एनएचएस हॉस्पिटलच्या कर्मचार्‍यांनी तुटलेल्या पाठीवर पलंगावर झोपायला नकार दिला म्हणून आई ‘नरकात अडकली’ होती

रुग्णालयातील कर्मचार्‍यांनी तिला साफ करण्यास नकार दिल्यानंतर काही दिवसांपासून स्वत: च्या मलमध्ये स्वत: च्या मलमध्ये पक्षाघात झालेल्या एका आईला स्वत: च्या मलमध्ये उधळपट्टी सोडण्यात आली.

गेल्या उन्हाळ्यात 38 वर्षीय चेरिल रिचने तिला कालव्याच्या कुलूपात घुसल्यानंतर तिला पाठ फिरविली आणि कंबरमधून काहीही हलविण्यात अक्षम झाला.

तिला सेंट मेरीच्या रुग्णालयात पाठविण्यात आले लंडन बासिल्डन युनिव्हर्सिटी हॉस्पिटलच्या ‘कुख्यात’ लिनफोर्ड वॉर्डमध्ये जाण्यापूर्वी आपत्कालीन रीढ़ की हड्डीच्या शस्त्रक्रियेसाठी.

परंतु येथे असताना सुश्री रिच म्हणाल्या, तिला ‘अमानुष’ केले, तिला धुवायला नकार दिला, तिच्या मोठ्या प्रमाणात घुसलेल्या इस्पितळातील गाऊन बदलले, पाच दिवस तिचे पाणी बदलले किंवा मदतीसाठी तिला हताश ओरडले.

तिचा भयानक भागीदार, जॅक बार्नेस (वय 51) यांना रुग्णालयातील कर्मचार्‍यांनी त्याला एक वाटी पाण्याचे सुपूर्द केल्यानंतर स्वत: ला त्याच्या लबाडीच्या प्रेयसीला गोंधळ घालण्यास भाग पाडले आणि ते करण्यास सांगितले.

रुग्णालयाच्या नर्सिंगच्या संचालकांनी गेल्या सप्टेंबरमध्ये वॉर्डमध्ये पाच दिवसांच्या मुक्कामाच्या वेळी तिला मिळालेल्या ‘त्रास’ आणि ‘अस्वीकार्य’ उपचारांसाठी सुश्री श्रीमंतांना दिलगिरी व्यक्त केली आहे.

तिच्या परीक्षेबद्दल प्रथमच बोलताना, व्हीलचेयर-बद्ध सुश्री रिचने डेली मेलला सांगितले: ‘मला वाटले की मी माणूस नाही. मला अमानुष आणि विकृतीकरण वाटले. मला शक्यतो सर्वात कमी बिंदू वाटला.

मागील उन्हाळ्यात कॅनाल लॉकमध्ये घुसल्यानंतर 38 वर्षीय चेरिल रिचने तिला पाठ फिरविली. लंडनच्या सेंट मेरी हॉस्पिटलमध्ये तिचे साथीदार, जॅक बार्नेस आणि मुलगी मिस्टी बार्न्स (वय 12) यांच्यासमवेत बासिल्डन युनिव्हर्सिटी हॉस्पिटलमध्ये जाण्यापूर्वी तिची दुर्दैवी वागणूक झाली.

सुश्री रिचला तिच्या अपघातानंतर व्हीलचेयर-बाउंड सोडण्यात आले आहे परंतु बॅसिल्डन हॉस्पिटलमध्ये बरे होताना त्यांना ‘अस्वीकार्य’ उपचारांचे दिवस सहन करण्यास भाग पाडले गेले.

‘मी माझ्या मासिक चक्रावर होतो आणि जेव्हा मी केवळ मलमध्येच नव्हे तर रक्तामध्येही आच्छादित होतो तेव्हा माझ्या अर्ध्या भागाला मला स्वच्छ करावे लागले. माझ्या मागील बाजूस आणि माझ्या बम पर्यंत – माझ्या सर्व टाके आणि सर्व काही – हे मलमध्ये झाकलेले होते.

‘माझा कॅथेटर दिवसांपासून बदलला नव्हता; त्यांनी पाच दिवसांपासून माझे पाण्याचे जग बदलले नाही – मी पाण्यासाठीही पात्र नव्हतो. आपण पूर्णपणे असहाय्य होण्यास शारीरिकदृष्ट्या सक्षम होण्यापासून गेला आहात.

‘तुम्ही एनएचएस आणि त्याचे कर्मचारी तिथे कोणीतरी पाहता. पण मला वाटले की मी खरोखर काहीतरी चुकीचे केले आहे, जसे मी मार्गात आहे, जसे मी एक ओझे आहे …. असे आहे की मी खरोखर भयानक गुन्हा केला होता. त्यांनी माझ्याशी गुन्हेगारासारखे वागवले.

‘मला वाटले की मी नरकात अडकलो आहे.’

चेरिलचे भयानक स्वप्न गेल्या वर्षी 8 ऑगस्ट रोजी सुरू झाले. एसेक्समधील लिटल हेव्हन्स चिल्ड्रन्स हॉस्पिससाठी पैसे गोळा करण्यासाठी लिव्हरपूल ते लंडनला लंडनपर्यंत केसेन केल्यामुळे ती तिच्या जोडीदारास मदत करीत होती.

ती आपली मुलगी, मिस्टी (वय 12) यांच्यासमवेत कयाकच्या समर्थनात होती आणि जेव्हा व्यासपीठाने मार्ग दिला तेव्हा ती लॉक उघडत होती आणि तिने 7 फूट जमिनीवर ढकलले आणि तिचे मणक्याचे तुकडे केले.

आपत्कालीन रीढ़ की हड्डीच्या कारवाईसाठी सेंट मेरी येथे बदली होण्यापूर्वी तिला वॅटफोर्डमधील ए अँड ई येथे दाखल करण्यात आले आणि सहा दिवसांनंतर – ज्यात तीन गहन काळजी घेण्यात आले – तिला बरे होण्यासाठी बॅसिल्डन येथे हलविण्यात आले.

पण येथे ती म्हणते की लिनफोर्ड वॉर्डमधील कर्मचार्‍यांनी तिला ‘डोळे फिरवत’, जेव्हा तिने मदतीसाठी विचारले, वाफिंग, जोरात संगीत वाजवत आणि रात्रीच्या वेळी वॉर्डमध्ये टेकवे खाऊन तिला तिरस्कार केला.

बेडसोर्स रोखण्यासाठी तिला दर दोन तासांनी बदलण्याची आवश्यकता होती परंतु तिच्या दुखापतीमुळे ती स्वत: हे करण्यास अक्षम होती.

जेव्हा तिने तिला परत तोडले तेव्हा चेरिल तिच्या जोडीदाराच्या जॅकला निधी उभारणीस कयाक सहलीच्या वेळी पाठिंबा देत होती. अपघातापूर्वी तिला जॅक आणि मुलगी मिस्टी यांच्याबरोबर चित्रित आहे

सुश्री रिचचा दावा आहे की कर्मचार्‍यांनी तिला साफ न केल्यामुळे तिला काही दिवसांपासून मातीच्या रुग्णालयाच्या कपड्यांमध्ये सोडण्यात आले होते (बुधवारी तिचे कुटुंब तिच्या कुटुंबासमवेत चित्रित केले आहे)

तथापि, तिने दावा केला की रुग्णालयाच्या कर्मचार्‍यांनी तिच्याशी ‘साधारणपणे’ वागणूक दिली जेव्हा त्यांना प्रक्रिया करण्याची गरज होती तेव्हा तिला प्रयत्न करून स्वत: करण्याचा प्रयत्न करण्यापूर्वी.

एका प्रसंगी, सुश्री रिच म्हणते की, ‘अशा संतप्त देखाव्याने खोलीत फुटलेल्या एका पुरुष वैद्यकीय सहाय्यकाने अभिवादन करण्यापूर्वी तिने मदतीसाठी बोलण्यासाठी बजरचा वापर केला.

‘मी भयभीत झालो. तो आत गेला आणि बेडच्या मागील बाजूस बजर फेकला. मग तो खाली पडला, ‘ती म्हणाली.

जेव्हा सुश्री रिचने तिचा फोन वॉर्डला कॉल करण्यासाठी वापरला, तेव्हा ती म्हणाली की कर्मचारी तिच्याकडे हसले आणि तिला सांगितले की त्यांना ‘आपण आम्हाला वाजवायचे आहे यावर विश्वास ठेवू शकत नाही’.

ती पुढे म्हणाली, ‘मला पूर्णपणे अपमानित आणि असहाय्य वाटले.’

सुश्री रिचचा दावा आहे की तिच्या खोलीत पडदा नव्हता आणि जेव्हा ती अखेरीस बदलली गेली तेव्हा ती बाहेरील लोकांच्या ‘पूर्ण दृश्यात’ होती.

कर्मचार्‍यांनी तिला धुण्यास नकार कसा दिला याबद्दल बोलताना ती म्हणाली: ‘मला भीती वाटली, अशुद्ध आणि धुवण्याची गरज आहे. शरीराच्या गंध आणि माझ्या स्वच्छतेच्या स्थितीबद्दल माझी चिंता व्यक्त करूनही, माझ्या विनंत्यांकडे दुर्लक्ष केले गेले. ‘

द हॉस्पिटलला लिहिलेल्या पत्रात – मेलने पाहिले – तिने लिहिले: ‘माझ्या जोडीदाराने मला येण्यास मदत केली आणि मला धुण्यास मदत केली. जेव्हा तो आला, तेव्हा हे स्पष्ट झाले की काळजी न घेण्यामुळे मी स्वत: ला मस्त केले होते. एका स्टाफ सदस्याने त्याला एक वाटी दिली आणि योग्य मदत न देता सुशेत साफ केली आणि त्याला “स्वत: ला मदत करा” असे सांगितले.

सुश्री रिचच्या जोडीदाराच्या जॅकने सांगितले की चेरिलने जे सहन करावे लागले त्यामुळे तो घाबरून गेला आणि यामुळे त्याला ‘अश्रूंच्या पूर’ मध्ये सोडले.

‘तिच्या सन्मानाचा अर्थ असा आहे आणि ती त्या सर्व गोष्टी गमावली. ती मलमध्ये लपून बसली होती आणि तिचे डोळे ओरडत होते. हे खूप लाजिरवाणे होते, ‘त्याने मेलला सांगितले.

‘तिला यासारखे पाहणे आणि काहीतरी करण्यास सक्षम न होणे, हे हृदयविकाराचे होते.’

सुश्री रिच म्हणाल्या की तिचे भयानक स्वप्नातील पूर्वीचे उन्हाळ्यात बॅसिल्डन युनिव्हर्सिटी हॉस्पिटल (फाईल इमेज) म्हणून घडले

ते पुढे म्हणाले: ‘मला दृढ रहावे लागले आणि माझ्या भावना आणि भावना वाचवाव्या लागल्या. पण मला वाटलेल्या भावना अवर्णनीय होत्या. मी आजारी, घृणास्पद आणि धक्का बसलो.

‘जेव्हा मी घरी पोहोचलो, तेव्हा मी लिव्हिंग रूममध्ये अश्रूंच्या पूरात होतो आणि मला वाटले की माझे संपूर्ण आयुष्य खाली पडत आहे.’

नंतर सुश्री रिचला हार्डन वॉर्डात हलविण्यात आले, जिथे ती म्हणाली की लिनफोर्ड वार्डमधील तिच्या उपचारांमुळे कर्मचारी ‘भितीदायक’ आहेत.

जेन क्राफ्ट, थुर्रॉकचे कामगार खासदार सुश्री रिचला मदत करीत आहेत आणि तिच्या उपचारांनी घाबरून गेले.

‘केअर चेरिलचे मानक पूर्णपणे अस्वीकार्य आहे. हे मनापासून आहे की वेदना आणि अस्वस्थतेत असताना तिच्या गरजा दुर्लक्षित केल्या गेल्या, ‘खासदारांनी मेलला सांगितले.

‘मला आनंद आहे की ट्रस्टने रुग्णालयात तिचा भयंकर अनुभव ऐकला आहे आणि योग्य माफी मागितली आहे. बॅसिल्डन हॉस्पिटलमध्ये व्यापक सुधारणांच्या कामाचा एक भाग म्हणून हे पुन्हा घडण्यापासून रोखण्यासाठी आता स्पष्ट पावले उचलणे आवश्यक आहे. ‘

इस्पितळातील नर्सिंगचे संचालक एम्मा स्वीनी यांनी श्री.

सुश्री स्विनीने लिहिले: ‘मला दिलगीर आहे की वैयक्तिक स्वच्छतेसाठी आपल्या मदतीसाठी तुमच्या विनंत्यांना योग्य प्रतिसाद मिळाला नाही आणि आपल्या पतीला धुण्यास मदत करण्यासाठी आपल्या पतीला पाऊल टाकावे लागले.

‘हे अस्वीकार्य होते की कर्मचारी आवश्यक आधार देण्यास अपयशी ठरले आणि त्याऐवजी पुढील मदत न देता आपल्याला एक वाटी दिली.

‘या प्रकरणात संघाकडे लक्ष दिले गेले आहे आणि सर्व कर्मचार्‍यांना नेहमीच सन्मान, आदर आणि करुणेने वैयक्तिक काळजी देण्याचे महत्त्व आठवले आहे.’

सुश्री रिचला अजूनही दीर्घ पुनर्प्राप्ती प्रक्रियेचा सामना करावा लागतो आणि गेल्या उन्हाळ्यात तिच्या अपघातानंतर तिच्या पायांचा वापर पूर्णपणे कधीही मिळू शकत नाही

तथापि, तिच्या उपचारानंतरही सुश्री रिच म्हणते की कोणत्याही कर्मचार्‍यांना त्यांच्या कृतीबद्दल औपचारिक शिक्षा झाली नाही, ज्याचे तिने ‘धक्कादायक’ असे वर्णन केले आहे.

‘कोणीतरी जबाबदार धरले पाहिजे. पण कोणीही नाही … मला सेप्सिस मिळू शकले असते. एके दिवशी तिथे कोणीतरी मरणार, ‘ती पुढे म्हणाली.

दक्षिण बॅसिल्डन आणि ईस्ट थुरॉकचे खासदार जेम्स मॅकमुरडॉक म्हणाले की, उत्तराची मागणी करण्यासाठी ते रुग्णालयाच्या मुख्य कार्यकारीला ‘वैयक्तिकरित्या’ लिहित आहेत.

त्याने मेलला सांगितले: ‘मला बॅसिल्डन हॉस्पिटल चांगले माहित आहे. माझी मुले तिथेच जन्मली. जर माझे कुटुंब किंवा स्वत: आजारी पडले तर ते बॅसिल्डन हॉस्पिटल आहे तर मी आम्हाला चांगले करण्यासाठी माझा विश्वास ठेवतो, परंतु हे वॉर्डमधील मानकांचे एक अत्यंत दु: खी खाते आहे.

‘उपस्थित झालेल्या काही तक्रारींचे गुरुत्व पाहता मी कोणत्याही कर्मचार्‍यांची ओळख पटवता येणार नाही या निवेदनावर समाधानी नाही. हे नियंत्रणाचा अभाव दर्शवते. नियंत्रणाचा अभाव कमी मानक दर्शवितो. रुग्णालयात कमी मानके अस्वीकार्य आहेत.

‘हे देखील आहे की खिडकीच्या आंधळ्याच्या बदलीची जाणीव करण्यासाठी एका वाईट जखमी रूग्णांकडून तक्रार केली. बाष्पीभवन, उपहास आणि गैरवर्तन केल्याच्या आरोपांचा उल्लेख करू नका. ‘

मिड आणि साऊथ एसेक्स एनएचएस फाउंडेशन ट्रस्टने मेलद्वारे संपर्क साधला असता सुश्री रिचच्या ‘न स्वीकारलेल्या’ पातळीवर कोणत्याही कर्मचार्‍यांना फटकारले गेले आहे की नाही हे सांगण्यास नकार दिला.

ट्रस्टचे मुख्य नर्सिंग आणि दर्जेदार अधिकारी डियान सरकार यांनी एका निवेदनात म्हटले आहे: ‘सुश्री रिचची काळजी आम्ही अपेक्षित असलेल्या मानकांची पूर्तता केली नाही आणि तिच्या अनुभवाबद्दल आम्ही प्रामाणिकपणे दिलगिरी व्यक्त केली आहे.

‘उपस्थित झालेल्या चिंतेकडे लक्ष दिल्यानंतर आम्ही तिला आश्वासन दिले आहे की आम्ही यातून शिकलेल्या वॉर्डशी बोललो आहोत याची खात्री करुन घेण्यासाठी आणि या गोष्टींकडे लक्ष दिले आहे.’