निराशाजनक विलंब परतफेड प्रक्रियेमुळे रेल्वे प्रवाशांचे दरवर्षी £80 मिलियन पेक्षा जास्त नुकसान होते

विलंब झालेल्या रेल्वे प्रवाशांना विलंब परतफेड निराशेमुळे दावा न केलेल्या भरपाईमध्ये दरवर्षी £80 दशलक्ष पेक्षा जास्त नुकसान होत आहे.

आज, रेल्वे तिकीट कंपनी ट्रेनलाइनने क्लिष्ट दाव्यांच्या प्रक्रियेला सामोरे जाण्यासाठी तिची ‘फेअर प्ले ऑन डिले रिपे’ मोहीम सुरू केली आहे, ती म्हणते की ‘स्वतंत्र तिकीट किरकोळ विक्रेत्यांना ‘1-क्लिक’ विलंब परतफेड ऑफर करण्यापासून प्रतिबंधित करते.

ट्रेनलाइन आग्रह करत आहे यूके सरकार विलंब परतफेडीचे नियम बदलणे आणि प्रवाशांसाठी दाव्यांची प्रक्रिया सुलभ करणे, त्यांना नुकसान भरपाईसाठी योग्य प्रवेश देणे.

यूके ट्रेनमधील सुमारे 26 टक्के प्रवासी त्यांची तिकिटे स्वतंत्र रेल्वे तिकीट वेबसाइट आणि ॲप्सवरून खरेदी करतात, असे परिवहन विभागाने आढळले आहे.

तथापि, अशा प्रकारे तिकीट बुक करणाऱ्या ट्रेन प्रवाशांना ‘1-क्लिक’ विलंब रिपे क्लेम सिस्टममध्ये प्रवेश नाही.

याचा अर्थ असा आहे की जे लाखो त्यांची तिकिटे अशा प्रकारे खरेदी करतात त्यांना नुकसान भरपाई मिळविण्यासाठी अधिक क्लिष्ट प्रक्रियेतून जावे लागते.

इतकेच काय, ट्रेनलाइनने सुरू केलेल्या नवीन YouGov संशोधनात 29 टक्के प्रवाशांचे म्हणणे आहे की ते गेल्या वर्षी विलंब झालेल्या प्रवासासाठी पात्र असलेल्या भरपाईचा दावा करण्यात अयशस्वी ठरले.

यामुळे अंदाजे £80 दशलक्ष दावा न केलेली भरपाई मिळू शकते.

आज, रेल्वे तिकीट कंपनी ट्रेनलाइनने क्लिष्ट दाव्यांच्या प्रक्रियेला सामोरे जाण्यासाठी आपली ‘फेअर प्ले ऑन डिले रिपे’ मोहीम सुरू केली आहे, त्यात असे म्हटले आहे की ‘स्वतंत्र तिकीट किरकोळ विक्रेत्यांना ‘1-क्लिक’ विलंब परतफेड ऑफर करण्यापासून प्रतिबंधित करते.

ट्रेनलाइन यूके सरकारला विलंब परतफेडीचे नियम बदलण्यासाठी आणि प्रवाशांसाठी दाव्यांची प्रक्रिया सुलभ करण्यासाठी, त्यांना नुकसानभरपाईसाठी योग्य प्रवेश देण्यासाठी आग्रह करत आहे.

अनेक प्रवाशांना या प्रक्रियेमुळे क्लेम करण्यापासून दूर ठेवले जाते, 43 टक्के लोकांना ते ‘निराशाजनक आणि वेळखाऊ’ वाटते.

काही 58 टक्के लोक म्हणतात की त्यांच्या सर्वात अलीकडील दाव्यासाठी सहा मिनिटे किंवा अधिक वेळ लागला आणि अर्ध्याहून अधिक लोक म्हणतात की ते विलंबित प्रवासासाठी भरपाई गमावले आहेत.

इंडिपेंडंट रेल रिटेलर्सचे अध्यक्ष आणि स्वतंत्र वॉचडॉग ट्रान्सपोर्ट फोकसचे माजी मुख्य कार्यकारी अँथनी स्मिथ यांनी टिप्पणी केली: ‘रेल्वे सुधारणा जसजशी आकार घेत आहेत, प्रवाशांनी त्यांच्यासाठी सर्वात महत्त्वाचे असलेल्या ठिकाणी बदल पाहणे आवश्यक आहे.

‘स्वतंत्र किरकोळ विक्रेत्यांना ‘1-क्लिक’ ऑफर करण्याची परवानगी देणे विलंब परतफेड ही एक सोपी, वितरण करण्यायोग्य सुधारणा आहे जी भरपाई मिळणे सुलभ करेल आणि प्रवाशांनी त्यांचे तिकीट खरेदी करण्यासाठी निवडलेल्या ठिकाणी दंड आकारला जाणार नाही याची खात्री होईल.’

ट्रेनलाइनने प्रस्तावित केलेली सोपी प्रक्रिया वापरणे प्रवाशांना आवाहन करते. तब्बल 85 टक्के लोकांनी ‘1-क्लिक’ दावा प्रणालीला समर्थन दिले.

कॅम्पेन फॉर बेटर ट्रान्स्पोर्टचे सीईओ बेन प्लॉडेन म्हणाले: ‘प्रवासाला उशीर होतो, तेव्हा प्रवाशांनी विश्वास ठेवला पाहिजे की सिस्टम त्यांच्याशी योग्य वागणूक देईल.

‘प्रक्रिया अस्पष्ट किंवा वेळखाऊ असल्यामुळे बरेच लोक विलंब परतफेड चुकवतात.

‘भरपाई सुलभ आणि सातत्यपूर्ण केल्याने रेल्वेवरील आत्मविश्वास पुन्हा निर्माण होण्यास मदत होईल आणि प्रवाशांना त्यांचा वेळ आणि पैसा मोलाचा असल्याचे दाखवण्यात मदत होईल.’

ट्रेनलाइनने सुरू केलेल्या Bew YouGov संशोधनात 29 टक्के प्रवाशांचे म्हणणे आहे की ते गेल्या वर्षी उशीरा झालेल्या प्रवासासाठी पात्र असलेल्या भरपाईचा दावा करण्यात अयशस्वी ठरले. यामुळे अंदाजे £80 दशलक्ष दावा न केलेली भरपाई मिळू शकते

विलंब परतफेडीच्या चांगल्या प्रक्रिया सुरू करण्यासाठी सरकारवर दबाव आणण्यासाठी, ट्रेनलाइनने ‘विलंब परतफेडीवर योग्य खेळ’ सुरू केला आहे. याचिका.

कंपनी इतर रेल्वे किरकोळ विक्रेते आणि प्रवासी गटांना या मोहिमेत सामील होण्यासाठी आमंत्रित करत आहे.

उद्योग नियमांमुळे, याक्षणी ट्रेनलाइन पूर्ण ‘1-क्लिक’ विलंब परतफेड अनुभव देऊ शकत नाही.

परंतु, ते ग्राहकांना इतर मार्गांनी मदत करण्याचा प्रयत्न करत आहे, जसे की विलंब परतफेडीसाठी पात्रतेबद्दल सूचना असणे आणि दावा करण्यात मदत.

प्रवाशांचे पैसे वाचवण्याव्यतिरिक्त, एक सोपी प्रणाली धर्मादाय देणग्या वाढविण्यात मदत करू शकते.

सर्वेक्षण केलेल्या अर्ध्याहून अधिक प्रौढांनी थेट भरपाई दान करण्यात स्वारस्य व्यक्त केले.

ट्रेनलाइनचे सीईओ जोडी फोर्ड म्हणाले: ‘रेल्वे जेव्हा प्रवाशांशी योग्य वागणूक देते तेव्हा लोकांचा विश्वास जिंकते.

‘उशीरा ट्रेननंतर सहा मिनिटे फॉर्म भरणे अस्वीकार्य आहे.

विलंब परतफेडीच्या चांगल्या प्रक्रिया सुरू करण्यासाठी सरकारवर दबाव आणण्यासाठी ट्रेनलाइनने ‘फेअर प्ले ऑन डिले रिपे’ याचिका सुरू केली आहे.

‘वर्षांच्या नावीन्यपूर्ण आणि उद्योगाच्या सहकार्याने, आम्ही तिकीट खरेदी सुलभ करण्यात मोठी प्रगती केली आहे, परंतु प्रवासात व्यत्यय आल्यावर भरपाई तितकीच सोपी असली पाहिजे.

‘प्रवाशांना त्यांच्यासाठी महत्त्वाच्या गोष्टींवर लक्ष केंद्रित करणारी रेल्वे सुधारणा हवी आहे आणि ‘1-क्लिक’ विलंब परतफेड हा उद्योग आणि सरकार एकत्रितपणे करू शकणारा एक व्यावहारिक बदल आहे.’

ट्रेनलाइनने डिसेंबरमध्ये विलंब परतफेड सूचना समाविष्ट करण्यासाठी त्याचे ॲप अद्यतनित केल्यानंतर, जे ग्राहकांना जेव्हा ते नुकसान भरपाईसाठी पात्र असू शकतात तेव्हा त्यांना अलर्ट करतात, रिअल-टाइममध्ये त्यांच्याकडे संभाव्यपणे काय देणे आहे याचा अंदाज प्रदान करते.

तुम्ही प्रवास करत असलेल्या रेल्वे कंपनीच्या आधारावर, तुम्ही विलंबाने परतफेडीचा दावा करू शकता

हे वैशिष्ट्य नंतर वापरकर्त्यांना त्यांचा दावा पूर्ण करण्यासाठी आवश्यक असलेली सर्व माहिती समोर आणताना संबंधित ऑपरेटरकडे पुनर्निर्देशित करते.

परिवहन विभागाच्या प्रवक्त्याने डेली मेलला सांगितले: ‘आम्ही आमच्या रेल्वेची दुरुस्ती करत आहोत आणि लोकांचा विश्वास वाढवत आहोत जेणेकरून प्रवाशांना वेळेवर धावणाऱ्या ट्रेनवर अवलंबून राहता येईल. परंतु जेथे विलंब होतो तेथे लाखो प्रवाशांना यशस्वीरित्या विलंबाची परतफेड मिळते, बहुतेक सार्वजनिक मालकीचे ऑपरेटर एक-क्लिक सेवा देतात.

‘आमच्या सुधारणांमुळे तुमच्या संपूर्ण प्रवासात तिकीट काढणेही सोपे होत आहे – स्टेशनवर अधिक संपर्करहित तंत्रज्ञान आणण्यापासून आणि प्रवासाच्या भाड्याची चाचणी घेण्यापासून, विलंब परतफेडीचा दावा करण्यापर्यंत, आमच्या आगामी GBR ॲपद्वारे.’