रेस्टॉरंट्सने उबेर ईट्स, डोरडॅशला ‘आवश्यक वाईट’ म्हणून फटकारले, ऑसीजने थंड किंवा गहाळ अन्नाची तक्रार केल्यावर
एका रेस्टॉरंटच्या मालकाने डिलिव्हरी सेवांवर आक्षेप घेतला आहे उबर ‘आवश्यक वाईट’ म्हणून खातो आणि डोअरडॅश थंड, नासाडी किंवा गहाळ झालेल्या ऑस्ट्रेलियन लोकांची संख्या वाढवते.
काझी बीच ग्रीक रेस्टॉरंट ग्रुप, ज्यामध्ये तीन आउटलेट आहेत सिडनीम्हणतात की त्यांना डिलिव्हरी चालकांबद्दल दर आठवड्याला तक्रारी येतात.
संस्थापक पीटर पापास यांनी शनिवारी डेली मेलला सांगितले की, ‘डिलिव्हरीच्या समस्या ही आहेत की अद्यापही आमचा ब्रँड कोणत्याही दुर्घटनेचा सामना करतो.
‘आमच्या उत्पादनाची डिलिव्हरी उशिरा झाली… विमानतळावर सामान हाताळल्यासारखे फेकले गेले.
‘खूप छान सादर केलेली प्लेट आणि चांगली पॅकेज केलेली प्लेट काय होती? आमच्या उत्पादनात (कधी कधी) थोडेसे साम्य असते.’
अन्न चुकीच्या पत्त्यावर वितरित केले गेले आहे किंवा अजिबात वितरित केले गेले नाही अशी उदाहरणे आहेत असेही ते म्हणाले.
रेस्टॉरंट समूहाचे महाव्यवस्थापक पीटर प्लिओप्लिस म्हणाले की, ग्राहकांना परतावा मिळू शकतो, तरीही कंपनीच्या ब्रँडवर नकारात्मक प्रभाव पडतो.
‘आमच्यासाठी नकारात्मकता हा मुळात ऑर्डर न मिळण्याचा एक अर्थ आहे आणि त्या अर्थाने उबेर अविश्वसनीय आहे – किंवा आम्ही अविश्वसनीय आहोत,’ तो म्हणाला.
श्री पापास (महाव्यवस्थापक पीटर प्लिओप्लिससह डावीकडे चित्र) म्हणाले की त्यांच्या रेस्टॉरंट ग्रुप काझी बीच ग्रीक प्रत्येक आठवड्यात डिलिव्हरी ड्रायव्हर्ससह समस्या अनुभवतात
सिडनी रेस्टॉरंटचे मालक पीटर पापास यांनी अविश्वसनीय डिलिव्हरी ड्रायव्हर्स (स्टॉक) वर लक्ष्य ठेवले आहे
‘ग्राहक, पहिल्या दृष्टीक्षेपात, सामान्यतः उबेरला दोष देत नाहीत,’ श्री प्लिओप्लिस म्हणाले.
‘तेथे अन्न मिळाल्यास आणि थंड असेल तर… ग्राहक लगेच आम्हाला कॉल करेल आणि आरोप करेल, पण आम्ही त्यांना सांगू, “इथून अर्धा तास आधी डिलिव्हरी झाली आणि तुम्ही फक्त पाच मिनिटांच्या अंतरावर आहात”. ते तर्कसंगत नाही.
‘आम्ही तुकडे उचलण्याचा आणि स्पष्टीकरण देण्याचा प्रयत्न करत आहोत.’
श्री पापास पुढे म्हणाले की कंपनी तृतीय-पक्ष वितरण सेवा वापरणे थांबवू शकत नाही कारण ती त्यांच्या व्यवसायातील अंदाजे आठ टक्के आहे.
‘हे नको आहे, पण ते आवश्यक वाईट आहे,’ तो म्हणाला. ‘त्यांच्यासाठी बाजारात एक जागा आहे आणि म्हणून आम्ही विनम्रपणे त्यांचा वापर करत आहोत.’
तो a नंतर येतो मेलबर्न एका व्यक्तीने ऑगस्ट 2023 मध्ये त्याच्या नासाडी झालेल्या अन्नाची एक छोटी क्लिप पोस्ट केली होती, ज्यात दावा केला होता की Uber Eats बाईकच्या मागे असताना पिझ्झा नष्ट झाला होता.
दोन वर्षांनंतर, त्याने लज्जास्पद ड्रायव्हरशी दीर्घ संवाद शेअर केला जो त्वरीत व्हायरल झाला TikTok आणि हजारो लाईक्स मिळवले.
‘उबर खा, चल भाऊ, हा पिझ्झा बघ. काय च*** माणूस. तू काय केलेस?… तू हे खाशील का?…मग हे मला का देणार?’ माणूस म्हणाला.
एका व्यक्तीने उबेर ईट्सला खराब झालेला पिझ्झा दिल्याबद्दल निंदा केल्यानंतर चिंता निर्माण झाली आहे
ऑसीजने कबूल केले की ड्रायव्हर ‘पश्चात’ दिसत होता आणि त्याने माफी मागितल्याचे नमूद केले, त्यामुळे इतरांना त्यांच्या स्वतःच्या भयपट कथा सांगण्यास प्रवृत्त केले.
‘मी माझ्यापासून दूर असलेल्या एका उपनगरातून ऑर्डर केली. माझ्या दारापर्यंत “उचलले” असे चिन्हांकित केल्यापासून एक तास लागला,’ एका व्यक्तीने सांगितले.
‘मी ॲपवर माझ्या डिलिव्हरीचे अनुसरण केले आणि बगर बरेच थांबे आणि प्रतीक्षा करत होते. शेवटी, माझे जेवण थंड होते. मला त्याची तक्रार करावी लागली आणि परतावा मिळाला.’
दुसरा म्हणाला: ‘माझ्याकडे दुसऱ्या आठवड्यात अशीच गोष्ट होती.. जुन्या सोबत्याच्या स्कूटरवर पडलेल्या पेयांमुळे अन्न पूर्णपणे नष्ट झाले होते.. काही अन्न गायब होते.’
डेली मेलने टिप्पणीसाठी उबर ईट्सशी संपर्क साधला आहे.
