आईला सांगितले जाते की तिने हिथ्रो विमानतळावरून आपल्या मुलाचा हरवलेला £30 कोट परत मिळवण्यासाठी £25 भरावे किंवा ते वितरित करण्यासाठी £50 द्यावे

जेव्हा रॅचेल ग्रॉसला कळले की तिच्या किशोरवयीन मुलाने त्याचा कोट मागे सोडला आहे हिथ्रो विमानतळ, ती दुरुस्त करणे ही एक साधी चूक असेल असे तिला वाटले.

त्याऐवजी, ती म्हणाली की तिला ते परत मिळविण्यासाठी £25 किंवा ते तिच्या घरी पोस्ट करण्यासाठी £50 पर्यंत द्यावे लागतील असे सांगितले होते.

आईने दावा केला की फी जवळजवळ कोटच्या स्वतःइतकीच आहे, ज्याची किंमत सुमारे £30 आहे हे शोधून काढल्यानंतर तिला ‘अडथळा’ सोडण्यात आले.

सुश्री ग्रोस आणि तिचे कुटुंब टर्मिनल थ्री येथे आल्यानंतर रविवारी संध्याकाळी हा घोळ झाला.

तिचा 13 वर्षांचा मुलगा दोन सामानाच्या ट्रॉलीला ढकलत होता जेव्हा त्याने चुकून त्याचा कोट मागे सोडला होता.

‘त्याने ट्रॉलीमध्ये एक कोट पाहिला आणि त्याला वाटले की मी त्याच्या कोटसह ट्रॉली घेतली आहे, परंतु माझ्याकडे माझ्या कोटची ट्रॉली होती, आणि म्हणून जेव्हा आम्ही आलो तेव्हा त्याला कळले की त्याचा कोट अजूनही दुसऱ्या बाजूला आहे’, तिने डेली मेलला सांगितले.

कुटुंबाने ताबडतोब विमानतळ कर्मचाऱ्यांना मदतीसाठी विचारले परंतु ते टर्मिनलमधून परत येऊ शकत नाहीत असे सांगण्यात आले.

ती म्हणाली की, त्यांना सांगण्यात आले होते की त्यांनी कोट गमावलेल्या मालमत्तेवर दावा करण्यापूर्वी कळवण्याची प्रतीक्षा करावी लागेल – हे माहीत असूनही त्यांनी तो थेट तिथेच ठेवला होता.

सुश्री ग्रॉस यांना माहिती देण्यात आली होती की आयटमवर पुन्हा दावा करण्यासाठी £25 शुल्क आकारले जाईल, जो कोट पोस्टद्वारे परत केल्यास दुप्पट £50 होईल (चित्र: हीथ्रो टर्मिनल थ्री येथे आंतरराष्ट्रीय आगमनांचा स्टॉक फोटो)

परंतु ती वस्तू त्वरीत परत मिळवण्याऐवजी, विमानतळाच्या हरवलेल्या मालमत्तेच्या प्रणालीमध्ये दिसण्यासाठी कुटुंबाला अनेक दिवस प्रतीक्षा करावी लागली.

काही मिनिटांतच चूक लक्षात येऊनही, सुश्री ग्रॉस म्हणाली की कोणीही कोट पुनर्प्राप्त करण्यास तयार नाही.

‘ते तिथेच ट्रॉलीत बसले होते. एका अधिकाऱ्याने नुकतेच परत जाऊन ते मिळवले असते. मला समजले की तुम्ही कस्टम्समधून परत जाऊ शकत नाही, पण ते मदत करू शकले असते,’ ती म्हणाली.

जेव्हा कोट शेवटी लॉग केला गेला तेव्हा, सुश्री ग्रॉसने संग्रहाची व्यवस्था करण्यासाठी सेवेशी संपर्क साधला आणि तिला जे सांगण्यात आले ते पाहून त्यांना धक्का बसला.

‘त्यांनी सांगितले की मी तो घेऊन येऊ शकते, पण मला माझा कोट परत द्यायला £25 होते, त्याची किंमत जवळपास कोट इतकीच आहे,’ ती म्हणाली.

मी म्हणालो, “काय बोलतोयस?” ती माझी वस्तू होती,’ ती पुढे म्हणाली.

ती म्हणाली की तिला हे देखील सांगण्यात आले होते की कोट परत पोस्ट करण्यासाठी £50 पर्यंत खर्च येईल.

‘मी जाऊन ते मिळवले नाही तर ते मला पाठवतील, पण ते माझ्याकडून ५० पौंड आकारतील,’ ती म्हणाली.

सुश्री ग्रॉस म्हणाल्या की वस्तूचे मूल्य लक्षात घेता शुल्काला फारसा अर्थ नाही.

‘कोटची किंमत सुमारे £30 आहे, मग नवीन खरेदी करण्याइतकीच किंमत असताना मी जाऊन तो का उचलू?’, ती म्हणाली.

प्रवास खर्चाचा समावेश केल्यावर खरा खर्च आणखी जास्त होईल, असेही तिने सांगितले.

‘हे फक्त £25 नव्हते – मला विमानतळावर जावे लागेल, पेट्रोल किंवा वाहतुकीसाठी पैसे द्यावे लागतील, आणि पार्किंगसाठी पैसे द्यावे लागतील, हे एक फसव्यासारखे वाटते,’ ती म्हणाली.

सुश्री ग्रॉस म्हणाल्या की त्यांचा विश्वास आहे की ही प्रणाली अन्यायकारक आहे आणि प्रवाशांवर अनावश्यक भार टाकला आहे.

स्पोर्ट्स डायरेक्टच्या वेबसाइटवर कोटची प्रतिमा. विमानतळाच्या हरवलेल्या मालमत्तेच्या प्रणालीमध्ये आयटम दिसण्यासाठी कुटुंबाला अनेक दिवस प्रतीक्षा करावी लागली

‘हे जवळजवळ एक फसव्यासारखे वाटले, तुम्ही चुकून काहीतरी सोडले, ते तुम्हाला ते मिळविण्यात मदत करणार नाहीत, आणि मग त्यांनी ते परत मिळविण्यासाठी तुमच्याकडून शुल्क आकारले’, सुश्री ग्रॉस म्हणाल्या.

सुश्री ग्रॉस यांनी सांगितले की सेवा तृतीय पक्षाद्वारे चालविली जाते असेही तिला सांगण्यात आले होते.

तिने दावा केला की कर्मचाऱ्यांनी तिला ‘पैसे कमावण्याची गरज आहे’ असे सांगितले, ज्यावर तिने प्रतिसाद दिला की त्यांनी तिच्या गमावलेल्या मालमत्तेचा फायदा घेऊ नये, विशेषत: सार्वजनिक विमानतळावर.

सुश्री ग्रॉस म्हणाली की तिची निराशा केवळ तिच्या स्वतःच्या परिस्थितीबद्दल नाही तर इतरांवर त्याचा व्यापक प्रभाव आहे, कारण तिने जोडले की बरेच लोक असे शुल्क घेऊ शकत नाहीत.

‘आजकाल कोणाकडेही अतिरिक्त उत्पन्न नव्हते, £25 हे एखाद्यासाठी एका आठवड्याचे अन्न असू शकते आणि ते तेथे पोहोचण्याच्या खर्चावर विचार करण्याआधीच होते,’ ती म्हणाली.

सुश्री ग्रॉस म्हणाल्या की तिने मोठ्या प्रमाणात प्रवास केला आहे आणि इतरत्र कधीही असे शुल्क आले नाही.

‘आम्ही जगभर प्रवास केला आणि मला माझ्या वस्तू गोळा करण्यासाठी कधीही पैसे द्यावे लागले नाहीत,’ ती म्हणाली.

तिने अनुभवाची तुलना सार्वजनिक वाहतुकीवरील वस्तू गमावण्याशी केली.

ती म्हणाली, ‘तुम्ही लंडनच्या बसमध्ये काही सोडले तर ते परत मिळवण्यासाठी ते तुमच्याकडून पैसे घेणार नाहीत, मी कदाचित नवीन खरेदी करू शकते.’

खर्चाचा समावेश असताना, सुश्री ग्रॉस म्हणाली की ती कदाचित कोट परत मिळवू शकणार नाही.

‘जर मला निकाल मिळाला नाही, तर मी माझ्या मुलाला नवीन कोट विकत घेईन, तो एक वाढणारा मुलगा आहे – या हंगामात त्याने आधीच घातलेल्या कोटसाठी मी जवळजवळ समान पैसे का देऊ?’, ती म्हणाली.

सुश्री ग्रॉस म्हणाल्या की तिला आशा आहे की बोलल्याने या समस्येकडे लक्ष वेधले जाईल.

‘मी गब्बर झालो होतो. ते लोकांकडून त्यांची स्वतःची मालमत्ता परत मिळवण्यासाठी शुल्क आकारत आहेत हे फक्त वेडेपणा आहे,’ ती पुढे म्हणाली.

टिप्पणीसाठी हिथ्रो विमानतळाशी संपर्क साधण्यात आला आहे.