जॉन लुईस क्रेडिट कार्ड खरेदीदारांना विलंब शुल्काचा फटका बसला कारण देय तारखेनंतर बिले आली नाहीत

निराश जॉन लुईस क्रेडिट कार्ड ग्राहकांनी पेमेंट चुकवले आहे कारण त्यांचे मासिक पेपर स्टेटमेंट येत आहेत नंतर देय तारीख.

काहींना त्यांचे विवरण न पाहता पैसे भरण्यास भाग पाडले गेले आहे आणि काही प्रकरणांमध्ये, विलंब शुल्क आकारले गेले आहे.

डझनभर मनी मेल वाचकांनी आम्हाला लिहिले, काहींना 13 टक्क्यांपर्यंत दंड ठोठावल्यानंतर.

विलंबामुळे ग्राहकांना ऑनलाइन बँकिंग वापरण्यास भाग पाडण्याचा हा एक डाव असल्याचा विश्वास निर्माण झाला आहे.

ग्राहक कधीही त्यांची शिल्लक ऑनलाइन तपासू शकतात आणि त्यामुळे कागदी विवरणपत्राची गरज नाही. ते थेट डेबिट देखील सेट करू शकतात जेणेकरून शिल्लक आपोआप भरली जाईल.

तथापि, जे ऑनलाइन बँक करू शकत नाहीत किंवा जे डिजिटल सेवांबद्दल अस्वस्थ आहेत त्यांना त्रास सहन करावा लागला आहे कारण त्यांना त्यांचे बिल देय असताना किती पैसे द्यावे हे जाणून घेण्यासाठी कागदी स्टेटमेंटची आवश्यकता आहे आणि त्रुटी किंवा फसवणुकीच्या चिन्हासाठी त्यांचा खर्च केला जातो.

जॉन लुईस क्रेडिट कार्ड ग्राहकांची देयके चुकली आहेत कारण त्यांची मासिक कागदपत्रे देय तारखेनंतर येत आहेत

2022 मध्ये प्रदाता NewDay ने कार्यभार स्वीकारल्यानंतर जॉन लुईस पार्टनरशिप क्रेडिट कार्डच्या ग्राहकांना वाद घालण्याची ही सर्वात नवीन फजिती आहे.

जेव्हा निष्ठावंत ग्राहकांना कार्डसाठी पुन्हा अर्ज करणे आवश्यक होते तेव्हा NewDay ने संताप व्यक्त केला – आणि काही ग्राहकांना उच्च क्रेडिट स्कोअर असूनही ते नाकारले.

बर्याच बाबतीत, त्याने क्रेडिट मर्यादा देखील कमी केली. मनी मेलच्या हस्तक्षेपानंतर या मर्यादा पुन्हा बहाल करण्यात आल्या. क्रेडिट कालावधी – बिल भरण्यासाठी दिलेला व्याजमुक्त कालावधी – देखील 25 दिवसांवरून 15 करण्यात आला.

ससेक्स येथील पेनेलोप बेकर, 79, म्हणतात की विलंबामुळे तिला तिचे कार्ड वापरणे थांबवण्यास भाग पाडले, जे तिच्याकडे 15 वर्षांपासून आहे.

ती म्हणते की तिला यापुढे मुदतीपूर्वी देय देण्यासाठी स्टेटमेंट वेळेवर पोहोचतील यावर तिचा विश्वास नाही: ‘कधीकधी स्टेटमेंट्स देय तारखेला येतात किंवा त्याहूनही निघून जातात त्यामुळे मला ते भरायला वेळ नसतो. इतर वेळी मला कधी निवेदनही मिळाले नाही.’

याचा अर्थ सेवानिवृत्त बुककीपरकडून विलंब शुल्क आकारले गेले आहे. हे काहीवेळा नाममात्र शुल्क आहे, जसे की 20p.

पण एका प्रसंगी तिला £40 उशीरा पेमेंट आणि £300 च्या इनव्हॉइसवर व्याजासाठी आकारण्यात आले. ‘मला स्टेटमेंटही मिळाले नाही,’ ती म्हणते. ‘मला विवरणपत्र मिळाले नाही तर मी पैसे कसे देऊ?’

हॅम्पशायरमधील रेव्हरंड क्रिस्टीन पार्कर, गेल्या 12 महिन्यांपासून तिची विधाने देयकाच्या तारखेच्या जवळ येत आहेत. तिच्याकडे थेट डेबिट आहे म्हणून तिने शुल्क घेतले नाही परंतु तिला अंधारात सोडले जाणे त्रासदायक वाटते.

ती म्हणते: ‘स्टेटमेंट अनेकदा देय तारखेच्या एक किंवा दोन दिवस आधी येते आणि ते माझे डायरेक्ट डेबिट झाल्यानंतर एकदा आले आहे.

‘हे अस्वीकार्य आहे. असे दिसते की जॉन लुईस यापुढे कागदी विधानांना प्राधान्य देत नाही आणि त्याऐवजी आम्ही ते डाउनलोड करावे अशी त्यांची इच्छा आहे.’

ग्राहक कधीही त्यांची शिल्लक ऑनलाइन तपासू शकतात आणि त्यामुळे कागदी विवरणपत्राची गरज नाही. ते थेट डेबिट देखील सेट करू शकतात जेणेकरून शिल्लक आपोआप भरली जाईल

क्रिस्टीन, 77, जी तिचे कार्ड ओकाडो आणि जॉन लुईस येथे खरेदी करण्यासाठी वापरते, म्हणते की तिने जुलैमध्ये उशीरा विधानांबद्दल किरकोळ विक्रेत्याकडे तक्रार केली. हे मान्य केले नाही आणि जॉन लुईसने तिला सांगितले: ‘आम्ही ते आधी छापू शकत नाही.’

यामुळे नाराज होऊन ती आर्थिक लोकपाल सेवेकडे वळली पण तिला कोणतीही मदत मिळाली नाही.

त्यात म्हटले आहे की स्टेटमेंट येणे आणि डायरेक्ट डेबिट घेतले जाणे यामध्ये थोडा वेळ असताना, क्रिस्टीनला एका ऑनलाइन खात्यात प्रवेश होता जिथे ती तिची स्टेटमेंट तपासू शकते किंवा ती तिची शिल्लक तपासण्यासाठी NewDay ला कॉल करू शकते.

धर्मगुरू पुढे म्हणतात: ‘हे खूप गैरसोयीचे आहे. आम्ही थेट डेबिटद्वारे पैसे देतो आणि ते व्यवस्थापित करणे कठीण नाही. पण पेमेंट घेण्यापूर्वी जर तुम्हाला पैसे फिरवायचे असतील तर ते जास्त वेळ सोडत नाहीत.’

तक्रार केलेल्या इतर ग्राहकांचे म्हणणे आहे की त्यांनाही स्मार्टफोन ॲप वापरण्यास सांगितले होते. एक ग्राहक ज्याला कधीकधी पेमेंटच्या तारखेनंतर त्यांचे स्टेटमेंट मिळते, तो म्हणतो: ‘मी ॲपवर माझे जॉन लुईस स्टेटमेंट पाहू शकतो आणि मला पाहणे आठवत असल्यास वेळेत पैसे देऊ शकतो. पण मला हे का करावे लागेल?’

NewDay म्हणते की कार्डधारकांना देय तारखेच्या अगदी ‘काही दिवस’ आधी स्टेटमेंट मिळायला हवे. पण एक वाचक म्हणतो की त्याचे ऑगस्ट स्टेटमेंट 14 दिवस आले नंतर देय तारीख.

NewDay च्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘काही ग्राहकांना त्यांचे पेपर स्टेटमेंट मिळण्यास विलंब झाला याबद्दल आम्हाला खूप खेद आहे.

हे टपाल सेवेच्या नेटवर्कमधील बदलांमुळे मेल वितरणात व्यत्यय आल्याने झाले होते, जे आमच्या नियंत्रणाबाहेर होते.

‘ग्राहकांना अधिक जलद स्टेटमेंट मिळण्यासाठी आम्ही जलद मेल सेवेमध्ये गुंतवणूक केली आहे. आम्ही ग्राहकांना आश्वस्त करू इच्छितो की पेपर स्टेटमेंट प्राप्त करण्याच्या त्यांच्या निवडीचे आम्ही पूर्ण समर्थन करतो.

‘या विलंबांमुळे एखाद्या ग्राहकाने पेमेंटची तारीख चुकवल्यास आणि आमच्याशी संपर्क साधल्यास, आम्ही त्यांना सपोर्ट असल्याची खात्री करण्यासाठी त्यांच्यासोबत काम करू आणि आवश्यक असलेल्या शुल्काचा परतावा करू.’

> क्रेडिट कार्डची तुलना मनीसुपरमार्केटशी करा*

• एचतुमच्या घराची बिले पोस्टात उशिरा येत आहेत का? lucy.evans@dailymail.co.uk वर ईमेल करा

पैसे वाचवा, पैसे कमवा

4.4% रोख इसा

4.4% रोख इसा

ट्रेडिंग 212: 0.8% निश्चित 12-महिन्याचा बोनस

£100 कॅशबॅक

£100 कॅशबॅक

Prosper सह किमान £10,000 हस्तांतरित करा किंवा निधी द्या

4.47% रोख इसा

4.47% रोख इसा

नवीन ग्राहकांसाठी 12-महिन्यांचा बूस्ट समाविष्ट आहे

£3,000 कॅशबॅक

£3,000 कॅशबॅक

ट्रान्सफर करताना £3,000 पर्यंत 1% कॅशबॅक

Sipp बदल्या

Sipp बदल्या

£100 आणि £3,000 च्या दरम्यान कॅशबॅक मिळवा

संबद्ध दुवे: जर तुम्ही उत्पादन घेतले तर हे पैसे कमिशन मिळवू शकतात. हे सौदे आमच्या संपादकीय टीमने निवडले आहेत, कारण ते हायलाइट करण्यासारखे आहेत असे आम्हाला वाटते. याचा आमच्या संपादकीय स्वातंत्र्यावर परिणाम होत नाही. अटी आणि शर्ती सर्व ऑफरवर लागू होतात.