मी मार्च 2020 लॉकडाउन पासून एमिरेट्सने मला फ्लाइटसाठी £1,081 परत करण्याची वाट पाहत आहे: केस चालू आहे

मी थायलंडमध्ये राहणारा निवृत्त प्रवासी आहे. 2020 च्या सुरुवातीस, मी माझ्या वृद्ध पालकांना भेटण्यासाठी लंडनला परतीच्या फ्लाइट बुक केल्या.

मी 9 एप्रिल रोजी बँकॉकहून गॅटविकला दुबईमार्गे एमिरेट्सच्या फ्लाइटने निघणार होतो आणि 23 एप्रिलला त्याच मार्गाने परतणार होतो. तिकिटांची किंमत £1,081.46 आहे.

23 मार्च रोजी कोरोनाव्हायरस लॉकडाऊन सुरू झाल्यामुळे, या उड्डाणे कधीच निघाली नाहीत आणि माझी सहल रद्द झाली. तथापि, मला माझे पैसे एअरलाइनकडून परत मिळाले नाहीत. खूप उशीर झाला आहे का? एमबी, थायलंड

हेलन क्रेन, ही मनीची ग्राहक चॅम्पियन आहे, उत्तरे: प्रत्येक वेळी वाचक माझ्याशी संपर्क साधतो की ते अजूनही कोविड-रद्द केलेल्या फ्लाइट किंवा सुट्टीसाठी परताव्याच्या प्रतीक्षेत आहेत, मला वाटते की ही नक्कीच शेवटची वेळ असावी – परंतु प्रत्येक वेळी, मी चुकीचे सिद्ध केले आहे.

गेल्या वेळी मी याबद्दल लिहिले होते फेब्रुवारी मध्ये, जेव्हा एका वाचकाने मला सांगितले ट्रॅव्हल एजंट अल्फा रूम्सने त्याला पैसे दिले नाहीत £5,000 ची ठेव त्याने 2020 मध्ये 23 मित्रांसह टेनेरिफला सुट्टीवर ठेवली.

ग्राउंडेड: कोविड दरम्यान रद्द झालेल्या फ्लाइटसाठी पैसे परत मिळण्याची वाट पाहणारे लोक अजूनही आहेत

त्यापूर्वी, एक महिला होती जिने एका दुर्दैवी व्यक्तीसाठी £4,664 खाली ठेवले होते टेलिटेक्स्ट हॉलिडेजसह ऑर्लँडोची सहल.

या दोन्ही प्रकरणांमध्ये, तथापि, ट्रॅव्हल एजंट साथीच्या आजारापासून खाली गेला होता – पैशांचा मागोवा घेणे कठीण झाले.

याउलट एमिरेट्स, तुम्ही ज्या एअरलाईनसोबत बुकिंग केले आहे, ती अजूनही खूप चिंतेची बाब आहे आणि खरंच जगातील सर्वात मोठ्या वाहकांपैकी एक आहे.

मग तुम्हाला तुमचे £1,081 मिळवणे इतके अवघड का होते?

तुम्ही मला सांगितले की, लॉकडाऊन सुरू झाल्यानंतर लगेचच, तुम्ही Emirates चा ऑनलाइन रिफंड क्लेम फॉर्म एकदा नाही तर दोनदा पूर्ण केला होता त्यानंतर तुम्हाला पहिल्या घटनेत काहीही ऐकू आले नाही.

तुम्ही दुसऱ्यांदा फॉर्म पाठवला तेव्हा तुम्हाला ‘परताव्याच्या विनंतीची पावती’ ईमेल प्राप्त झाला, परंतु तिकीट परतावा कधीच आला नाही.

एमिरेट्सने 28 फेब्रुवारी ते 31 मे 2020 दरम्यान ग्राहकांची फ्लाइट बंद झाल्यास पूर्ण परतावा देण्याचे धोरण चालवले, किंवा त्यांनी प्रवास न करण्याचा निर्णय घेतला, त्यामुळे तुम्हाला खात्री होती की तुम्ही पैशासाठी रांगेत आहात.

तथापि, हे अखेरीस आपल्या मनाच्या मागे गेले.

जेव्हा तुम्ही माझ्याशी संपर्क साधला तेव्हा तुम्ही म्हणालात: ‘तुम्ही मदत केलीत तर मी खूप आभारी आहे, किंवा फक्त मला सांगेन की परताव्याची कोणतीही शक्यता संपली आहे त्यामुळे मी मानसिकदृष्ट्या हे नुकसान पूर्ण करू शकेन.’

तुम्ही पेमेंट करण्यासाठी तुमचे क्रेडिट कार्ड वापरले आहे, त्यामुळे सामान्यतः मी तुम्हाला एमिरेट्सकडून पैसे मिळवणे अवघड असल्यास, तुमच्या कार्ड प्रदात्याकडून पैसे परत मिळवण्यासाठी कलम 75 संरक्षण वापरण्याचा सल्ला देतो.

तथापि, हे खरेदी केल्याच्या तारखेपासून सहा वर्षे संपत आहे, आणि विश्वास बसत नाही की ती वेळ आता निघून गेली आहे.

तुम्ही म्हणालात की तुम्ही फ्लाइट रिफंड क्लेम वेबसाइट वापरण्याचाही प्रयत्न केला होता, ज्या ग्राहकांचे दावे परतावा आणि त्यांच्या वतीने एअरलाइन्सकडे भरपाई घेतात.

या गोष्टींचा विचार करणाऱ्या प्रत्येकासाठी मी सावधगिरी बाळगू इच्छितो, कारण ते सहसा ग्राहकांकडून सुरक्षित केलेल्या कोणत्याही पैशाच्या 35 टक्के शुल्क आकारतात.

काही खोदकाम केल्यावर, मला आढळले की – इतर एअरलाइन्सप्रमाणे – एमिरेट्सने साथीच्या रोगाच्या सुरूवातीस नवीन परतावा धोरण लागू करण्यासाठी थोडा वेळ घेतला.

एमिरेट्सच्या प्री-पँडेमिक रिफंड पॉलिसी अंतर्गत, हे होण्यापूर्वी तुमची परतावा विनंती केली गेली होती.

28 फेब्रुवारी ते 31 मे दरम्यान उड्डाणासाठी सेट असलेल्या प्रत्येकाला परतावा मिळेल तेथे एअरलाइनने अद्याप त्यांचे कोविड धोरण तयार केले नव्हते, ते नाकारण्यात आले.

एमिरेट्सने नंतर ज्या ग्राहकांनी आधीच परताव्याची विनंती केली होती त्यांना एमिरेट्स ग्राहक सेवेशी संपर्क साधण्यास सांगितले आणि नवीन प्रणाली अंतर्गत ते पुन्हा सबमिट करण्यास सांगितले.

तुम्ही ही घोषणा चुकवली, आणि म्हणून तुमची विनंती सिस्टममध्ये गमावली.

यासाठी मी तुम्हाला दोष देऊ शकत नाही, तुमच्या मनातल्याप्रमाणे, तुम्ही आधीच परताव्याची विनंती केली होती – दोनदा – आणि ती आता एअरलाइनवर संपली आहे. तुम्ही फॉर्मची जुनी आवृत्ती भरली हे तुम्हाला कसे कळले?

मी अमिरातशी संपर्क साधल्यापासून, सहा वर्षांहून अधिक काळानंतर पैसे आता तुमच्या बँक खात्यात आले आहेत.

मध्यपूर्वेतील संघर्षामुळे निर्माण झालेल्या व्यत्ययामुळे आता फ्लाइट रिफंडसाठी दावे करणाऱ्यांसाठी हे चांगले नाही.

मी अजूनही 2032 मध्ये त्यांच्याशी व्यवहार करणार आहे का? फक्त वेळच सांगेल.