खड्ड्यांमुळे झालेल्या नुकसानीचा दावा? खोटे शोधक चाचणी घ्या!

एका महिलेची कार खड्ड्यांमुळे खराब झाली होती, तिच्या कौन्सिलकडून नुकसानभरपाईचा दावा केल्यानंतर ‘लाय डिटेक्टर’ चाचणी करण्यात आली.

कॅरोलिन हॉर्नब्लो म्हणाले की स्वयंचलित फोन कॉलने तिला व्हॉइस-विश्लेषण सॉफ्टवेअर वापरून अनेक प्रश्न विचारले.

प्रणाली फसवणूक ओळखण्यासाठी कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा वापर करते आणि डमफ्रीज आणि गॅलोवे कौन्सिलसाठी विमा कंपन्यांनी वापरलेल्या प्रक्रियेचा एक भाग आहे.

सेवानिवृत्त परिचारिका सुश्री हॉर्नब्लो, 73, म्हणाली की कॉल खोटे शोधण्याचा एक प्रकार आहे हे तिला आगाऊ सांगितले गेले नाही आणि त्यांनी भाग घेण्यास संमती दिली नाही.

मेलशी बोलताना तिने सांगितले की 11 डिसेंबर रोजी तिची टोयोटा कोरोला डॅलबेटीजवळील ग्रामीण रस्त्यावर खड्ड्यात आदळली तेव्हा ती रात्री गाडी चालवत होती.

नंतर कारने चेतावणी दिवा दाखवला आणि एका मेकॅनिकला आढळले की एक टायर खराब झाला आहे जो खड्ड्यामुळे झाला असावा आणि तो £87 च्या खर्चाने बदलण्यात आला.

सुश्री हॉर्नब्लो म्हणाल्या: ‘मी डिसेंबरच्या अखेरीस डमफ्रीज आणि गॅलोवे कौन्सिलकडे दावा केला आणि त्यांच्या विमा कंपनीकडून एक प्रश्नावली मिळाली – ते एमओटी आणि विमा कागदपत्रांसह अनेक कागदपत्रे शोधत होते.

‘त्यांना डॅशकॅम फुटेजही हवे होते जे माझ्याकडे नव्हते आणि टायरचे चित्र – जे या टप्प्यापर्यंत बिनमध्ये होते कारण ते बदलले होते.

खड्डे खराब झाल्याचा दावा करणाऱ्या वाहनचालकांना लाय डिटेक्टर चाचणीला सामोरे जावे लागते

कॅरोलिन हॉर्नब्लो, तिने दावा केल्यानंतर AI तंत्रज्ञानाद्वारे चाचणी घेण्यात आली

‘मी कौन्सिलला पत्र लिहिले आणि सांगितले की त्यांना या अतिरिक्त माहितीची आवश्यकता असल्यास – ज्यावर त्यांचा विश्वास नाही – प्रक्रियेच्या आधी त्याबद्दल अधिक खुले असले पाहिजे जेणेकरून लोकांना काय आवश्यक आहे हे कळेल.’

नंतर दुसरी प्रश्नावली जारी करण्यात आली आणि सुश्री हॉर्नब्लो यांना स्वयंचलित कॉलच्या गरजेबद्दल सांगण्यात आले – जे शांत ठिकाणी व्हायला हवे आणि सुमारे पाच मिनिटे लागतील.

Dalbeattie जवळ राहणाऱ्या सुश्री हॉर्नब्लो म्हणाल्या: ‘कॉल क्लीअरस्पीड तंत्रज्ञानाचा वापर करून करण्यात आला होता ज्याचा अचूकता दर 90 टक्क्यांहून अधिक आहे असे मला नंतर समजले.

‘मला अनेक प्रश्न विचारण्यात आले – पहिला प्रश्न होता, “हे 1995 आहे का?” जो एक विचित्र प्रश्न वाटला; असे का विचारले जाते ते मला कळले नाही.

‘त्यानंतर माझ्याकडे ईमेल पत्ता आहे का असे विचारले, आणि जे काही घडले नाही त्यासाठी मी दावा केला आहे का ते विचारले, आणि दाव्याशी आणखी एक प्रश्न आहे.

‘कॉल केल्यानंतर, मला समजले की हे खोटे शोधणारे होते आणि मी विचार केला, “तुझी हिम्मत कशी झाली?” मी याला संमती दिली नव्हती म्हणून मी खूप क्रॉस झालो होतो.’

या क्षेत्रासाठी फेसबुक ग्रुपने सुचवले आहे की खड्डे भरपाईचे दावे सोडवण्यासाठी नऊ महिने लागू शकतात आणि सुश्री हॉर्नब्लोचा असा विश्वास आहे की जेव्हा झीज लक्षात घेतली जाते तेव्हा तिला फक्त £40 मिळू शकतात.

ती म्हणाली: ‘ते गुंतलेल्या पैशांबद्दल बरीच माहिती विचारत आहेत आणि लोकांना खोटे डिटेक्टर चाचण्या करायला लावत आहेत – आणि दावा पूर्ण होण्यास कित्येक महिने लागू शकतात.’

सुश्री हॉर्नब्लोच्या स्थानिक कौन्सिलरने क्लिअरस्पीड कॉलबद्दल तिची चिंता व्यक्त करण्यासाठी स्थानिक प्राधिकरणाशी संपर्क साधल्यानंतर डमफ्रीज आणि गॅलोवे कौन्सिलच्या वित्त अधिकाऱ्याने या प्रकरणात लक्ष घातले.

अधिकाऱ्याने 4 फेब्रुवारी रोजी कौन्सिलरला एक ईमेल पाठवला ज्यात म्हटले होते: ‘चिंताजनक स्वयंचलित आवाजासाठी, हे एक नवीन साधन आहे जे [insurer] झुरिच वापरत आहेत ज्याचा उद्देश फसव्या दाव्यांचा समूळ उच्चाटन करण्याच्या उद्देशाने आहे आणि सुश्री हॉर्नब्लो यांनी एक प्रकारचे खोटे शोधक सुचवले आहे.

‘याला क्लिअरस्पीड म्हणतात. कोणीही सुश्री हॉर्नब्लोचा दावा फसवा असल्याचे सुचवत नाही आणि जोपर्यंत कोणताही दावा प्रामाणिक आहे तोपर्यंत दावेदाराला काळजी करण्याची काहीच गरज नाही.

‘आम्हाला सांगण्यात आले आहे की हे फसवे दावे उखडून टाकण्यासाठी अत्यंत प्रभावी आहे आणि फक्त काही साधे प्रश्न विचारून 90 टक्क्यांहून अधिक अचूक आहे.

‘स्पष्टपणे, यामुळे मिस हॉर्नब्लो किंवा इतर कोणत्याही खऱ्या दावेदाराला झालेल्या त्रासाबद्दल आम्ही दिलगीर आहोत.

‘क्लिअरस्पीडमुळे दावे निकाली काढण्याच्या प्रक्रियेला गती मिळेल तसेच फसवणूक कमी होईल.’

डमफ्रीज आणि गॅलोवे कौन्सिलमध्ये संपूर्ण यूकेमध्ये खड्ड्यांची स्थिती सर्वात वाईट आहे, एकूण 16,819 नोव्हेंबर 2025 मध्ये भरण्याची प्रतीक्षा करत आहेत.

या प्रदेशानंतर डंडी, स्टर्लिंग, पूर्व रेनफ्रुशायर आणि पूर्व लोथियन यांचा क्रमांक लागतो.

इतर स्थानिक अधिकारी क्लीअरस्पीड वापरत आहेत का असे विचारले असता, कौन्सिल अंब्रेला बॉडी कॉस्लाचे प्रवक्ते म्हणाले: ‘वैयक्तिक परिषद काय करतात किंवा काय करत नाहीत यावर आम्ही भाष्य करत नाही.’

डमफ्रीज आणि गॅलोवे कौन्सिलच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘क्लियरस्पीड तंत्रज्ञानाच्या वापराबाबत आमची समज अशी आहे की ही प्रणाली आमच्या विमा कंपनी, झुरिच, प्रामुख्याने लहान दाव्यांच्या प्रक्रियेस समर्थन देण्यासाठी वापरली जाते.’

झुरिचच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘क्लियरस्पीड हे आम्ही वापरत असलेल्या अनेक प्रमाणीकरण साधनांपैकी एक आहे. हे इतर प्रणालींच्या बरोबरीने कार्य करते आणि याचा अर्थ वास्तविक दावेदारांना जलद सेटलमेंटचा फायदा होतो. अंतिम निर्णय नेहमी दावा तज्ञ घेतात.’