बार्कलेज नवीन शाखा उघडण्याच्या तयारीत आहे कारण ते हाय स्ट्रीट बँकिंगचे पुनरुज्जीवन करत आहे

बार्कलेज हाय स्ट्रीट बँकिंगचे पुनरुज्जीवन करण्याचा कट रचत आहे कारण ती नवीन शाखा उघडण्यासाठी आणि ‘बँक व्यवस्थापक’ची भूमिका परत आणण्याच्या तयारीत आहे.

बार्कलेज यूकेचे मुख्य कार्यकारी विम मारू म्हणाले की, बँकेला शाखा विस्ताराद्वारे आपला ‘पाऊलप्रिंट’ पसरवायचा आहे – आणि ग्राहकांना त्यांच्या बँकिंगसाठी मदत घेताना ‘काही चॅटबॉटमध्ये अडकू’ नये अशी त्यांची इच्छा आहे.

रिव्होलट आणि मॉन्झोसह ऑनलाइन ॲप-आधारित खाती चालू-खाते बाजारावर छापत राहिल्यामुळे दिशेने बदल झाला आहे.

2018 पासून बार्कलेजच्या 800 पेक्षा जास्त शाखा काढून टाकल्या गेल्या आहेत – कंपनीच्या नवीनतम वार्षिक अहवालानुसार, 206 अजूनही यूकेमध्ये उघडल्या आहेत.

श्री मारू 2023 मध्ये बार्कलेजमध्ये सामील झाले आणि 2024 मध्ये बँकेचे यूके ऑपरेशन्स ताब्यात घेतले, वैयक्तिक बँकिंगला प्राधान्य देण्यासाठी शाखा बंद करणे हा त्यांचा ‘प्रारंभिक निर्णय’ होता.

बँकर, ज्याने पूर्वी लॉयड्स बँकिंग ग्रुप आणि सँटेन्डर येथे काम केले होते, सांगितले द टाइम्स: ‘आम्ही काय करण्याचा प्रयत्न करत आहोत जे आम्हाला आमच्या ग्राहकांसमोर वेगळे करू देते.

‘अर्थातच आम्ही डिजिटलमध्ये उत्कृष्ट असणार आहोत – परंतु जेव्हा तुम्हाला काही मदत आणि समर्थनाची आवश्यकता असेल तेव्हा आम्ही तुमच्यासाठी तिथे असू.

‘तुम्ही लूपमधून बाहेर पडण्याचा आणि एखाद्याशी बोलण्याचा प्रयत्न करत असलेल्या काही चॅटबॉटमध्ये अडकणार नाही.’

2018 पासून बार्कलेजच्या 800 हून अधिक शाखा काढून टाकण्यात आल्या आहेत – कंपनीच्या नवीनतम वार्षिक अहवालानुसार, यूकेमध्ये 206 अजूनही उघडल्या आहेत

चीफ एक्झिक्युटिव्हने नमूद केले की ‘शारीरिक उपस्थिती’ अजूनही ग्राहकांकडून ‘मोलाची’ आहे, कारण त्यांनी शाखा खूप लवकर बंद केल्याचा दावा फेटाळून लावला.

तो पुढे म्हणाला: ‘शाखा व्यवस्थापक किंवा बँक व्यवस्थापक परत आले आहेत. बहुतेक ग्राहक येतात आणि त्यांना वेळोवेळी बँक व्यवस्थापकाशी बोलायचे असते.’

CS वेंकटकृष्णन, जे बार्कलेजचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी आहेत, यांनी 2024 पासून या वर्षापर्यंत यूकेमध्ये £30 अब्ज अधिक गुंतवण्याच्या प्रयत्नात श्री मारू.

यामध्ये AI मधील गुंतवणुकीचा समावेश आहे कामाला गती देण्यासाठी आणि ‘आमच्या कॉलेजेसचा ग्राहकांशी बोलण्याचा जास्तीत जास्त वेळ’.

बँक आणि बिल्डिंग सोसायट्यांनी जानेवारी 2015 पासून 6,214 शाखा बंद केल्या आहेत, दरमहा सुमारे 53 दराने, ग्राहक चॅम्पियन कोणते?

लॉयड्स बँकिंग ग्रुपने गेल्या वर्षी जानेवारीमध्ये 136 हाय स्ट्रीट शाखा बंद करण्याची घोषणा केली.

ते या वर्षी मे ते मार्च 2026 दरम्यान 61 लॉयड्स, 61 हॅलिफॅक्स आणि 14 बँक ऑफ स्कॉटलंड साइट्स बंद करेल.

लॉयड्सने शाखा बंद करण्याच्या निर्णयाला ग्राहक बँकिंगपासून दूर मोबाईलवर जाण्यासाठी जबाबदार धरले.

बार्कलेज यूकेचे मुख्य कार्यकारी विम मारू म्हणाले की, बँकेला शाखा विस्ताराद्वारे आपला ‘पाऊलप्रिंट’ पसरवायचा आहे – आणि ग्राहकांना त्यांच्या बँकिंगसाठी मदत घेताना ‘काही चॅटबॉटमध्ये अडकून पडावे’ असे वाटत नाही.

श्री मारू यांनी एका निवेदनात म्हटले आहे: ‘डिजिटल जगातही, बरेच ग्राहक अजूनही भौतिक उपस्थिती आणि आमच्या सहकाऱ्यांशी बोलण्याच्या क्षमतेला महत्त्व देतात जेव्हा त्यांना समर्थनाची आवश्यकता असते.

‘गेल्या काही वर्षांमध्ये लोक जिथे काम करतात, राहतात आणि खरेदी करतात त्या बदलांना प्रतिसाद म्हणून, आम्ही आमच्या काही शाखा बदलल्या आहेत आणि शाखा उघडण्याचे तास वाढवले ​​आहेत, दर वर्षी 33,500 तास शाखा-अंतर्गत उपलब्धता जोडली आहे.

‘आम्ही आमच्या ग्राहकांच्या बदलत्या प्राधान्यांची पूर्तता करत राहिल्यामुळे आमच्या कॉन्ट्रॅक्ट सेंटर्स आणि ॲप्सच्या बरोबरीने आमच्या शाखेतील फूटप्रिंट वाढवण्याचा आणि त्यात गुंतवणूक करण्याचा विचार नाही.’