रॉयल मेलने तिच्या £15,000 डायमंड ब्रेसलेट ‘पत्त्यात त्रुटी’ मुळे प्रेषकाला परत केल्यावर ‘हरवल्यानंतर’ आई ‘धडपडत’ राहिली.

दोन मुलांची आई नंतर ‘धूमाकूळ’ सोडली आहे रॉयल मेल तिच्या पतीने आणि आईने तिला दिलेले तिचे £15,000 हिऱ्याचे ब्रेसलेट हरवले.

निकू तयेबी, 47, यांच्याकडे अभिमानाने £6,500 ची बांगडी होती जी तिला तिचा हॉटेलियर पती, अँड्र्यू, 50, यांनी भेट म्हणून दिली होती, ज्याने ती परवडण्यासाठी पाच वर्षे वाचवली.

तिला £8,500 किमतीचे दुसरे डायमंड ब्रेसलेट देखील देण्यात आले, जे तिला तिची आई, नूशीन, 77 यांच्याकडून देण्यात आले होते.

तिच्या पतीकडून ब्रेसलेटवरील कडी तुटल्यानंतर, सुश्री तायब यांनी हॅम्पस्टेडमधील तिच्या स्थानिक पोस्ट ऑफिसला भेट दिली, लंडन1 डिसेंबर 2025 रोजी, ते दुरुस्त करण्यासाठी रवाना करण्यासाठी.

सुश्री तैयबने ती हॅटन गार्डनमधील एका ज्वेलर्सकडे दुपारी 1 वाजता स्पेशल डिलिव्हरी हमीद्वारे पाठवली, ती हस्तांदोलन एकदा निश्चित झाल्यावर कसे दिसले पाहिजे हे दाखवण्यासाठी तिच्या दुसऱ्या हिऱ्यासह.

परंतु पार्सल कधीही त्याच्या गंतव्यस्थानी पोहोचले नाही आणि त्याऐवजी रॉयल मेलच्या नॅशनल रिटर्न सेंटर (NRC) मध्ये पुनर्निर्देशित केले गेले. बेलफास्ट, उत्तर आयर्लंडदुसऱ्या दिवशी.

तिने विम्यासाठी पैसे दिले नाहीत हे लक्षात आल्यावर, सुश्री तैयब म्हणाली की तिने पार्सलचा मागोवा घेणे ‘बाजासारखे’ सुरू केले परंतु दावा केला की एकदा ते डिसेंबरच्या मध्यात NRC वर पोहोचले की, अद्यतनांचा मागोवा घेणे ‘बंद’ झाले.

यावेळी, सुश्री तैयब म्हणते की तिने रॉयल मेलशी ‘एकाधिक प्रसंगी’ संपर्क साधून अद्यतने मिळविली आणि दावा केला की तिला वारंवार आश्वासन दिले गेले की पार्सल तिच्या घराच्या पत्त्यावर परत केले जाईल.

निकू तयेबी, 47, यांच्याकडे अभिमानाने £6,500 ची बांगडी होती जी तिला तिचा हॉटेलियर पती, 50, अँड्र्यू, (उजवीकडे चित्रात) यांनी भेट म्हणून दिली होती, ज्याने ती परवडण्यासाठी पाच वर्षे वाचवली.

सुश्री तैयबने हॅटन गार्डनमधील एका ज्वेलर्सला स्पेशल डिलिव्हरी गॅरंटीडद्वारे तिच्या दोन डायमंड ब्रेसलेट पाठवले.

दोन मुलांची आई तिच्या मुलीसोबत तिच्या हिऱ्याच्या बांगड्या घालते

6 जानेवारी रोजी तिची चिंता वाढली, जेव्हा तिला पार्सल कधीच वितरित केले जात नसतानाही ‘प्रेषकाला परत’ करण्यात आल्याची सूचना मिळाली.

सुश्री तयेब आता रॉयल मेल सोबत ‘पुन्हा’ फिरत आहेत आणि तिचे हरवलेले दागिने कोठे आहेत हे शोधत आहेत आणि ‘NRC मध्ये ब्रेसलेट चोरीला गेले आहेत’ असा विश्वास आहे.

त्यानंतर हे प्रकरण पोस्टल रिव्ह्यू पॅनेलकडे (पीआरपी) वाढवण्यात आले आहे आणि मेट्रोपॉलिटन पोलिसांकडून त्याची चौकशी केली जात आहे.

हॅम्पस्टेड, लंडन येथील सुश्री तायब म्हणाल्या: ‘मी त्या बांगड्या पाठवल्यापासून मला नीट झोप लागली नाही.

‘हे फक्त पैसे नाहीत, ते दोघेही माझ्यासाठी खूप महत्त्वाचे आहेत आणि मुळात कधीही न भरता येणारे आहेत.

‘माझ्या पतीने विशेषत: बांगडीची रचना केली आणि मी काही आरोग्य समस्यांशी झुंज देत असताना मला आश्चर्यचकित करण्यासाठी वर्षानुवर्षे बचत केली.

‘आणि दुसरा ब्रेसलेट मूलत: एक कौटुंबिक वारसा होता ज्याने पिढ्यान्पिढ्या आपल्याला पाहिले आहे.

‘संपूर्ण अग्निपरीक्षेने मला पूर्णपणे ग्रासले आहे.

‘माझ्या सर्वात मौल्यवान वस्तूंसह मी रॉयल मेलवर विश्वास ठेवला आणि त्यांनी अद्याप जबाबदारी स्वीकारली नाही.

‘मला बऱ्याच वेळा कोरडे सोडले गेले आहे आणि त्यांनी ज्या प्रकारे परिस्थिती हाताळली आहे ती पूर्ण विनोद आहे.’

सुश्री तैयबने 1 डिसेंबर रोजी तिच्या स्थानिक पोस्ट ऑफिसमध्ये आयटम पोस्ट केले आणि सांगितले की तिला काउंटर क्लर्कसह त्वरित समस्या आल्या.

‘मला आठवतं की डिलिव्हरी आणि परतीच्या पत्त्यांबाबत आमचा थोडासा त्रास होत होता,’ सुश्री तयेब म्हणाल्या.

‘आणि मला वाटत नाही की त्यांनी ते बरोबर नोंदवले आहे.’

ती पुढे म्हणाली: ‘लिपिकाने माझे पार्सल राखाडी प्लास्टिकच्या पिशवीत पुन्हा पॅक केले, पत्ते लपवले पण मला ते सामान्य वाटले.

‘माझ्या पार्सलच्या भावनिक आणि मौल्यवान मूल्याबद्दल मी स्पष्टपणे सांगत होतो.

‘परंतु मला कधीही विमा पर्यायांची ऑफर किंवा सल्ला दिला गेला नाही.’

सुश्री तैयब यांना तिची आई, तिची आई, नूशीन, 77 (चित्र उजवीकडे) यांच्याकडून £8,500 किमतीचे दुसरे डायमंड ब्रेसलेट देण्यात आले.

याची पर्वा न करता, सुश्री तायबने तिचे पार्सल स्पेशल डिलिव्हरीद्वारे दुसऱ्या दिवशी दुपारी 1 वाजता लंडनमधील एका ज्वेलर्सकडे पाठवले, तिच्या घरापासून फक्त एक तासाच्या अंतरावर.

पण दुसऱ्या दिवशी तिने ज्वेलरला फोन केल्यावर धोक्याची घंटा वाजली ज्याने ‘पार्सल कधीच आले नाही’ याची पुष्टी केली.

सुश्री तैयबला पार्सल परत करण्याऐवजी, 3 डिसेंबर रोजी ते बेलफास्टमधील नॅशनल रिटर्न सेंटरकडे रीडायरेक्ट करण्यात आले असा तिचा दावा आहे.

‘सुदैवाने, मी तिथून पार्सलचा मागोवा घेऊ शकलो,’ सुश्री तैयब म्हणाली.

‘काही आठवडे लागले आणि अखेरीस डिसेंबरच्या मध्यात NRC वर पोहोचले.

‘मी रॉयल मेलला फोन केला आणि विचारले की मी वैयक्तिकरित्या येऊन गोळा करू शकतो का. मी या टप्प्यावर संपूर्ण परीक्षा सह पूर्ण केले.

‘पण त्यांनी मला आश्वासन दिले की एकदा ते केंद्रात स्कॅन केले की ते ते थेट माझ्याकडे पाठवतील आणि मला येण्याची गरज नाही.’

रॉयल मेलच्या मते, जर पार्सलवर परतीचा पत्ता नसेल तर ते नॅशनल रिटर्न सेंटर (NRC) कडे पाठवले जाईल.

त्यानंतर ते पार्सल परत करण्यासाठी प्रेषकाचा पत्ता शोधण्यासाठी आयटम उघडतील आणि त्याच वेळी, सुश्री तैयब यांनी दावा केला की तिचे ट्रॅकिंग ‘थांबले आहे.’

रॉयल मेलशी संपर्क साधण्यासाठी ‘पुढचे बरेच प्रयत्न’ करूनही, सुश्री तैयबकडे तिच्या बांगड्या कुठे आहेत याचे उत्तर अद्याप मिळाले नाही.

6 जानेवारी रोजी तिला तिच्या फोनवर ट्रॅकिंग अपडेट प्राप्त होईपर्यंत, तिचे पार्सल वितरित न करता, ‘प्रेषकाला परत’ करण्यात आले होते.

‘तो एक मोठा लाल ध्वज होता आणि तो अगदी योगायोग वाटत होता,’ ती म्हणाली.

‘केंद्रात कोणीतरी माझे पार्सल उघडले आणि दोन हिऱ्याच्या बांगड्या पाहिल्या तर चोरी करणे सोपे आहे.

‘जेव्हा मी रॉयल मेलला सांगितले की ते वितरित केले गेले नाही, तेव्हा त्यांनी सांगितले की यास दोन आठवडे लागू शकतात.

‘परंतु दोन आठवड्यांनंतरही मला माझे पार्सल मिळाले नव्हते आणि मी उन्मादग्रस्त होत होतो.

‘मी ठाम आहे की कोणीतरी चोरले आहे.’

सुश्री तैयब यांनी पोस्टल रिव्ह्यू पॅनल आणि मेट्रोपॉलिटन पोलिसांशी संपर्क साधला आहे जे तपास करत आहेत.

मेट पोलिसांच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘आम्हाला सोमवार, 26 जानेवारी रोजी मेल चोरीचा अहवाल प्राप्त झाला, ज्यामध्ये पीडितेने सांगितले की दोन उच्च-किंमत ब्रेसलेट असलेले एक पार्सल पोस्टल सिस्टममध्ये गहाळ झाले आहे.

‘आम्ही पीडितेच्या संपर्कात आहोत आणि आमची चौकशी सुरू आहे.’

सुश्री तायब पुढे म्हणाले: ‘मला फक्त हे संपवायचे आहे.

‘त्या बांगड्या माझ्यासाठी खूप महत्त्वाच्या होत्या आणि माझ्या मुलीला दिल्याबद्दल मला खूप आनंद झाला.

‘माझी तक्रार ज्या पद्धतीने हाताळली गेली, त्यामुळे मला धक्का बसला आहे.

‘आणि आता मला £15,000 किमतीच्या दागिन्यांचा निरोप घ्यावा लागेल.’

पोस्ट ऑफिसच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘सुश्री तयेबी यांना तिच्या पार्सलच्या संदर्भात आलेला अनुभव ऐकून आम्हाला खूप वाईट वाटले.

‘एकदा पार्सल पोस्ट ऑफिस सोडले की ते रॉयल मेलकडे आहे.

‘आम्ही समजतो की रॉयल मेल हे अत्यंत गांभीर्याने हाताळत आहे आणि ते या प्रकरणाची चौकशी करत आहेत.’

रॉयल मेलच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘ग्राहकांसाठी ही परिस्थिती किती अस्वस्थ करणारी आहे हे आम्हाला समजले आहे.

‘आमच्या तपासणीत असे आढळून आले की पोस्टिंगच्या वेळी ॲड्रेसिंग एरर होती आणि पार्सल आमच्या नॅशनल रिटर्न सेंटरला पाठवण्यात आले होते जिथे ते नंतर पुनर्प्राप्त करण्यात आले.

त्यानंतर ती वस्तू ग्राहकाला परत करण्याचा प्रयत्न करण्यात आला, मात्र 6 जानेवारी रोजी केंद्र सोडल्यानंतर ती सापडलेली नाही.

‘आम्ही हे अतिशय गांभीर्याने हाताळत आहोत आणि आमच्या कार्यपद्धतीनुसार, हे प्रकरण पोस्टल रिव्ह्यू पॅनेलकडे वाढवण्यात आले आहे, जे थेट ग्राहकांशी निराकरण करण्यासाठी काम करत आहे.

‘ग्राहकांना नेहमी सल्ला दिला जातो की ते पाठवत असलेल्या वस्तूच्या मूल्याप्रमाणे भरपाईची पातळी निवडावी.’