माझे पॅटिओ स्लॅब फक्त एक वर्षानंतर घसरायला लागले, परंतु बिल्डर माझ्या ईमेलला उत्तर देणार नाही: ग्राहक वकील डीन डनहॅम उत्तरे

2024 मध्ये, मला एक नवीन अंगण बसवण्यात आले पण, फक्त एक वर्षानंतर, काही स्लॅब हलू लागले.

व्यापारी परत आला आणि त्याने एकदा तो दुरुस्त केला पण आता पुन्हा स्लॅब सरकत आहेत. मी त्याला दोन ईमेल लिहिले पण उत्तर नव्हते. मी काय करावे?

AW, दक्षिण-पश्चिम.

डीन डनहॅम उत्तर देतो: ग्राहक हक्क कायदा 2015 अंतर्गत, तुम्ही देय असलेली कोणतीही सेवा वाजवी काळजी आणि कौशल्याने पार पाडली पाहिजे.

जर स्लॅब हलण्यास सुरुवात झाली असेल, तर ते काम त्या मानकापेक्षा कमी असल्याचे सूचित करते.

त्या टप्प्यावर, कायद्याने तुम्हाला व्यापाऱ्याने परत येण्याची आणि गोष्टी व्यवस्थित ठेवण्याचा अधिकार दिला आहे, जो त्यांनी केला.

तथापि, समस्या पुन्हा उद्भवली आहे आणि ते आता आपल्याकडे दुर्लक्ष करत आहेत, परिस्थिती पुढे सरकते.

दुर्लक्षित: एक बांधकाम व्यावसायिक ज्याने वाचकांच्या अंगणाची दुरुस्ती करण्याचे काम खराब केले आहे असे दिसते ते पत्र किंवा ईमेलला उत्तर देत नाहीत (फाइल चित्र)

हा कायदा स्पष्ट करतो की जर दुरुस्ती एकतर अयशस्वी झाली किंवा योग्यरित्या केली गेली नाही, तर तुम्हाला गोष्टी पुढे नेण्याचा अधिकार आहे.

तुमच्याकडे आता दोन पर्याय आहेत: तुम्ही ते योग्यरितीने दुरुस्त करण्यासाठी व्यापारी परतावा पुन्हा आग्रह करू शकता किंवा तुम्ही किंमत कमी करण्याची मागणी करू शकता. व्यावहारिक भाषेत, याचा अर्थ सामान्यतः आपण जे काही भरले आहे त्यातील काही किंवा सर्व पुनर्प्राप्त करणे म्हणजे आपण इतर कोणाकडून तरी योग्यरित्या कार्य करू शकता.

माझा सल्ला आहे की या ओळींवर एक स्पष्ट, स्पष्ट पत्र लिहा: ‘ग्राहक हक्क कायदा 2015 अंतर्गत, तुम्ही स्थापित केलेला अंगण सदोष आहे.

तुम्ही दुरुस्ती करण्याचा प्रयत्न केला असला तरी, समस्या पुन्हा उद्भवली आहे. हे सूचित करते की कार्य वाजवी काळजी आणि कौशल्याने केले गेले नाही.

‘कृपया 14 दिवसांच्या आत पुष्टी करा की तुम्ही परत याल आणि मला कोणतीही किंमत न देता समस्या दुरुस्त कराल. तुम्ही प्रतिसाद देण्यात अयशस्वी झाल्यास, मी दुसऱ्या कंत्राटदाराला सूचना देईन आणि संपूर्ण खर्चासाठी, तसेच संबंधित शुल्कासाठी लहान दावे न्यायालयात तुमचा पाठपुरावा करेन.’

व्यापारी अजूनही तुमच्याकडे दुर्लक्ष करत असल्यास, कामाची तपासणी करण्यासाठी दोन स्वतंत्र पॅटिओ विशेषज्ञ मिळवा आणि दुरुस्तीसाठी लेखी कोट प्रदान करा.

हा पुरावा तुम्हाला सरकारी वेबसाइट: gov.uk/make-court-claim-for-money द्वारे लहान दावे न्यायालयात दावा जारी करण्यासाठी मजबूत स्थितीत आणेल.

बहिणीला ‘iPad’ चुकीसाठी परतावा मिळू शकत नाही

माझ्या मोठ्या बहिणीने एका मोठ्या किरकोळ विक्रेत्याकडून तिला आयपॅड आहे असे वाटले ते विकत घेतले, परंतु ते आयपॅडसाठी कीबोर्ड बनले.

कंपनी तिला पैसे परत करणार नाही कारण छेडछाड-प्रूफ सुरक्षा स्टिकर्स यापुढे बॉक्समध्ये जोडलेले नाहीत. तिला डिमेंशिया लवकर सुरू होतो. आपण काय करू शकतो?

TW, डार्लिंग्टन.

डीन डनहॅम उत्तर देतो: पहिली पायरी म्हणजे तुमच्या बहिणीला ती कीबोर्ड ऐवजी iPad खरेदी करत आहे असे का वाटले हे शोधणे. उत्पादन सूची अस्पष्ट किंवा दिशाभूल करणारी होती किंवा तिच्या स्थितीमुळे गोंधळ निर्माण झाला होता? हा फरक महत्त्वाचा आहे.

ग्राहक हक्क कायदा 2015 अंतर्गत, वस्तू ‘वर्णनाप्रमाणे’ असणे आवश्यक आहे. सोप्या भाषेत, किरकोळ विक्रेत्याने दिलेले वर्णन अचूक आणि दिशाभूल करणारे नसावे. त्यामुळे, तुम्ही आयटम कसा सादर केला गेला याचे काळजीपूर्वक पुनरावलोकन करणे आवश्यक आहे, ऑनलाइन किंवा स्टोअरमध्ये, आणि एखाद्या वाजवी व्यक्तीने ऍक्सेसरीऐवजी आयपॅड खरेदी केल्याचा विचार केला असेल का.

किंमत देखील एक महत्त्वाचा घटक आहे. आयपॅडची किंमत सामान्यत: कीबोर्डपेक्षा लक्षणीय असते. जर आयटमची किंमत ॲक्सेसरीपेक्षा टॅब्लेटशी अधिक जवळून संरेखित होईल अशा प्रकारे असेल, तर एकूण सादरीकरण भ्रामक असल्याचा युक्तिवाद मजबूत करू शकतो.

जर, हे सर्व पाहिल्यानंतर, तुमच्या बहिणीची दिशाभूल झाली आहे असे तुम्हाला वाटत असेल, तर तिला कायद्यानुसार पूर्ण परतावा मिळायला हवा. महत्त्वाचे म्हणजे, गहाळ सुरक्षा स्टिकर्सची समस्या या परिस्थितीत तिचे वैधानिक अधिकार ओव्हरराइड करू नये.

मी तुमच्या बहिणीच्या वतीने किरकोळ विक्रेत्याला लिहिण्याची शिफारस करतो. उत्पादनाचे वर्णन दिशाभूल करणारे का होते ते स्पष्टपणे सेट करा आणि कोणत्याही समर्थनीय पुराव्याचा समावेश करा, जसे की तिने विसंबलेल्या सूचीचे स्क्रीनशॉट किंवा छायाचित्रे. तुमच्या युक्तिवादाचा भाग म्हणून किंमत बिंदू हायलाइट करणे देखील योग्य आहे.

किरकोळ विक्रेत्याने अद्याप परतावा नाकारल्यास आणि तुमच्या बहिणीने क्रेडिट किंवा डेबिट कार्डद्वारे पैसे दिले असल्यास, किरकोळ विक्रेत्याने त्याच्या कराराचा भंग केला आहे या आधारावर ती तिच्या कार्ड प्रदात्याद्वारे चार्जबॅकचा पाठपुरावा करू शकेल.

तिने कार्डद्वारे पैसे न दिल्यास, उरलेला पर्याय लहान दावे न्यायालयामार्फत दावा जारी करणे असेल, जरी तिला लवकर स्मृतिभ्रंश लक्षात घेता, हे अधिक आव्हानात्मक असू शकते आणि शेवटचा उपाय म्हणून सर्वोत्तम मानले जाते.