मी माझ्या मुलांना आयुष्यभराच्या सहलीवर यूएसला घेऊन गेलो – आणि £90,000 फोन बिलावर घरी आलो

जेव्हा नुरुल बशेर त्याच्या कौटुंबिक सुट्टीवरून घरी परतला, तेव्हा तो अशा धक्क्याने परतला की कोणत्याही सुट्टीतील व्यक्तीचे रक्त थंड होईल.

नुरुल, त्याची पत्नी आणि त्यांच्या तीन मुलांनी अमेरिकेत जुलै ते ऑगस्ट असे तीन आठवडे घालवले होते आणि त्यांच्या दहा, 16 आणि 18 वयोगटातील मुलांची नातेवाईकांशी ओळख करून दिली होती.

बर्कशायरमधील वोकिंगहॅम जवळ राहणारे हे कुटुंब फ्लोरिडाच्या डिस्ने वर्ल्डमध्ये प्रवास संपण्यापूर्वी न्यूयॉर्क ते अटलांटा येथे गेले.

परंतु सप्टेंबरमध्ये – परतल्यानंतर दोन आठवड्यांनंतर – नुरुलला त्याच्या प्रदात्याकडून £86,273 चे फोन बिल मिळाले.

सुरुवातीला त्याला वाटले की ही चूक असावी. परदेशात इंटरनेट ब्राउझ करण्यासाठी किंवा व्हिडीओ कॉल करण्यासाठी त्यांचे फोन वापरण्यासाठी हॉलिडेकरांना प्रचंड रोमिंग शुल्काचा सामना करावा लागतो याची त्याला जाणीव होती.

पण हे घडणे थांबवण्यासाठी त्याने एक मोठी खबरदारी घेतली होती: त्याने एक खास सिम कार्ड खरेदी केले होते – जे तुमच्या मोबाईलला फोन नेटवर्कशी जोडते – विशेषतः ट्रिपसाठी.

शॉक: यूएस कौटुंबिक सुट्टीसाठी प्रवाशाचा फोन सिम खरेदी केल्यावर मोठे बिल मिळाल्याने नुरुल बशर घाबरले.

त्याचा सामान्य फोन करार O2 नेटवर्कवर आहे, जो त्याने Currys बिझनेस डील म्हणून घेतला.

दुर्दैवाने, हे बिल कोणाकडून आले होते – त्याच्या तात्पुरत्या सिम कार्डचा पुरवठादार एरालो नाही.

‘मला वाटले की जेव्हा ते पहिल्यांदा आले तेव्हा मी चुकीचे वाचले आहे,’ नुरुल म्हणतात. ‘मी त्यावेळी झूम कॉलवर होतो आणि कॉलवर असलेल्या लोकांना माझा चेहरा फिका पडलेला दिसला. दोन महिने उलटले म्हणून दोन पावत्या होत्या.

‘पहिले £72,000 चे होते, जे मला वाटले की मूळ £720 म्हंटले आहे. त्यानंतर पुढील बिलात अतिरिक्त £16,000 सांगितले. हे हास्यास्पद आहे – ते माझ्या घराच्या ठेवीपेक्षा जास्त आहे.’

प्रकरण आणखी वाईट करण्यासाठी, त्याच्या मोबाइल नंबरवर कॉल करणे आणि त्यावरून कॉल करणे प्रतिबंधित केले गेले. तो म्हणतो: ‘कोणतीही सूचना न देता, ते माझा खरा मोबाइल नंबर बंद करत आहेत – मला सांगण्यात आले नव्हते. लोक म्हणाले की त्यांनी मला कॉल करण्याचा प्रयत्न केला पण तो थांबला.’

ग्राहकांशी संपर्क साधण्यासाठी नुरुलला नवीन मोबाइल घेण्याची सक्ती करण्यात आली.

त्याने करी बिझनेसवरील आरोपांवर विवाद केला आणि चौकशी सुरू असताना त्यांना होल्डवर ठेवण्यास सांगितले.

त्यानंतर शुल्क रद्द करण्यासाठी दोन टेलिकम्युनिकेशन दिग्गजांशी दोन महिन्यांची लढाई झाली.

त्याच्या सहलीसाठी नुरुलने एक ई-सिम खरेदी केले. हे नियमित सिम प्रमाणेच काम करतात, परंतु फोनमध्ये ठेवण्याची गरज नाही – तुम्ही ते डिजिटली लोड करा.

ते प्रवाश्यांमध्ये लोकप्रिय आहेत कारण ते तुम्हाला तुमच्या सामान्य प्रदात्यासोबत रोमिंग वापरण्याऐवजी मोबाइल डेटा वापरण्यासाठी तुम्ही भेट देत असलेल्या देशातील स्थानिक मोबाइल फोन नेटवर्कशी कनेक्ट करण्याची परवानगी देतात.

परदेशात मोबाईल डेटा वापरणे सहसा महाग असते कारण प्रदात्याने त्यांचे नेटवर्क वापरण्यासाठी परदेशी वाहकांना पैसे द्यावे लागतात. eSim काम करण्यासाठी तुम्हाला सहसा तुमच्या फोनच्या सेटिंग्जमध्ये सिम स्विच करावे लागेल.

नुरुलने यापूर्वी आपल्या मुलाच्या चीनमध्ये शाळेच्या सहलीसाठी एक खरेदी केली होती. हे चांगले काम केले, म्हणून त्याने eSim ब्रँड Airalo कडून £38 मध्ये 20GB बंडल निवडले.

ईसिम डाऊनलोड करण्यासाठी त्याला Airalo ने QR कोड पाठवला होता. त्याने तो स्कॅन केला ज्याने तो त्याच्या फोनच्या सेटिंग ॲपवर इन्स्टॉल केला.

नुरुलने खात्री केली की त्याने सेटिंग्ज पृष्ठावर ई-सिमला त्याचे प्राथमिक सिम बनवले आहे जेणेकरुन त्याद्वारे कॉल, मजकूर आणि डेटा वापर केला जाईल.

तथापि, त्याने त्याचे प्रत्यक्ष सिम कार्ड काढणे थांबवले कारण ईसिम कार्य करण्यासाठी हे करणे आवश्यक नाही.

ई-सिम स्थापित करताना सामान्य स्लिप अप्स असतात, परंतु नुरुल ठाम आहे की त्याने त्यापैकी काहीही केले नाही.

यामध्ये तुम्हाला फोनच्या सेटिंग्जमध्ये डेटासाठी वापरायचे असलेले eSim न निवडणे, पॅकेज पूर्णपणे सक्रिय न करणे आणि तुमचे डिव्हाइस एका नेटवर्कमध्ये ‘लॉक’ केलेले असताना eSim वापरण्याचा प्रयत्न करणे समाविष्ट आहे जेणेकरून ते eSim स्वीकारणार नाही.

eSim काम करत नाही हे कळवण्यासाठी त्याला कोणतीही सूचना प्राप्त झाली नाही, जर ते कनेक्ट केलेले नसेल तर घडले पाहिजे.

पुरवठादार: 02 ने नुरुलला त्याच्या तीन आठवड्यांच्या यूएसच्या प्रवासादरम्यान मोबाईल फोन वापरल्याबद्दल £86,273 चे बिल पाठवले.

शिवाय, त्याला माहीत आहे की eSim ने काही काळ काम केले – त्याने विकत घेतलेल्या 20GB डेटापैकी 0.05 पीसी – वापरला गेला होता. एरालोने पॅकेज सक्रिय झाल्याची पुष्टी देखील केली आहे.

जरी eSim काम करत नसले तरीही, बहुतेक मोबाइल नेटवर्कमध्ये खर्चाची मर्यादा असते जी तुम्हाला तुमच्या माहितीशिवाय रोमिंग शुल्क भरण्यापासून रोखते.

परंतु नुरुलला वाटले की त्याने खर्चाच्या कॅपमध्ये निवड केली आहे, करी म्हणतात की त्याने निवड रद्द करण्यास सहमती दर्शविली.

तसेच नुरुल म्हणतो की त्याला त्याच्या पत्नी आणि मुलांप्रमाणे ‘यूएसएमध्ये स्वागत आहे’ रोमिंग संदेश पाठविला गेला नाही.

ऑक्टोबर 2024 मध्ये आलेले नवीन ऑफकॉम नियम – नुरुलने आपला व्यवसाय मोबाइल करार करण्याच्या एक दिवस अगोदर – मोबाइल प्रदात्यांना ग्राहकांनी रोमिंग सुरू केल्यावर सूचित करण्याची आवश्यकता आहे.

तो म्हणतो की त्याला हा मेसेज पाठवला असता तर ईसिम अयशस्वी झाल्याचे त्याच्या लगेच लक्षात आले असते.

Nurul सहसा महिन्याला £250 पेक्षा जास्त खर्च करत नसल्यामुळे, त्यांना आश्चर्य वाटते की ते सुरू झाल्यानंतर एक महिन्यापेक्षा जास्त काळ कोणीही शुल्क का उचलले नाही.

‘उच्च बिले आधी का ध्वजांकित केली नाहीत जेव्हा त्यांनी पहिल्यांदा रॅक अप करायला सुरुवात केली?’ तो म्हणतो. ‘आमच्या सहलीच्या पहिल्या दिवशी माझ्याकडून सुमारे £1,662.20 शुल्क आकारले गेले होते.’

तो किती डेटा वापरत आहे हे सांगण्यासाठी त्याला कोणतेही चेतावणी मजकूर किंवा ईमेल प्राप्त झाले नाहीत.

नुरुलचा दावा आहे की त्याच्या नेटवर्क ऑपरेटर O2 ने प्रथम त्याने Currys ला पाठवलेल्या ईमेलमध्ये सामील होण्यास नकार दिला, ज्याने त्याला करार विकला.

तथापि, O2 ने ऑक्टोबरमध्ये नुरुलच्या खात्यातून £13,231 घेतले जेव्हा शुल्क होल्डवर ठेवायचे होते.

या पेमेंटमुळे नुरुल आंधळे झाले होते आणि तेव्हापासून त्यांनी त्याच्या बँकेच्या थेट डेबिट हमीद्वारे परत दावा केला आहे.

‘प्रत्येकजण एकमेकांना पैसे देत आहेत. O2 ने मला पत्र पाठवले की आमच्याकडे न भरलेले बिल आहे आणि ते मला पाच दिवसात कर्ज कलेक्टरकडे पाठवतील.’

Airalo ने नंतर सांगितले की कोणताही डेटा वापरला गेला नाही परंतु इन्स्टॉलेशन किंवा ट्रबलशूटिंगच्या वेळी त्याच्याशी संपर्क साधला गेला नसल्यामुळे, Nurul च्या ट्रिपवर ई-सिम वापरण्यापासून कशामुळे प्रतिबंधित केले गेले हे ठरवू शकत नाही.

नुरुलने O2 सह शेअर करण्यासाठी याची लेखी पुष्टी दिली आणि £38 परत केले.

मनी मेलने हस्तक्षेप केल्यानंतर, O2 ने सर्व शुल्क वगळण्याचे मान्य केले.

त्यात म्हटले आहे: ‘दुर्दैवाने तृतीय पक्षाद्वारे पुरवलेले eSim सक्रिय करण्यात अयशस्वी झाल्यानंतर, श्रीमान बशर यांना नंतर यूएसमध्ये प्रवास करताना रोमिंग शुल्क आकारण्यात आले.

आम्हांला विश्वास आहे की श्रीमान बशेर यांनी सद्भावनेने काम केले आणि सद्भावनेचा हावभाव म्हणून, या प्रसंगी सर्व शुल्क माफ करण्याचे मान्य केले आहे.’

नुरुल म्हणतात: ‘हे खूप आराम आहे आणि मला खूप आनंद झाला आहे.’ तो जोडतो की त्याचा फोन आता पुन्हा जोडला गेला आहे.