व्होडाफोन आउटेज: हजारो ब्रॉडबँड आणि मोबाइल वापरकर्त्यांचा अहवाल समस्या | व्होडाफोन

हजारो हजारो व्होडाफोन यूकेमधील ग्राहकांनी नोंदवले आहे की ते इंटरनेट आणि मोबाइल फोन कॉलसह सेवांमध्ये प्रवेश करू शकत नाहीत.

ग्राहकांनी सोमवारी दुपारी 3 वाजेपासून आउटेज मॉनिटर डाउनडेटेक्टरच्या वेबसाइटवर समस्यांचा अहवाल देणे सुरू केले.

संध्याकाळी 3.20 वाजेपर्यंत सेवा व्यत्ययाच्या अहवालांची संख्या 135,000 पेक्षा जास्त झाली. अहवाल दिलेल्या घटनांच्या ब्रेकडाउननुसार, त्यांच्या घरांमध्ये व्होडाफोनच्या इंटरनेट ब्रॉडबँड सेवा असलेल्या ग्राहकांशी दोन तृतीयांशपेक्षा जास्त संबंधित आहेत.

मोबाइल इंटरनेट प्रवेशाशी संबंधित जवळपास एक चतुर्थांश घटना आणि सुमारे 8% व्होडाफोन ग्राहकांना मोबाइल सिग्नल नसल्यामुळे कॉल करण्यास सक्षम नसल्याचे नोंदवले गेले.

काही ग्राहकांनी सांगितले की ते व्होडाफोन अॅप किंवा वेबसाइटवर प्रवेश करू शकत नाहीत.

लंडन, बर्मिंघॅम, कार्डिफ, ग्लासगो आणि मँचेस्टर यासारख्या शहरांमध्ये अहवालांसह ही समस्या व्यापक असल्याचे दिसून आले.

आउटेजमुळे केवळ यूकेमधील व्होडाफोनच्या ग्राहकांवर परिणाम होत होता आणि सायबर-हल्ल्याशी संबंधित नसल्याचे समजले जाते.

व्होडाफोन म्हणाले की, सोमवारी दुपारी उशिरा कनेक्टिव्हिटी आपल्या नेटवर्कवर परत आली, परंतु हे घडून आले म्हणून काय झाले हे सांगितले नाही.

“आज दुपारी व्होडाफोन नेटवर्कमध्ये ब्रॉडबँड, 4 जी आणि 5 जी सेवांवर परिणाम झाला आहे,” व्होडाफोनेथ्रीच्या प्रवक्त्याने सांगितले. “2 जी व्हॉईस कॉल आणि एसएमएस मेसेजिंग अप्रभावित होते आणि नेटवर्क आता बरे होत आहे. यामुळे आमच्या ग्राहकांना कारणीभूत ठरलेल्या कोणत्याही गैरसोयीबद्दल आम्ही दिलगीर आहोत.”

डाउनडेटेक्टर अद्याप संध्याकाळी 6 नंतर लवकरच सुमारे 4,000 समस्यांचे अहवाल दर्शवित होता.

व्होडाफोनचे यूकेमध्ये 18 दशलक्षाहून अधिक ग्राहक आहेत आणि 700,000 हून अधिक ब्रॉडबँड ग्राहकांसह निश्चित-लाइन होम इंटरनेट तरतुदीमध्येही दबाव आणत आहेत.

टेलिकॉम कंपनी आणि त्यातील माजी प्रतिस्पर्धी तीन पूर्ण त्यांच्या ब्रिटीश ऑपरेशन्सचे विलीनीकरण मे मध्ये, 27 दशलक्षाहून अधिक सदस्यांसह यूकेचा सर्वात मोठा मोबाइल प्रदाता तयार करणे. तीन यूकेच्या ग्राहकांना व्होडाफोनवर परिणाम होणार्‍या आउटेजमुळे प्रभावित झाल्याचे दिसून आले नाही.

आतापर्यंतच्या अहवालांची संख्या तुलनेने कमी राहिली असली तरी डाउनडेटेक्टरला इतर मोठ्या नेटवर्कमध्ये घटनेचे अहवालही प्राप्त झाले. बीटीचे प्रवक्ते, ज्यांचे मालक ईई देखील आहेत आणि व्हर्जिनमीडियाओ 2 म्हणाले की त्यांचे नेटवर्क सामान्य म्हणून कार्यरत आहेत.

यूएसव्हीच डॉट कॉमच्या टेलिकॉम तज्ज्ञ सबरीना हक म्हणाल्या की, जर आउटजेज कठोर असेल आणि कायमस्वरुपी ग्राहकांना टेलीकॉम नियामक ऑफकॉम यांनी लागू केलेल्या नियमांनुसार अधिकार असतील.

“ब्रॉडबँड आणि मोबाइल सेवांमध्ये एकाधिक नेटवर्कमध्ये आउटेजची नोंद झाली आहे,” हक म्हणाले. “आउटेज हा ग्राहकांसाठी खरोखर निराशाजनक अनुभव आहे, विशेषत: जेव्हा हे किती काळ टिकू शकते हे स्पष्ट नसते.

“जर आपले ब्रॉडबँड कनेक्शन दोन दिवसांपेक्षा जास्त काळ खाली गेले तर प्रत्येक कॅलेंडर दिवसासाठी आपण callen 9.76 च्या भरपाईचा हक्क मिळवू शकता की सेवा दुरुस्त केली जात नाही.”

ऑफकॉम सल्ला देतो की मोबाइल सिग्नल आउटेजची भरपाई “परिस्थितीवर अवलंबून आहे”, परंतु काही प्रकरणांमध्ये ग्राहक परतावा किंवा खाते क्रेडिटला पात्र असू शकतात.