नॅशनल ऑस्ट्रेलिया बँक आणि त्यातील एक सहाय्यक कंपन्या शेकडो त्रास अर्जांना प्रतिसाद देण्यात अपयशी ठरल्यानंतर 15 दशलक्ष डॉलर्स दंड भरतील.
बुधवारी झालेल्या फेडरल कोर्टाच्या निर्णयामध्ये, बँक कायदेशीररित्या आवश्यक असलेल्या 21-दिवसांच्या कालावधीत 345 कष्टांच्या अर्जांना प्रतिसाद देण्यात अपयशी ठरला.
प्रभावित ग्राहकांना 2018 ते 2023 दरम्यान त्यांच्या कष्टांच्या अनुप्रयोगांच्या परिणामाबद्दल माहिती नव्हती.
न्यायमूर्ती पेनी नेस्कोव्हिन म्हणाले की, प्रभावित ग्राहकांनी बँकेला वैद्यकीय आपत्कालीन परिस्थिती, कौटुंबिक हिंसाचार, नैसर्गिक आपत्ती, अतिरेकीपणा आणि व्यवसाय अपयशी ठरल्यामुळे मदत मागितली होती.
एएसआयसीचे डेप्युटी चेअर सारा कोर्टाने म्हटले आहे एनएबी आणि [subsidiary] त्यांच्या ग्राहकांना आर्थिक त्रास सहन करणार्या ग्राहकांना पाठिंबा देण्यासाठी ‘.
‘या अपयशामुळे लोकांच्या जीवनात आधीच आव्हानात्मक वेळ मिळाला आहे.
‘हा दंड इतर वित्तीय संस्थांना एक महत्त्वाचा संदेश पाठवितो – ग्राहक आपण जे करता त्या केंद्रात असले पाहिजेत.’
न्यायमूर्ती नेस्कोव्हसिन यांना एनएबी आणि एएफएसएचने राष्ट्रीय पत संहितेच्या तरतुदींचे उल्लंघन केले.
२०१ and ते २०२ between दरम्यान शेकडो कष्टांच्या अर्जांना एनएबीला प्रतिसाद देण्यात अपयशी ठरले फेडरल कोर्टाने (वरील, जॉर्ज स्ट्रीट, सिडनीवरील पादचारी) आढळले आहे.
तरतुदींसाठी बँकेची आवश्यकता आहे ‘… ज्या ग्राहकांना त्रास होत आहे अशा ग्राहकांचे संरक्षण करण्यासाठी एक महत्त्वपूर्ण औपचारिक यंत्रणा’.
न्यायमूर्ती नेस्कोव्हसिन यांना असेही आढळले की ग्राहकांवर प्रतिकूल परिणाम देखील टाळले गेले असावे जर एनएबीने बाधित एनएबी ग्राहक आणि एएफएसएच ग्राहकांना त्यांच्या अडचणीच्या सूचनेला उत्तर देताना आवश्यक सूचना दिल्या असतील तर.
एनएबी आणि सहाय्यक एएफएसएचला त्यांच्या वेबसाइटवर प्रतिकूल प्रसिद्धी नोटीस प्रकाशित करणे आणि प्रभावित ग्राहकांना सूचनेची एक प्रत देणे आवश्यक आहे.
बँकेने एएसआयसीची किंमत देण्यास सहमती दर्शविली आहे.
गेल्या वर्षी मेमध्ये, एएसआयसीने एक अहवाल प्रसिद्ध केला आहे की सावकार आर्थिक त्रास सहन करणा customers ्या ग्राहकांना पाठिंबा देण्यासाठी पुरेसे काम करत नाहीत.
सुश्री कोर्टाने सांगितले की, ‘गंभीर आजार, अचानक बेरोजगारी आणि घरगुती हिंसाचार यासारख्या महत्त्वपूर्ण जीवनातील घटनांमुळे अनेकदा आर्थिक अडचण येत असलेल्या ग्राहकांना मदत करण्यासाठी त्रासदायक व्यवस्था अस्तित्त्वात आहे.’
‘जेव्हा बँका आणि सावकार त्यांच्या जबाबदा .्यांचे पालन करण्यात अपयशी ठरतात तेव्हा एएसआयसी कारवाई करण्यास अजिबात संकोच करणार नाही.’
Source link
