एक-स्टार Google पुनरावलोकनामुळे बियान्का या ब्युटीशियनला ‘दूर’ केले गेले. आता ती तिचे नाव साफ करण्यासाठी $3.8ट्रिलियन सर्च जायंटशी लढत आहे

ऑनलाइन रिव्ह्यूमध्ये ‘अक्षम’ म्हणून ओळखल्या जाणाऱ्या ब्युटीशियनवर बँकिंग सुरू आहे Google पैसे भरण्यासाठी आणि तिचे नाव साफ करण्यासाठी ती शोध महाकाय न्यायालयात घेऊन जाते.

बियान्का मेयर यांनी प्रशासन व्यवस्थापक आणि अभ्यासक्रम सल्लागार म्हणून काम केले मेलबर्न2024 मध्ये ‘वर्ल्ड क्लास’ एली लुकास ब्युटी थेरपी कॉलेज.

पण काही दिवसांपूर्वीच ख्रिसमस त्या वर्षी, तिला एका असंतुष्ट ग्राहकाचा राग आला सर्वोच्च न्यायालय व्हिक्टोरियाचे ऐकले आहे.

‘फोबी इंटरव्हेंशन’ या टोपणनावाने कार्यरत असलेल्या एका व्यक्तीने सुश्री मेयरला वैयक्तिकरित्या उद्देशून एक-स्टार पुनरावलोकन प्रकाशित केले.

न्यायालयाच्या दस्तऐवजानुसार, पुनरावलोकनात आरोप करण्यात आला आहे की, ‘बियांकाने योग्यता आणि व्यावसायिकतेचा अभाव दर्शविला आहे.

‘जेव्हा नावनोंदणी आणि अभ्यासक्रमाच्या तपशीलाविषयी प्रश्न उपस्थित केले गेले, तेव्हा तिने आग्रह धरला की कोणतीही उपयुक्त माहिती देण्यापूर्वी शाळेची फी भरणे आवश्यक आहे.

‘या दृष्टिकोनाला फारसा अर्थ नाही; भावी विद्यार्थ्यांना आर्थिकदृष्ट्या वचनबद्ध करण्यापूर्वी सर्व संबंधित तपशीलांमध्ये प्रवेश असणे आवश्यक आहे.’

ज्वलंत पुनरावलोकनाने सुश्री मेयरवर तिच्या ‘अक्षमतेची’ जबाबदारी घेण्यास अपयशी ठरल्याचा आरोप केला, तेव्हा कोर्टाने सुनावले.

बियान्का मेयर मेलबर्नच्या एली लुकास ब्युटी थेरपी कॉलेजमध्ये प्रशासकीय व्यवस्थापक आणि अभ्यासक्रम सल्लागार म्हणून काम करत होती जेव्हा तिचे जग उलथापालथ होते.

न्यायालयाच्या दस्तऐवजानुसार, “निराशामध्ये काय भर पडली ती म्हणजे तिच्या संघटनेच्या कमतरतेची जबाबदारी घेण्याऐवजी दोष बदलण्याची बियांकाची प्रवृत्ती,” असे पुनरावलोकनाने म्हटले आहे.

‘जेव्हा मी ज्या व्यक्तीला मदत करण्याचा प्रयत्न करत होतो तिला कोणतेही ईमेल प्राप्त झाले नाहीत, तेव्हा समस्येचे निराकरण करण्याऐवजी – कदाचित ईमेल दोनदा तपासून किंवा साधा फोन कॉल देखील केला गेला होता – तिने त्यांच्याकडे बोट दाखवले.

‘अशा प्रकारची वृत्ती अव्यावसायिक आणि मार्गदर्शन मिळवणाऱ्या संभाव्य विद्यार्थ्यांसाठी हानिकारक आहे.’

न्यायालयाच्या दस्तऐवजांचा दावा आहे की पुनरावलोकनामुळे तिच्या नियोक्त्यांसोबत ब्युटीशियनसाठी त्वरित भयानक स्वप्ने पडली.

सुश्री मेयर यांनी व्हिक्टोरियाच्या सुप्रीम कोर्टात रिट दाखल करून ते काढून टाकण्याचे आवाहन करूनही पुनरावलोकन ऑनलाइन राहिले.

ख्रिसमसच्या पूर्वसंध्येला, सुश्री मेयरने दावा केला की तिला 72-वर्षीय शाळेने एक औपचारिक पत्र जारी केले होते ज्याचे शीर्षक होते: ‘गुगल पुनरावलोकनामध्ये कार्यप्रदर्शनाची चिंता आणि आरोप.’

त्यामध्ये, सुश्री मेयर यांना चेतावणी देण्यात आली होती की पुनरावलोकनात केलेले आरोप खरे असल्यास, संपूर्ण संस्थेचे पालन आणि नियामक जबाबदाऱ्यांमुळे ते धोक्यात येईल.

‘पुनरावलोकनाच्या कारणास्तव, फिर्यादीचा वार्षिक 2025 बोनस निलंबित करण्यात आला आणि तिचा 5 वर्षांचा दीर्घकालीन प्रोत्साहन पुनरावलोकनाधीन ठेवण्यात आला, ज्यामध्ये घोर गैरवर्तनासाठी संभाव्य रोजगार संपुष्टात येण्याची चेतावणी दिली गेली,’ न्यायालयाच्या दस्तऐवजांमध्ये म्हटले आहे.

बियान्का मेयरने दावा केला आहे की Google ने एक ओंगळ आणि असत्य पुनरावलोकन काढून टाकण्यास नकार दिला आहे

सुश्री मेयरच्या कायदेशीर कार्यसंघाने दावा केला की पुनरावलोकनाचे आरोप स्वाभाविकपणे गंभीर होते कारण त्यांनी व्यावसायिक अक्षमता, अनैतिक आचरण आणि नियमन केलेल्या व्यावसायिक प्रशिक्षण वातावरणात सुश्री मेयरच्या नोकरीसाठी अयोग्यतेचा आरोप केला होता.

‘फिर्यादीला कर्मचारी सदस्य, क्लायंट आणि ब्युटी कॉलेज समुदायाच्या सदस्यांनी संपर्क साधला आणि त्यापासून दूर गेले ज्यांनी आरोपांच्या सत्यतेबद्दल चौकशी केली आहे, ज्यामुळे तक्रार केलेल्या प्रकरणांच्या सत्यतेवर विश्वास आहे,’ कागदपत्रांमध्ये म्हटले आहे.

सुश्री मेयरच्या टीमने युक्तिवाद केला की Google पुनरावलोकने ‘ग्रेपवाइन इफेक्ट’साठी प्रवण आहेत, ज्यामुळे तिच्या विश्वासार्हतेवर आणखी परिणाम झाला.

गेल्या आठवड्यात, एली लुकास ब्युटी थेरपी कॉलेजने Google वर 37 पुनरावलोकनांमधून 3.2 स्टार रेटिंग मिळवले.

असा आरोप श्रीमती मेयर यांनी केला समीक्षक हा शाळेचा खरा ग्राहकही नव्हता.

‘पुनरावलोकन लेखक, “फोबी इंटरव्हेंशन,” एली लुकासचा ग्राहक किंवा विद्यार्थी नव्हता; पुनरावलोकन लेखक कोर्स अर्जदाराचा नातेवाईक असल्याचे समजले जाते आणि पुनरावलोकन वास्तविक ग्राहक अनुभव दर्शवत नाही,’ रिटचा आरोप आहे.

‘पूर्वगामी असूनही, प्रतिवादी स्वतःची सामग्री धोरणे लागू करण्यात आणि पुनरावलोकन काढून टाकण्यात अयशस्वी ठरला.’

सुश्री मेयर यांनी फोबी इंटरव्हेन्शनच्या पुनरावलोकनात केलेले सर्व दावे नाकारले आहेत आणि ती ‘एली लुकास येथे कोर्स समन्वयक म्हणून तिच्या कर्तव्यात सक्षम, व्यावसायिक आणि मेहनती होती’ असे नमूद केले आहे.

Google हे असत्य पुनरावलोकने चालवत असल्याच्या दाव्यांदरम्यान मेलबर्नमधील न्यायालयात नेले जात आहे

‘फोबी इंटरव्हेन्शन’ या हँडलवरून जाणाऱ्या एका समीक्षकाने सुश्री मेयरचे तिरस्करणीय पुनरावलोकन दिले

सुश्री मेयरच्या कायदेशीर संघाचा दावा आहे की फोबी इंटरव्हेंशन ही शाळेतील विद्यार्थीही नव्हती. वरील, न्यायालयाच्या दस्तऐवजांमधून पुनरावलोकनाचा अर्क

Bianca Mayer Google ने मेलबर्न येथे चाचणी घेत आहे

रिट दाखल करण्यात आली त्या वेळी, सुश्री मेयरच्या वकिलांनी दावा केला की संभाव्य विद्यार्थ्यांकडून पुनरावलोकन गांभीर्याने घेतले जात आहे.

‘मे 2025 ते ऑक्टोबर 2025 या कालावधीतील विश्लेषणे 7,411 व्यवसाय प्रोफाइल दृश्ये, 2,724 शोध इंप्रेशन आणि 2,166 व्यवसाय प्रोफाइल परस्परसंवादांसह लक्षणीय प्रदर्शन दर्शवतात,’ असे रिटमध्ये म्हटले आहे.

‘द रिव्ह्यूने 24 “लाइक्स” किंवा प्रतिक्रिया आकर्षित केल्या आहेत, ज्यामुळे प्लॅटफॉर्मच्या सामान्य वापरकर्त्यांसाठी त्याची दृश्यमानता आणि विश्वासार्हता अधिक मजबूत झाली आहे.’

हे प्रकरण खटल्यात जाणार आहे जिथे एकटे न्यायाधीशच त्यावर निर्णय घेतील.

Google $US3.7ट्रिलियन पेक्षा जास्त बाजार भांडवल आहे. डेली मेलने टिप्पणीसाठी एली लुकास ब्युटी थेरपी कॉलेजशी संपर्क साधला.