डेली मेलचे स्तंभलेखक अँड्र्यू नील यांनी ब्रिटीश एअरवेजच्या बॉसला ‘नम्पटी’ म्हणून ब्रँड केले कारण त्याने एअरलाइनच्या ‘आत्महत्या’ व्यवसाय मॉडेल आणि ‘स्वस्त सेवा’ यांवर टीका केली.

अँड्र्यू नील शनिवारी रात्री ब्रँडेड ब्रिटिश एअरवेज बॉस ‘नम्प्टी’ करतात आणि त्यांच्यावर ‘एक व्यवसाय मॉडेल आहे ज्यावर आत्महत्या लिहिलेली आहे’ असा आरोप केला.

ब्रॉडकास्टर आणि डेली मेल स्तंभलेखक श्री नील यांनी सांगितले की बीए ग्राहक म्हणून 55 वर्षांनंतर तो यापुढे केवळ त्याच्यासोबत उड्डाण करणार नाही, त्याच्या ‘स्वस्त स्केट सेवेला’ दोष देत आहे.

तो म्हणाला बीए निर्गमन गेट्सवर ‘सुव्यवस्थित रांग देखील आयोजित करू शकत नाही’ आणि आता तो अमिरातींच्या आवडीसह उड्डाण करेल, कतार सिंगापूर आणि इतिहाद ‘ज्यांच्या व्यवसायात आणि पहिल्या जागा खूप वरच्या आहेत’.

त्याचा हा हल्ला एअरलाइनमध्ये दशकभराच्या खर्चात कपात आणि त्याच्या ‘क्लब’ लॉयल्टी प्लॅनमधील बदलांबद्दल फ्लायर्सच्या प्रतिक्रियेनंतर.

या महिन्यात BA ने आठ देशांतर्गत आणि युरोपीय मार्गांवर बिझनेस क्लासच्या प्रवाशांसाठी गरम नाश्ता बंद केला आहे. त्यांना आता फळे, दही आणि पेस्ट्री मिळते.

श्री नील, 76, यांनी X वर सांगितले की त्यांनी नेहमीच त्यांच्या ‘विस्तृत आणि महागड्या’ प्रवास योजनांचे समन्वय साधले. लंडन BA वापरण्यासाठी’, पण तो पुढे म्हणाला: ‘हे दिवस संपले आहेत. मी आता सर्वात सोयीस्कर आणि स्पर्धात्मक असेल ती एअरलाइन वापरेन.’

त्याने अलीकडील BA फ्लाइट्सवर नाइस आणि न्यूयॉर्कला सांगितले की प्रस्थान गेटवरील कर्मचारी प्राधान्य बोर्डिंगसह प्रवाशांना कॉल करण्यात अयशस्वी ठरले आणि गेल्या आठवड्यात न्यूयॉर्कला जाणाऱ्या त्याच्या प्रथम श्रेणीच्या फ्लाइटमध्ये विनामूल्य वायफाय सेवा कार्य करत नाही, ज्यामुळे त्याला पैसे द्यावे लागले.

‘बी.ए [is] आता नम्टींनी चालवले आहे जे दीर्घकाळ टिकून राहिलेल्या, मोठ्या खर्चाच्या निष्ठावान ग्राहकांना किंमत देत नाहीत, ज्यापैकी मी 55 वर्षांपासून एक आहे!’ तो म्हणाला. ‘त्यांना छोट्या गोष्टीही नीट जमत नाहीत.’

ब्रॉडकास्टर आणि डेली मेल स्तंभलेखक मिस्टर नील (चित्रात) म्हणाले की बीए ग्राहक म्हणून 55 वर्षांनंतर तो यापुढे केवळ त्याच्यासोबत उड्डाण करणार नाही, त्याच्या ‘स्वस्त स्केट सेवेवर’ टीका केली.

BA ने मिस्टर नीलला त्याच्या अनुभवाबद्दल ‘ऐकून वाईट वाटले’ असे सांगितले आणि सांगितले की तो वायफाय परताव्याची विनंती करू शकतो (फाइल प्रतिमा)

ते म्हणाले की, “एकेकाळी “जगाची आवडती एअरलाइन” असलेल्या कामासाठी कर्मचाऱ्यांचा अभिमान गमावला आहे.

‘आता BA ही आणखी एक मध्यम विमान कंपनी आहे, जी स्वस्त बजेट एअरलाइन्सपेक्षा कमी सेवेसाठी शक्यतांवर शुल्क आकारते. एक बिझनेस मॉडेल ज्यावर आत्महत्या लिहिली आहे.’

BA वर गेल्या वर्षी त्याच्या लॉयल्टी डीलमध्ये फेरबदल केल्यावर टीका झाली होती, ज्यामुळे प्रतिष्ठित चांदी किंवा सोन्याचा दर्जा मिळवणे अधिक महाग झाले होते.

मिस्टर नील, ज्यांना आजीवन सोन्याचा दर्जा आहे, म्हणाले की एअरलाइनच्या नवीन पॉइंट्स स्ट्रक्चरमुळे नियमितपणे व्यवसाय किंवा प्रथम वापरून नियमितपणे प्रवास करणाऱ्यांसाठी अशक्य अडथळे निर्माण होतात. [class]’.

BA ने श्री नीलला त्याच्या अनुभवाबद्दल ‘ऐकून वाईट वाटले’ असे सांगितले आणि सांगितले की तो वायफाय परताव्याची विनंती करू शकतो.

ते नंतर म्हणाले की ते £7 अब्ज ‘परिवर्तन कार्यक्रम’ राबवत आहे, ‘नवीन जागा, केबिन आणि लाउंज’ मध्ये गुंतवणूक करत आहे.

ते पुढे म्हणाले: ‘येत्या काही महिन्यांत आमच्या ताफ्यामध्ये मोफत स्टारलिंक वायफायचा परिचय दिसेल.

‘आम्ही ब्रिटीश एअरवेज क्लबच्या माध्यमातून निष्ठेला बक्षीस देत आहोत.

‘आम्हाला माहित आहे की आम्हाला अजून पुढे जायचे आहे आणि नेहमी गोष्टी योग्य होत नाहीत आणि आम्ही ग्राहकांच्या फीडबॅकमधून शिकत राहू.’