विधवाला सांगल्यानंतर रायनरला माफी मागण्यास भाग पाडले जाते तिच्या मृत पतीला £ 827 परताव्यासाठी अर्ज करावा लागेल

जेव्हा रायनायरने तिच्या मृत पतीची 7 827 उड्डाणे परत करण्यास नकार दिला तेव्हा विधवा अश्रूंनी उरली होती – तिला कबरेच्या पलीकडे तक्रार करण्याची आवश्यकता असल्याचे सांगितले.

Yvonne शिल्ड्सच्या पती कॉलिन शिल्ड्सने व्हेनिसची उड्डाणे बुक केली, इटलीगेल्या वर्षी आणि पॉवरचेअर फुटबॉल सामन्यात स्कॉटलंडचे प्रतिनिधित्व करण्यासाठी सप्टेंबरमध्ये उड्डाण करायचं होतं.

14 वर्षांपूर्वी अपघात झाल्यानंतर कॉलिन टेट्रॅप्लेजिक होता आणि विमानात त्याच्याबरोबर जाण्यासाठी दोन आवश्यक काळजीवाहकांची आवश्यकता होती, ज्यांच्या तिकिटांनी त्याने पैसे दिले.

परंतु जेव्हा एप्रिल 2025 मध्ये मेंदूच्या रक्तस्त्रावामुळे कोलिनचे दुःखद निधन झाले, तेव्हा योव्होनने त्यांना सूचित करण्यासाठी आणि परताव्याची विनंती करण्यासाठी रायनायर ग्राहकांच्या समर्थनाशी संपर्क साधला.

The 44 वर्षीय मुलाने सांगितले की, तिला केअरर्सच्या तिकिटांसाठी परतावा मिळू शकत नाही, कारण कॉलिनने त्यांच्याकडे पैसे दिले असूनही रायनायरच्या धोरणाविरूद्ध तिला परतावा मिळू शकत नाही.

तिला तिकिटासाठी केवळ 258 डॉलर्स परतावा देण्याचे वचन देण्यात आले होते परंतु असा दावा केला होता की तिलाही ते प्राप्त झाले नाही, असेही म्हटले आहे: ‘हे खूप अस्वस्थ आणि क्षुल्लक आहे. ‘

जेव्हा परताव्याचा पाठलाग करण्यासाठी योव्होन पुन्हा संपर्कात आला, तेव्हा तिला सांगितले गेले की मूळ बुकरशी बोलल्याशिवाय त्यांना कोणतीही माहिती उघड करता येणार नाही – ‘बुकर मृत आहे’ अशी माहिती दिली गेली.

आईने सांगितले की तिने रायनायरला कॉलिनचे मृत्यू प्रमाणपत्र आणि ती इच्छाशक्तीची आहे याचा पुरावा देखील प्रदान केला, परंतु तरीही त्यांनी तिच्याशी बोलण्यास नकार दिला आणि गप्पा संपवल्या.

गेल्या वर्षी व्हेनिस, इटली येथे व्हेनिस शिल्ड्सचे पती कॉलिन शिल्ड्स (चित्रात एकत्र चित्रित) यांनी बुक केले होते आणि पॉवरचेअर फुटबॉल सामन्यात स्कॉटलंडचे प्रतिनिधित्व करण्यासाठी सप्टेंबरमध्ये उड्डाण केले होते.

14 वर्षांपूर्वी अपघात झाल्यानंतर कॉलिन (चित्रात) टेट्रॅप्लेजिक होता आणि विमानात त्याच्याबरोबर जाण्यासाठी दोन आवश्यक काळजीवाहकांची आवश्यकता होती, ज्यांच्या तिकिटांनी त्याने पैसे दिले

त्यानंतर रायनायरने या परीक्षेबद्दल दिलगिरी व्यक्त केली आणि सांगितले की त्यांनी त्यांच्या ग्राहक सेवा एजंटने ‘दुर्दैवाने चुकीच्या पद्धतीने चुकीच्या पद्धतीने सल्ला दिला’.

स्कॉटलंडच्या ग्लासगो येथील योव्हने यांनी स्पष्ट केले: ‘ते म्हणाले की आम्ही तुम्हाला मदत करू शकू असे दुसरे काहीही नाही आणि गप्पा संपवल्या.’

ती म्हणाली की रायनायरकडून सहानुभूती आणि समजूतदारपणा न मिळाल्यामुळे निराशाजनक आहे आणि तिला अश्रू ढाळले.

आई-टू म्हणाल्या की, तिच्याशी दु: ख हाताळतानाही तिच्यासाठी बरेच काही आहे आणि असे वाटते की ती ‘विटांच्या भिंतीवर डोके मारत आहे.’

योव्हने जोडले: ‘मी अश्रू ढाळले आहे कारण कॉलिन उत्तीर्ण झाल्यापासून मला सध्या सामोरे जाण्यासाठी बरेच काही आहे. हे खूप आहे.

‘असे नाही की आपण पुन्हा सुरू करण्यासाठी हे स्वच्छ स्लेट मिळवत आहात. मला सतत गोष्टींचा सामना करावा लागतो.

‘मला १ 14 आणि १ ,, दोन मुलेही मिळाली आहेत आणि ते त्यांच्या भावनांशीही वागतात.

‘ते मला पैसे परत देत नाहीत हे खरं आहे. हे आपल्या डोक्यावर विटांच्या भिंतीवर मारहाण करण्यासारखे आहे. ते येथे नसलेल्या एखाद्याशी बोलण्याचा प्रयत्न करीत आहेत, ही एक अवास्तव विनंती आहे.

‘हे निराशाजनक आहे, हे विनाशकारी आहे, असे वाटते की आपण काहीच नाही आहात. त्याच्या अपंगत्वामुळे आम्ही खूप व्यवहार केला आहे. गोष्टी नेहमीच थोड्या कठीण, कठीण असतात. ‘

एप्रिल २०२25 मध्ये मेंदूच्या रक्तस्त्रावामुळे कोलिनचे दुःखद निधन झाले, तेव्हा योव्होनने त्यांना सूचित करण्यासाठी रायनायर ग्राहकांच्या पाठिंब्याशी संपर्क साधला आणि परतावा विनंती केली

जेव्हा परताव्याचा पाठलाग करण्यासाठी योव्होन पुन्हा संपर्कात आला, तेव्हा तिला सांगण्यात आले की मूळ बुकरशी बोलल्याशिवाय त्यांना कोणतीही माहिती उघड करता येणार नाही – ‘बुकर मृत आहे’ अशी माहिती दिली जात असूनही त्यांना माहिती दिली गेली.

२०१० मध्ये अपघातानंतर कॉलिनला छातीपासून अर्धांगवायू झाले आणि ऑटोनॉमिक डायफ्लेक्सिया नावाची स्थिती विकसित झाली, ज्याचा अर्थ असा की त्याचा रक्तदाब वाढू शकतो आणि उपचार न केल्यास स्ट्रोक होऊ शकतो – ज्यामुळे त्याच्या मेंदूत रक्तस्त्राव होतो.

योव्हने म्हणाले: ‘आमच्या सर्वात धाकट्या जन्माच्या एका महिन्यापूर्वी 14 वर्षांपूर्वी कॉलिनचा अपघात झाला होता. हे फक्त सतत झुंज देत आहे आणि मला थकवा जाणवते, मला निचरा झाला आहे, कधीकधी मला त्याकडे दुर्लक्ष करायचे आहे परंतु माझी बहीण म्हणते ‘आपण याकडे दुर्लक्ष करीत नाही, त्यांनी तुमच्यापासून चोरी केली.’

‘ही सहानुभूतीची कमतरता आहे, समजूतदारपणाची कमतरता आहे, ही एक बोग-मानक व्यक्ती उड्डाणात जात नाही, ती एक अपंग व्यक्ती आहे.

‘जर तुमच्या कुटुंबातील एखादा सदस्य मरण पावला असेल तर नक्कीच तुम्हाला वाटेल की हे सर्व रद्द झाले आहे.’

रायनायरच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘श्री शिल्ड्स 16 सप्टेंबर 2025 रोजी एडिनबर्ग ते व्हेनिस पर्यंत प्रवास करणार होते, परंतु या विमानाच्या अगोदर त्यांचे निधन झाले.

‘श्रीमती शिल्ड्सने २ April एप्रिल रोजी परतावा विनंती सादर करण्याचा प्रयत्न केला आणि त्याला मृत्यूचे प्रमाणपत्र आणि कार्यवाहीचा पुरावा सादर करण्याचा सल्ला देण्यात आला.

‘June० जून रोजी श्रीमती शिल्ड्स यांना माहिती देण्यात आली की परतावा (£ २77..58) जारी करण्यात आला आहे आणि बुकिंगवरील इतर दोन प्रवाशांना परताव्याचा हक्क नाही असा चुकीचा असा विश्वास आहे की ग्राहक सेवा एजंटने चुकीच्या पद्धतीने सल्ला दिला होता.

‘आमचा ग्राहक सेवा विभाग या प्रवाशाला या ग्राहक सेवा एजंटची त्रुटी सुधारण्यासाठी आणि या प्रवाशाला त्यांच्या परताव्यास मदत करण्यास अधिक मदत करण्यास आनंदित होईल.’

रायनायरने कबूल केले की ग्राहक सेवा एजंटने यवोन्नेला चुकीची माहिती दिली की £ 257.58 चा परतावा तिच्या पतीच्या रायनायर वॉलेटला पाठविला जाईल, त्याऐवजी बुकिंगसाठी देय देय असलेल्या कार्डऐवजी.