ऑस्ट्रेलियाच्या स्फोटांमुळे स्फोटक सेन्ट्रेलिंक इश्यू ज्यामुळे ग्राहकांना भावनिक सोडले जाते: ‘हा एक विनोद आहे’

ग्राहकांना वैयक्तिकरित्या मदत करण्याऐवजी त्यांचे कागदपत्रे ऑनलाइन पूर्ण करण्यासाठी ग्राहकांना दूर नेण्यासाठी सेंटरलिंकसारख्या सरकारी एजन्सीवर ऑसीने जोरदार हल्ला केला आहे.

माजी बिग ब्रदर स्टार एस्टेल लांडी म्हणाली की तिने आपल्या आईचे मृत्यू प्रमाणपत्र मिळविण्यासाठी मदत मिळविण्यासाठी जन्म, मृत्यू आणि विवाह एजंटला भेट दिली.

यापूर्वी सेंटरलिंकसाठी १ years वर्षे काम करणा Ms ्या सुश्री लांडी यांनी दावा केला की कामगार आणि ग्राहक यांच्यात तिने अनेक निराशाजनक देवाणघेवाण केली.

‘मी एजंट्स लोकांना ऑनलाइन पाठवून आणि त्यांचे कागदपत्रे न घेता त्यांना करायच्या अशा नोकरीतील लोकांना पद्धतशीरपणे मदत करत नाही,’ असा दावा त्यांनी केला. टिकटोक?

सुश्री लँडि हे समजू शकले नाहीत की ग्राहक सेवा एजंट लोकांना त्यांचे फॉर्म ऑनलाईन भरण्यासाठी का पाठवत आहेत, जेव्हा त्याच लोकांना त्यांच्या कागदपत्रांसह वैयक्तिकरित्या परत जाण्याची आवश्यकता असते.

एजंटने मदत करण्यास नकार दिल्यानंतर एका व्यक्तीने अस्वस्थ होताना पाहिले तेव्हा तिला आत जाण्यास भाग पाडले असे तिने सांगितले.

‘तो किती अस्वस्थ होता हे मला दिसले म्हणून मी आत गेलो आणि म्हणालो,’ ‘थांबा, तुम्ही त्याच्या वतीने हे करू शकता, “ती म्हणाली.

सुश्री लांडी यांनी स्पष्ट केले की तिला माजी सेंटरलिंक कर्मचारी म्हणून माहित आहे की एजंट्समध्ये ग्राहकांना ऑनलाइन प्रक्रियेमध्ये ग्राहकांना मदत करण्याची क्षमता आहे.

एस्टेल लांडीने (चित्रात) सरकारी कामगारांना ‘मदत करण्यास नकार दे’ ‘दस्तऐवजीकरण देण्याची इच्छा बाळगून’ नकार दिल्यानंतर ‘तिची निराशा सामायिक केली.

एजंटने कबूल केले की आवश्यक कागदपत्रे सबमिट करण्यापूर्वी ती ग्राहकांना त्याच्यासाठी ऑनलाइन फॉर्म भरण्यास मदत करू शकेल.

‘हे का नाही? आपण त्याला पुन्हा आत येण्यासाठी घरी पाठवत आहात, ‘सुश्री लॅन्डी यांनी धडकी भरली.

‘हा एक विनोद आहे की लोक इतरांना मदत करू इच्छित नाहीत विशेषत: जेव्हा ते त्यांचे काम असते.’

सुश्री लांडी यांनी दावा केला की तिने पाहिलेले एक्सचेंज ‘असामान्य नाही’ आणि तिने त्यांना वारंवार सरकारी संस्था आणि सेंटरलिंक येथे पाहिले.

सोशल मीडिया वापरकर्त्यांनी त्यांची निराशा सामायिक केली आणि त्यांनाही भयंकर अनुभव आले हे उघड केले.

‘सेंटरलिंक सर्वात वाईट आहे- ते आपल्याला प्रश्न विचारण्यासाठी गुन्हेगारासारखे वाटतात. मी शपथ घेतो की हे अस्थिर आहे म्हणून लोक फक्त हार मानतात, ‘एकाने लिहिले.

दुसर्‍याने दावा केला की, ‘मी काही महिन्यांपूर्वी सेंटरलिंकमध्ये होतो, शेवटी बोलावण्यासाठी अनेक युगांची वाट पाहत होतो आणि मला त्यातील एक समूह फक्त एकमेकांशी बोलताना/हसताना दिसला,’ दुसर्‍याने दावा केला.

‘मुलाप्रमाणेच लोक इथे तासन्तास बसले आहेत पण ते एकतर त्यांना कॉल करण्यासाठी घरी पाठवतात किंवा दिवसभर बसून जावे लागतात. ते शोषून घेते. ‘

माजी बिग ब्रदर स्टारने सेंटरलिंकसाठी 13 वर्षे कार्यसंघ नेते म्हणून काम केले, अनुभव प्रशिक्षण ग्राहक सेवा एजंट्स (स्टॉक प्रतिमा)

तिसरा जोडला: ‘वर्षांपूर्वी जेव्हा मी सेंटरलिंकवर होतो, तेव्हा मी आत गेलो आणि त्यांनी मला त्यांना कॉल करण्यास सांगितले. मी सारखा होतो, म्हणूनच मी येथे आहे, कारण मी त्यातून जाऊ शकत नाही. ‘

डेली मेलने सेन्ट्रेलिंक आणि टिप्पणीसाठी न्याय सेवा केंद्राशी संपर्क साधला.