दिवशी आणखी चांगली बातमी आली, ज्यामध्ये एअरलाइन तुम्हाला आणखी £550 देऊ करत आहे.

एकूण परतफेड आता £1,352 होती, आठ महिन्यांच्या पाठलागानंतर एक स्वागतार्ह परिणाम.

तुमच्या सबमिट केलेल्या पावत्यांपैकी काही ग्राहक सेवा सल्लागाराने चुकीचा अर्थ लावला असल्याचे एअरलाइनच्या लक्षात आल्यानंतर रक्कम वाढवण्यात आली.

एकदा हे दुरुस्त केल्यावर, ते टॅक्सी भाड्यासह सर्व खर्च परत करेल याची पुष्टी केली.

विलंब आणि गैरसोयीबद्दल EasyJet ने दिलगिरी व्यक्त केली. तुम्हाला दिलासा मिळाला आणि माझ्या मदतीबद्दल माझे आभार मानले: ‘डेली मेलच्या सामर्थ्याशिवाय आम्ही कुठेही पोहोचले असते असे मला वाटत नाही.’

RAC सहमत परतावा देणार नाही

ज्या दिवशी आम्ही डेव्हनमधील आमच्या घरापासून लिमिंग्टनपर्यंत दोन तास 40 मिनिटांचा प्रवास करत होतो त्या दिवशी सकाळी 7.30 वाजता आमची कार बिघडली आणि सुट्टीसाठी आइल ऑफ विटला दुपारची फेरी पकडली.

आमच्या ब्रेकडाउन प्रोव्हायडर आरएसीने आम्हाला मदत करायला हवी होती तेव्हा आम्ही बरेच तास लटकत होतो.

शेवटी आम्हाला खाजगी रिकव्हरी फर्म आयोजित करण्यास भाग पाडले गेले, परंतु RAC ने हे बिल कव्हर करण्यास सहमती दर्शविली तरीही काहीही मिळाले नाही. तीन महिने झाले. कृपया मदत करा.

एसएन, टिव्हर्टन, डेव्हॉन

सॅली हॅमिल्टन उत्तर देते: तुम्ही स्पष्ट केले की घटनेच्या दिवशी तुम्ही RAC ला फोन केला होता, तुम्ही घरातून निघून गेल्याच्या ४५ मिनिटांनंतर, एका स्वयंचलित आवाजाने तुम्हाला ऑनलाइन जाण्यास सांगितले कारण ते लवकर होईल.

असे केल्यावर, एक रिकव्हरी व्हॅन सकाळी 10.50 ते दुपारी 12.50 दरम्यान तुमच्यासोबत असेल, असा संदेश देण्यात आला.

नंतर तुम्हाला सांगण्यात आले की ते दुपारी 12.50 ते 14.50 पर्यंत असतील. तुम्ही ऑनलाइन गेला नसता तर किती धीमे झाले असते याचा विचार करायला मला आवडत नाही.

लिमिंग्टनला जाण्यासाठी तुमच्या ड्राईव्हसाठी भरपूर वेळ शिल्लक असूनही, तुम्ही फेरी चुकणार आहात.

तुम्ही फेरी कंपनी आणि तुमच्या हॉटेलला कळवले की तुम्ही ते बनवणार नाही आणि पुढील दिवसासाठी पुनर्रचना करा.

त्यानंतर तुम्ही दुसऱ्या दिवशी आयल ऑफ वाइटला घरी जाण्यासाठी जवळच्या टॉन्टन येथून भाड्याने कार बुक केली. तुमची स्वत:ची कार गॅरेजमध्ये वळवावी लागेल.

मग तुम्हाला सांगण्यात आले की RAC तुमच्यापर्यंत पोहोचण्याआधी कदाचित 4.50 वाजले असतील. तुम्हाला मदतीसाठी नऊ तासांच्या प्रतीक्षेला सामोरे जावे लागू शकते हे पाहून पूर्णपणे कंटाळले, तुम्ही कॉलआउट रद्द केला, एक खाजगी रिकव्हरी फर्म आयोजित केली आणि भाड्याची कार घरी परत नेली.

तुम्ही संध्याकाळी 5 वाजता घरी पोहोचलात आणि चकित झालात की संध्याकाळी 5.15 वाजता एका RAC रिकव्हरी माणसाचा कॉल आला की तुम्ही जिथून फोन केला होता आणि तो तुम्हाला सापडला नाही.

तीच वेळ होती जेव्हा तुम्ही माणसाशी प्रत्यक्ष बोललात. अर्थात, तोपर्यंत तुम्ही किंवा कार तिथे नव्हती कारण ती टोईंग केली होती आणि तुम्ही घरी पोहोचला असता.

त्या संध्याकाळी तुम्ही RAC ला ऑनलाइन तक्रार पत्र पूर्ण केले, जे यशस्वीरित्या सबमिट केले गेले आणि तुम्हाला खाजगी वसुलीसाठी बिल पाठवण्यास सांगितले गेले.

तुमची परतफेड कुठे आहे हे अनेक वेळा विचारूनही तुम्हाला उत्तर मिळाले नाही. तुम्ही योग्यरित्या RAC च्या खराब प्रतिसाद वेळांमुळे कंटाळला आहात, तुमच्या दिवसाच्या ब्रेकडाउनमुळे आणि तुमच्या दाव्याबाबत ग्राहक सेवेमुळे.

मी शुक्रवारी आरएसीशी संपर्क साधला. सोमवारी सकाळी तुम्हाला माफी मागणाऱ्या RAC कडून कॉल आला की ते तुम्हाला परतफेड करेल.

याने तुम्हाला पुनर्प्राप्तीसाठी £295 दिले आणि गैरसोयीसाठी £55 जोडले. तुमचे पैसे परत मिळवण्यासाठी तुम्ही खूप कृतज्ञ आहात पण निराश झाला आहात.

• सॅली सॉर्ट्स इट, मनी मेल, नॉर्थक्लिफ हाउस, 2 डेरी स्ट्रीट, लंडन W8 5TT येथे सॅली हॅमिल्टनला लिहा किंवा sally@dailymail.co.uk ईमेल करा ¿ फोन नंबर, पत्ता आणि त्यांना सॅली हॅमिल्टनशी बोलण्याची परवानगी देणाऱ्या संस्थेला उद्देशून एक नोट समाविष्ट करा. कृपया मूळ कागदपत्रे पाठवू नका कारण आम्ही त्यांची जबाबदारी घेऊ शकत नाही. डेली मेल दिलेल्या उत्तरांसाठी कोणतीही कायदेशीर जबाबदारी स्वीकारू शकत नाही.